CASO DE SUCESSO - HOTEL LAHAINA

Allyson Mattox, coproprietária do Hotel Lahaina, adquiriu a propriedade histórica no início de 2021, que anteriormente era administrada como uma pequena pousada. Ela queria manter os belos elementos históricos dentro da propriedade enquanto investia em melhorar a decoração e os serviços para proporcionar uma experiência que combinasse com a beleza do restaurante adjacente. 

Como parte desse empreendimento comercial, Allyson se inscreveu no Programa de Gestão de Hospitalidade da Cornell University para aprofundar seus conhecimentos sobre o setor de hotelaria. Durante o programa, ela descobriu a Cloudbeds enquanto explorava as plataformas de gestão de hotelaria do Hotel Lahaina. O que ela mais gostou na Cloudbeds foi a facilidade de uso da plataforma.

Ela percebeu que “nossa equipe é capaz de acessar informações importantes de uma só vez e pode facilmente executar relatórios mais avançados quando necessário”.

Como o Hotel Lahaina é um hotel boutique, seus funcionários não costumam sobrepor seus turnos, de forma que é essencial ter um sistema onde eles possam se comunicar de maneira eficaz e consultar as anotações deixadas por seus colegas. Com a Cloudbeds, a equipe de Allyson conta com o recurso de anotações para se comunicar. Ela disse que “nossa equipe administrativa da recepção trabalha num ciclo de 7 dias com horários variados. Com a Cloudbeds, posso acessar tudo o que preciso quando entro online, e não dependemos de notas adesivas.” 

Construir um site limpo que gerasse reservas diretas era uma prioridade importante para Allyson ao lançar o Hotel Lahaina. Ela inicialmente procurou desenvolvedores web para ajudar neste projeto, mas foi recebida com orçamentos astronômicos. Ela recorreu ao Cloudbeds Websites, que disponibilizou um “site simples, mas limpo e fácil de usar”.

Estando no fuso horário do Havaí, o Hotel Lahaina precisava de um sistema de reservas 24 horas no qual eles pudessem confiar e, portanto, dependia fortemente do Cloudbeds Websites e do motor de reservas para gerar reservas. Allyson aconselha outros hotéis a “manter a parceria com a Cloudbeds para a criação de seu site”.

Desde a inauguração, o Hotel Lahaina registrou pouco mais de 60% de reservas diretas, algo que Allyson não achava possível no mercado de Maui. A combinação de um site fácil de usar com integrações no Google Hotel Search deu visibilidade ao Hotel Lahaina, mesmo quando eles competem no mesmo mercado com marcas maiores como Marriott, The Ritz-Carlton e Montage.

O Hotel Lahaina também está ativo em múltiplas agências de viagens on-line (OTAs), gerenciadas por meio do Cloudbeds Channel Manager. Allyson adora o recurso de poder facilmente alterar os preços e imediatamente enviá-los para as OTAs e para seu próprio site. Segundo Allyson, o calendário da Cloudbeds e sua capacidade de ajustar os preços nos canais de marketing tiveram um grande impacto.

“Devido ao gerenciador de canais e calendário fácil de usar da Cloudbeds, conseguimos aumentar nosso ADR em 10-15% acima das projeções que orçamos inicialmente”.

Maui é um mercado desafiador devido à alta demanda e concorrência em toda a ilha. O Hotel Lahaina está atento ao aumento de preços que ocorre e prioriza o fornecimento de “luxo acessível” aos hóspedes, independentemente da estação. Os viajantes que visitam o Hotel Lahaina podem esperar todos os serviços que você encontraria num hotel de luxo, como roupões de spa luxuosos, máquina Nespresso 24 horas, produtos de banho Malin + Goetz e muito mais, sem o alto preço. Allyson está ciente de que deseja agregar valor ao seu hóspede e vê o resultado dessas comodidades nas avaliações de seus hóspedes.

O Hotel Lahaina aproveita o Cloudbeds Marketplace para automatizar ainda mais as operações e fornecer uma experiência personalizada aos seus hóspedes. A integração Akia-Cloudbeds ajuda a equipe a automatizar a comunicação e criar uma melhor experiência de check-in, assim como a troca de mensagens de texto personalizadas durante toda a estadia. 

Atualmente, o Hotel Lahaina usa o Cloudbeds Payments como parte de seu processo de pagamento sem contato. Eles recebem 100% dos pagamentos no momento da reserva para agilizar o processo. Allyson observa: “Gosto do Cloudbeds Payments e de como ele funciona e se integra facilmente ao restante da plataforma”.

No futuro, o Hotel Lahaina espera continuar a otimizar os seus canais de reservas diretas e investir em mais esforços de marketing digital para atrair viajantes para seu site e reduzir as comissões pagas a OTAs e outros sites de terceiros.