Hangover Hostels

Definindo um padrão internacional mantendo-se fiel às raízes locais

Nós nos orgulhamos de trazer um padrão internacional de hospitalidade para o Sri Lanka. Precisamos de uma plataforma que combine com este padrão em excelência.

- Thusitha Gunawardhana, Gerente Geral

Pontos-chave

Trouxeram um novo padrão internacional para o turismo no Sri Lanka, com 5 hostels de padrão internacional.
Lançaram uma campanha de marketing direto com a ajuda do motor de reservas e códigos promocionais do sistema Cloudbeds.
Atualizam tarifas em um clique no channel manager Cloudbeds, contra 10 cliques no sistema anterior.

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A origem do Hangover Hostels começa com quatro amigos que haviam viajado extensamente em todo o mundo juntos. Sempre que eles voltavam para o Sri Lanka, eles percebiam que havia uma brecha perceptível no mercado de acomodações econômicas e de qualidade. Um amigo tinha uma sólida experiência em hospitalidade, enquanto os outros três tinham dirigido negócios bem-sucedidos. E os quatro têm uma paixão inabalável por viajar.

Então, de onde veio o nome Hangover Hostels? Uma noite, os quatro amigos estavam tomando uma bebida durante uma sessão de brainstorming. O grande filme, The Hangover (‘Se beber, não case!’), tinha surgido recentemente e estava fazendo muito sucesso. Ao mesmo tempo, eles tiveram a idéia de usar outro significado da expressão, como em “Come Hang Over at My Place” (em tradução livre: “Venha curtir o local”). Foi assim que criamos o nome, o resto é história.

Com um sorriso e uma risada, Thusitha, gerente geral, também observa que seu hostel em Marissa é conhecido como um lugar para curtir e uma ressaca não é uma ocorrência incomum. Hoje, Hangover Hostels está em cinco locais diferentes (e logo abrirá o sexto). Em 2017, o seu hostel Marissa foi incluído na lista de Top Locais Exóticos.

Definindo um Padrão para o Turismo no Sri Lanka

Quando a Hangover Hostels começou, haviam poucos hostels no Sri Lanka. Uma vez que 99% dos seus hóspedes são internacionais, o objetivo da equipe fundadora era criar um padrão internacional, mantendo o encanto local único do Sri Lanka. Isso inclui comodidades como ar condicionado, portas USB ao lado da cama, luzes de leitura e confortáveis colchões e instalações que atendem até aos padrões internacionais da Europa. Com mais de 30 funcionários, a Hangover Hostels contrata funcionários locais e internacionais para uma mistura perfeita. Além disso, os gerentes devem ter experiência internacional.

Um Passo à Frente da Concorrência

Antes da Cloudbeds, Thusitha observa que eles estavam usando “um channel manager embelezado”, falantando diversos dos recursos de um PMS. A maior desvantagem era que eles utilizavam um motor de reservas que cobrava comissões sobre reservas. À medida que procuravam aumentar as reservas diretas, a Hangover Hostels sabia que precisava de uma melhoria para se manter à frente da crescente concorrência no Sri Lanka.

Não temos um enorme departamento de marketing, mas com a ajuda do sistema da Cloudbeds, conseguimos lançar nossa primeira campanha de marketing direto.

Hangover Hostels quer colocar o dinheiro de volta nos bolsos dos hóspedes, ao invés de pagarem comissões para OTAs. Com sua campanha de marketing direto, eles anunciam um desconto de 10% se os hóspedes reservarem diretamente com eles, usando códigos promocionais exclusivos configurados no Cloudbeds. Eles anunciam o desconto em seu site com uma notificação pop-up, anúncios no Facebook e material publicitário impresso que entregam aos hóspedes no check-in. Com o sistema Cloudbeds, eles são capazes de usar seus dados com mais facilidade e criar campanhas de marketing direto por e-mail. Mesmo que eles não tenham uma equipe de marketing dedicada, eles são capazes de alavancar as ferramentas do Cloudbeds, como o banco de dados de hóspedes, o elegante motor de reservas e o sistema de códigos promocionais.

10 cliques para 1

Com o sistema de gestão hoteleira tudo-em-um da Cloudbeds, a equipe da Hangover Hostels pode modificar suas tarifas com um clique e atualizar automaticamente todos os seus canais de vendas, incluindo Booking.com, Expedia, HostelWorld, Agoda e PlanMyTrip. Antes, atualização de tarifas era entediante e demorada. Thusitha observa que a simplicidade da plataforma Cloudbeds é um dos atributos mais fortes do software. Com seu tempo livre, eles podem se concentrar em fornecer excelentes experiências aos hóspedes, como eventos, festas em barcos, sessões de yoga e noites de churrasco.

Os Favoritos da Hangover Hostels: Relatórios de Ocupação e Transações

O relatório de ocupação do Cloudbeds é um elemento essencial de suas operações. Com os relatórios de seu sistema anterior, eles não podiam separar as informações por dia, semana e mês. Com melhores relatórios, eles agora têm transparência em seus negócios e muito mais facilidade para reconciliar sua contabilidade. Todos os dados estão em um só lugar e agora podem tomar decisões de negócios mais embasadas.

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