O que procurar em um Sistema de Gestão Hoteleira (PMS)

By Cloudbeds, novembro 2, 2018

No mundo da gestão hoteleira, há uma série de tarefas diárias a supervisionar. Um Sistema de Gestão Hoteleira (PMS – Property Management System), quando projetado e utilizado adequadamente, pode ajudá-lo na gestão diária, maximizando a lucratividade do seu negócio.

Antigamente, o termo Property Management System se referia a um programa online ou software criado para a gestão de propriedades residenciais ou comerciais. Mas na maioria dos casos, um PMS se refere ao software usado na indústria hoteleira para gerenciar atividades como:

  • Reservas;
  • Check-in e check-out de hóspedes;
  • Designação de quartos;
  • Tarifas de quartos;
  • Cobrança.

Alguns Sistemas de Gestão Hoteleira podem integrar-se a aplicativos de hotelaria já em uso no seu estabelecimento hoteleiro, como sistemas de ponto de venda ou de gestão de rendimentos. Já outros PMS oferecem uma solução completa que abrange todos esses aspectos.

Uma das melhores partes da tecnologia do Sistema de Gestão Hoteleira é que a evolução das plataformas tem proporcionado aplicativos que substituem com muita vantagem aqueles antigos processos demorados com planilhas de papel. Hoje em dia, o software de PMS é parte essencial de qualquer estabelecimento hoteleiro bem-sucedido. Ele ajuda proprietários e gerentes a administrar a parte interna suavemente e proporcionar uma experiência agradável e única aos hóspedes.

Proprietários e gerentes do ramo de hotelaria que querem otimizar suas operações comerciais devem investir em um Sistema de Gestão Hoteleira que ajude a reduzir custos, aumentar os rendimentos e oferecer o melhor atendimento possível.

A tecnologia de um PMS — que abrange desde simples soluções de software até sistemas com recursos avançados — pode ser projetada para a gestão de apenas um ou mais estabelecimentos hoteleiros. Quaisquer que sejam suas necessidades, existe uma tecnologia de Sistema de Gestão Hoteleira perfeita para seu negócio. Vamos então analisar o que procurar em um PMS para facilitar seu trabalho e poupar tempo e dinheiro.

Por que usar um Sistema de Gestão Hoteleira?

Escolher o Sistema de Gestão Hoteleira certo para você é basicamente criar um ambiente de trabalho eficiente em seu estabelecimento. O PMS certo pode oferecer muitas vantagens. Por exemplo, gastar menos tempo em tarefas administrativas — o que lhe permitirá dar mais atenção a outras áreas, como a satisfação dos hóspedes.

Um bom Sistema de Gestão Hoteleira também minimiza os custos operacionais — como os de administração — e aumenta os rendimentos através duma distribuição melhor do estoque em canais de vendas. Um sistema PMS flexível também deve oferecer integração com produtos e serviços de terceiros, como ferramentas de processamento de pagamento, serviços de ponto de venda e soluções de gerenciamento de rendimentos para que você possa personalizar a administração.

Além de facilitar seu trabalho, o PMS certo lhe proporciona vantagem competitiva no mercado com a distribuição mais eficiente do estoque de quartos entre os diversos canais de OTA com o gerenciamento de canais. Quanto mais turistas virem seu estabelecimento hoteleiro, mais reservas provavelmente receberá, especialmente se estiver conectado aos canais que atingem mais diretamente seu público-alvo ideal. Assim, uma integração do PMS com um gerenciador de canais dará mais visibilidade a seu estabelecimento hoteleiro e lhe permitirá atualizar o estoque de quartos em todos os canais de OTA conectados, poupando tempo e evitando excesso de reservas.

Um PMS bom também possibilita a criação de perfis de clientes, o que lhe permite entender melhor seus hóspedes. A centralização dos dados dos clientes em um local seguro lhe permite melhorar a qualidade e precisão das expectativas dos hóspedes por saber que tipo de clientes são. Então, você pode analisar os dados do PMS para entender os padrões de reservas dos hóspedes e criar pacotes mais diretamente personalizados para seu público-alvo, além de se ajustar melhor às tendências de consumo dos clientes.

Qual Sistema de Gestão Hoteleira escolher: software na nuvem ou instalado?

No mundo competitivo da hotelaria, a chave do sucesso é conquistar e manter a fatia de mercado. Além de concorrer com outros estabelecimentos hoteleiros, o surgimento dos serviços online de acomodações em imóveis particulares — uma nova opção para os turistas — significa mais concorrência para os proprietários do ramo hoteleiro.

Essa concorrência acirrada no mercado torna vital a escolha do Sistema de Gestão Hoteleira certo para o êxito do negócio hoteleiro. Mas qual é o melhor: software na nuvem ou instalado? Vamos analisar os prós e contras de cada um.

Ambos foram criados para automatizar os processos operacionais do estabelecimento hoteleiro e proporcionar maior eficiência. A maior diferença entre eles diz respeito aos requisitos técnicos, custo e acessibilidade. Qual deles vale mais a pena?

Que recursos procurar em um Sistema de Gestão Hoteleira multifuncional na nuvem?

Visto que na maioria dos casos um Sistema de Gestão Hoteleira na nuvem é a melhor solução, seu foco agora é escolher o PMS na nuvem mais adequado para você. Então, quais recursos buscar em um Sistema de Gestão Hoteleira na nuvem para oferecer o melhor atendimento aos seus hóspedes? Paraeliminar overbookings, aumentar a produtividade e ter acesso a relatórios e análises abrangentes, você deve buscar um sistema multifuncional.

Os principais recursos que um PMS multifuncional deve oferecer são:

  • Um motor de reservas para receber e gerenciar reservas diretas;
  • Um channel manager (gerenciador de canais de venda) que lhe permita distribuir com eficácia seu estoque para mercados turísticos no mundo inteiro;
  • Um painel de controle simples, porém com recursos avançados de check-in e check-out online, com modo de exibição de calendário limpo para gerenciamento de reservas;
  • Integração com serviços de terceiros;
  • Ferramentas robustas de análise de dados e geração de relatórios para ajudar a monitorar indicadores como relatórios financeiros, atividades diárias, status da propriedade, ADR, RevPAR, entre outros;
  • Um módulo de governança para organizar serviços e a equipe de funcionários;
  • Atendimento ao cliente 24h, de domingo a domingo com suporte técnico para configuração do PMS;
  • Recursos de precificação e gerenciamento de rendimentos.

Além desses recursos, há outros fatores que talvez queira considerar ao selecionar um Sistema de Gestão Hoteleira.. Por exemplo, é importante conhecer aspectos básicos sobre o fornecedor de serviços de PMS, como: quanta experiência em hotelaria tem, se oferece treinamento e suporte online para realizar a transição dos seus dados para o novo sistema e se esse suporte está disponível 24 horas, de domingo a domingo.

Também é importante considerar quais aspectos do funcionamento de seu estabelecimento afetam mais você e seus funcionários. Qual parte do negócio precisa de mais auxílio? Precisa de ajuda para reduzir o trabalho administrativo? Precisa de um sistema que reúna todos os seus dados em um só lugar? Precisa de ajuda para atingir outros mercados? Precisa de uma análise de dados melhor para conseguir entender sua clientela? Definir o que é necessário para você em um Sistema de Gestão Hoteleira lhe permite selecionar a tecnologia certa de integração de PMS para as necessidades específicas do seu negócio.

Pesquise bem antes de escolher

Ao considerar qual Sistema de Gestão Hoteleira adquirir, não se esqueça de pesquisar análises do sistema para comparar os recursos oferecidos e os comentários de usuários do produto. As avaliações de usuários, especialmente daqueles de estabelecimentos hoteleiros similares aos seus, são uma excelente forma de entender a eficácia de um Sistema de Gestão Hoteleira.

Faça questão também de avaliar a empresa que fornece o PMS. Analise os planos futuros da empresa de expandir e implementar novos recursos e atualizações.

Para mais informações sobre um Sistema de Gestão Hoteleira, confira o sistema Cloudbeds.. Se tiver alguma dúvida, fique bem à vontade para entrar em contato conosco. Adoraríamos conversar com você.

About Cloudbeds

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