{"id":40957,"date":"2024-06-12T14:59:40","date_gmt":"2024-06-12T21:59:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/?page_id=40957"},"modified":"2025-11-06T01:57:28","modified_gmt":"2025-11-06T09:57:28","slug":"mensagem","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/hospede-hotel\/mensagem\/","title":{"rendered":"Mensagens para h\u00f3spedes: o que \u00e9, por que importa e 9 pr\u00e1ticas recomendadas"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1840\" height=\"500\" src=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/hub_header_messaging_tools.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-40816\" style=\"width:1000px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/hub_header_messaging_tools.webp 1840w, https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/hub_header_messaging_tools-768x209.webp 768w, https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/hub_header_messaging_tools-1536x417.webp 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1840px) 100vw, 1840px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-a368f526 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-right:0;padding-left:0\">\n<p class=\"has-stix-two-text-font-family has-3-x-large-font-size\" style=\"line-height:1.5\">De mensagens de texto e WhatsApp at\u00e9 Messenger e chatbots, existem dezenas de canais de comunica\u00e7\u00e3o que podem ser aproveitados pelos meios de hospedagem.<\/p>\n\n\n\n<p>Alguns hoteleiros t\u00eam resistido \u00e0 ado\u00e7\u00e3o de canais de mensagens alternativos devido ao receio das repercuss\u00f5es da redu\u00e7\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es pessoais. Na realidade, a utiliza\u00e7\u00e3o de canais de mensagens tem servido como uma oportunidade para aumentar a personaliza\u00e7\u00e3o e a conex\u00e3o entre hot\u00e9is e h\u00f3spedes.<\/p>\n\n\n\n<p>As ferramentas de envio de mensagens aos h\u00f3spedes desempenharam um papel fundamental na facilita\u00e7\u00e3o dessas intera\u00e7\u00f5es digitais e ajudaram os operadores de hospedagem a oferecer uma experi\u00eancia do h\u00f3spede mais integrada.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue a leitura para saber os benef\u00edcios do envio de mensagens aos h\u00f3spedes, a tecnologia dispon\u00edvel atualmente e 9 pr\u00e1ticas recomendadas para melhorar a experi\u00eancia do h\u00f3spede pela comunica\u00e7\u00e3o em tempo real.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-neutral-chalk-05-background-color has-background has-link-color has-stix-two-text-font-family wp-elements-b17d3bb9f1d1ef5de7d3b35a6fea85fd is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-6b63d08e wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"border-radius:4px;margin-top:var(--wp--preset--spacing--70);margin-bottom:0;padding-top:var(--wp--preset--spacing--60);padding-right:var(--wp--preset--spacing--60);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-left:var(--wp--preset--spacing--60);font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.179), 16px);\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-neutral-coffee-05-color has-text-color has-link-color wp-elements-2f51f74bc16a43c04b8e17c4bd18b855\" id=\"h-o-que-e-envio-de-mensagens-aos-hospedes\" style=\"font-size:clamp(20px, 1.25rem + ((1vw - 3.2px) * 1.071), 32px);\">O que \u00e9 envio de mensagens aos h\u00f3spedes?<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 a pr\u00e1tica de comunica\u00e7\u00e3o com os h\u00f3spedes durante a jornada do h\u00f3spede para fornecer informa\u00e7\u00f5es \u00fateis e personalizadas. Atualmente, 70% dos viajantes preferem comunicar com os hot\u00e9is atrav\u00e9s de canais digitais como chat ao vivo, Whatsapp, SMS e Facebook Messenger.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As propriedades que usam mensagens como parte da estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o podem interagir com os h\u00f3spedes de maneiras significativas para eles. Diferentes grupos demogr\u00e1ficos e&nbsp;<em>personas<\/em>&nbsp;preferem formas diversas de comunica\u00e7\u00e3o. Portanto, \u00e9 importante que o hoteleiro defina primeiro o p\u00fablico-alvo e determine o tipo de mensagem que mais se aplica a ele.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-neutral-chalk-07-color has-alpha-channel-opacity has-neutral-chalk-07-background-color has-background is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-f1bc6721 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"target2\" style=\"margin-bottom:0\">Como os hot\u00e9is deveriam se comunicar com os h\u00f3spedes?<\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode estar se perguntando \u2014 como os hot\u00e9is deveriam se comunicar com os h\u00f3spedes?<\/p>\n\n\n\n<p>A resposta a essa pergunta depende da ferramenta de mensagens dos h\u00f3spedes do hotel. Alguns hot\u00e9is optam por uma plataforma de mensagens mais robusta para garantir a comunica\u00e7\u00e3o com os h\u00f3spedes no canal que eles preferem, em v\u00e1rios pontos de contato, enquanto outros usam uma \u00fanica plataforma, como Facebook Messenger ou WhatsApp Business.<\/p>\n\n\n\n<p>Ivo Salmre, VP de Produto da Cloudbeds, compartilha uma experi\u00eancia recente que teve como h\u00f3spede no The Pearl em San Diego.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"embed-container\">\n    <script>\n        document.addEventListener('scroll', init_wistia_69ea45f7a2013_OnEvent);\n        document.addEventListener('mousemove', init_wistia_69ea45f7a2013_OnEvent);\n        document.addEventListener('touchstart', init_wistia_69ea45f7a2013_OnEvent);\n        document.addEventListener('DOMContentLoaded', () => {\n            setTimeout(init_wistia_69ea45f7a2013, 5000);\n        });\n\n        function init_wistia_69ea45f7a2013_OnEvent(event) {\n            init_wistia_69ea45f7a2013();\n            event.currentTarget.removeEventListener(event.type, init_wistia_69ea45f7a2013_OnEvent);\n        }\n\n        function init_wistia_69ea45f7a2013() {\n            if (window.Load_wistia_69ea45f7a2013_DidInit) {\n                return false;\n            }\n\n            const dateHash = new Date().valueOf();\n            window.Load_wistia_69ea45f7a2013_DidInit = true;\n\n            const script_w1 = document.createElement('script');\n            script_w1.type = 'text\/javascript';\n            script_w1.src = 'https:\/\/fast.wistia.com\/embed\/medias\/0qw18oi625.jsonp';\n            script_w1.defer = true;\n            document.getElementsByTagName('body')[0].appendChild(script_w1);\n\n            const script_w2 = document.createElement('script');\n            script_w2.type = 'text\/javascript';\n            script_w2.src = 'https:\/\/fast.wistia.com\/assets\/external\/E-v1.js';\n            script_w2.defer = true;\n            document.getElementsByTagName('body')[0].appendChild(script_w2);\n        }\n    <\/script>\n\n    <div class=\"wistia_responsive_padding\" style=\"padding:56.25% 0 0 0;position:relative;\">\n        <div class=\"wistia_responsive_wrapper\" style=\"height:100%;left:0;position:absolute;top:0;width:100%;\">\n                        <div class=\"wistia_embed wistia_async_0qw18oi625 videoFoam=true \" style=\"height:100%;position:relative;width:100%\">\n                <div class=\"wistia_swatch\" style=\"height:100%;left:0;opacity:0;overflow:hidden;position:absolute;top:0;transition:opacity 200ms;width:100%;\">\n                    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/embed-ssl.wistia.com\/deliveries\/4813d98112c42dae56e2bdb183dc9e03.png\" style=\"height:100%;object-fit:contain;width:100%;\" alt=\"\" aria-hidden=\"true\" onload=\"this.parentNode.style.opacity=1;\" \/>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-neutral-chalk-07-color has-alpha-channel-opacity has-neutral-chalk-07-background-color has-background is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-neutral-chalk-05-background-color has-background has-link-color has-stix-two-text-font-family wp-elements-6420ac34e58bc88f097852f3024c232b is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-6b63d08e wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"border-radius:4px;margin-top:var(--wp--preset--spacing--70);margin-bottom:0;padding-top:var(--wp--preset--spacing--60);padding-right:var(--wp--preset--spacing--60);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-left:var(--wp--preset--spacing--60);font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.179), 16px);\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-neutral-coffee-05-color has-text-color has-link-color wp-elements-0b095c37c80b3135051f834a6995e2e5\" id=\"h-what-is-guest-messaging\" style=\"font-size:clamp(20px, 1.25rem + ((1vw - 3.2px) * 1.071), 32px);\">What is guest messaging?<\/h2>\n\n\n\n<p>Guest messaging is the practice of communicating with guests throughout the<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/hospede-hotel\/jornada\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">&nbsp;traveler\u2019s journey<\/a>&nbsp;to provide helpful and personalized information. Today,&nbsp;70% of travelers&nbsp;prefer to communicate with hotels via digital channels such as live chat, WhatsApp, SMS, and Facebook Messenger.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Properties that leverage guest messaging as part of their communication strategy can engage with guests in ways that are meaningful to them. Different demographics and personas prefer different forms of communication; therefore, it\u2019s important as a hotelier first to define your target audience and determine what form of guest messaging most applies to them.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-f1bc6721 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\">\n<p>V\u00e1rios GMSs s\u00e3o integrados ao&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/sistema-de-gestao-hoteleira-pms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistema de gest\u00e3o de propriedades (PMS)<\/a>&nbsp;para que a equipe da recep\u00e7\u00e3o possa monitorar os pedidos dos h\u00f3spedes e automatizar fluxos de trabalho. Por exemplo, um hotel pode enviar aos h\u00f3spedes um formul\u00e1rio de registro digital antes da chegada para coletar informa\u00e7\u00f5es para o check-in. Depois de preenchido, essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o carregadas automaticamente no PMS para facilitar as chegadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o GMS, os hot\u00e9is podem escolher quando enviar mensagens automatizadas aos h\u00f3spedes para reduzir a carga da equipe e, ao mesmo tempo, aumentar o engajamento dos h\u00f3spedes e as pontua\u00e7\u00f5es gerais de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Casos comuns de uso da comunica\u00e7\u00e3o com h\u00f3spedes incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Usar intelig\u00eancia artificial para responder a poss\u00edveis perguntas dos h\u00f3spedes no seu site pelo chatbot ou messenger<\/li>\n\n\n\n<li>Enviar um cart\u00e3o de registro antes da chegada, incluindo detalhes do passaporte e dados do cart\u00e3o de cr\u00e9dito para check-in sem contato<\/li>\n\n\n\n<li>Enviar de oportunidades de upsell na chegada, como upgrade de quarto ou garrafa de champanhe<\/li>\n\n\n\n<li>Fornecer o link do concierge digital com um mapa da propriedade, a senha do Wi-Fi, atra\u00e7\u00f5es e restaurantes locais<\/li>\n\n\n\n<li>Verificar como est\u00e1 a hospedagem durante a estadia para identificar \u00e1reas de recupera\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o<\/li>\n\n\n\n<li>Fornecer um n\u00famero de suporte para que os h\u00f3spedes possam enviar mensagens relacionadas a quest\u00f5es de limpeza ou manuten\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Enviar uma&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/templates\/satisfacao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisa p\u00f3s-estadia<\/a>&nbsp;para avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o e encaminhar links de avalia\u00e7\u00e3o para h\u00f3spedes satisfeitos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>As oportunidades de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o ilimitadas e est\u00e3o se tornando cada vez mais importantes para a satisfa\u00e7\u00e3o do h\u00f3spede. A equipe do hotel pode aproveitar as ferramentas de mensagens para simplificar as opera\u00e7\u00f5es e oferecer uma experi\u00eancia mais integrada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\">Como os hot\u00e9is acompanham as mensagens?<\/h2>\n\n\n\n<p>Com mais canais, a pergunta que muitos hoteleiros fazem \u00e9: como a minha equipe pode acompanhar todas as mensagens enviadas?<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 algumas maneiras de organizar e lidar com as mensagens usando solu\u00e7\u00f5es de mensagens dos h\u00f3spedes, incluindo:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Caixa de entrada unificada.<\/h3>\n\n\n\n<p>Muitos GMSs re\u00fanem as mensagens de diversas plataformas, incluindo ag\u00eancias de viagens online (OTAs), Facebook Messenger, WhatsApp e SMS, para que a equipe do hotel possa responder facilmente em um s\u00f3 lugar. As equipes podem configurar respostas automatizadas para responder rapidamente \u00e0s perguntas mais frequentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Tickets da equipe e gerenciamento do fluxo de trabalho.&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Com base no pedido do h\u00f3spede, um fluxo de trabalho ser\u00e1 acionado, e as notifica\u00e7\u00f5es podem ser enviadas ao departamento correto, onde um ticket \u00e9 criado. Em seguida, os tickets s\u00e3o atribu\u00eddos aos membros individuais da equipe que podem participar na comunica\u00e7\u00e3o com o h\u00f3spede que fez a solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se um h\u00f3spede enviar uma mensagem de texto para o hotel informando que o chuveiro est\u00e1 quebrado, a mensagem ser\u00e1 encaminhada ao departamento de manuten\u00e7\u00e3o, onde um ticket \u00e9 criado e um membro dessa equipe \u00e9 designado. Ent\u00e3o, eles podem enviar uma resposta informando que est\u00e3o trabalhando nisso e agendar um hor\u00e1rio conveniente para corrigir o problema.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Respostas geradas por IA<\/h3>\n\n\n\n<p>Para perguntas mais simples, voc\u00ea pode usar IA para decifrar a pergunta e fornecer uma resposta aplic\u00e1vel sem que precise passar por um funcion\u00e1rio. Isso ajuda a otimizar as opera\u00e7\u00f5es do hotel e a&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/artigos\/como-otimizar-operacoes-de-sua-recepcao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">poupar o tempo dos funcion\u00e1rios da recep\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, um h\u00f3spede em potencial pode usar o chat ao vivo do hotel no site para perguntar sobre o estacionamento no local ou uma pol\u00edtica de cancelamento e receber uma resposta imediata de um bot de IA, em vez de discar um n\u00famero de telefone e aguardar uma resposta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\">3 tipos de ferramentas de mensagens dos h\u00f3spedes<\/h2>\n\n\n\n<p>H\u00e1 dezenas de m\u00e9todos de comunica\u00e7\u00e3o digital atualmente. No entanto, estas tr\u00eas ferramentas de mensagens s\u00e3o as formas mais populares e poderosas de alcan\u00e7ar e interagir com os h\u00f3spedes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Messenger corporativo.<\/h3>\n\n\n\n<p>Atualmente, os tr\u00eas&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/258749\/most-popular-global-mobile-messenger-apps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aplicativos de mensagens mais populares<\/a>&nbsp;s\u00e3o o WhatsApp, o Facebook Messenger e o WeChat. Esses aplicativos t\u00eam plataformas de mensagens corporativas para facilitar as conversas com os consumidores.&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.bu.edu\/bhr\/2021\/10\/04\/instant-messaging-apps-in-hotels-a-perfect-solution-to-guests-communicative-needs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Estudos mostram<\/a>&nbsp;que os h\u00f3spedes preferem usar aplicativos de mensagens quando as necessidades n\u00e3o s\u00e3o urgentes, ent\u00e3o os hoteleiros precisam ter cuidado ao usar esse m\u00e9todo como \u00fanica forma de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Chatbots<\/h3>\n\n\n\n<p>Os chatbots s\u00e3o aplicativos que podem responder de maneira inteligente \u00e0s intera\u00e7\u00f5es humanas, eliminando a necessidade da interven\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios. Eles s\u00e3o uma \u00f3tima ferramenta para as propriedades usarem no site, j\u00e1 que oferecem atendimento ao cliente 24 horas e s\u00e3o eficazes ao responder a perguntas e fornecer mais informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Dependendo do chatbot que voc\u00ea decidir usar, \u00e9 poss\u00edvel fazer a pr\u00e9-programa\u00e7\u00e3o com base em regras espec\u00edficas (por exemplo, se um h\u00f3spede no seu site estiver olhando tipos de quartos, voc\u00ea pode acionar o chatbot perguntando se ele tem d\u00favidas). Caso contr\u00e1rio, voc\u00ea pode usar a IA para interpretar a comunica\u00e7\u00e3o com os h\u00f3spedes e responder de maneira natural. Essa rota fornece uma experi\u00eancia mais personalizada e, geralmente, os h\u00f3spedes em potencial confundem bots com pessoas reais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Plataformas de mensagens para h\u00f3spedes<\/h3>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, a op\u00e7\u00e3o mais robusta dispon\u00edvel para hoteleiros \u00e9 uma<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/sistema-engajamento-hospedes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">&nbsp;plataforma de mensagens dos h\u00f3spedes<\/a>. S\u00e3o sistemas centralizados em que voc\u00ea pode enviar\/receber mensagens de v\u00e1rios canais, incluindo chatbots e messenger corporativo, e gerenciar tudo por um \u00fanico painel e uma caixa de entrada. Por exemplo, se o h\u00f3spede estiver enviando mensagens para a recep\u00e7\u00e3o pelo WhatsApp ou por SMS, o membro da equipe recebe a mensagem em uma caixa de entrada e consegue responder instantaneamente na plataforma de mensage<\/p>\n\n\n\n<p>Essas plataformas s\u00e3o ideais para propriedades em busca de desenvolver uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o abrangente que acompanha a jornada do h\u00f3spede desde antes da reserva at\u00e9 ap\u00f3s a estadia. Os hot\u00e9is independentes podem se beneficiar das plataformas de mensagens, porque elas reduzem o n\u00famero de funcion\u00e1rios necess\u00e1rios para fornecer experi\u00eancias do h\u00f3spede personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>As plataformas de mensagens n\u00e3o s\u00f3 ajudam os hoteleiros a melhorar o relacionamento com os h\u00f3spedes, mas tamb\u00e9m oferecem oportunidades para receita adicional por upsells, itens adicionais e promo\u00e7\u00f5es especiais \u2014 entregues no momento certo da jornada do h\u00f3spede.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, as plataformas de mensagens dos h\u00f3spedes podem ser usadas para automatizar solicita\u00e7\u00f5es de feedback do h\u00f3spede para ajudar a identificar e corrigir uma experi\u00eancia ruim enquanto o h\u00f3spede ainda est\u00e1 na propriedade, bem como capturar mais avalia\u00e7\u00f5es de h\u00f3spedes satisfeitos ao enviar solicita\u00e7\u00f5es de avalia\u00e7\u00f5es automatizadas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\">Por que o envio de mensagens aos h\u00f3spedes \u00e9 importante?<\/h2>\n\n\n\n<p>Embora a mudan\u00e7a no envio de mensagens aos h\u00f3spedes possa parecer a escolha \u00f3bvia devido \u00e0 crescente falta de m\u00e3o de obra e nossa depend\u00eancia tecnol\u00f3gica cada vez maior, o valor real das mensagens \u00e9 a capacidade de formar conex\u00f5es mais profundas com os h\u00f3spedes e fornecer experi\u00eancias excepcionais durante toda a jornada. Com as mensagens, \u00e9 poss\u00edvel fornecer suporte, dar sugest\u00f5es, interagir com turistas e promover relacionamentos que levam ao retorno dos h\u00f3spedes durante a vida toda.<\/p>\n\n\n\n<p>Entender o caminho que as pessoas fazem desde o planejamento de uma viagem at\u00e9 a experi\u00eancia p\u00f3s-estadia pode ajudar a inspirar sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o com o apoio de solu\u00e7\u00f5es de mensagens. Lembre-se de tornar seus pontos de contato significativos e incorporar o m\u00e1ximo poss\u00edvel de personaliza\u00e7\u00e3o para fornecer o maior valor.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro benef\u00edcio e recompensa de uma comunica\u00e7\u00e3o significativa com os h\u00f3spedes \u00e9 o aumento da receita por oportunidades de upsell, melhores avalia\u00e7\u00f5es on-line e h\u00f3spedes fi\u00e9is que retornam e recomendam sua propriedade para contatos e amigos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"trends\">Tend\u00eancias no envio de mensagens aos h\u00f3spedes<\/h2>\n\n\n\n<p>Tend\u00eancias animadoras surgiram no espa\u00e7o de mensagens aos h\u00f3spedes que est\u00e3o mudando o setor hoteleiro como conhecemos. Essas tend\u00eancias incluem:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Conversational commerce (com\u00e9rcio conversacional)<\/h3>\n\n\n\n<p>Para gerar receita com a inten\u00e7\u00e3o de compra dos h\u00f3spedes, os hoteleiros podem implementar o conversational commerce usando plataformas de mensagens para criar campanhas de upsell e oferecer itens adicionais. Essa tend\u00eancia \u00e9 vantajosa tanto para as propriedades quanto para os h\u00f3spedes, j\u00e1 que fornece op\u00e7\u00f5es personalizadas para aprimorar uma estadia, resultando na maior satisfa\u00e7\u00e3o do h\u00f3spede e na receita adicional para a propriedade. As propriedades com um GMS integrado ao PMS conseguem facilitar toda a comunica\u00e7\u00e3o e o processo de upsell, desde a venda at\u00e9 o extrato, por um \u00fanico sistema.<\/p>\n\n\n\n<p>Um exemplo de conversational commerce seria criar uma campanha personalizada para casais, onde voc\u00ea oferece itens adicionais especiais, como uma garrafa de champagne na chegada, uma massagem para o casal no spa ou um jantar a dois no quarto. Assim, voc\u00ea enviaria uma mensagem automatizada por SMS ou messenger antes da chegada com um link para as op\u00e7\u00f5es adicionais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Automa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Os consumidores de hoje esperam o acesso instant\u00e2neo a informa\u00e7\u00f5es e se acostumaram a receber respostas imediatas. As mensagens geradas por IA s\u00e3o a solu\u00e7\u00e3o para os hoteleiros reduzirem a carga sobre os funcion\u00e1rios e ainda entregar as informa\u00e7\u00f5es de que os turistas precisam.<\/p>\n\n\n\n<p>Os hoteleiros podem configurar respostas para perguntas frequentes no back-end e automatizar as respostas por meio de chatbots ou outros canais de mensagens. Por exemplo, perguntas comuns como quando \u00e9 o check-in, at\u00e9 que horas a piscina abre ou onde estaciono, podem ser respondidas automaticamente usando respostas de IA.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Check-in digital<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 surpresa nenhuma que o&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.kioskmarketplace.com\/articles\/pandemic-drives-self-check-in-at-hotels-worldwide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">check-in digital ou m\u00f3vel teve um aumento de 66%<\/a>&nbsp;desde o in\u00edcio da pandemia. Desde ent\u00e3o, os h\u00f3spedes se acostumaram com a flexibilidade e a conveni\u00eancia de enviar as informa\u00e7\u00f5es antes da chegada. Os funcion\u00e1rios da recep\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m aprovam, j\u00e1 que isso otimiza o processo de check-in, permitindo que passem mais tempo em outras tarefas relacionadas aos h\u00f3spedes, como criar experi\u00eancias de boas-vindas personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Uso de dispositivos m\u00f3veis e prefer\u00eancia pela comunica\u00e7\u00e3o digital<\/h3>\n\n\n\n<p>Um estudo recente dividido igualmente entre as gera\u00e7\u00f5es Z, Millennials, X e Baby Boomers, as mensagens de texto s\u00e3o a&nbsp;<a href=\"https:\/\/swnsdigital.com\/us\/2022\/09\/while-traveling-americans-have-their-top-3-preferred-methods-of-communication\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">forma de comunica\u00e7\u00e3o preferida<\/a>&nbsp;ao viajar. Os consumidores valorizam a conveni\u00eancia da comunica\u00e7\u00e3o digital e esperam que tarefas simples, como reservar, fazer o check-in em um hotel ou pedir o servi\u00e7o de quarto, possam ser feitas digitalmente por texto ou um aplicativo para dispositivos m\u00f3veis. Descobriu-se que os consumidores mais jovens s\u00e3o mais abertos a receber ofertas digitais por texto, proporcionando uma \u00f3tima oportunidade para hoteleiros.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"benefits\">Benef\u00edcios de solu\u00e7\u00f5es e plataformas de mensagens aos h\u00f3spedes<\/h2>\n\n\n\n<p>O GMS est\u00e1 sendo rapidamente adotado pelas propriedades no mundo todo e fornece benef\u00edcios de curto e longo prazo, incluindo:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Maior intera\u00e7\u00e3o com o h\u00f3spede<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 quase imposs\u00edvel entrar em contato com todos os h\u00f3spedes durante a estadia sem o uso de plataformas de mensagens. Ao usar software, os hoteleiros podem interagir de maneira proativa com os h\u00f3spedes para entender melhor as \u00e1reas de recupera\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e os desejos\/necessidades para fornecer experi\u00eancias incr\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Maior satisfa\u00e7\u00e3o do h\u00f3spede<\/h3>\n\n\n\n<p>Descobriu-se que as empresas que usam as mensagens alcan\u00e7am um aumento anual 2,9 vezes maior no NPS (Net Promoter Score) em compara\u00e7\u00e3o com as outras. Ao conseguir lidar com problemas em tempo real, os hoteleiros aumentam a probabilidade de experi\u00eancias positivas de estadias (que podem ser medidas usando as pesquisas enviadas automaticamente pelo GMS) e avalia\u00e7\u00f5es positivas on-line. Al\u00e9m disso, o tempo economizado pelas mensagens, como check-ins digitais, permite que o h\u00f3spede aproveite mais as f\u00e9rias e passe menos tempo na fila, o que leva a avalia\u00e7\u00f5es mais altas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Mais insights operacionais<\/h3>\n\n\n\n<p>O GMS, com o recurso de pesquisas, pode ser usado para coletar feedback dos h\u00f3spedes e ajudar a obter insights operacionais. Essas informa\u00e7\u00f5es podem ser transmitidas pelo GMS aos departamentos corretos para criar solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o e ordens de trabalho. Esse processo oferece uma coordena\u00e7\u00e3o mais integrada entre departamentos, o que leva \u00e0 efici\u00eancia operacional..<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Melhor comunica\u00e7\u00e3o da equipe<\/h3>\n\n\n\n<p>O GMS oferece um recurso de mensagens dos funcion\u00e1rios para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o e a efici\u00eancia das equipes e dos departamentos. A equipe pode postar boletins di\u00e1rios ou despachar tarefas usando tickets integrados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Novas fontes de receita<\/h3>\n\n\n\n<p>Com o GMS, voc\u00ea pode implementar campanhas de upsell personalizadas e conversational commerce por SMS e aplicativos de mensagens para trazer novas fontes de receita. Ofere\u00e7a upgrades de quartos, check-out tardio, servi\u00e7os de spa e muito mais com facilidade.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cloudbeds-cta-section cta-section-yellow border-t border-neutral-chalk-07 py-10 px-4 md:px-[2.2rem]\"><div class=\"max-w-[1368px] mx-auto flex flex-col sm:flex-row sm:items-end justify-between gap-6 rounded-[4px] font-host p-8 px-9 sm:bg-right bg-cover sm:bg-contain bg-no-repeat\"><div class=\"sm:max-w-[655px] w-full\"><h2 class=\"text-[32px] font-[400] text-neutral-coffee-05 mb-3\">Quer aprender sobre revenue management?<\/h2><p class=\"text-base text-neutral-coffee-05 font-light\"><\/p><\/div>\n<div class=\"flex w-full justify-end\">\n  \n    <a\n      href=\"#\"\n      class=\"cloudbeds-custom-button btn-rich-brown text-neutral-white px-4 py-2 rounded-md hover:bg-primary-blue-05 hover:text-neutral-coffee-05 inline-flex items-center gap-2 no-underline transition duration-300 ease-in-out hover:no-underline active:no-underline focus:no-underline\"\n      target=\"_self\"\n      rel=\"\"\n            >\n            <span>Leia o guia<\/span>\n      <svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"20\" fill=\"currentColor\" viewBox=\"0 0 256 256\"><path d=\"M200,64V168a8,8,0,0,1-16,0V83.31L69.66,197.66a8,8,0,0,1-11.32-11.32L172.69,72H88a8,8,0,0,1,0-16H192A8,8,0,0,1,200,64Z\"\/><\/svg>    <\/a>\n  <\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-f1bc6721 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\">\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\" id=\"h-mais-avaliacoes-com-classificacoes-mais-altas\">Mais avalia\u00e7\u00f5es (com classifica\u00e7\u00f5es mais altas!)<\/h3>\n\n\n\n<p>O GMS geralmente tem integra\u00e7\u00f5es com os principais sites de avalia\u00e7\u00f5es, como o Tripadvisor e o&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/artigos\/google-hotel-ads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Google Hotels<\/a>&nbsp;para enviar links de avalia\u00e7\u00f5es automaticamente para os h\u00f3spedes satisfeitos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\">Desafios das mensagens dos h\u00f3spedes, custos e ROI<\/h2>\n\n\n\n<p>Para entender se uma plataforma de mensagens dos h\u00f3spedes \u00e9 um investimento que vale a pena para sua propriedade, ajudamos a detalhar os desafios, os custos e o retorno sobre o investimento (ROI) esperados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Desafios<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tempo para desenvolver uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o abrangente e treinar a equipe para garantir o engajamento dos h\u00f3spedes durante toda a jornada em pontos de contato relevantes<\/li>\n\n\n\n<li>Entender quais formas de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o mais aplic\u00e1veis ao seu p\u00fablico-alvo<\/li>\n\n\n\n<li>Garantir que a plataforma de mensagens possa ser integrada ao PMS para uma experi\u00eancia perfeita para a equipe e os h\u00f3spedes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Custos<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Taxa de implementa\u00e7\u00e3o e assinatura mensal de SaaS, se estiver usando uma plataforma de mensagens dos h\u00f3spedes (varia dependendo do provedor, dos recursos etc.)<\/li>\n\n\n\n<li>Tecnologia adicional e integra\u00e7\u00f5es para otimizar processos como a entrada sem chave<\/li>\n\n\n\n<li>Horas de treinamento no trabalho para a integra\u00e7\u00e3o completa da equipe.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Retorno sobre o investimento:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pesquisa mostra que h\u00f3spedes engajados gastam&nbsp;<a href=\"https:\/\/news.gallup.com\/businessjournal\/172637\/why-customer-engagement-matters.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">46% mais anualmente<\/a>&nbsp;do que h\u00f3spedes ativamente desengajados.<\/li>\n\n\n\n<li>Os clientes que usam o chat ao vivo antes de fazer uma compra t\u00eam<a href=\"https:\/\/www.icmi.com\/resources\/2015\/the-stats-behind-chat-its-popular-and-growing\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">&nbsp;40% de aumento nas convers\u00f5es<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>De acordo com um estudo da Cornell University, os hot\u00e9is que aumentam as pontua\u00e7\u00f5es de classifica\u00e7\u00e3o em 1 ponto podem aumentar os pre\u00e7os em 11%.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"top\">Top 5 softwares de mensagens dos h\u00f3spedes<\/h2>\n\n\n\n<p>Os seguintes provedores de software de mensagens dos h\u00f3spedes oferecem recursos abrangentes e recebem classifica\u00e7\u00f5es altas em plataformas como Softwareadvice, HotelTechReport, Capterra e TrustPilot.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\"><a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/sistema-engajamento-hospedes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Whistle for Cloudbeds&nbsp;<\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Essa plataforma de mensagens dos h\u00f3spedes de primeira categoria pode ser integrada ao seu<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/sistema-de-gestao-hoteleira-pms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">&nbsp;PMS baseado na nuvem<\/a>&nbsp;e permite que hot\u00e9is e h\u00f3spedes se comuniquem por apps de mensagens, v\u00eddeo e webchat, desde antes da chegada at\u00e9 ap\u00f3s a estadia. A Whistle for Cloudbeds ajuda a engajar os h\u00f3spedes em todas as etapas da jornada e ajudou as propriedades a alcan\u00e7ar mais&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/sistema-engajamento-hospedes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">24% de oportunidades de recupera\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\"><a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/integrations\/duve\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Duve<\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Duve \u00e9 uma plataforma de gerenciamento de h\u00f3spedes hol\u00edstica que inclui check-in sem contato, uma central de comunica\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios canais e muito mais para ajudar os hot\u00e9is a aumentar a receita.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Akia<\/h3>\n\n\n\n<p>Com a plataforma de mensagens Akia, os hot\u00e9is podem otimizar as opera\u00e7\u00f5es, facilitar o check-in sem contato e oferecer comunica\u00e7\u00e3o com os h\u00f3spedes e a equipe.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\"><a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/integrations\/chekin\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Chekin<\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Chekin ajuda anfitri\u00f5es a automatizar todo o processo de check-in, desde a confirma\u00e7\u00e3o da reserva at\u00e9 o check-out. Ele permite a economia de tempo, dinheiro e est\u00e1 de acordo com os requisitos legais ao gerenciar tudo online: identifica\u00e7\u00e3o e registro de h\u00f3spedes, envio de dados para as autoridades, acordos de loca\u00e7\u00e3o e assinatura digital, prote\u00e7\u00e3o a danos, upselling, taxas de turismo, pagamentos online, acesso remoto e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Operto<\/h3>\n\n\n\n<p>Operto \u00e9 uma ferramenta de dispositivos inteligentes que ajuda os hot\u00e9is a gerenciar a entrada sem chave sem precisar de um aplicativo para smartphone. Ele tamb\u00e9m inclui o monitoramento de ru\u00eddo e ocupa\u00e7\u00e3o, controles inteligentes de energia e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<p>A Cloudbeds possui integra\u00e7\u00f5es&nbsp; com uma variedade de plataformas de comunica\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia do h\u00f3spede, permitindo que as empresas de hospedagem se conectem ao fornecedor de sua escolha.vos de mensagens para trazer novas fontes de receita. Ofere\u00e7a upgrades de quartos, check-out tardio, servi\u00e7os de spa e muito mais com facilidade.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cloudbeds-cta-section cta-section-yellow border-t border-neutral-chalk-07 py-10 px-4 md:px-[2.2rem]\"><div class=\"max-w-[1368px] mx-auto flex flex-col sm:flex-row sm:items-end justify-between gap-6 rounded-[4px] font-host p-8 px-9 sm:bg-right bg-cover sm:bg-contain bg-no-repeat\"><div class=\"sm:max-w-[655px] w-full\"><h2 class=\"text-[32px] font-[400] text-neutral-coffee-05 mb-3\">Confira os parceiros de mensageria para h\u00f3spedes da Cloudbeds.<\/h2><p class=\"text-base text-neutral-coffee-05 font-light\"><\/p><\/div>\n<div class=\"flex w-full justify-end\">\n  \n    <a\n      href=\"#\"\n      class=\"cloudbeds-custom-button btn-rich-brown text-neutral-white px-4 py-2 rounded-md hover:bg-primary-blue-05 hover:text-neutral-coffee-05 inline-flex items-center gap-2 no-underline transition duration-300 ease-in-out hover:no-underline active:no-underline focus:no-underline\"\n      target=\"_self\"\n      rel=\"\"\n            >\n            <span>Visite o marketplace<\/span>\n      <svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"20\" fill=\"currentColor\" viewBox=\"0 0 256 256\"><path d=\"M200,64V168a8,8,0,0,1-16,0V83.31L69.66,197.66a8,8,0,0,1-11.32-11.32L172.69,72H88a8,8,0,0,1,0-16H192A8,8,0,0,1,200,64Z\"\/><\/svg>    <\/a>\n  <\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-neutral-chalk-07-color has-alpha-channel-opacity has-neutral-chalk-07-background-color has-background is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-a368f526 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-right:0;padding-left:0\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"best-practices\">9 pr\u00e1ticas recomendadas para melhorar a experi\u00eancia do h\u00f3spede<\/h2>\n\n\n\n<p>Pronto para descobrir as oportunidades que as mensagens dos h\u00f3spedes podem trazer para sua propriedade? Revise estas pr\u00e1ticas recomendadas para melhorar a experi\u00eancia do h\u00f3spede com a comunica\u00e7\u00e3o em tempo real.<\/p>\n\n\n\n<p>1)&nbsp;&nbsp;<strong>N\u00e3o use uma \u00fanica abordagem para todas as mensagens dos h\u00f3spedes.&nbsp;<\/strong>Use as mensagens&nbsp; para entender as necessidades e&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/hospede-hotel\/expectativas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">expectativas espec\u00edficas dos h\u00f3spedes<\/a>&nbsp;e gerar a\u00e7\u00f5es relevantes<strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>2)&nbsp;<strong>Garanta a integra\u00e7\u00e3o da plataforma de mensagens dos h\u00f3spedes com o PMS&nbsp;<\/strong>para oferecer uma experi\u00eancia mais otimizada e elevada pela&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/artigos\/automacao-hoteleira\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">automa\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>3)&nbsp;<strong>Agende e automatize mensagens aplic\u00e1veis&nbsp;<\/strong>para reduzir a carga de trabalho da equipe e aumentar a efici\u00eancia de toda a propriedade.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>4)&nbsp;<strong>Colete dados em tempo real para entender como seus h\u00f3spedes se sentem enquanto ainda est\u00e3o na propriedade.<\/strong>&nbsp;Envie uma mensagem de texto no meio da estadia para garantir que a experi\u00eancia esteja atendendo as expectativas. Caso contr\u00e1rio, conduza a recupera\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o adequada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>5)&nbsp;<strong>Ofere\u00e7a v\u00e1rios canais de comunica\u00e7\u00e3o para interagir com os h\u00f3spedes no modo preferido de comunica\u00e7\u00e3o deles<\/strong>. Determine seu p\u00fablico-alvo e tenha a tecnologia que ele valoriza.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>6)&nbsp;<strong>Use o chat ao vivo no site para ajudar os turistas a encontrar as informa\u00e7\u00f5es de que precisam em tempo real<\/strong>&nbsp;para aumentar as reservas diretas.<\/p>\n\n\n\n<p>7)<strong>&nbsp;Implemente cart\u00f5es de registro digitais para coletar as informa\u00e7\u00f5es dos h\u00f3spedes antes da chegada<\/strong>&nbsp;e acelerar o processo de check-in.<\/p>\n\n\n\n<p>8)&nbsp;<strong>No dia da chegada, envie automaticamente aos h\u00f3spedes informa\u00e7\u00f5es importantes<\/strong>&nbsp;sobre estacionamento, hor\u00e1rios de check-in e detalhes sobre transportes.<\/p>\n\n\n\n<p>9)<strong>Envie pesquisas p\u00f3s-estadia para coletar feedback dos h\u00f3spedes.&nbsp;<\/strong>Ao enviar pesquisas, \u00e9 poss\u00edvel saber sobre experi\u00eancias ruins e trabalhar com o h\u00f3spede para corrigir o problema antes que vire uma avalia\u00e7\u00e3o ruim.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cloudbeds-cta-section cta-section-yellow border-t border-neutral-chalk-07 py-10 px-4 md:px-[2.2rem]\"><div class=\"max-w-[1368px] mx-auto flex flex-col sm:flex-row sm:items-end justify-between gap-6 rounded-[4px] font-host p-8 px-9 sm:bg-right bg-cover sm:bg-contain bg-no-repeat\"><div class=\"sm:max-w-[655px] w-full\"><h2 class=\"text-[32px] font-[400] text-neutral-coffee-05 mb-3\">Veja como implementar a mensageria na sua propriedade.<\/h2><p class=\"text-base text-neutral-coffee-05 font-light\"><\/p><\/div>\n<div class=\"flex w-full justify-end\">\n  \n    <a\n      href=\"#\"\n      class=\"cloudbeds-custom-button btn-rich-brown text-neutral-white px-4 py-2 rounded-md hover:bg-primary-blue-05 hover:text-neutral-coffee-05 inline-flex items-center gap-2 no-underline transition duration-300 ease-in-out hover:no-underline active:no-underline focus:no-underline\"\n      target=\"_self\"\n      rel=\"\"\n            >\n            <span>Agende uma demo<\/span>\n      <svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"20\" fill=\"currentColor\" viewBox=\"0 0 256 256\"><path d=\"M200,64V168a8,8,0,0,1-16,0V83.31L69.66,197.66a8,8,0,0,1-11.32-11.32L172.69,72H88a8,8,0,0,1,0-16H192A8,8,0,0,1,200,64Z\"\/><\/svg>    <\/a>\n  <\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00ea \u00e0 sua equipe o poder de fazer multitarefas como profissionais. 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