Saiba mais sobre Larissa, a equipe e as belas propriedades que compõem o LOCAY em locay.com.au
Atualmente, as quatro propriedades boutique elegantes que compõem o grupo LOCAY se destacam como conceitos de acomodação únicos na região metropolitana de Sydney, na Austrália. No entanto, há apenas um ano, eram negócios independentes. Cada um sobrevivia por conta própria, mas “perdia uma parcela do mercado competitivo de hospedagem”, de acordo com Larissa Fuller, Diretora criativa do LOCAY.
Tudo começou quando Larissa se deparou com a oportunidade de reinventar um alojamento antigo e precário em Bondi. Ela decidiu usar seus 10 anos de experiência no setor de viagens, além de uma variedade de conhecimentos em vendas, liderança, design e marketing, e unir forças com o Diretor de desenvolvimento comercial Peter Magiros para reformular a marca e o design da acomodação que hoje é conhecida como The Baxley Bondi.
Depois que The Baxley Bondi alcançou o sucesso, Larissa e Peter buscaram outras parcerias. Por fim, eles alinharam os valores dos negócios, as operações e a oferta de produtos com The Jensen Potts Point, St. Marks Randwick e The Alison Randwick para formar o LOCAY.
“Com a chegada de serviços semelhantes ao Airbnb e novos conceitos de hospedagem nas cidades e nos subúrbios, essas propriedades estavam paradas em áreas excelentes e tinham muito mais a oferecer a um mercado doméstico e internacional de nicho”, diz Larissa. Ela conta como transformou com Peter as propriedades monótonas de 25 a 32 camas em acomodações extraordinárias no decorrer do último ano.
Após renovar as propriedades com a inclusão de novos conceitos, um foco na sustentabilidade e iniciativas na comunidade para proporcionar uma experiência local, era hora de rever as opções de sistemas de gestão de propriedade. Larissa e Peter notaram que, apesar da nova demanda e do aumento contínuo da ocupação, a receita não estava crescendo rápido o suficiente. Sem um recurso 24 horas para gerenciar os preços e a receita, Larissa percebeu que “uma ferramenta de preços dinâmicos integrada com o pacote de PMS era extremamente necessária”.
Já que o fornecedor anterior oferecia apenas integrações muito complexas, a equipe decidiu procurar uma nova solução de software. Durante a avaliação de diferentes sistemas, a Cloudbeds se destacou por dois principais motivos, explica Larissa, “Primeiro, o visual era mais limpo, fácil de entender e bastante focado na experiência do usuário. Segundo, a Cloudbeds conseguia integrar perfeitamente um widget de reservas on-line em tempo real, um sistema de gestão de propriedade e uma ferramenta de preços dinâmicos em um só lugar”.
Com a Ferramenta de Inteligência de Preço (PIE), as propriedades do LOCAY conseguiram aumentar a receita de forma proativa, e não reativa.
É muito gratificante ver a compra das diárias mais altas conforme atingimos a ocupação máxima em nossas propriedades. Isso realmente nos fez questionar se, no passado, essa receita poderia ter sido gerada!
A Ferramenta de Inteligência de Preço automatiza os ajustes nas taxas quando há uma queda nas reservas para sempre garantir a relevância do LOCAY no mercado local.
O software intuitivo e completamente integrado da Cloudbeds foi o suficiente para convencer o Grupo LOCAY a trocar os sistemas. Porém, havia mais um grande benefício. Como a Cloudbeds possibilitou combinar as propriedades em uma grande empresa, as equipes começaram a fazer a venda cruzada das propriedades entre os locais. No passado, talvez uma propriedade precisasse recusar uma reserva. Agora, a equipe consegue conferir e garantir a reserva em uma das propriedades parceiras.
“A grande vantagem disso foi aproveitar ao máximo cada pedido de reserva e a disponibilidade”, diz Larissa. Entre abril e junho de 2020, na pandemia da COVID-19, todas as quatro propriedades receberam uma média de 61% de reservas diretas, contando com a ferramenta de reservas da Cloudbeds, as extensões internas e as reservas feitas diretamente com a equipe. Larissa também compartilhou que, de junho a julho, uma das propriedades teve uma média de 70% de ocupação e 76% de reservas diretas!
Em um dia de trabalho normal, além de usar a agenda de arrastar e soltar e o painel otimizado da Cloudbeds nas operações diárias, o LOCAY também depende do sistema de geração de relatórios robusto.
Alguns dos principais relatórios essenciais para as operações do LOCAY incluem:
Usar todos esses relatórios ajudou as equipes a conduzir as operações diárias sem dificuldade e a planejar as próximas semanas, garantindo uma tomada de decisões nos negócios com sabedoria e cautela.
Introduzir um novo software para a empresa e as equipes pode ser desafiador. Felizmente, Larissa compartilhou que o processo de implementação da Cloudbeds foi “prático, fácil de entender e facilitado pela equipe durante todo o tempo”.
Em relação ao suporte ao cliente, a equipe ficou muito satisfeita com a ajuda 24 horas recebida da equipe interna e local da Cloudbeds. Todas as dúvidas foram atendidas com “respostas consistentes e rápidas que eram minuciosas, prestativas e personalizadas de acordo com nossa pergunta e/ou preocupação”, afirma Larissa. “Recebemos tutoriais em vídeo, capturas de tela e até chamadas de vídeo ao vivo para nos ajudar, incrivelmente detalhados e em inglês impecável”.
Além disso, Larissa contou que a equipe de vendas da Cloudbeds também foi prestativa e facilmente acessível por chamadas, acrescentando que eles continuaram a manter o LOCAY atualizado com os avanços do sistema e a direção do desenvolvimento. “A equipe de suporte da Cloudbeds é uma vantagem absoluta para a marca e continuo a ter o prazer de trabalhar com ela em todos os aspectos”, Larissa conclui.
Como muitas propriedades em todo o mundo, o LOCAY precisou fazer mudanças durante a pandemia. Para manter os negócios em funcionamento, o LOCAY divulgou diferentes planos de tarifas, recompensando estadias mais longas e realizando o marketing doméstico. Com cada mudança e melhoria, Cloudbeds permitiu à equipe modificar, ativar, desativar, pausar ou criar novos planos de tarifas, preços e alocações de disponibilidade instantaneamente.
“Tem sido um sonho fazer essas mudanças nos nossos widgets de reservas diretas e nas agendas internas com rapidez, além de garantir que as mesmas alocações estejam disponíveis por outros canais de reservas a que estamos conectados”, diz Larissa. Ela reconhece que, durante uma época em que é importante ser dinâmico, ter um sistema que facilita atualizações instantâneas e em tempo real de todas as plataformas é crucial para se manter competitivo.
Entre tudo isso, Larissa e a equipe do LOCAY reconhecem que o maior benefício de usar um software moderno com desempenho superior como Cloudbeds é oferecer uma experiência inesquecível aos hóspedes. De acordo com Larissa, “É fácil de treinar, aprender e praticar, para gastar o foco e a energia com o que importa – os hóspedes!”
Mesmo sendo um negócio de boutique com poucos funcionários, o LOCAY emprega uma equipe comedida de Serviços de hóspede com um concierge sete dias por semana para ajudar com o transporte, as bagagens, as reservas, os tours e os ingressos para as atividades. Além disso, a equipe fornece descontos para hóspedes locais, oferece um presente de boas-vindas na chegada e tem até uma playlist inspirada em viagens para os visitantes.
Usando a tecnologia para facilitar o treinamento, automatizar as atualizações de taxas e desenvolver uma operação diária otimizada, Larissa e sua dedicada equipe conseguiram criar um negócio de sucesso que os hóspedes querem visitar várias e várias vezes.
A Larissa e a equipe do LOCAY estão buscando ativamente mais parceiros em LOCAY.com.
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