Quando a Blue Beds iniciou suas atividades, o negócio não dava retorno, as camas estavam vazias e o moral dos funcionários estava baixo. Os fundadores decidiram morar no hostel por 6 meses, onde poderiam interagir com seus hóspedes todo o tempo. Eles aproveitaram esse tempo para receber críticas de seus hóspedes e entenderem verdadeiramente porque eles haviam feitos uma reserva e o que os levaria a reservar novamente no futuro. A partir deste feedback, eles foram capazes de elaborar uma mensagem melhor para futuros turistas e mostrar todos os benefícios de seu hostel – de lençóis brancos, limpos e cheirosos até um serviço de atendimento ao hóspede impecável, além de uma localização incomparável em uma das áreas mais elegantes da cidade.
Quando a Blue Beds estava avaliando diferentes soluções, eles sabiam que queriam uma solução “all-in-one” baseada na nuvem que os ajudaria a automatizar suas operações. Como eles eram um novo negócio, eles também estavam conscientes dos valores e precisavam de uma opção acessível. Durante a demonstração, eles foram imediatamente impressionados com o “espetacular calendário.” Além das funcionalidades do sistema Cloudbeds, Akshay aponta que eles também ficaram impressionados com as equipes de vendas e implementação, facilmente disponíveis para qualquer pergunta que tivessem. Este alto nível de personalização do serviço foi muito importante para eles.
Quando a Blue Beds entrou no mercado, suas tarifas eram mais de 3x maiores do que outros hostels em Jaipur. Além de comunicar a proposta de valor de seu hostel para justificar as diárias mais altas, eles precisavam ajustar as tarifas rapidamente. Com o channel manager da Cloudbeds, myallocator, isso é muito simples: eles podem ajustar facilmente a margem para compensar as comissões de canais de venda específicos. Essa simplicidade permitiu que a Blue Beds trabalhasse com uma tarifa específica por canal, enquanto a tarifa-base variava com a sazonalidade.
Como o software é fácil e conveniente de usar, a equipe Blue Beds observa que eles realmente economizam em custos com funcionários. A partir da visão geral do calendário, a equipe da recepção pode acessar todos os detalhes das reservas e modificá-las com facilidade. Eles utilizam a gaveta de caixa do PMS da Cloudbeds e usam seu relatório para sua contabilidade. Além disso, eles usam o sistema de e-mail automatizado para se comunicar com os hóspedes e fornecer uma experiência excepcional. Essas ferramentas que economizam tempo permitem que a equipe Blue Beds ofereça um atendimento excepcional, incluindo, por exemplo, fornecer dicas privilegiadas para visitar na cidade.
—Akshay Shivpuri O recurso de automação de e-mails reduziu muito o trabalho redundante e ajudou a Blue Beds a gerar avaliações, que tem sido parte essencial do crescimento de seus negócios. A integração perfeita do PMS, o channel manager e o processador de pagamentos permitiu que a equipe reduzisse a documentação desnecessária, bem como a entrada de dados e tarefas manuais. Com uma sólida base estabelecida, os fundadores estão agora olhando para o futuro, continuando a inovar para proporcionar a melhor experiência de atendimento e gerar mais reservas diretas através de seu próprio site.
