Rodrigo (Rod) Medina e Kraig Cooper se conheceram em um hostel em Praga no ano de 2008. Naquele momento, os dois ajudaram o dono da propriedade gerenciar o hostel. Depois de adquirir experiência, os dois amigos começaram a ter ideias para melhorar o hostel. Foi então que decidiram abrir juntos um hostel. Inspirados pelo amor que tinham pelos bares, boates, pubs e festas de Praga, a dupla abriu o seu próprio hostel de festas, o Madhouse Prague, em 2012. O principal objetivo deles era gerenciar o hostel do seu jeito e criar uma verdadeira conexão com seus hóspedes.
Dois anos após a abertura, o Madhouse Prague foi nomeado o “Melhor Hostel da República Tcheca” e o “5º Melhor Hostel Pequeno do Mundo” pela Hostelworld. Com o sucesso do Madhouse, Rod e Kraig abriram o The Roadhouse Prague para oferecer acomodações menores e mais relaxadas para turistas que querem socializar, mas não em um ambiente de festa.
Rod e Kraig colocam seus corações, almas e personalidades em suas propriedades e promovem uma atmosfera de “seja você mesmo” que resulta no retorno de hóspedes leais uma ou duas vezes por ano. Como Rod diz, “Somos únicos porque nosso local é autêntico. É uma representação da personalidade de todos os funcionários.”
Os dois hostels, Madhouse e The Roadhouse, não tinham um channel manager e isso estava causando muito trabalho manual e erros no sistema que utilizavam. Rod e Kraig começaram implementando o myallocator pois era “simples, fácil e tinha todos os canais que nós usávamos”. Logo eles perceberam que as propriedades também precisavam de um Sistema de Gestão Hoteleira (PMS). “Pesquisamos muitos sistemas, mas Cloudbeds foi o melhor para a gente por conta de sua simplicidade e facilidade de uso,” diz Rod.”
Rod e Kraig sempre tiveram receio de mudar de sistema por causa do treinamento dos funcionários para o uso de um novo. Porém, começar a usar o Cloudbeds foi muito fácil. “Assim que você brinca com a versão de testes e sabe como funciona, tudo é muito fácil de entender. O coach de implementação dá toda a informação necessária”, explica Rod. O processo de implementação fácil e a interface intuitiva fazem com que seja simples para novos usuários aprenderem a plataforma e por isso a curva de aprendizado é curta.
Automatizar processos em um negócio geralmente significa economia de tempo, mas no caso do Rod e Kraig também significa operar sem usar papel. Ao ser perguntado sobre qual parte das operações diárias Cloudbeds ajudou a automatizar, Rod disse “Todas. Podemos fazer reservas online, distribuir reservas e garantir que nenhuma reserva seja esquecida. Isso previne reservas duplicadas, agiliza o check in/out e automatiza e-mails – não usamos mais papel!” O sistema Cloudbeds certamente os ajudou a economizar tempo e eliminar os desperdícios.
O motor de reservas da Cloudbeds é desenhado para que o processo de reserva seja livre de estresse para os donos da propriedade e hóspedes, fornecendo um sistema seguro e protegendo contra os temidos problemas de overbooking. Desde que mudaram para Cloudbeds, o Madhouse e o Roadhouse Prague tiveram um aumento de 30% nas reservas diretas. Rod acredita que esse crescimento nas reservas é por causa do myallocator, já que ajudou a gerenciar a disponibilidade das propriedades, que por sua vez faz com que a ocupação seja maior.
Com sua postura autêntica de hospitalidade e com Cloudbeds ajudando na gestão em todos os níveis, o Madhouse Prague tem obtido sucesso contínuo, incluindo a honra de ser vencedor em 2 categorias do Hoscar: 5º Melhor Hostel Pequeno do Mundo e Melhor Hostel da República Tcheca. A Cloudbeds espera poder ajudar mais negócios em crescimento com novos recursos e melhorias realizadas regularmente.
