TOWN & COUNTRY STOWE

Um mercado com pouca mão de obra exigiu maior eficiência operacional

Edwin Bitter, gerente geral de ativos e parceiros no Town & Country Stowe, enfrentou em primeira mão o desafio de encontrar funcionários qualificados no mercado de trabalho após a Covid. A equipe dele estava realizando a própria estratégia de otimização de mecanismo de busca (SEO) e de Google Adwords, mas precisava contratar um profissional de marketing interno ou terceirizar o trabalho para levar os esforços de marketing a um novo patamar.

Edwin também queria implementar opções de autoatendimento para os hóspedes fazerem o check-in e o check-out, além de entrarem em contato com os funcionários por mensagens de texto para manter a equipe enxuta e aumentar a conveniência para os hóspedes.

Com as ferramentas e a tecnologia certas, Edwin sabia que a operação poderia ser eficiente sem funcionários adicionais. Então, decidiu fazer parceria com a Cloudbeds devido à solução de marketing digital totalmente gerenciada “Cloudbeds Amplify” e à solução de engajamento de hóspedes “Whistle for Cloudbeds“.

Marketing terceirizado e operações com pouca intervenção 

Quando Edwin descobriu o Cloudbeds Amplify, ele imediatamente concordou com a solução. Ele disse, “qualquer coisa que nos permitisse ter menos funcionários na nossa equipe era algo que eu queria implementar o mais rápido possível”. A configuração foi simples com a ajuda dos especialistas em marketing digital da Cloudbeds. Ele diz que “não tivemos que fazer muito esforço — estávamos operando dentro de uma semana”.

Edwin diz que, antes do Cloudbeds Amplify, “era difícil medir o desempenho, já que nossos sistemas não se comunicavam”. Como o Cloudbeds Amplify é integrado ao sistema de gestão de propriedades da Cloudbeds (PMS), Edwin agora pode facilmente acessar um painel completo para ver as métricas de desempenho do marketing.

Antes do Cloudbeds Amplify era difícil medir o desempenho, já que nossos sistemas não se comunicavam.

Com o Whistle for Cloudbeds, Town & Country Stowe conseguiu automatizar completamente o processo de check-in e check-out usando chaves digitais e mensagens automatizadas para os hóspedes. Essa ferramenta permitiu a otimização das operações e o funcionamento enxuto, já que não precisavam mais de funcionários para a recepção.

Operando em plena capacidade com uma equipe enxuta 

Com a Cloudbeds para apoiar a equipe, Edwin diz que “Town & Country Stowe é provavelmente um dos hotéis de menor custo operacional no país, com 4 funcionários, incluindo a governança”. 

Após apenas 3 meses de uso do Cloudbeds Amplify, o Town & Country Stowe já percebeu um retorno sobre o investimento (ROI) 14 vezes maior com um aumento significativo nas reservas mês após mês. O uso das práticas de marketing digital ajudou a expandir a estratégia de distribuição para incluir mais canais diretos, o que levou a um aumento geral de 23% nas reservas. 

Com mais reservas diretas, o Town & Country Stowe possui mais dados de hóspedes, aproveitando o Whistle for Cloudbeds para enviar mensagens a eles antes e depois da estadia. Os hóspedes não precisam se preocupar em esperar para fazer o check-in. Em vez disso, eles recebem um código de chave e instruções sobre como acessar a acomodação no dia da chegada, permitindo-os ignorar completamente a recepção. As avaliações dos hóspedes online destacam a conveniência das opções digitais do Town & Country Stowe como um benefício significativo de ficar nesse hotel.

Nos próximos 6 meses, Edwin diz que focará em ativar um plano de marketing de relacionamento com o cliente (CRM) para enviar pesquisas após a estadia e incentivar mais hóspedes a fazer reservas diretas.