Em 2012, as férias do empresário Edmund Lowman na Tailândia se transformaram em trabalho integral como guia turístico em um barco de passeio pelas ilhas. Depois de alguns meses trabalhando no barco, o dono da empresa perguntou se ele teria interesse em adquirir um pequeno hotel com eles. No entanto, depois de pesquisar o mercado, o Edmund percebeu que o que estava faltando mesmo naquela zona era um hostel. Naquele momento só havia um hostel na cidade e estava sempre cheio. Apesar da falta de experiência no gerenciamento de um hostel, o Edmund decidiu saltar de cabeça na ideia.
Seis anos se passaram e agora o Slumber Party Hostel tem 8 propriedades e 600 camas. Em Dezembro, o Slumber Party Hostel e o Bodega Hostel se uniram para criar um dos maiores grupos de hostels do Sudeste Asiático, com propriedades em cinco cidades diferentes: Bangkok, Chiang Mai, Phuket, Krabi e Koh Phangan. O HostelWorld os nomeou como um dos melhores hostels da Ásia e eles receberam o Certificado de Excelência da TripAdvisor nos últimos seis anos.
O segredo deles é cultivar uma atmosfera familiar em todas as suas propriedades. Assim que você entra, eles prometem que você vai se sentir em casa. “As pessoas nos escolhem por nossas festas incríveis, nossos passeios épicos e o nosso compromisso inabalável com a comunidade.”
O Slumber Party Hostel implementou o sistema Cloudbeds e treinou seus funcionários em todas as suas localizações. O Edmund aponta que todas as 8 implementações foram um processo tranquilo e eficiente, pela simplicidade do software e o fantástico suporte técnico. A equipe do Cloudbeds está “trabalhando sempre conosco para garantir que a implementação seja feita corretamente. Isso é muito diferente de alguns dos sistemas anteriores que nós usamos, onde apenas recebiamos um sistema e tinhamos que descobrir como usar ele sozinhos.”
Com a adição do motor de reservas compatível com dispositivos móveis da Cloudbeds, o Slumber Party teve um aumento entre 10% e 15% em suas reservas diretas. Os hóspedes podem reservar e pagar de uma forma orgânica e segura. Como o motor de reserva é totalmente integrado com o PMS e o channel manager da Cloudbeds, Edmund e a sua equipe não precisam se preocupar com overbookings quando os hóspedes reservam diretamente.
A Cloudbeds ajudou todos os Slumber Party Hostels a automatizarem quase todos os aspectos do negócio. Isso inclui desde check-ins/outs diários, governança, relatórios diários e gestão de inventário.
Edmund e a sua equipe confiam plenamente nos relatórios do sistema Cloudbeds para tomar decisões de negócios. Diariamente, a equipe executa o relatório RevPAR, o relatório de no-shows, hóspedes que chegam, hóspedes que partem e relatórios financeiros diários.
Edmund diz que eles têm uma gestão de inventário melhor e gastam muito menos tempo atualizando seus canais de vendas online. Isso significa menos estresse e menos reservas perdidas. Com uma interface para administrar as reservas, distribuição online em vários postais de OTAs (agências online) e tarifas sincronizadas em todas as plataformas, a equipe do Slumber Party confia no sistema Cloudbeds para todos os aspectos de suas operações diárias.
