No início de 2004, os Australianos Michael e Max estavam viajando pelo Vietnã. Durante sua visita, eles perceberam que a experiência de hostel que eles estavam acostumados em seu país não existia no Vietnã. Eles decidiram que levariam sua visão do que deve ser um hostel para lá. A ideia era simples, “Vamos criar um lugar onde gostaríamos de ficar”- um lugar acolhedor, seguro, confortável e social.
Em Dezembro de 2004 eles fundaram a Vietnam Backpacker Hostels (VBH) após converterem a casa de um ex-diplomata no primeiro e único hostel de estilo internacional do Vietnã. Hoje, eles possuem vários hostels no país e sua visão é compartilhada por turistas no mundo todo.
A equipe do Vietnam Backpackers Hostels trabalha com afinco para criar ótimas experiências dentro e fora de seus hostels. De passeios de barco espetaculares até viagens de aventura de vários dias, eles superam as expectativas para garantir uma experiência fantástica.
Em 2015 e 2016, a Vietnam Backpacker Hostels passou por um rápido crescimento; crescimento este que seu sistema de gestão hoteleira (PMS) não era capaz de suportar e teria exigido novos servidores e altas taxas de ativação. A alocação de dinheiro para as novas propriedades já era substancial. Após uma extensa pesquisa de mercado, eles viram que a Cloudbeds não apenas poderia fornecer as funcionalidades que eles queriam, mas também que seria mais barato que a solução que usavam. Além disso, pelo fato do software ser baseado na nuvem, permitiria que eles continuassem a crescer sem surpresas caras.
Como James diz, seus processos de gestão evoluíram ao longo dos anos. Assim como tantos hostels, eles começaram com um grande livro, uma régua, umas centenas de lápis e uma grande borracha. Hoje, eles possuem um sistema de back-end integrado “um pouquinho” mais complexo que inclui Cloudbeds, Junction6, WordPress e Xero. A Vietnam Backpackers se utiliza dos relatórios abrangentes do sistema Cloudbeds para operar seu negócio. Os relatórios da Cloudbeds permitem que eles monitorem as operações do dia-a-dia e métricas de desempenho; tudo desde saldo nas gavetas de caixa e gestão de governança; diária média, RevPAR, produção por canal de vendas e muito mais.
Ao adicionar seu próprio motor de reservas compatível com dispositivos móveis em seu website, a VBH conseguiu não apenas melhorar a experiência de reserva online, mas também aumentar significativamente a quantidade de reservas diretas. Assim, conseguem pagar menos comissões, o que impactou o resultado financeiro. Com tudo sincronizado, eles conseguiram tomar melhores decisões de negócios para acelerar a receita.
Antes da Cloudbeds, muitos funcionários passavam os dias registrando as reservas vindas do Hostelworld em seu sistema de gestão. O channel manager da Cloudbeds eliminou a necessidade de entradas manuais e hoje estes funcionários usam seu tempo interagindo com potenciais hóspedes no chat de seu website. Agora é a tecnologia que lida com as tarefas repetitivas, dando aos funcionários tempo para ajudar o hostel a crescer.
Com mais dados e relatórios, a Cloudbeds permitiu à VBH otimizar seu tarifário – o que ajudou a converter altas taxas de ocupação em margens mais altas. Mesmo em uma época em que a concorrência estava acirrada (a oferta praticamente dobrou em seis meses) eles puderam aproveitar níveis de ocupação muito altos e atingir tarifas por cama paulatinamente mais altas.
