{"id":40953,"date":"2024-06-12T14:33:52","date_gmt":"2024-06-12T21:33:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/?page_id=40953"},"modified":"2025-11-05T08:58:32","modified_gmt":"2025-11-05T16:58:32","slug":"jornada","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/hospede-hotel\/jornada\/","title":{"rendered":"A jornada do h\u00f3spede: como h\u00f3spedes encontram, reservam e experenciam sua propriedade"},"content":{"rendered":"\n

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A jornada do h\u00f3spede come\u00e7a no momento em que se decide fazer uma viagem.<\/p>\n\n\n\n

Dependendo de sua prefer\u00eancia, o viajante pode come\u00e7ar a pesquisar lugares para ficar em sua OTA favorita ou fazer uma pesquisa r\u00e1pida no Google dos melhores hot\u00e9is da regi\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Depois que o lugar perfeito \u00e9 encontrado, vem a reserva. N\u00e3o importa onde a reserva seja feita, este processo precisa ser o mais simples poss\u00edvel. Para reservas diretas, isso inclui um motor de reserva f\u00e1cil de usar e um processo de pagamento integrado.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s a reserva, os e-mails de confirma\u00e7\u00e3o e a comunica\u00e7\u00f5es pr\u00e9-chegada contendo detalhes importantes da propriedade e oportunidades de upsell ajudam a estabelecer confian\u00e7a e conex\u00e3o desde antes do check-in.<\/p>\n\n\n\n

Na chegada e durante toda a estadia, os meios de hospedagem t\u00eam a oportunidade de causar um impacto significativo, oferecendo servi\u00e7os e experi\u00eancias excepcionais aos h\u00f3spedes. No entanto, depois que um h\u00f3spede sai, a viagem n\u00e3o termina. O acompanhamento e o contato p\u00f3s-estadia adequados s\u00e3o cruciais para um relacionamento duradouro.  <\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, exploramos como atender os h\u00f3spedes durante toda a jornada e proporcionar experi\u00eancias positivas que os far\u00e3o voltar (e indicar aos amigos).<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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O que \u00e9 a jornada do h\u00f3spede na hotelaria?<\/h2>\n\n\n\n

A jornada do h\u00f3spede, tamb\u00e9m chamada de jornada do viajante ou do cliente, \u00e9 o caminho que as pessoas percorrem ao planejar uma viagem, desde a etapa do sonho at\u00e9 a experi\u00eancia de viagem p\u00f3s-estadia. Embora chamada de jornada, ela envolve muito mais do que viajar; ela tamb\u00e9m inclui o planejamento antes da chegada, o processo de reserva e o compartilhamento de experi\u00eancias p\u00f3s-viagem.<\/p>\n\n\n\n

A jornada do h\u00f3spede pode ser dividida em v\u00e1rias etapas, ou fases, que geralmente s\u00e3o chamadas de sonho, planejamento, reserva, experi\u00eancia e compartilhamento. Cada etapa apresenta oportunidades, ou pontos de contato, para que os hot\u00e9is se conectem com os viajantes, influenciem suas decis\u00f5es e garantam que suas necessidades sejam atendidas.<\/p>\n\n\n\n

Entender a jornada do h\u00f3spede \u00e9 fundamental para hoteleiros e anfitri\u00f5es, pois os ajuda a criar os planos de marketing, distribui\u00e7\u00e3o e de experi\u00eancia do cliente. Por sua vez, isso ajuda a gerar mais reservas, receita adicional e maior satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Jornada do h\u00f3spede: funil ou c\u00edrculo?<\/h2>\n\n\n\n

Tradicionalmente, os profissionais de marketing t\u00eam usado o modelo de funil de compra para ilustrar a jornada do cliente. Nesse modelo, a jornada come\u00e7a do lado maior do funil, quando os compradores est\u00e3o iniciando o processo de compra e considerando uma ampla gama de alternativas. \u00c0 medida que os compradores avan\u00e7am no processo, eliminando algumas alternativas e se concentrando em outras, o funil vai se estreitando. No final do funil, o comprador adquire um produto e a jornada chega ao fim.<\/p>\n\n\n\n

Mas o que acontece depois da compra? Muitos anos atr\u00e1s, a McKinsey & Company<\/a> apresentou um modelo circular alternativo que engloba a etapa p\u00f3s-compra e a natureza c\u00edclica da compra e recompra ao longo da vida do cliente. Este modelo apresenta um \u201cciclo de fideliza\u00e7\u00e3o\u201d altamente aplic\u00e1vel ao setor hoteleiro. Quando os h\u00f3spedes est\u00e3o satisfeitos com a escolha de suas acomoda\u00e7\u00f5es, na pr\u00f3xima viagem eles podem pular as etapas sonhar e planejar e ir direto para fazer uma nova reserva na mesma propriedade.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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O que \u00e9 o mapa da jornada do h\u00f3spede?<\/h2>\n\n\n\n

Quer voc\u00ea prefira um modelo em forma de funil ou circular, \u00e9 bom criar um mapa da jornada do h\u00f3spede para ilustrar o caminho t\u00edpico que seus h\u00f3spedes seguem para encontrar e fazer reservas na sua propriedade. Isso vai lhe ajudar a visualizar as principais fases da jornada do viajante e os poss\u00edveis pontos de contato ao longo do caminho para entregar uma experi\u00eancia positiva. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Baixe o mapa da jornada do h\u00f3spede.<\/h2>

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\n \n \n Baixar agora<\/span>\n <\/svg> <\/a>\n <\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n
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5 etapas da jornada<\/h2>\n\n\n\n

Os profissionais de marketing usam uma variedade de nomes diferentes para descrever as etapas da jornada do cliente. Na hotelaria, as cinco etapas da viagem do Google podem ser particularmente \u00fateis. Abaixo, explicamos o que acontece em cada etapa e como os hot\u00e9is podem se conectar com os viajantes e orientar suas escolhas em cada ponto de contato.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, muitos desses pontos de contato ocorrem em canais digitais. Com a ajuda da tecnologia de hotelaria, hot\u00e9is podem automatizar tarefas<\/a> para economizar tempo e garantir que oportunidades n\u00e3o sejam perdidas. <\/p>\n\n\n\n

Etapa 1: Sonho<\/h3>\n\n\n\n

Nesta etapa inicial, os viajantes est\u00e3o \u00e0 procura de inspira\u00e7\u00e3o. Eles est\u00e3o abertos a ideias e exploram uma variedade de alternativas. Eles podem estar considerando diversos destinos e comparando op\u00e7\u00f5es de transporte, acomoda\u00e7\u00e3o e atividades em cada um deles. Nesta etapa, a atividade de busca tende a ser ampla e focada no destino, favorecendo plataformas como Google, Tripadvisor, sites de DMO (Destination Marketing Organization) e redes sociais<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Estrat\u00e9gias para hoteleiros e anfitri\u00f5es na etapa Sonhar:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Compartilhe fotos, v\u00eddeos e outros conte\u00fados no Facebook,\u00a0Instagram<\/a>\u00a0e YouTube para promover seu destino e atividades locais. Incentive seus h\u00f3spedes a fazer o mesmo.<\/p>\n\n\n\n

Garanta que seu\u00a0Perfil da Empresa do Google<\/a>\u00a0esteja correto. As informa\u00e7\u00f5es desses an\u00fancios s\u00e3o exibidas em produtos populares de pesquisa de viagens, como Pesquisa do Google, Pesquisa de Hot\u00e9is do Google e Google Maps, e ajudar\u00e3o o viajante a descobrir sua propriedade.<\/p>\n\n\n\n

Revisite seu an\u00fancio no Tripadvisor para garantir que o conte\u00fado esteja novo e atualizado.<\/p>\n\n\n\n

Garanta que seu estabelecimento apare\u00e7a listado nos sites de organiza\u00e7\u00f5es de marketing de destinos locais, regionais e nacionais ou ag\u00eancias de turismo.<\/p>\n\n\n\n

Seus an\u00fancios em cada uma dessas plataformas devem estar completos e atualizados com detalhes sobre sua localiza\u00e7\u00e3o e servi\u00e7os, fotos e v\u00eddeos de qualidade e descri\u00e7\u00f5es atraentes que respondam \u00e0s perguntas que os viajantes possam ter nesta fase da viagem.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Confira o guia completo de marketing hoteleiro da Cloudbeds.<\/h2>

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\n \n \n Ler o guia<\/span>\n <\/svg> <\/a>\n <\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n
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Etapa 2: Planejamento<\/h3>\n\n\n\n

Nesta etapa de tomada de decis\u00e3o, os viajantes afunilam suas alternativas, escolhendo o destino e avaliando op\u00e7\u00f5es de acomoda\u00e7\u00f5es e atividades. Ag\u00eancias de viagens on-line (OTAs)<\/a>, como a Booking e Expedia, e sites de avalia\u00e7\u00f5es s\u00e3o bastante populares durante essa fase para comparar informa\u00e7\u00f5es de localiza\u00e7\u00e3o, servi\u00e7os, pre\u00e7os e avalia\u00e7\u00f5es. Os viajantes tamb\u00e9m consultam os sites dos hot\u00e9is para saber mais.<\/p>\n\n\n\n

Estrat\u00e9gias para hoteleiros e anfitri\u00f5es na etapa Planejamento:<\/strong><\/p>\n\n\n\n