Abandonando a Bandeira: Como a Tecnologia Está Ajudando Propriedades a Serem Independentes

By Isis Darios, setembro 23, 2019

Abandonar a bandeira de um hotel está se tornando consideravelmente popular. Muitos dos hóspedes de hoje estão deixando para trás a segurança e o conforto das grandes marcas de redes por uma experiência mais única encontrada em propriedades menores e independentes. Essa tendência, juntamente com o aumento dos custos operacionais, significa que mais hotéis de marca estão esvaziando ou abandonando completamente a adesão à marca. Muitos hoteleiros acham que suas propriedades podem ser mais competitivas, criativas e lucrativas como independentes.

Então, o que acontece quando um hotel de marca decide deixar sua matriz e seguir sozinho? Enquanto o hotel ganha a liberdade de taxas de franquia e restrições de marca, ele também perde a reputação da marca principal e seu alcance orgânico. Como tal, os hoteleiros que decidem abandonar uma bandeira devem se perguntar: como a demanda será gerada sem a reputação e o orçamento da marca? Como o negócio será afetado sem o poder de um programa de fidelidade popular?

E então há a tecnologia: como o hotel recém-independente funcionará sem o conjunto de tecnologias existente da marca? Um hotel requer um conjunto de ferramentas sofisticadas para gerir reservas, alocar camareiras, acompanhar a manutenção, distribuir inventário e realizar uma variedade de outras tarefas. Felizmente, para hotéis que querem seguir sozinhos, é mais fácil do que nunca encontrar um software que auxilie operações independentes.

Na verdade, todo o conceito de abandonar a bandeira de um hotel perdeu algum do seu estigma. Até muito recentemente, retirar uma bandeira da marca foi visto como um sinal de derrota: ou a propriedade estava lutando para manter os padrões da marca, ou o mercado local da propriedade tinha demanda insustentável. Hoje, a narrativa mudou, especialmente como coleções “soft brand” (como a Marriott’s Autograph Collection) permitem que os independentes reduzam o risco, mantendo uma conexão com a reputação de uma marca, diz Chris Green, o COO da Chesapeake Hospitality:

“Os proprietários e operadores também estão menos hesitantes sobre o abandono de bandeira. Com independentes, propriedades de butique e conceitos de nicho ocupando uma fatia cada vez mais significativa do bolo da indústria, há uma escola de pensamento que sugere que o valor do alinhamento da marca tradicional é, se não menos valioso, talvez menos essencial para o sucesso de uma determinada propriedade.”

Se você está ativamente buscando um fim para o contrato da sua franquia, ou se esse acordo está previsto para expirar, é uma grande decisão para assumir o controle e ser independente. Aqui está o que você precisa considerar ao avaliar como o software de gestão hoteleira pode aumentar o seu sucesso como um independente.

 

Sistema de gestão de propriedade – uma prioridade máxima para o abandono de bandeira

O sistema de gestão de propriedade (PMS) é uma das mais importantes tecnologias relacionadas aos hóspedes fornecidas pelos hotéis de marca sob contratos de franquia. Ao abandonar a bandeira, um hotel prestes a ser independente deve escolher o seu próprio sistema para gerir a propriedade.

O PMS certo para a sua propriedade mantem tudo sincronizado para você ter a certeza de que não perderá nada importante. Ter um sistema de gestão de propriedade baseado em nuvem significa acessar o seu PMS mesmo quando você não está fisicamente na propriedade. Procure por funcionalidades como:

  • Calendário de arrastar e soltar para reduzir tarefas manuais
  • Atualizações de preço e disponibilidade com um clique
  • Check-in/check-out de hóspedes com um clique
  • Relatórios e análises dinâmicos para que você possa ver em suas operações
  • Integração fácil com ferramentas de terceiros para ajudar você a personalizar seus serviços

Ainda, no mercado da hotelaria em constante mudança de hoje o seu sistema de gestão hoteleira deve ser mais do que apenas um PMS. Procure um software abrangente que inclua os outros recursos mencionados nas seções a seguir.

 

Torne o abandono de bandeira de um hotel mais fácil com a tecnologia de revenue management

Manter preços competitivos e disponibilidade torna-se ainda mais importante para os hoteleiros independentes. Sem uma estratégia de preços centralizada, um hotel não será tão rentável como poderia ser. Para garantir que a sua bandeira independente esteja posicionada para a lucratividade, considere o uso do software de gestão hoteleira que oferece uma ferramenta de revenue management incorporada. Essa ferramenta levará em consideração dados de mercado em tempo real e taxas de concorrentes e fornecerá recomendações com suporte a dados sobre as melhores taxas para cada quarto. Uma ferramenta focada em preços deve:

  • Comparar as tarifas com regras personalizadas usadas para ajustar as tarifas com base em uma ampla gama de critérios, incluindo a atividade de seus concorrentes.
  • Enviar alertas automatizados em determinados limiares ou quando os concorrentes atualizarem as tarifas.
  • Ajudar você a manter-se organizado e antecipar mudanças de mercado sem esperar e procurar.

Com uma estratégia de preços adequada, seu hotel pode gerenciar melhor sua ocupação de quartos e competitividade de preços sem que você tenha que confiar em planilhas ou ter que contratar um gestor de revenue management dedicado. Para garantir uma transição perfeita para independente, procure uma ferramenta intuitiva que não exigirá muito treinamento.

 

Channel Manager – outra ferramenta imprescindível para abandonar a bandeira

Um Channel Manager distribui o inventário de um imóvel em várias agências de viagens online (OTAs) para maximizar as chances de vender quartos para turistas em diferentes canais. Com taxas e disponibilidade mantidas atualizadas em tempo real, há menos chances de ocorrerem reservas duplas. Seu channel manager deve estar sincronizado com o seu PMS para que qualquer reserva feita em uma OTA atualize automaticamente a sua disponibilidade em seu calendário e em todos os outros canais.

Os hotéis que abandonaram bandeiras recentemente vão querer aproveitar o maior número possível de canais novos para distribuição. Um channel manager distribui seu inventário de forma ampla, para que você tenha maiores chances de estar no canal certo no momento certo para capturar essa demanda.

Outro benefício: economia de tempo. Um channel manager automatiza o processo demorado de fazer login manualmente na extranet de cada canal. Por exemplo: a Airbnb expandiu agora a sua pegada de inventário para incluir boutiques independentes que se alinham com os turistas de mentalidade independente da plataforma. Um channel manager ajuda o seu hotel a ficar visível aos turistas através de canais – sem ter que gastar tempo extra em atualizações manuais.

 

Abandonar a bandeira de um hotel torna o aumento de reservas diretas essencial

Outra parte essencial da equação de distribuição é o seu site. Como um hotel sem bandeira não recebe mais reservas através do portal de uma marca, ele precisará de um novo canal de reserva direto otimizado para conversões. Cada reserva direta é livre de comissões, e por isso torna-se uma parte crítica da estratégia de um hotel independente para aumentar o número de reservas diárias.

O motor de reservas hoteleiro ideal oferecerá transparência de preços e dará aos hóspedes a confiança para reservar diretamente com o seu hotel. Desta forma, a propriedade pode construir sua reputação de forma independente e gerar mais reservas diretas. Um motor de reservas eficiente oferece o seguinte:

    • Personalização. Um motor de reservas que corresponda à marca do seu hotel parece mais moderno e tranquiliza os hóspedes que o seu hotel opera profissionalmente.
    • Integração com mídias sociais. O Facebook oferece a capacidade de os hóspedes reservarem hotéis diretamente na sua plataforma. Encontre um motor de reservas que ofereça suporte a esses canais emergentes para que você possa estar onde os hóspedes potenciais queiram reservar.
    • Otimizado para dispositivos móveis. Os hóspedes esperam uma experiência para dispositivos móveis acessível, por isso não perca as reservas feitas através do celular! Um site não otimizado para dispositivos móveis também pode ser penalizado pelo algoritmo de pesquisa do Google.
    • Pagamentos 24/7. O motor de reserva direito aceita pagamentos durante todo o dia, todos os dias. Além disso, os hóspedes apreciam ter uma opção self-service e a maioria quer reservar e pagar ao mesmo tempo, sem ter que esperar para se comunicar com um hotel.

 

Construindo uma reputação e relacionamentos com hóspedes após abandonar uma bandeira

Os turistas hoje dependem muito de comentários de hóspedes para reunir informações sobre uma propriedade antes da reserva. Uma propriedade sem bandeira não pode mais depender da reputação da sua antiga marca. Quando se trata de construir uma experiência de hóspede memorável que constrói a sua reputação como um independente, é importante manter o foco no relacionamento com hóspedes. Sem um programa de fidelidade corporativo, você perderá o acesso constante a um grupo de hóspedes leais à marca. Por outro lado, você será capaz de atrair e mirar segmentos específicos de hóspedes – tudo depende de como você projeta sua propriedade e suas comodidades para atrair esses segmentos.

Para os hoteleiros criativos, a capacidade de criar uma experiência única de sua própria forma é um dos principais benefícios de um hotel sem bandeira. O foco em uma experiência melhor dos hóspedes resulta em avaliações mais fortes, que podem ser o grande equalizador, diz Thomas Goodwin da Fillmore Hospitality:

“O grande desafio para os independentes tem sido a construção de credibilidade e confiança dos consumidores, pois as avaliações do hotel tornaram-se transparentes e o mundo inteiro mudou. A democratização dos comentários é a melhor coisa que já aconteceu com os grandes operadores de hotéis. “

Os independentes se beneficiam imensamente dessa avaliação transparente. Assim, eles podem agora competir contra os hotéis de marca com mais do que apenas preço e serviços. Avaliações positivas se traduzem em reservas, pois potenciais hóspedes podem facilmente comparar propriedades independentes com hotéis de marca nas grandes OTAs.

Um bom PMS atuará como uma ferramenta de CRM e permitirá que você envie e-mails automáticos pedindo aos hóspedes para deixar um comentário. Você também poderá integrar ferramentas especializadas de terceiros com o seu PMS para ajudar a gerenciar o relacionamento e a comunicação com os hóspedes para que você esteja mais propenso a dar uma melhor experiência ao hóspede e estimular avaliações mais positivas.

Por exemplo: Trilyo oferece um chatbot para solicitações de serviço de recepção imediatas, bem como comentários de clientes em tempo real que abrange qualquer problema que você tenha para gerenciar antes de se tornar uma avaliação ruim. Da mesma forma, um serviço como o GuestJoy interage com os hóspedes antes/durante/depois da estadia para ajudar a reunir comentários dos hóspedes, avaliações e até mesmo vender serviços da sua propriedade. Um PMS amigável para integrações oferece aos hotéis independentes uma poderosa vantagem competitiva durante o abandono da bandeira.

 

A experiência de um hotel sem bandeira: um estudo de caso

Ellen Koomia dirige o Heartland Hotel and Suites, uma propriedade de 22 quartos em Rock Valley, Iowa, que está operando de forma independente por um ano e meio desde a despedida de sua marca de cadeia hoteleira. Os proprietários do hotel foram motivados a serem independentes devido ao alto custo das taxas de franquia.

Sabendo que teriam que encontrar um novo sistema de gestão hoteleira, os proprietários fizeram algumas pesquisas e escolheram a Cloudbeds. Com o dinheiro que eles usavam para pagar as taxas de franquia a cada mês, os proprietários podem agora utilizar o software da Cloudbeds por um ano, reduzindo drasticamente os seus custos operacionais.

Ellen diz que a equipe da Cloudbeds ajudou a transferir todas as reservas de suas OTAs e seu antigo sistema para o PMS da Cloudbeds. Desde que fez a mudança para independente, ela está satisfeita, pois o software da Cloudbeds é mais fácil de usar e ela gosta de usar o calendário de arrastar e soltar. Ela também está impressionada com as respostas rápidas por e-mail que recebe da equipe de suporte ao cliente da Cloudbeds. Anteriormente, Ellen teria que esperar por horas para obter suporte da antiga marca. Ela também gerencia o log atividades para ajudar a manter o controle das operações e rapidamente resolver e resolver dúvidas e conflitos.

“Uma coisa que eu gosto sobre o software da Cloudbeds é que eu posso acessá-lo no meu telefone também”, diz Ellen. “Quando eu estou fora ou de férias e eu tenho alguém da recepção me ligando para perguntar algo, eu posso resolver isso no meu telefone.”

O maior desafio que a Heartland Hotel e Suites enfrentou ao abandonar a bandeira foi reconectar as OTAs e fazer alguma publicidade para aumentar as reservas. Para os proprietários que desejam ser independentes, Ellen recomenda verificar tudo com antecedência, ter um plano e entrar em contato com seus canais OTA antecipadamente para informá-los da mudança de conta para que você não seja cortado pela marca e perca reservas.

 

Dicas para abandonar bandeira

Quando chegar a hora de tomar a decisão de prosseguir ou trilhar o seu próprio caminho, considere este conselho de Chris Green da Chesapeake:

“Por fim, é aqui que se define a estratégia de economia financeira: não em taxas de marca ou na forma como as despesas operacionais são implantadas, mas na capacidade de um hotel para esculpir um nicho bem definido em um mercado cada vez mais lotado e competitivo.”

Sem um nicho claro, pode ser desafiador para prosperar como um hotel independente; o cenário é simplesmente tão saturado e competitivo, com os consumidores se concentrando menos na marca e mais no preço, localização e qualidade da experiência.

Ao avaliar o abandono da bandeira, considere estas dicas:

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Para se posicionar para o sucesso, assegure-se de que seu hotel esteja preparado para causar impacto com promoções criativas, decoração atraente e serviço consistente. Com todos esses elementos no lugar, a vida independente pode ser mais gratificante e rentável do que você imaginou!

 

A Cloudbeds cria software de gestão hoteleira potente e fácil de usar, incluindo PMS, channel manager e motor de reservas. O sistema Cloudbeds é feito para hoteleiros independentes. Reserve uma demonstração gratuita hoje mesmo.

About Isis Darios

Isis is on the marketing team at Cloudbeds where she gets to put her M.A. in Writing, passion for travel, and hospitality experience to good use as Content Coordinator. Brazilian born, South Florida raised, she now lives in sunny San Diego, home to Cloudbeds headquarters. When she’s not busy researching and writing everything travel and hospitality tech you can find her at the dog beach with her pug, young son, and hubby– or plotting her next trip.

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