{"id":40952,"date":"2024-06-12T14:30:21","date_gmt":"2024-06-12T21:30:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/?page_id=40952"},"modified":"2025-11-05T05:04:03","modified_gmt":"2025-11-05T13:04:03","slug":"hospede-hotel","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/hospede-hotel\/","title":{"rendered":"Guia para melhorar a experi\u00eancia dos h\u00f3spedes de hotel, da descoberta \u00e0 p\u00f3s-estadia"},"content":{"rendered":"\n

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Para se manter competitivo na hotelaria nos dias de hoje, um hotel precisa oferecer muito mais do que um quarto; ele precisa oferecer uma experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

A experi\u00eancia do h\u00f3spede \u00e9 o motor que atrai os viajantes a reservarem um quarto, criam mem\u00f3rias duradouras durante a estadia e os convence a voltar (e a recomendar a hospedagem aos seus amigos).<\/p>\n\n\n\n

Nos \u00faltimos anos, no entanto, a experi\u00eancia do h\u00f3spede tem sido um alvo em movimento. \u00c0 medida que o comportamento e as expectativas dos viajantes mudam e evoluem<\/a>, os operadores de hospedagem precisam se adaptar rapidamente ou correm o risco de ficarem para tr\u00e1s. Com hot\u00e9is, pousadas, albergues, B&Bs e alugu\u00e9is de curta dura\u00e7\u00e3o disputando o mesmo neg\u00f3cio, \u00e9 a experi\u00eancia do h\u00f3spede que faz uma propriedade se destacar.<\/p>\n\n\n\n

O Panorama da Hotelaria Independente de 2024 da Cloudbeds<\/a> destacou a import\u00e2ncia da experi\u00eancia do h\u00f3spede, observando que, ap\u00f3s anos de compras excessivas p\u00f3s-pandemia, os consumidores est\u00e3o passando a coletar experi\u00eancias ao inv\u00e9s de coisas e procuram hot\u00e9is que possam oferecer isso.<\/p>\n\n\n\n

Aqui, exploramos os fundamentos da experi\u00eancia do h\u00f3spede, o papel da tecnologia de autoatendimento<\/a>  e as estrat\u00e9gias para aperfei\u00e7oar a experi\u00eancia do h\u00f3spede, criando fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Confira o Panorama da Hotelaria Independente de 2024 da Cloudbeds<\/h2>

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\n \n \n Ler o relat\u00f3rio<\/span>\n <\/svg> <\/a>\n <\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n
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O que \u00e9 a experi\u00eancia do h\u00f3spede?<\/h2>\n\n\n\n

A experi\u00eancia do h\u00f3spede de um hotel, tamb\u00e9m conhecida como GX, \u00e9 a soma total das intera\u00e7\u00f5es de um h\u00f3spede com uma propriedade e seus membros de equipe durante sua estadia. Embora a maior parte da experi\u00eancia do h\u00f3spede ocorra na propriedade propriamente dita, come\u00e7ando com a chegada e terminando com o check out, ela tamb\u00e9m deve incluir experi\u00eancias pr\u00e9-estadia e p\u00f3s-estadia.<\/p>\n\n\n\n

Em cada ponto de contato na jornada do cliente<\/a>, os h\u00f3spedes  v\u00e3o formando uma impress\u00e3o de sua experi\u00eancia que os ajuda a decidir se v\u00e3o recomendar o hotel a outras pessoas e se voltar\u00e3o para estadias futuras. \u00c9, portanto, uma prioridade para os meios de hospedagem garantir que todas essas intera\u00e7\u00f5es sejam agrad\u00e1veis, eficientes e perfeitas.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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A import\u00e2ncia da experi\u00eancia do h\u00f3spede em 2024 e al\u00e9m<\/h2>\n\n\n\n

A pandemia trouxe uma mudan\u00e7a transformacional na experi\u00eancia do h\u00f3spede. Os hot\u00e9is reduziram o quadro de funcion\u00e1rios e servi\u00e7os para economizar custos e os h\u00f3spedes ficaram confort\u00e1veis \u200b\u200bcom op\u00e7\u00f5es de autoatendimento e de pouco contato. Hoje, os servi\u00e7os sem contato e as mensagens digitais tornaram-se parte integrante da promo\u00e7\u00e3o da fidelidade do cliente e de uma experi\u00eancia moderna para o h\u00f3spede.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s a pandemia, os viajantes est\u00e3o reservando mais, gastando mais e tendo expectativas mais altas do que nunca. Confrontados com a cont\u00ednua escassez de m\u00e3o-de-obra, os hoteleiros e anfitri\u00f5es devem encontrar formas criativas de satisfazer as expectativas com pessoal e recursos reduzidos e de aumentar as suas taxas de ocupa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

No evento Passport 2023, Jacqueline Maloney e Chris Hovanessian da Cloudbeds discutiram como os meios de hospedagem podem se libertar das restri\u00e7\u00f5es da recep\u00e7\u00e3o tradicional, aproveitando a tecnologia para redefinir fun\u00e7\u00f5es e oferecer melhores experi\u00eancias aos h\u00f3spedes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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