A origem do Hangover Hostels começa com quatro amigos que haviam viajado extensamente em todo o mundo juntos. Sempre que eles voltavam para o Sri Lanka, eles percebiam que havia uma brecha perceptível no mercado de acomodações econômicas e de qualidade. Um amigo tinha uma sólida experiência em hospitalidade, enquanto os outros três tinham dirigido negócios bem-sucedidos. E os quatro têm uma paixão inabalável por viajar.
Então, de onde veio o nome Hangover Hostels? Uma noite, os quatro amigos estavam tomando uma bebida durante uma sessão de brainstorming. O grande filme, The Hangover (‘Se beber, não case!’), tinha surgido recentemente e estava fazendo muito sucesso. Ao mesmo tempo, eles tiveram a idéia de usar outro significado da expressão, como em “Come Hang Over at My Place” (em tradução livre: “Venha curtir o local”). Foi assim que criamos o nome, o resto é história.
Com um sorriso e uma risada, Thusitha, gerente geral, também observa que seu hostel em Marissa é conhecido como um lugar para curtir e uma ressaca não é uma ocorrência incomum. Hoje, Hangover Hostels está em cinco locais diferentes (e logo abrirá o sexto). Em 2017, o seu hostel Marissa foi incluído na lista de Top Locais Exóticos.
Quando a Hangover Hostels começou, haviam poucos hostels no Sri Lanka. Uma vez que 99% dos seus hóspedes são internacionais, o objetivo da equipe fundadora era criar um padrão internacional, mantendo o encanto local único do Sri Lanka. Isso inclui comodidades como ar condicionado, portas USB ao lado da cama, luzes de leitura e confortáveis colchões e instalações que atendem até aos padrões internacionais da Europa. Com mais de 30 funcionários, a Hangover Hostels contrata funcionários locais e internacionais para uma mistura perfeita. Além disso, os gerentes devem ter experiência internacional.
Antes da Cloudbeds, Thusitha observa que eles estavam usando “um channel manager embelezado”, falantando diversos dos recursos de um PMS. A maior desvantagem era que eles utilizavam um motor de reservas que cobrava comissões sobre reservas. À medida que procuravam aumentar as reservas diretas, a Hangover Hostels sabia que precisava de uma melhoria para se manter à frente da crescente concorrência no Sri Lanka.
Hangover Hostels quer colocar o dinheiro de volta nos bolsos dos hóspedes, ao invés de pagarem comissões para OTAs. Com sua campanha de marketing direto, eles anunciam um desconto de 10% se os hóspedes reservarem diretamente com eles, usando códigos promocionais exclusivos configurados no Cloudbeds. Eles anunciam o desconto em seu site com uma notificação pop-up, anúncios no Facebook e material publicitário impresso que entregam aos hóspedes no check-in. Com o sistema Cloudbeds, eles são capazes de usar seus dados com mais facilidade e criar campanhas de marketing direto por e-mail. Mesmo que eles não tenham uma equipe de marketing dedicada, eles são capazes de alavancar as ferramentas do Cloudbeds, como o banco de dados de hóspedes, o elegante motor de reservas e o sistema de códigos promocionais.
Com o sistema de gestão hoteleira tudo-em-um da Cloudbeds, a equipe da Hangover Hostels pode modificar suas tarifas com um clique e atualizar automaticamente todos os seus canais de vendas, incluindo Booking.com, Expedia, HostelWorld, Agoda e PlanMyTrip. Antes, atualização de tarifas era entediante e demorada. Thusitha observa que a simplicidade da plataforma Cloudbeds é um dos atributos mais fortes do software. Com seu tempo livre, eles podem se concentrar em fornecer excelentes experiências aos hóspedes, como eventos, festas em barcos, sessões de yoga e noites de churrasco.
O relatório de ocupação do Cloudbeds é um elemento essencial de suas operações. Com os relatórios de seu sistema anterior, eles não podiam separar as informações por dia, semana e mês. Com melhores relatórios, eles agora têm transparência em seus negócios e muito mais facilidade para reconciliar sua contabilidade. Todos os dados estão em um só lugar e agora podem tomar decisões de negócios mais embasadas.
