MARKETING HOTELEIRO

Tendências do marketing hoteleiro e como os donos de estabelecimentos podem se preparar

Nancy Huang

Por Nancy Huang

À medida que as viagens começam a ser retomadas, os operadores de hospedagem estão alocando mais recursos para criar conscientização e gerar demanda. Porém, o comportamento dos viajantes mudou com a pandemia, o que requer novas abordagens para os esforços de marketing hoteleiro.

Vamos analisar aqui como o cenário do setor de viagens está evoluindo em 2022 e como estabelecimentos independentes podem implementar estratégias de marketing direcionado para competir com hotéis de renome com grandes orçamentos. Vamos dar também algumas dicas de marketing específicas para a indústria hoteleira.

 

Tendências do comportamento do viajante para 2022 

Primeiro, vamos observar como os padrões de viagem mudaram em 2022. No Relatório de tendências de viagem 2022 da Cloudbeds, identificamos algumas tendências atuais, que incluem:

  • Continuidade das viagens locais e de lazer
  • Retomada gradual das viagens de negócios, bem como das viagens em grupo e internacionais
  • Janelas de reserva mais curtas, estadias mais longas e mais dinheiro para gastar
  • Continuidade da exigência de flexibilização das políticas de cancelamento e da alteração de datas
  • Preferência por destinos costeiros, ao ar livre e em cidades pequenas
  • Preferência por destinos com baixas taxas de Covid-19 e menos restrições
  • Demanda crescente por serviços sem contato

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Tendências do marketing hoteleiro para 2022

Em resposta às mudanças nos padrões de viagem, os operadores de acomodações de todos os tipos e tamanhos estão reformulando suas campanhas de marketing para obter uma maior fatia do mercado.

Vamos começar com três grandes tendências de marketing:

 

1. Marketing da experiência do hóspede

A estadia em um hotel é muito mais do que um quarto. É uma experiência. E grande parte dos viajantes de hoje em dia está em busca de experiências intimistas, seguras e locais. Operadores de estabelecimentos independentes estão numa posição ideal para explorar esses desejos.

O que hoteleiros e fornecedores de hospedagem podem fazer para se beneficiar:

  • Promova experiências que satisfaçam as preferências de viagem atuais. Quer sejam atividades familiares para staycationers, espaço extra para estadias longas, WiFi potente para workations ou espaços ao ar livre para um maior contato com a natureza, exiba os recursos que os viajantes estejam procurando.
  • Garanta aos viajantes um ambiente seguro e livre de preocupações. Compartilhe informações atualizadas sobre protocolos de segurança e restrições locais, quando aplicáveis.
  • Anuncie serviços sem contato. Por exemplo, check-in por dispositivos móveis, pedido de comida por QR code ou aplicativo e pagamentos sem contato.

 

2. A busca infinita por reservas diretas

Durante a pandemia, a proporção de reservas diretas aumentou substancialmente em comparação com as reservas via agências de viagens online (OTAs) para muitos hotéis, devido à redução dos orçamentos de propaganda das grandes OTAs nesses tempos de restrições de viagens.

O que hoteleiros e fornecedores de hospedagem podem fazer para se beneficiar:

  • Facilite ao máximo o processo de reserva para os viajantes. Use um motor de reservas que esteja integrado ao seu site e ao seu sistema de gerenciamento de propriedades (PMS).
  • Incentive os visitantes a fazer reservas pelo seu site, oferecendo melhores taxas. Inclua outros incentivos e promoções para desencorajar potenciais clientes a fazer reservas em outro lugar.
  • Trabalhe com plataformas de metabusca. Use o Hotel Ads de Google, o Kayak e o Trivago e ative seus links gratuitos de reserva no Google para atrair mais visitantes para o seu site.

 

3. Sustentabilidade do marketing

A pandemia criou uma consciência crescente por viagens responsáveis e ecologicamente corretas. Ao planejar suas viagens, cada vez mais turistas buscam estabelecimentos que promovam práticas sustentáveis.

O que hoteleiros e fornecedores de hospedagem podem fazer:

  • Eleve seu programa ambiental a um novo patamar. Invista em iniciativas ecológicas, como mudança para itens de banho recarregáveis e produtos eco-friendly, eliminação de plásticos de utilização única e aquisição de mais produtos locais e sustentáveis.
  • Facilite que os hóspedes optem por não usar serviços diários de governança. Essa nova tendência ajuda a reduzir o consumo de água, energia e produtos de limpeza.
  • Coloque práticas sustentáveis em destaque no site do seu hotel. Faça os viajantes se sentirem bem com a decisão de escolher você, demonstrando as iniciativas ecológicas no seu site, nos quartos e por todo o estabelecimento, onde for aplicável.

 

Hotel marketing trend: sustainability

 

Tendências do marketing digital para 2022 

Com o planejamento de viagens nos canais digitais se mantendo forte e em crescimento, os hoteleiros devem aumentar o foco no marketing online. A McKinsey registra que 58% das interações globais dos clientes são agora digitais, comparado a 36% antes da pandemia.

Temos aqui diversas tendências específicas do marketing digital que observamos na indústria hoteleira:

 

1. Site e SEO

Em qualquer condição de mercado, seu site continua a ser a mais importante plataforma para promover seu estabelecimento online. Durante a pandemia, muitos estabelecimentos deixaram o conteúdo de seus sites estagnado, o que impactou diretamente no tráfego e nas conversões.

O que hoteleiros e fornecedores de hospedagem podem fazer:

  • Faça de 2022 o ano para atualizar ou reformular seu site. Garanta que ele reflita a qualidade da experiência dos seus hóspedes, seja compatível com dispositivos móveis e tenha passado por uma otimização para motores de busca, tendo alta classificação para palavras-chave relevantes para sua localização.
  • Adicione conteúdo que reflita as últimas tendências de viagem. Inclua informações, como respostas às perguntas mais frequentes dos viajantes, ofertas especiais e upsells, além de informações sobre atrações locais.
  • Seja claro sobre a política de cancelamento e dê fácil acesso a ela no seu site. Lembre-se que a flexibilidade deve ser prioridade. À medida que os negócios de hotelaria melhoram, considere deixar sua política de cancelamento mais rígida para desencorajar o “acúmulo de viagens”, ou seja, fazer reservas em diversos hotéis para o mesmo período.
  • Otimize seu estabelecimento também para buscas locais. Anuncie no Google My Business, gerencie as análises dos hóspedes no Google e tenha certeza de que as principais informações do seu negócio estejam corretas em todos os lugares. Mais dicas de SEO local aqui.

 

Hotel Marketing Trends

2. Propaganda online 

A propaganda online se tornou um desafio maior em 2021, depois que a Apple implementou novos recursos de privacidade para frear o rastreamento de dados. Mesmo assim, anúncios altamente direcionados no Google e no Facebook ainda são uma maneira eficiente para pequenos estabelecimentos competirem com OTAs e grandes marcas hoteleiras.

O que hoteleiros e fornecedores de hospedagem podem fazer:

  • Reserve orçamento para propaganda de custo por clique (ou renove uma campanha existente). Aposte em palavras-chave relevantes para sua localização, mercado e categoria de estabelecimento, e que atraiam seu público-alvo ideal. Para começar com o pé direito, considere trabalhar com uma agência de marketing digital.
  • Crie campanhas em torno de palavras-chave temáticas, como viagem local, staycations, estadias longas, cancelamento grátis, e pequenos casamentos e eventos.
  • Monitore de perto as restrições de viagem e altere os parâmetros de direcionamento geográfico para refletir a origem dos viajantes, novos mercados que se abrem e regiões onde novas restrições de viagem possam levar a um aumento na demanda pela sua área.

 

3. Marketing por e-mail 

O e-mail é uma maneira barata de gerar reservas de hotel de pessoas que já conhecem o seu estabelecimento, tanto hóspedes antigos quanto visitantes do site que se inscreveram na sua lista de e-mails. O marketing para hóspedes antigos tem mais vantagens hoje em dia, já que os viajantes estão optando por destinos seguros e familiares.

O que hoteleiros e fornecedores de hospedagem podem fazer:

  • De acordo com um relatório Expedia  recente, as pessoas estão com uma sensação de carência de férias muito grande. Você pode explorar esse desejo de viajar enviando ofertas especiais que apelem para a necessidade das pessoas de escapar, se divertir e cuidar de si mesmas.
  • Segmente suas listas de assinantes por demografia, interesses e comportamento ao reservar, enviando mensagens direcionadas e personalizadas para trazê-los de volta.
  • Use software de automação de e-mails para agilizar as comunicações ao longo da jornada do hóspede, com e-mails de marketing personalizados e confirmações automáticas, mensagens pré-estadia e solicitações de comentários pós-estadia.

 

4. Redes sociais e marketing de influência

As plataformas de redes sociais continuam a evoluir como canais de marketing hoteleiro, com o Facebook quase bloqueando postagens orgânicas das marcas, enquanto novas oportunidades surgem no Instagram e no TikTok.

O que hoteleiros e fornecedores de hospedagem podem fazer:

  • Aproveite o potencial do conteúdo gerado pelo usuário. Incentive os hóspedes a compartilhar fotos e marcar o seu estabelecimento. Marque locais com oportunidades fotográficas por todo o seu estabelecimento, em áreas com uma bela vista, um cenário natural ou obras de arte e designs surpreendentes.
  • Atinja novos públicos, postando vídeos curtos no Reels do Instagram e no TikTok. Escolha temas da moda, como staycations, trabalho remoto e casamentos e reuniões adiados que finalmente estão sendo realizados.
  • Convide influenciadores de redes sociais para uma estadia grátis, pedindo em troca que eles compartilhem fotos, vídeos e comentários nas comunidades deles.

Para mais informações, dê uma olhada no nosso guia Como fazer seu hotel ter sucesso nas redes sociais em 2022.

 

banner Como fazer seu hotel ter sucesso nas redes sociais em 2022

 

5. Análises online 

As análises online estão ganhando novo impulso, à medida que mais viajantes botam o pé na estrada. Apresentamos aqui uma oportunidade única para os estabelecimentos reconstruírem e remodelarem sua reputação aproveitando para converter mais viajantes.

O que hoteleiros e fornecedores de hospedagem podem fazer:

  • Aumente os esforços para obter análises, com solicitações pós-estadia automáticas. Os viajantes gostam de ler uma seleção de análises recentes antes de decidir fazer uma reserva. Se você tem poucas análises recentes, está na hora de se empenhar para conseguir mais.
  • Quando for responder às análises, dê mais atenção aos comentários positivos relacionados às tendências de viagem, como serviços sem contato, protocolos de segurança e experiências de workation.
  • Procure pistas nos comentários dos hóspedes que ajudem a negociar seu estabelecimento com mais eficiência. O que deixa os hóspedes enlouquecidos? Do que eles reclamam? Garanta que suas mensagens atendam às expectativas certas e deixem espaço para a equipe excedê-las.

 

6. Marketing de vídeo

Já ficou claro pelas tendências de redes sociais como Instagram Stories e TikTok que o vídeo está ganhando cada vez mais popularidade como meio para planejar viagens e compartilhar experiências de clientes. Os Millenials e a Geração Z têm uma preferência especial por conteúdos em vídeo. Se você não estiver usando vídeos para promover seu estabelecimento, está desperdiçando o poder do marketing visual.

O que hoteleiros e fornecedores de hospedagem podem fazer:

  • Faça deste o ano para criar aquele vídeo que você sempre quis do seu estabelecimento ou para atualizar um vídeo antigo. Contrate um profissional de vídeo para garantir que seu investimento valha a pena.
  • Crie um canal do seu estabelecimento no YouTube ou no Vimeo. Faça upload de alguns vídeos de alta qualidade, adicione títulos e tags para otimizá-los para os motores de busca, e promova o canal no seu site e nas redes sociais.
  • Se você já tem um canal, não deixe que ele fique estagnado. Mantenha o conteúdo atualizado fazendo upload de novos vídeos regularmente, monitorando os comentários e aumentando sua lista de inscritos.

 

 

No radar: tendências de longo prazo do marketing hoteleiro  

Por fim, temos três tendências que ainda estão no estágio inicial, mas que devem ganhar força em 2022:

  • Chatbots. Nesta época de escassez de trabalho, os chatbots podem aliviar a carga dos funcionários de hotéis ao fornecer respostas instantâneas a perguntas frequentes de potenciais clientes, liberando a equipe para tarefas mais complexas. Um chatbot pode ser também uma ferramenta de marketing eficaz, fornecendo informações vitais ao longo de todo o processo de compra.
  • Realidade virtual. Após anos de badalação, 2022 pode ser o ano em que a realidade virtual vai começar a decolar na indústria hoteleira. Como ferramenta de marketing, a realidade virtual permite que os viajantes experimentem o estabelecimento de maneira remota, enquanto a realidade aumentada pode melhorar a experiência do viajante in loco.
  • O metaverso. O metaverso é um ambiente virtual onde as pessoas usam avatares para jogar, explorar mundos digitais, conhecer outras pessoas e fazer compras. Embora talvez ainda leve um bom tempo até que as pessoas viajem no metaverso, ele tem um grande potencial como ferramenta de marketing, permitindo que elas desfrutem de experiências no hotel a partir de seus desktops.

 

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Publicado em 11 março, 2022
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Sobre Nancy Huang

Nancy Huang

Nancy Huang is the Director of Marketing Communications at Cloudbeds. She has 15 years of experience working in marketing at the intersection where hospitality and travel meets technology and e-commerce. When she’s not studying travel trends or ideating marketing campaigns, she loves traveling, dining, and swimming in really cold lakes.

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