Software de Gestão Hoteleira: Os Recursos Mais Importantes

By Cloudbeds, setembro 20, 2019

Este artigo é o próximo em nossa série com foco no melhor software de gestão hoteleira para hotéis independentes, hostels e pousadas. Nosso primeiro artigo explicou porque você precisa de um software de gestão hoteleira. No final da nossa série, lançaremos um ebook completo sobre como escolher o software de gestão hoteleira certo.

 

Os hoteleiros independentes aumentam a produtividade e ganham mais receita adotando o software de gestão hoteleira. O poder reside na natureza abrangente de um sistema que trabalha em conjunto para alcançar os melhores resultados de negócios.

 

blog do hms

O software de gestão hoteleira (HMS – hospitality management system) deve fazer uma coisa bem feita: ajudar você a gerenciar melhor o seu hotel. Ele não deve ser um fardo adicional para gerenciar ou um custo adicional para arcar.

Considere este exemplo: um hóspede vai até a recepção de uma pousada de luxo com 15 quartos. O lobby é calmo, os funcionários descontraídos. O hóspede acaba de chegar e quer fazer o check-in. Depois de consultar o livro de registro – que é, na verdade, apenas uma folha de papel com uma lista de hóspedes e check-outs, parece que o hóspede anterior fez o check-out. A recepção interfona à equipe de limpeza para confirmar que o quarto 5 está limpo e arrumado. O hóspede fica ali, esperando uma resposta. Nada. A recepção tenta novamente. Nada. Com um pedido de desculpas, o funcionário da recepção corre para ir atrás da camareira – pela segunda vez na última hora. Uma experiência frustrante que atinge diretamente o hóspede.

O software de gestão hoteleira online elimina esses tipos de saia justa dentro de uma propriedade. Com total transparência e visibilidade compartilhada, toda a equipe usando o HMS/PMS trabalha com as mesmas informações. O software de hotelaria reduz falhas no serviço e deixa os hóspedes (para não mencionar a sua equipe de funcionários) mais felizes.

Quando se trata de selecionar o melhor software de gestão hoteleira para o seu negócio de hotelaria independente, estes são os recursos mais importantes para procurar.

#1: Baseado na Nuvem

O moderno e poderoso software de gestão hoteleira fica hospedado “na nuvem”. Isso é o oposto das soluções instaladas em hardware local. A tecnologia de computação em nuvem é acessível, escalável e rápida. Também é muito mais fácil atualizar regularmente do que um sistema que requer atualizações físicas dispendiosas. O HMS/PMS na nuvem também pode ser acessado de qualquer lugar com uma conexão de Internet, o que significa que você não precisa estar fisicamente em sua propriedade para gerenciar o seu negócio.

 

#2: Interface Intuitiva

Em uma indústria compete tão fervorosamente por talentos, por que alguns ainda usam sistemas desatualizados e demorados para carregar? O simples fato de usar uma interface difícil de navegar torna as tarefas diárias uma luta árdua a ser vencida. Os funcionários desejam ferramentas simples que são fáceis de usar e aprender. Do mesmo modo, os proprietários e os gerentes precisam frequentemente treinar a nova equipe de funcionários regularmente. Portanto, ter um software de gestão hoteleira prático faz o negócio funcionar melhor.

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A Cloudbeds possui um painel rápido e fácil de usar com um calendário clique-e-arraste simples de usar e entender.

#3: Motor de Reservas Completo

O software de gestão hoteleira inclui um motor de reservas integrado que proporciona aos hóspedes a possibilidade de fazerem suas reservas sozinhos, gerando mais reservas diretas. E, quando o seu motor de reservas inclui um processador de pagamentos, você pode receber novas reservas no seu site em qualquer horário do dia ou da noite.

Um motor de reservas incorporado diretamente ao seu site também dá a você muito mais controle para oferecer mais pacotes que refletem os diferentes interesses dos hóspedes. Essa personalização adicional traz uma receita extra ao seu hotel, não importa o tamanho da sua propriedade.

 

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O motor de reservas da Cloudbeds é personalizável para corresponder à aparência do seu site. Ele também se integra à sua página do Facebook e inclui Google Analytics.

 

Um motor de reservas eficiente irá:

  • Incluir vários idiomas e moedas. Escolha um motor de reservas com suporte para diversos idiomas, para você atrair e receber turistas estrangeiros.
  • Aceitar pagamentos de forma segura. Disponibilize reservas em seu site 24 horas por dia e dê aos hóspedes a certeza de que o pagamento é seguro com processadores de pagamento confiáveis.
  • Oferecer uma ferramenta de comparação de tarifas. Outra maneira poderosa de criar confiança e converter mais reservas é através de um widget comparador de tarifas. Seja transparente e dê aos usuários a certeza de que eles estão recebendo a melhor tarifa se fizerem a reserva diretamente do seu site.
  • Ser personalizável. O seu motor de reservas deve corresponder perfeitamente ao design do seu site para que seja coerente com a sua marca.
  • Integrar com o seu PMS e channel manager. As reservas efetuadas no seu motor de reservas devem ser sincronizadas automaticamente com o seu PMS e em todos os seus canais de OTAs para não ocorrer overbooking, ou seja, reservas além da capacidade.

 

#4: Relatórios detalhados

Relatórios robustos permitem que os hoteleiros tomem decisões orientadas por dados. Usar dados para melhorar as operações e estratégias de marketing costumava ser um privilégio dos hotéis de grandes redes. Agora não mais! Com o software de gestão hoteleira certo, os hoteleiros independentes podem tomar decisões inteligentes com dados e criar relatórios abrangentes que dão visibilidade às finanças de suas propriedades, atividades diárias, análises e muito mais.

Relatórios detalhados dão mais clareza sobre as suas ações de negócios. Uma vez que você sabe exatamente quanta receita cada OTA gerou, você pode ganhar o controle da sua estratégia de distribuição e canais, e nunca mais pagar comissões de OTA sem necessidade. Os módulos de relatórios dinâmicos devem permitir que você crie relatórios diretamente da plataforma e exportar para e-mail ou planilhas e PDFs para download. Você também poderá filtrar os dados por canal de venda, tipo de quarto, ano, promoções, e outros parâmetros-chave.

 

#5: Channel Manager

Um channel manager para hotelaria organiza como o seu inventário de quartos é distribuído em agências online de viagens (OTAs), como Booking.com, Airbnb e Expedia. Quando integrado ao seu software de gestão hoteleira, o channel manager atualizará a disponibilidade do seu quarto no seu calendário em tempo real. Outros benefícios de ter um channel manager como parte do seu software de gestão hoteleira incluem:

  • Mais visibilidade e mais hóspedes. Conectar-se a diferentes OTAs usando o seu channel manager lhe dará o benefício de exibir a sua propriedade para um número maior de potenciais hóspedes em todo o mundo. Além disso, você poderá encontrar OTAs menores e mais segmentados que irão atrair o hóspede ideal e cobrar menos comissão.
  • Sem Overbookings. Quando você tem um channel manager sincronizado com o seu software de gestão hoteleira, os dias de atualização manual da sua disponibilidade em vários canais e login em diferentes extranets serão coisas do passado. Nada supera a facilidade e a comodidade de ter todas as suas ferramentas em sincronia.
  • Maior controle sobre suas tarifas e disponibilidade. Com um channel manager, você pode definir diferentes preços e disponibilidade canal por canal, para que você tenha pleno controle sobre as vendas dos seus quartos.

 

#6: Revenue Management

Suas tarifas não devem funcionar na base do “definir e esquecer.” A fim de maximizar a sua receita, os preços precisam ser dinâmicos e levar em consideração fatores como as tarifas dos seus concorrentes e eventos locais que podem afetar seus lucros. Não é viável ajustar constantemente os preços manualmente. Com a automação, os preços podem ser ajustados de forma inteligente para refletir a demanda em tempo real.

 

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O software de gestão hoteleira da Cloudbeds oferece um mecanismo de precificação inteligente para ajudar os hoteleiros a gerenciar suas receitas e ganhar mais dinheiro.

De preferência, o seu software de gestão hoteleira terá a capacidade de automatizar algumas de suas decisões de preços. Não é viável ajustar constantemente os preços manualmente. Mesmo pequenas propriedades com poucos quartos podem aumentar os lucros usando a tecnologia de otimização de receita.

 

#7: Integrações robustas

A característica central final do completo e poderoso software de gestão hoteleira deve incluir a capacidade de se conectar com integrações de terceiros. Integrações são ferramentas e serviços que você pode vincular ao seu HMS para realizar trabalhos específicos. Por exemplo: se você tem um restaurante ou uma lanchonete na sua propriedade, você pode vincular sua conta a um sistema de ponto de venda para que os hóspedes possam facilmente comprar ítens de convenência. Há várias ferramentas integradas com as quais você pode se conectar para ajudar a melhorar a experiência dos hóspedes, com opções desde autoatendimento para check-in a ferramentas de avaliação.

Procure um fornecedor de software de gestão hoteleira que se conecta facilmente às suas soluções preferidas de terceiros. Essa abordagem hospitaleira para integrações é um sinal de que o fornecedor do software deseja capacitar seus clientes.

***

O objetivo final de qualquer software de gestão hoteleira tem que ser a construção de relacionamentos. Tudo se resume a capacitar hoteleiros com tecnologia forte e de fácil utilização, a fim de liberar tempo para construir mais interações pessoais com os hóspedes.

Veja como Cloudbeds pode ajudá-lo a gerenciar melhor o seu negócio agendando uma demonstração gratuita hoje.

About Cloudbeds

Cloudbeds creates cloud-based hospitality management software that simplifies the working lives of professional property owners, operators, and employees. Tens of thousands of hotels, hostels, vacation rentals, and groups in over 135 countries trust Cloudbeds’ award-winning software. Founded in 2012, Cloudbeds has expanded to hundreds of team members in 31 countries who altogether speak 17 languages.

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