{"id":40955,"date":"2024-06-12T14:46:04","date_gmt":"2024-06-12T21:46:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/?page_id=40955"},"modified":"2025-11-06T01:55:49","modified_gmt":"2025-11-06T09:55:49","slug":"ideias","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/hospede-hotel\/ideias\/","title":{"rendered":"36 ideias pr\u00e1ticas para melhorar a experi\u00eancia do h\u00f3spede"},"content":{"rendered":"\n
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Nos \u00faltimos anos, a  experi\u00eancia do h\u00f3spede<\/a> tem sido priorizada devido \u00e0s mudan\u00e7as das expectativas dos viajantes causadas pela pandemia.<\/p>\n\n\n\n

O Relat\u00f3rio do Panorama da Hotelaria Independente de 2024<\/a> da Cloudbeds constatou que, atualmente, o turista est\u00e1 menos interessado em acomoda\u00e7\u00f5es tradicionais e mais atra\u00eddo por experi\u00eancias baseadas em valor.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, o que isso significa para operadores de hotelaria?<\/p>\n\n\n\n

Os hoteleiros e anfitri\u00f5es precisam dedicar tempo para entender as informa\u00e7\u00f5es demogr\u00e1ficas de seus p\u00fablicos-alvo e descobrir como criar experi\u00eancias que satisfa\u00e7am as necessidades sociais, ambientais e econ\u00f4micas dos viajantes. Voc\u00ea precisa usar o que sabe sobre seus segmentos de h\u00f3spedes para criar pontos de contato personalizados durante toda a jornada do h\u00f3spede<\/a>, oferecendo uma experi\u00eancia \u00fanica e impactante.<\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, reunimos 36 ideias para ajudar os hoteleiros a otimizar a experi\u00eancia dos h\u00f3spedes e fazer com que os viajantes retornem v\u00e1rias vezes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Acesse dados de reserva de viajantes e insights no Relat\u00f3rio do Panorama da Hotelaria Independente de 2024 da Cloudbeds.<\/h2>

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\n \n \n Leia o relat\u00f3rio<\/span>\n <\/svg> <\/a>\n <\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n
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36 ideias pr\u00e1ticas para a experi\u00eancia do h\u00f3spede<\/h2>\n\n\n\n

Escolha as ideias que mais fazem sentido para cada fase da jornada do h\u00f3spede com base na sua segmenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Descoberta<\/h2>\n\n\n\n

A fase de descoberta \u00e9 fundamental para definir as expectativas dos h\u00f3spedes<\/a> e, tamb\u00e9m, para diferencia\u00e7\u00e3o. Aqui, voc\u00ea precisa inspirar confian\u00e7a, transmitir seu valor e convencer os viajantes a reservarem com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

1. Crie um site atrativo e f\u00e1cil de usar<\/h3>\n\n\n\n

O site da propriedade<\/a> \u00e9 o que determina a primeira impress\u00e3o. Um site bonito e otimizado para o e-commerce<\/a> \u00e9 fundamental para comunicar a experi\u00eancia de hospedagem aos h\u00f3spedes em potencial. Use imagens de alta qualidade, v\u00eddeos e linguagem clara para mostrar seu diferencial, seja ele suas iniciativas de sustentabilidade, programas de bem-estar ou proximidade aos melhores locais para surfe na cidade.<\/p>\n\n\n\n

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2. Integre seu motor de reservas ao site<\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o h\u00e1 nada mais frustrante do que tentar reservar uma acomoda\u00e7\u00e3o em um motor de reservas<\/a> e o site de propriedade n\u00e3o integrados. Voc\u00ea acaba tendo que inserir suas informa\u00e7\u00f5es v\u00e1rias vezes ou percebendo que a acomoda\u00e7\u00e3o que pensou ter reservado n\u00e3o est\u00e1 mais dispon\u00edvel. Para melhorar a experi\u00eancia do cliente, otimize o processo de reserva com um motor de reservas integrado.<\/p>\n\n\n\n

3. Implemente um comparador de tarifas<\/h3>\n\n\n\n

Os viajantes podem passar horas alternando entre o site de uma propriedade, as ag\u00eancias de viagens online (OTAs)<\/a> e os mecanismos de metabusca<\/a> \u00e0 procura da melhor oferta. Para facilitar esse processo e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o, considere adicionar um comparador de tarifas ao seu site, possibilitando a r\u00e1pida compara\u00e7\u00e3o de tarifas em todas as plataformas.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de melhorar a experi\u00eancia de reserva, isso mant\u00e9m os visitantes no seu site, reduzindo de maneira significativa a probabilidade de reservarem em outro lugar.<\/p>\n\n\n\n

4. Ofere\u00e7a v\u00e1rios canais para poss\u00edveis h\u00f3spedes enviarem perguntas e entrarem em contato<\/h3>\n\n\n\n

Voc\u00ea tem Wi-Fi gratuito? Garrafas de \u00e1gua na acomoda\u00e7\u00e3o? Entretenimento no quarto? Os turistas consideram diversas coisas ao fazer uma reserva e pedidos aparentemente pequenos podem definir se eles ficar\u00e3o com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

O investimento em ferramentas de engajamento do h\u00f3spede<\/a> para a comunica\u00e7\u00e3o por Whatsapp, Chatbots, Messenger ou SMS pode ajudar a reduzir as preocupa\u00e7\u00f5es dos turistas, resultando em tranquilidade (e uma reserva direta).<\/p>\n\n\n\n

5. Tenha uma se\u00e7\u00e3o de perguntas frequentes no seu site<\/h3>\n\n\n\n

De maneira semelhante ao ponto acima, anote as perguntas que voc\u00ea costuma ouvir dos h\u00f3spedes ou quest\u00f5es que aparecem na sua caixa de entrada e adicione uma p\u00e1gina de perguntas frequentes ao seu site. V\u00e1rios turistas preferem encontrar as respostas por conta pr\u00f3pria e evitam entrar em contato com a propriedade, se poss\u00edvel. Ajude-os ao longo da jornada com algumas perguntas frequentes.<\/p>\n\n\n\n

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6. Garanta a consist\u00eancia em todos os canais de distribui\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Na hotelaria, as informa\u00e7\u00f5es de um meio de hospedagem s\u00e3o, geralmente, divulgadas em v\u00e1rios canais de distribui\u00e7\u00e3o, incluindo OTAs, mecanismos de metabusca, perfis de redes sociais, Perfil da Empresa do Google e o pr\u00f3prio site. Garanta consist\u00eancia em todos esses perfis,<\/a> no que diz respeito a informa\u00e7\u00f5es, imagens, descri\u00e7\u00f5es e comodidades. Al\u00e9m de ser uma pr\u00e1tica recomendada de SEO, um perfil consistente deixa o h\u00f3spede seguro do que ele est\u00e1 reservando.<\/p>\n\n\n\n

7. Otimize para dispositivos m\u00f3veis<\/h3>\n\n\n\n

A Euromonitor estima<\/a> que 1 em cada 4 reservas de viagens ser\u00e3o feitas em dispositivos m\u00f3veis at\u00e9 2024, tornando a usabilidade nesses aparelhos um elemento fundamental para uma experi\u00eancia do h\u00f3spede positiva. As empresas hoteleiras precisam garantir a otimiza\u00e7\u00e3o do site para dispositivos m\u00f3veis e a f\u00e1cil navega\u00e7\u00e3o no motor de reservas.<\/p>\n\n\n\n

8. Forne\u00e7a tipos de invent\u00e1rio \u00fanicos<\/h3>\n\n\n\n

As propriedades n\u00e3o se limitam mais a oferecer quartos b\u00e1sicos. Usando ferramentas como o invent\u00e1rio dividido<\/a>, os operadores de hotelaria podem pensar em maneiras \u00fanicas de alcan\u00e7ar o p\u00fablico ao combinar acomoda\u00e7\u00f5es f\u00edsicas para a venda como uma s\u00f3 unidade.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, se voc\u00ea tem uma acomoda\u00e7\u00e3o deluxe e standard, pode combinar as duas em uma su\u00edte e vender para uma fam\u00edlia que precise de mais espa\u00e7o. Assim, os viajantes conseguem reservar locais adequados \u00e0s pr\u00f3prias necessidades, levando \u00e0 fidelidade e avalia\u00e7\u00f5es positivas.<\/p>\n\n\n\n

No v\u00eddeo abaixo, explicamos como voc\u00ea pode adicionar valor \u00e0 experi\u00eancia do h\u00f3spede (v\u00eddeo em ingl\u00eas). <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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