Localizado ao longo de um trecho paradisíaco de uma praia ao sudeste de Phuket, a maior ilha da Tailândia, estão duas propriedades únicas distantes 300 metros entre si. Com a sensação de um hotel boutique de luxo, o Serenity Resort & Residences é um pequeno resort, composto por 78 unidades, algumas das quais são de propriedade privada. Nas proximidades encontra-se o Friendship Beach Resort, um hotel de 36 unidades com um spa adjacente que abriga mais 18 unidades. Ambas as propriedades são gerenciadas pelo Triple C Hotels & Resorts.
Por cerca de 10 anos, ambas as propriedades estavam sendo geridas em PMS diferentes. O Serenity usava OPERA, enquanto o Friendship Beach Resort usava um PMS chamado roomMaster. No entanto, das propriedades, reconheceu que havia muita complexidade na construção de relatórios para as duas propriedades que, apesar de estarem sob a mesma administração, utilizavam diferentes sistemas. Então, ele foi em busca de uma solução.
Depois de descobrir Cloudbeds, Edward decidiu mudar ambas as propriedades para o sistema de PMS baseado em nuvem, devido à redução de custos e um processo de vendas mais simplificado. Por exemplo, nos sistemas anteriores, vários processos eram muito ineficientes, em termos de atualização de disponibilidade e sincronização de tarifas. Agora, desde a mudança para Cloudbeds, Edward relata, “Só no mês de Junho, a propriedade Serenity teve um aumento de 40% das receitas por quarto.”
“As atualizações automáticas de preços usando o sistema de inteligência de preço é revolucionário, já que nenhum outro sistema o implementa de forma tão eficaz,” diz Edward. A Ferramenta de Inteligência de Preços (PIE) da Cloudbeds reúne dados de mercado em tempo real, compara preços com os concorrentes e cria regras para ajustar as tarifas com base em uma ampla variedade de critérios, tudo para ajudar a gerar mais receita. No caso de Serenity e Friendship Beach resorts, as propriedades experimentaram um aumento na tarifa diária média (ADR), mais um aumento de 10-12% em reservas diretas.
O que facilitou a migração para um novo PMS foi a ampla variedade de integrações do sistema Cloudbeds, que permite a conexão vários serviços e ferramentas diferentes. A equipe de Edward conectou a conta Lightspeed POS através da integração Cloudbeds dentro do aplicativo para simplificar a cobrança do restaurante para os hóspedes no local. “Essa foi outra grande razão pela qual decidimos utilizar o Cloudbeds… podemos interagir com vários sistemas diferentes,”, diz Edward.
Antes de mudar para Cloudbeds, o Serenity Resort & Residences e o Friendship Beach Resort precisavam de servidores no local para rodar o seu PMS e os gerentes precisavam se preocupar com a obsolescência do hardware. Agora com o sistema Cloudbeds na nuvem, a dependência em hardware acabou. Agora, como Edward diz, “Não temos interesse em versões de software. Contamos com o ciclo contínuo de desenvolvimento, que é um benefício enorme para nós e para qualquer hoteleiro usando o Cloudbeds.”
Edward diz que anteriormente todas as reservas tinham que ser inseridas manualmente. Agora, ele diz, “Nós fizemos o link do nosso site com o Cloudbeds usando a API e temos o nosso próprio motor de reservas personalizado, integrado com o Cloudbeds, todas as OTAs e tudo mais. Está nos fazendo economizar uma grande quantidade de tempo.” Os departamentos de reservas, vendas e marketing foram os que experimentaram o maior impacto, mas até mesmo o departamento de governança economizou tempo em seus relatórios de inventário. “No geral, todo o resort teve um grande ganho em tempo.”
Com o seu esforço pessoal para personalizar o sistema Cloudbeds às suas necessidades, Edward e sua equipe do Serenity Resort & Residences e do Friendship Beach Resort foram capazes de economizar bastante tempo e dinheiro e ainda aumentar as reservas diretas e o seu rendimento. Antes de mudar para Cloudbeds, a equipe já se orgulhava da conexão pessoal construída com os hóspedes, com muitos deles sendo visitantes em retorno. Com grande parte de suas funções operacionais agora gerenciadas pelo Cloudbeds, a equipe tem energia renovada para focar no que importa para a maioria deles – os seus hóspedes.
