Muitos donos de hostels são mochileiros com paixão por viagens que já andaram pelo mundo todo buscando aventura com pouco dinheiro no bolso. Isso Daniel Beaumont tem em comum com seu amigo de longa data, Sam Cooper. O que os diferencia de outros proprietários de hostels é sua visão única e dedicação fervorosa à criação de hostels com um objetivo maior.
Após ficar em um de seus primeiros hostels na Austrália, Daniel e Sam ficaram fascinados com a proposta dos hostels e a diversidade de pessoas encontradas neles, mas perceberam que faltava algo. Assim, começando em 2013, eles viajaram e se ofereceram como voluntários e ficaram em mais 400 hostels em todo o mundo para descobrir por si mesmos o que faz um lugar ser excelente. Durante esse tempo, os dois deram forma à sua marca, criaram uma comunidade ao redor da ideia e escolheram alguns membros para a equipe, inclusive um investidor.
Toda a pesquisa, trabalho árduo e inúmeras tentativas e erros (como uma “versão beta” de um hostel em seu apartamento) resultaram na inauguração de seu estabelecimento, o Podstel Bucareste, em novembro de 2016. Eles descobriram que os hostels são centros perfeitos para estimular a formação de uma comunidade, tornando-se lugares em que tanto moradores como turistas podem se reunir para crescer e vivenciar uma mudança positiva. Isso é realizado com a organização de eventos, oficinas e seminários, como refeições veganas em família, ioga, meditação, apresentações, aulas de autoaperfeiçoamento, debates filosóficos, noites de jogos de tabuleiro, shows, entre outros.
A abordagem de Daniel e Sam da imersão num hostel não só fez do Podstel Bucareste um enorme sucesso entre os turistas, mas também lhe rendeu a premiação de Melhor Hostel da Romênia pelo Hostelworld em janeiro de 2018. Hoje, eles contam com uma equipe de 15 membros, abriram uma segunda unidade, chamada Podstel Umbrella, e têm planos ainda maiores de expansão.
Um dos principais motivos de Daniel e Sam mudarem para o sistema Cloudbeds era poder gerar relatórios mais complexos e análise de dados de seu negócio. “Costumávamos ter muito trabalho para criar relatórios mensais com nosso PMS anterior”, explica Daniel, “mas os recursos do sistema Cloudbeds possibilitam gerar relatórios de todos os aspectos de nosso negócio com apenas alguns cliques sem ter que manipular e trabalhar com enormes quantidades de dados.” De todos os relatórios que geram, Daniel diz que o relatório financeiro é um de seus favoritos para ter uma visão da situação da empresa. Outro muito apreciado é o relatório de “Reservas por país”, que os ajuda a entender o perfil dos hóspedes para orientar o marketing.
Em harmonia com a promessa da marca Cloudbeds de “mais reservas e hóspedes mais felizes”, Daniel observa que desde que passaram a usar o PMS da Cloudbeds, o Podstel “aumentou o número de reservas diretas em cerca de 10% devido ao motor de reservas otimizado.” Revelando sua satisfação, ele acrescenta: “Desde a adoção do sistema Cloudbeds, nossas avaliações no Hostelworld chegaram a 9,7. Eu atribuiria isso ao tempo que ganhamos para nos concentrar em promover a satisfação dos hóspedes em vez de ter de ficar correndo atrás de tarefas administrativas num PMS ou Channel Manager.” E de quebra, a equipe e os gerentes ficaram muito satisfeitos!
Outro aspecto da Cloudbeds muito apreciado por Daniel é a equipe de atendimento ao cliente: “profissional, confiável e atenciosa de verdade”. De início, ele achou que seria difícil recuperar as reservas antigas do PMS que tinham. Mas ele percebeu que a equipe de suporte estava sempre à disposição quando ele tinha alguma dúvida. “Fizemos a mudança de dois hostels para o sistema Cloudbeds, cada vez com um consultor diferente, o que confirmou que o extraordinário atendimento ao cliente é uma característica da empresa”, observa Daniel. Ele também ficou muito impressionado não só com a proatividade dos instrutores da implementação, mas com o fato de fornecerem ajuda através de chamadas de vídeo.
Quando indagado sobre o motivo da mudança para o sistema Cloudbeds, Daniel citou uma lista de recursos e qualidades que ele adora nesse PMS, como: facilidade de treinamento da equipe devido ao sistema ser intuitivo; mais reservas diretas com o motor de reservas simples, porém, moderno; análises de dados e relatórios complexos sempre à mão; além de gerentes e hóspedes mais satisfeitos devido a menos erros com overbookings. “Por fim, poder controlar nosso hostel (gerenciamento hoteleiro e de canais) de um só portal, em vez de ter que trabalhar com vários ao mesmo tempo foi um dos principais motivos de fazermos a mudança”, conclui Daniel.
A visão de Daniel e Sam de criar um hostel com uma comunidade expressiva e impacto positivo tanto para moradores como para turistas não só se tornou realidade, como lhes rendeu enorme sucesso. Com o PMS da Cloudbeds, o Podstel conseguiu crescer, gerando mais reservas diretas e aumentando a satisfação dos hóspedes.
