Por Alex Gaggioli
Conseguimos
Conseguimos. Chegamos ao final de 2020. Enfrentamos muitos desafios – como sociedade, indivíduos e empresas. Apesar de sabermos que o mundo não voltará ao normal da noite para o dia na virada do ano, 2021 parece um ano promissor.
Já virou uma tradição nossa fazer a retrospectiva do ano. 2020 com certeza terá seu capítulo. Como você deve saber, nosso lema é ‘Mais Reservas. Hóspedes Mais Felizes’. Tudo o que fazemos está centrado em fazer a coisa certa para nossos clientes e colaboradores. Junte-se a nós na retrospectiva desse ano.
Grandes Novidades de Nossa Central de Notícias
A Cloudbeds recebeu inúmeros prêmios este ano. O reconhecimento local, nacional e internacional se deve em parte ao esforço incansável de nossa equipe na criação da melhor plataforma para hoteleiros e proprietários.
Rodada de Investimentos ‘Série-C’ de US$82MM em Março de 2020
A Viking Global Investors juntamente com a PeakSpan Capital, Recruit Co. Ltd., Counterpart Ventures e Cultivation Capital realizaram nossa mais recente rodada de investimentos. O investimento está sendo utilizado para criar novos produtos focados no aumento de receita para os hoteleiros, bem como melhorar sua conexão com seus hóspedes, maior automação de processos e expansão de nossa API.
Vencedora do Phocuswright Innovation People’s Choice 2020
A apresentação de nosso CEO e Co-Fundador Adam Harris na conferência online da Phocuswright em 2020 ganhou o prêmio Escolha do Público. Assista aqui.
Cloudbeds Entra Para o Ranking Deloitte Technology Fast 500 2020 North America
A Cloudbeds entrou mais uma vez para o ranking da Deloitte este ano na posição 222, com o crescimento de 539% em 3 anos.
Cloudbeds Entra Para o Ranking Red Herring de Top 100 2020 North America
O Red Herring Top 100 apresenta as melhores startups da Ásia, Europa e Américas.
10 Melhores Lugares Para Trabalhar da HotelTechReport
A HotelTechReport elegeu a Cloudbeds pelo terceiro ano consecutivo como um dos melhores lugares para trabalhar.
As Melhores Empresas Para Trabalho Remoto de 2020 Pela Glassdoor
A Forbes compartilhou uma lista das melhores empresas de tecnologia para trabalho remoto, com a Cloudbeds na segunda posição.
Oferecendo uma Mão Amiga
A COVID-19 colocou o mundo em um furacão. A indústria do turismo e hotelaria foi e continua sendo uma das mais impactadas. Em Março, a Cloudbeds lançou um esforço de resposta à COVID-19 para ajudar nossa indústria, com base em três pilares.
Hospitality Helps:
Assim que a pandemia chegou, a Cloudbeds identificou uma oportunidade de ajudar provedores de acomodações e ao mesmo tempo fazer o bem; lideramos a iniciativa #hospitalityhelps, uma iniciativa sem fins lucrativos para conectar fornecedores de acomodações com os trabalhadores essenciais da saúde e relacionados que tiveram que ser redirecionados a outros locais. Em poucos dias a iniciativa foi ao ar e uma coalizão de parceiros da indústria formada.
CloudTalks – Eventos Virtuais Locais:
Nós criamos uma comunidade de anfitriões e hoteleiros para o compartilhamento de melhores práticas e os aprendizados durante este período de incertezas. Nossos Gerentes de Mercado locais lideraram debates com líderes da indústria e compartilharam insights de mercado.
Conversamos com gente dos mais diversos países, como Reino Unido, Austrália, Canadá e por toda a Europa. Você pode assistir às gravações em nosso canal do YouTube.
Otimização de Contas e Sessões de Orientação Gratuitas
No início do ano, passamo a oferecer chamadas individuais cortesia entre nossos agentes de implementação e propriedades clientes para otimizar suas contas na plataforma Cloudbeds. O objetivo era (e ainda é) o de ajudar proprietários, gerentes e suas equipes a aproveitar ao máximo a plataforma e aumentar sua receita.
Poderosas Adições à Nossa Plataforma
Nossas equipes de produto e desenvolvimento de software têm trabalhado duro para criar novas funcionalidades e otimizar ainda mais a plataforma Cloudbeds. Eles publicaram centenas de atualizações em 2020, mas gostaríamos de destacar algumas que fizeram grande diferença para nossos clientes.
Oficialmente Oficial
O Channel Manager da Cloudbeds é um dos melhores do mundo. Temos o orgulho de sermos parceiro oficial do Airbnb, Agoda, Booking.com e TripAdvisor. Como parceiros oficiais de algumas das maiores empresas de tecnologia para o turismo, proprietários e gerentes podem ficar tranquilos sabendo que nossa tecnologia é verificada e confiável.
Reforma Geral em Nosso Motor de Reservas
Em Fevereiro, atualizamos nosso motor de reservas para um visual mais moderno. Nosso motor de reservas diretas permite que as propriedades recebam reservas diretamente de seu website, o que economiza muito dinheiro em comissões. Adicionamos um design de galeria de fotos que mostra aos turistas várias fotos dos quartos disponíveis. Também adicionamos um seletor de cores, facilitando a customização do motor de reservas de acordo com o visual de marca de cada propriedade. Você pode ler mais sobre todas as melhorias feitas aqui.
E Muito, Muito Mais
- Consolidação de registros de hóspedes
- Multi-moedas
- Alocação de Grupos
- Novo design da base de conhecimento
- Reportar mau comportamento de hóspede à Booking.com
- Novas integrações
- Travas de reservas
- Melhorias na gestão de grupos
- Modelos customizáveis de email para grupos
Todas as nossas atualizações de produto estão documentadas publicamente em nosso website.
Nossa Equipe Continua Crescendo
Apesar da pandemia, estamos felizes por mantermos nossa equipe. Nós adicionamos 145 pessoas em todo o mundo desde 1 de Janeiro de 2020. Fato curioso: mais de 88.000 pessoas se candidataram para trabalhar na Cloudbeds este ano. Nós dobramos o tamanho de nossa equipe de Onboarding (nós detalhamos nossas mudanças estratégicas feitas no departamento de sucesso do cliente em Novembro) e fizemos diversas contratações estratégicas para nos impulsionar para o futuro. Estamos honrados de ver tanta gente interessada em se juntar à equipe Cloudbeds.
Para ajudar nossa equipe atual, criamos um programa interno focado na saúde e bem-estar, em um canal do Slack chamado “Cloudwell.” Desde Abril, nosso time já realizou mais de 150 atividades para melhorar o moral dos colaboradores em todos os fusos horários em que atuamos. As atividades são conduzidas por voluntários internos e incluem uma variedade de tópicos – do aprendizado de idiomas (Francês, Alemão, Russo, Português e Italiano) a aulas de ginástica, grupos de apoio a novos pais e muito mais.
Nós também lançamos um comitê de diversidade e inclusão focado em fazer com que a Cloudbeds seja um ótimo lugar para se trabalhar para todos. O comitê está trabalhando de forma a garantir o respeito à diversidade com treinamentos relativos ao processo de onboarding de novos clientes, treinamento de novos colaboradores e treinamento de gestores. Em 2021, temos planos de lançar mais treinamentos sobre diversidade e inclusão e comemorações em mercados locais, bem como globalmente em toda a empresa.
Conteúdo Educacional de Aprimoramento
Este ano, nossa equipe se concentrou na criação de conteúdo relacionado especificamente à pandemia em andamento. Quando o futuro se tornou incerto, conversamos com especialistas em várias áreas para tentar agregar valor às propriedades em todo o mundo.
Procedimentos Operacionais Padrão: Governança + Modelos Grátis
Os procedimentos de governança e limpeza geral tornaram-se mais importantes do que nunca neste ano. Nossa equipe criou um guia abrangente para procedimentos de manutenção com modelos editáveis para ajudar a manter as propriedades o mais seguras possível.
Uma Nova Realidade: A Experiência Hoteleira Sem Contato
Conforme os hóspedes retornam às propriedades, a experiência será muito diferente. Muitos hóspedes preferem uma experiência totalmente sem contato.
Pesquisas de Percepção Global da Cloudbeds
Nossa equipe realizou duas pesquisas de opinião – uma em maio de 2020 e outra em julho de 2020 – para entender melhor como nossos clientes estavam se sentindo. Mais de 2.500 propriedades de mais de 100 países responderam e compartilharam informações valiosas.
Como os Hoteleiros Podem Aproveitar Pausas Operacionais Para Remodelar Seus Negócios
Quase todas as propriedades passaram por algum tipo de pausa operacional em 2020. Criamos um guia para compartilhar algumas práticas principais nas quais nos concentramos enquanto esperamos o mundo voltar ao normal.
De olho no que passou. Seguindo em Frente.
Para terminar o ano, tivemos conversas realistas com nossos clientes sobre sua experiência em 2020. Circunstâncias sem precedentes nos obrigaram a avaliar como fazemos negócios. Do interior do Maine ao centro de Sydney – nossos clientes contam histórias incríveis. Convidamos você a ouvi-las aqui.
E viva 2021!
