{"id":40958,"date":"2024-06-12T15:02:01","date_gmt":"2024-06-12T22:02:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/?page_id=40958"},"modified":"2025-12-29T13:53:46","modified_gmt":"2025-12-29T21:53:46","slug":"upsell","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/hospede-hotel\/upsell\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 o upselling na hotelaria? (+12 t\u00e9cnicas de upsell)"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1840\" height=\"500\" src=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/hub_header_upsell.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-40834\" style=\"width:1000px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/hub_header_upsell.webp 1840w, https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/hub_header_upsell-768x209.webp 768w, https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/hub_header_upsell-1536x417.webp 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1840px) 100vw, 1840px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-a491339b wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-right:0;padding-left:0\">\n<p class=\"has-stix-two-text-font-family has-3-x-large-font-size\" style=\"line-height:1.5\">Imagine uma garrafa de vinho esperando por voc\u00ea no seu quarto ao chegar no hotel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ou uma aula de yoga pela manh\u00e3 oferecida no terra\u00e7o do hostel. At\u00e9 mesmo um check-out tardio para prolongar suas f\u00e9rias antes de voltar para o aeroporto.<\/p>\n\n\n\n<p>Os upsells podem transformar a&nbsp;experi\u00eancia do h\u00f3spede&nbsp;de boa em \u00f3tima e deixar uma impress\u00e3o duradoura. Embora esquecidos com frequ\u00eancia, eles s\u00e3o um componente altamente valioso para a estrat\u00e9gia de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/revenue-management\/estrategias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gest\u00e3o de receita<\/a>&nbsp;e&nbsp;experi\u00eancia do h\u00f3spede de uma propriedade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como os fornecedores de acomoda\u00e7\u00f5es podem implementar uma estrat\u00e9gia de upselling? Discutiremos&nbsp;como implementar oportunidades de upselling durante toda a jornada do h\u00f3spede, t\u00e9cnicas que podem ser incorporadas e ferramentas de upselling.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-neutral-chalk-05-background-color has-background has-link-color has-stix-two-text-font-family wp-elements-8ca3f43e78dd6d4f4ac28de6b737d96c is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-6b63d08e wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"border-radius:4px;margin-top:var(--wp--preset--spacing--70);margin-bottom:0;padding-top:var(--wp--preset--spacing--60);padding-right:var(--wp--preset--spacing--60);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-left:var(--wp--preset--spacing--60);font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.179), 16px);\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-neutral-coffee-05-color has-text-color has-link-color wp-elements-fc7db9382435e725dbccc1153e1e6372\" id=\"oferecer\" style=\"font-size:clamp(20px, 1.25rem + ((1vw - 3.2px) * 1.071), 32px);\">O que \u00e9 o upselling?<\/h2>\n\n\n\n<p>O upselling ocorre quando os hot\u00e9is oferecem recursos ou itens adicionais aos h\u00f3spedes para aprimorar a estadia por um custo extra.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma t\u00e9cnica eficaz de upselling inclui ofertas relevantes criadas especialmente para o grupo demogr\u00e1fico dos h\u00f3spedes da propriedade. Os servi\u00e7os e itens adicionais devem ser cuidadosamente planejados para agregar valor \u00e0 estadia do h\u00f3spede.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-f1bc6721 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"target2\" style=\"margin-bottom:0\">Por que o upselling \u00e9 importante?<\/h2>\n\n\n\n<p>Os upsells s\u00e3o mutuamente vantajosos para as propriedades e os h\u00f3spedes: eles ajudam as propriedades a gerar mais receita e agregam valor \u00e0&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/hospede-hotel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experi\u00eancia do h\u00f3spede.<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Maior satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes ao permitir que personalizem a estadia de acordo com o pr\u00f3prio estilo de viagem e as expectativas.<\/li>\n\n\n\n<li>Fidelidade dos clientes com as experi\u00eancias personalizadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Maior lucro (os h\u00f3spedes engajados gastam 46% a mais por ano que os h\u00f3spedes ativamente desengajados).<\/li>\n\n\n\n<li>Mitiga\u00e7\u00e3o de riscos externos (foi constatado que as receitas de opera\u00e7\u00e3o dos hot\u00e9is nos EUA ca\u00edram 63,3% por acomoda\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel (PAR) ap\u00f3s a pandemia, mas apenas 31,7% por quarto ocupado (POR), o que pode ser atribu\u00eddo a fortes estrat\u00e9gias de upsell).<\/li>\n\n\n\n<li>Diferencial em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 concorr\u00eancia e&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/marketing-hoteleiro\/estrategias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pr\u00e1ticas de marketing<\/a>&nbsp;elevadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre o upselling e a venda cruzada?<\/h2>\n\n\n\n<p>Os upsells s\u00e3o itens adicionais ou recursos na propriedade, enquanto as vendas cruzadas s\u00e3o produtos ou servi\u00e7os fora da propriedade.<\/p>\n\n\n\n<p>Os upsells incluem upgrade da acomoda\u00e7\u00e3o, check-out tardio, taxas de animal de estima\u00e7\u00e3o e estacionamento com manobrista.<\/p>\n\n\n\n<p>As vendas cruzadas incluem passeios tur\u00edsticos, degusta\u00e7\u00e3o de vinhos, transporte para o aeroporto e aluguel de bicicletas.<\/p>\n\n\n\n<p>Os hoteleiros podem aproveitar as vendas cruzadas para ampliar as ofertas sem investir em servi\u00e7os ou recursos adicionais. Ao formar parcerias com outros neg\u00f3cios locais, as propriedades conseguem manter o baixo custo e ainda fornecer oportunidades interessantes para os h\u00f3spedes explorarem a \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"oferecer\">O que oferecer como upsell?<\/h2>\n\n\n\n<p>As oportunidades de ofertas de upsell para sua propriedade s\u00e3o infinitas. No v\u00eddeo abaixo, Marta Nelson, Diretora de Treinamento and Capacita\u00e7\u00e3o na Cloudbeds, explica as diferentes oportunidades de upsell e como oferec\u00ea-las aos seus h\u00f3spedes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"embed-container\">\n    <script>\n        document.addEventListener('scroll', init_wistia_69ebf47d20fe8_OnEvent);\n        document.addEventListener('mousemove', init_wistia_69ebf47d20fe8_OnEvent);\n        document.addEventListener('touchstart', init_wistia_69ebf47d20fe8_OnEvent);\n        document.addEventListener('DOMContentLoaded', () => {\n            setTimeout(init_wistia_69ebf47d20fe8, 5000);\n        });\n\n        function init_wistia_69ebf47d20fe8_OnEvent(event) {\n            init_wistia_69ebf47d20fe8();\n            event.currentTarget.removeEventListener(event.type, init_wistia_69ebf47d20fe8_OnEvent);\n        }\n\n        function init_wistia_69ebf47d20fe8() {\n            if (window.Load_wistia_69ebf47d20fe8_DidInit) {\n                return 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style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-top:0;padding-right:0;padding-bottom:0;padding-left:0\">\n<p>Geralmente, os upsells podem ser divididos em tr\u00eas categorias:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Upgrades de acomoda\u00e7\u00e3o da propriedade e itens adicionais<\/h3>\n\n\n\n<p>Exemplos incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Check-out tardio<\/li>\n\n\n\n<li>Check-in antecipado<\/li>\n\n\n\n<li>Taxas de animal de estima\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Upgrade de acomoda\u00e7\u00e3o \u2014 acomoda\u00e7\u00f5es com uma vista melhor, su\u00edtes maiores ou comodidades no quarto, como banheira ou varanda<\/li>\n\n\n\n<li>Comida e bebida na acomoda\u00e7\u00e3o \u2014 frigobar especialmente abastecido, champagne gelada, garrafas de vinho ou uma cesta de frutas<\/li>\n\n\n\n<li>Pacotes \u2014 incluindo pacotes rom\u00e2nticos, para a fam\u00edlia e para ocasi\u00f5es especiais (casamentos, reuni\u00f5es familiares etc.)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Servi\u00e7os na propriedade<\/h3>\n\n\n\n<p>Exemplos incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Caf\u00e9 da manh\u00e3 continental<\/li>\n\n\n\n<li>Drink de boas-vindas<\/li>\n\n\n\n<li>Estacionamento (comum ou com manobrista)<\/li>\n\n\n\n<li>Aluguel de toalhas<\/li>\n\n\n\n<li>Aluguel de arm\u00e1rios<\/li>\n\n\n\n<li>Lavanderia a seco<\/li>\n\n\n\n<li>Aluguel\/compra de artigos de higiene pessoal (secadores de cabelo, escovas de dentes e desodorantes)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Atividades e servi\u00e7os fora da propriedade<\/h3>\n\n\n\n<p>Exemplos incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Transporte do\/ao aeroporto<\/li>\n\n\n\n<li>Aula de yoga<\/li>\n\n\n\n<li>Aulas de culin\u00e1ria<\/li>\n\n\n\n<li>Passeio a p\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Pacotes e tratamentos de spa<\/li>\n\n\n\n<li>Aulas (golfe, t\u00eanis, surfe etc.)<\/li>\n\n\n\n<li>Aluguel de bicicletas<\/li>\n\n\n\n<li>Excurs\u00f5es em atra\u00e7\u00f5es locais<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Em cada categoria, h\u00e1 apenas alguns exemplos do que voc\u00ea pode oferecer! Ao criar upsells, use a criatividade e tenha um prop\u00f3sito, al\u00e9m de considerar o&nbsp;p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"tipo-de-propriedade\">Upselling em v\u00e1rios tipos de propriedades<\/h2>\n\n\n\n<p>Enquanto algumas ofertas de upsell s\u00e3o relevantes para todos os tipos de propriedade, como check-out tardio, caf\u00e9 da manh\u00e3 e estacionamento, outros upsells s\u00e3o mais adequados para tipos espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hot\u00e9is.<\/strong>&nbsp;Dependendo do tipo e tamanho do hotel, os upgrades de quarto s\u00e3o uma oportunidade popular de upsell. Os h\u00f3spedes de hot\u00e9is preferem vistas melhores e quartos maiores. Para turistas a neg\u00f3cios, upsells como lavagem a seco, servi\u00e7os fitness e servi\u00e7o de quarto s\u00e3o valiosos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hostels.&nbsp;<\/strong>Os hostels atraem turistas em busca de conex\u00e3o e aventura e geralmente se beneficiam de upsells de atividades, incluindo passeios a p\u00e9, drinks de boas-vindas e aluguel de bicicletas. Al\u00e9m disso, v\u00e1rios h\u00f3spedes de hostels levam pouca bagagem e buscam alugar toalhas e secadores de cabelo por um valor adicional. Para armazenar a bagagem com seguran\u00e7a em dormit\u00f3rios compartilhados, os arm\u00e1rios tamb\u00e9m podem ser uma \u00f3tima oportunidade de upsell.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pousadas.&nbsp;<\/strong>Os turistas hospedados em pousadas geralmente buscam uma experi\u00eancia singular e local. Vendas cruzadas de passeios em vin\u00edcolas ou aulas de culin\u00e1ria s\u00e3o populares, al\u00e9m de op\u00e7\u00f5es de conveni\u00eancia, como traslado do aeroporto.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Propriedades de aluguel por temporada.&nbsp;<\/strong>Os turistas hospedados em uma propriedade de aluguel para temporada geralmente querem mais autonomia durante a estadia. Os propriet\u00e1rios devem oferecer estacionamento e tarifas de animal de estima\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de focar em atividades autoguiadas, como aluguel de bicicletas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\">Quando \u00e9 a melhor hora para oferecer o upsell aos h\u00f3spedes?<\/h2>\n\n\n\n<p>Um upsell bem-sucedido \u00e9 uma arte e uma ci\u00eancia. Exige a compreens\u00e3o do p\u00fablico-alvo para elaborar ofertas criativas e o momento oportuno para a execu\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o. Incluir pontos de contato significativos em toda a&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/hospede-hotel\/jornada\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">jornada do h\u00f3spede<\/a>,&nbsp;desde a descoberta at\u00e9 ap\u00f3s a estadia, \u00e9 a estrat\u00e9gia ideal para alcan\u00e7ar h\u00f3spedes no momento e local certo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Descoberta<\/h3>\n\n\n\n<p>Na fase de descoberta, voc\u00ea precisa informar suas op\u00e7\u00f5es de upsell. Considere incluir uma vitrine no seu site explicando os itens adicionais e pacotes dispon\u00edveis ou postar nas redes sociais para anunciar os extras que sua propriedade oferece. Garanta a integra\u00e7\u00e3o de todas as suas op\u00e7\u00f5es no motor de reservas para facilitar a compra para os viajantes.<\/p>\n\n\n\n<p>O chat ao vivo \u00e9 uma \u00f3tima ferramenta para ajudar os turistas durante a jornada de reserva e pode ser usado para promover upsells.&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.icmi.com\/resources\/2015\/the-stats-behind-chat-its-popular-and-growing\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Estudos mostram<\/a>&nbsp;que o uso do chat ao vivo pelos clientes antes de fazer uma compra gera um aumento de 40% nas convers\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sugest\u00f5es de upsell:&nbsp;<\/strong>taxas de animal de estima\u00e7\u00e3o, taxas de estacionamento e caf\u00e9 da manh\u00e3.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Antes da chegada<\/h3>\n\n\n\n<p>Enviar uma breve mensagem de texto para os h\u00f3spedes antes da estadia pode ajudar a aumentar a confian\u00e7a, al\u00e9m de ser uma \u00f3tima oportunidade para fazer o upsell, quando os viajantes est\u00e3o mais animados com a viagem. Usando um&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/sistema-engajamento-hospedes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">software de engajamento dos h\u00f3spedes<\/a>, voc\u00ea pode enviar links para seu marketplace integrado com itens adicionais pr\u00e9-carregados alguns dias antes da chegada.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sugest\u00f5es de upsell:&nbsp;<\/strong>traslado do aeroporto, check-in antecipado, passeios tur\u00edsticos e uma garrafa de vinho.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Chegada<\/h3>\n\n\n\n<p>No dia da chegada, crie uma experi\u00eancia de check-in otimizada ao enviar um link de registro digital antes do check-in do h\u00f3spede. Isso faz com que a equipe da recep\u00e7\u00e3o poupe tempo e permite a inclus\u00e3o de upsells de \u00faltima hora como parte da reserva do h\u00f3spede.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sugest\u00f5es de upsell:&nbsp;<\/strong>upgrade da acomoda\u00e7\u00e3o, estacionamento com manobrista e aluguel de bicicletas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Durante a estadia<\/h3>\n\n\n\n<p>Depois que os h\u00f3spedes se instalarem nas acomoda\u00e7\u00f5es, envie uma breve mensagem de texto para garantir que a experi\u00eancia esteja atendendo as expectativas. Nessa mensagem, voc\u00ea pode conferir se eles precisam de algo na acomoda\u00e7\u00e3o ou recomendar atividades que possam interess\u00e1-los durante a estadia. Usar tecnologia de autoatendimento \u00e9 essencial para aumentar a receita incremental, j\u00e1 que os clientes gastam em m\u00e9dia&nbsp;20% a mais&nbsp;ao fazer pedidos por conta pr\u00f3pria.<\/p>\n\n\n\n<p>Um dia antes da partida, entre em contato com os h\u00f3spedes para conferir se eles querem algo na \u00faltima noite ou precisam de transporte at\u00e9 o aeroporto ou a esta\u00e7\u00e3o de trem.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sugest\u00f5es de upsell:&nbsp;<\/strong>pacotes de spa, passeios tur\u00edsticos, check-in tardio e transporte para o aeroporto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Ap\u00f3s a estadia<\/h3>\n\n\n\n<p>As oportunidades de upsell n\u00e3o acabam depois que o h\u00f3spede deixa a propriedade. \u00c9 importante fazer o acompanhamento peri\u00f3dico atrav\u00e9s de e-mails e mensagens de \u201cfidelidade\u201d especiais com ofertas de acomoda\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sugest\u00f5es de upsell:&nbsp;<\/strong>pacotes com desconto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"tecnicas\">12 t\u00e9cnicas de upselling na hotelaria<\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas de que o upsell gera imenso valor para as propriedades de todos os tipos e tamanhos, mas v\u00e1rios operadores de hospedagem enfrentam dificuldades nos primeiros passos. Aqui est\u00e3o 12 t\u00e9cnicas de upsell de hot\u00e9is para ajudar a impulsionar sua estrat\u00e9gia:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">1. Use a personaliza\u00e7\u00e3o e a segmenta\u00e7\u00e3o.<\/h3>\n\n\n\n<p>Certifique-se de criar pacotes e elaborar comunica\u00e7\u00f5es que atinjam seu p\u00fablico-alvo. Utilize seu&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/artigos\/crm-hoteleiro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistema de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente (CRM)<\/a>&nbsp;para utilizar os dados do h\u00f3spede para criar segmentos e desenvolver mensagens e ofertas especiais para cada um deles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">2. Ofere\u00e7a pacotes que otimizem a experi\u00eancia do h\u00f3spede.<\/h3>\n\n\n\n<p>Seus upsells devem oferecer valor agregado para os h\u00f3spedes e fazer sentido para o tipo e a localiza\u00e7\u00e3o da propriedade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">3. Envie upsells no momento certo.<\/h3>\n\n\n\n<p>Seja estrat\u00e9gico em rela\u00e7\u00e3o ao momento na jornada do h\u00f3spede em que oferece servi\u00e7os adicionais. N\u00e3o fa\u00e7a com que os h\u00f3spedes sintam press\u00e3o para comprar algo que n\u00e3o querem ou n\u00e3o precisam.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">4. Inclua upsells no seu site.<\/h3>\n\n\n\n<p>Os upsells s\u00e3o uma&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/marketing-hoteleiro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">oportunidade fant\u00e1stica de marketing<\/a>! Informe os servi\u00e7os, os pacotes e outros recursos especiais que voc\u00ea oferece na sua propriedade. Use uma vitrine para promover esses itens e garanta que estejam presentes no motor de reservas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">5. Pergunte pessoalmente.<\/h3>\n\n\n\n<p>Perguntar n\u00e3o ofende! Durante o check-in, pe\u00e7a \u00e0 equipe da recep\u00e7\u00e3o que cumprimente os h\u00f3spedes calorosamente e sugira vendas adicionais relevantes. Isto n\u00e3o deve parecer uma t\u00e1tica de vendas, mas deve contribuir positivamente para a experi\u00eancia do h\u00f3spede.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">6. Oriente o seu time.<\/h3>\n\n\n\n<p>Para que sua equipe venda com efic\u00e1cia, ela deve ser treinada sobre quais oportunidades de upsell est\u00e3o dispon\u00edveis e o melhor momento para oferec\u00ea-las aos h\u00f3spedes. Realize sess\u00f5es de treinamento regulares \u00e0 medida que adiciona e remove vendas adicionais para manter a equipe do hotel informada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">7. N\u00e3o esque\u00e7a dos grupos.<\/h3>\n\n\n\n<p>Trabalhe com fornecedores locais para oferecer oportunidades de vendas adicionais, como bebidas premium ou flores sazonais para casamentos, reuni\u00f5es familiares ou outros eventos especiais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">8. Crie upsells e pacotes para viajantes a neg\u00f3cios.<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.phocuswire.com\/The-28-billion-opportunity-for-hotels\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">70% dos turistas a neg\u00f3cios<\/a>&nbsp;t\u00eam interesse em comprar mais do que apenas os principais produtos do hotel, j\u00e1 que as despesas podem ser cobradas das empresas. Considere upsells de comida, bebida, servi\u00e7os fitness ou lavagem a seco para esse grupo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">9. Use imagens para mostrar suas ofertas.<\/h3>\n\n\n\n<p>Os recursos visuais fazem diferen\u00e7a quando se trata de vender produtos. Considere usar imagens nos seus comunicados para promover suas ofertas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">10. Fa\u00e7a parceria com empresas locais para oferecer upsells exclusivos.<\/h3>\n\n\n\n<p>Envolva os h\u00f3spedes na comunidade e cultura local com servi\u00e7os e atividades \u00fanicos. Ofere\u00e7a passeios em atra\u00e7\u00f5es tur\u00edsticas ou cerveja de cervejarias locais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">11. Use um software de upselling de propriedades para agendar e automatizar as oportunidades de upsell.<\/h3>\n\n\n\n<p>Simplifique o trabalho da sua equipe e melhore a comunica\u00e7\u00e3o com os h\u00f3spedes usando um&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/sistema-engajamento-hospedes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">software de upselling de propriedades<\/a>&nbsp;que automatiza os upsells durante toda a jornada do h\u00f3spede.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">12. Integre o software de upselling da propriedade com o PMS.<\/h3>\n\n\n\n<p>Para garantir a efici\u00eancia, o software de upselling deve ser integrado ao&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/sistema-de-gestao-hoteleira-pms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistema de gest\u00e3o de propriedades (PMS)<\/a>. Assim, tudo, desde o upsell at\u00e9 os extratos, pode ser feito em um \u00fanico sistema.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\">Roteiro para upsell<\/h2>\n\n\n\n<p>Existem v\u00e1rias maneiras de interagir com os h\u00f3spedes durante toda a jornada. Aqui est\u00e1 um exemplo de como entrar em contato com os h\u00f3spedes antes da estadia via SMS ou WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>Ol\u00e1, [nome do h\u00f3spede]! Mal podemos esperar para receb\u00ea-lo no [nome do hotel] em apenas alguns dias. Estamos nos preparando para sua pr\u00f3xima estadia e gostar\u00edamos de saber se h\u00e1 algo que voc\u00ea gostaria de colocar em seu quarto na chegada.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode encontrar uma lista completa de nossas ofertas e pre\u00e7os aqui: [link para o mercado de upsell]<\/p>\n\n\n\n<p>Por favor, entre em contato caso tenha alguma d\u00favida. N\u00e3o vemos a hora de receb\u00ea-lo aqui.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"ferramentas\">5 ferramentas e recursos de upsell da hotelaria<\/h2>\n\n\n\n<p>Estudos mostram que a falta de tecnologia \u00e9 o&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.phocuswire.com\/The-28-billion-opportunity-for-hotels\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">principal motivo<\/a>&nbsp;pelo qual os hot\u00e9is n\u00e3o t\u00eam uma estrat\u00e9gia de upselling. Sem as ferramentas e funcionalidades adequadas, o upselling pode ser bastante tedioso e exigir muito tempo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Felizmente, a Cloudbeds possui integra\u00e7\u00f5es completas com uma variedade de&nbsp; has deep integrations with a range of upselling platforms, enabling lodging businesses to connect to the provider of their choice.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Whistle for Cloudbeds:&nbsp;<\/strong>\u00e9 uma&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/sistema-engajamento-hospedes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">das plataformas de mensagens para h\u00f3spedes mais bem avaliadas<\/a>,&nbsp;que se integra ao PMS e ajuda as propriedades a ter uma intera\u00e7\u00e3o de 5 estrelas com os h\u00f3spedes, desde a descoberta at\u00e9 ap\u00f3s a estadia, com ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o que incluem aplicativos de mensagens, v\u00eddeo e webchat. Com a Whistle, as propriedades podem enviar upsells aos turistas e h\u00f3spedes em v\u00e1rios canais, incluindo messenger, WhatsApp, marketplace digital, chat ao vivo e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Akia:&nbsp;<\/strong>com essa plataforma de mensagens, os hot\u00e9is podem otimizar as opera\u00e7\u00f5es, facilitar o check-in sem contato, oferecer comunica\u00e7\u00e3o com os h\u00f3spedes e a equipe e aprimorar as experi\u00eancias dos h\u00f3spedes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/integrations\/duve\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Duve<\/a>:&nbsp;<\/strong>oferece uma plataforma de gerenciamento de h\u00f3spedes hol\u00edstica que aumenta a receita da propriedade com o check-in sem contato, uma central de comunica\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios canais e um aplicativo para h\u00f3spedes com um sistema integrado de upselling.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>UpsellGuru:&nbsp;<\/strong>\u00e9 um sistema de upselling de acomoda\u00e7\u00e3o que permite ao h\u00f3spede dar ofertas em upgrades de quarto e servi\u00e7os acess\u00f3rios antes da chegada para melhorar a estadia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Oaky:\u00a0<\/strong>\u00e9 uma plataforma de upselling sem comiss\u00e3o que ajuda as propriedades a maximizar o lucro e otimizar a experi\u00eancia do h\u00f3spede.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cloudbeds-cta-section cta-section-yellow border-t border-neutral-chalk-07 py-10 px-4 md:px-[2.2rem]\"><div class=\"max-w-[1368px] mx-auto flex flex-col sm:flex-row sm:items-end justify-between gap-6 rounded-[4px] font-host p-8 px-9 sm:bg-right bg-cover sm:bg-contain bg-no-repeat\"><div class=\"sm:max-w-[655px] w-full\"><h2 class=\"text-[32px] font-[400] text-neutral-coffee-05 mb-3\">Confira todos os parcerios de upsell da Cloudbeds.<\/h2><p class=\"text-base text-neutral-coffee-05 font-light\"><\/p><\/div>\n\n<div class=\"flex w-full justify-end\">\n  \n    <a\n      href=\"#\"\n      class=\"cloudbeds-custom-button btn-rich-brown text-neutral-white px-4 py-2 rounded-md hover:bg-primary-blue-05 hover:text-neutral-coffee-05 inline-flex items-center gap-2 no-underline transition duration-300 ease-in-out hover:no-underline active:no-underline focus:no-underline\"\n      target=\"_self\"\n      rel=\"\"\n            >\n            <span>Visite o marketplace<\/span>\n      <svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"20\" fill=\"currentColor\" viewBox=\"0 0 256 256\"><path d=\"M200,64V168a8,8,0,0,1-16,0V83.31L69.66,197.66a8,8,0,0,1-11.32-11.32L172.69,72H88a8,8,0,0,1,0-16H192A8,8,0,0,1,200,64Z\"\/><\/svg>    <\/a>\n  <\/div>\n<\/div><\/section>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-a491339b wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-right:0;padding-left:0\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"h-aumento-da-receita-e-satisfacao-dos-hospedes-com-upsells\">Aumento da receita e satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes com upsells<\/h2>\n\n\n\n<p>Incorporar upsells em toda a jornada do h\u00f3spede \u00e9 muito mais do que apenas uma estrat\u00e9gia inteligente de gest\u00e3o de receita. Um cat\u00e1logo de upsells bem planejado gera maior satisfa\u00e7\u00e3o e fidelidade dos h\u00f3spedes. Com a ajuda da tecnologia de upsell, os hoteleiros podem programar e automatizar pontos de contato de upsell para otimizar o processo sem trabalho extra. Avalie quais upsells s\u00e3o mais populares entre seu p\u00fablico-alvo e colete feedback para fazer melhorias.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cloudbeds-cta-section cta-section-yellow border-t border-neutral-chalk-07 py-10 px-4 md:px-[2.2rem]\"><div class=\"max-w-[1368px] mx-auto flex flex-col sm:flex-row sm:items-end justify-between gap-6 rounded-[4px] font-host p-8 px-9 sm:bg-right bg-cover sm:bg-contain bg-no-repeat\"><div class=\"sm:max-w-[655px] w-full\"><h2 class=\"text-[32px] font-[400] text-neutral-coffee-05 mb-3\">Veja como a Cloudbeds pode ajudar voc\u00ea a aumentar a receita de upsell na sua propriedade.<\/h2><p class=\"text-base text-neutral-coffee-05 font-light\"><\/p><\/div>\n\n<div class=\"flex w-full justify-end\">\n  \n    <a\n      href=\"#\"\n      class=\"cloudbeds-custom-button btn-rich-brown text-neutral-white px-4 py-2 rounded-md hover:bg-primary-blue-05 hover:text-neutral-coffee-05 inline-flex items-center gap-2 no-underline transition duration-300 ease-in-out hover:no-underline active:no-underline focus:no-underline\"\n      target=\"_self\"\n      rel=\"\"\n            >\n            <span>Agende uma demo<\/span>\n      <svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"20\" fill=\"currentColor\" viewBox=\"0 0 256 256\"><path d=\"M200,64V168a8,8,0,0,1-16,0V83.31L69.66,197.66a8,8,0,0,1-11.32-11.32L172.69,72H88a8,8,0,0,1,0-16H192A8,8,0,0,1,200,64Z\"\/><\/svg>    <\/a>\n  <\/div>\n<\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os h\u00f3spedes n\u00e3o querem ofertas gen\u00e9ricas. Eles querem o sentimento de \u201cvoc\u00ea me entende\u201d. O upselling inteligente entrega exatamente isso e ainda aumenta sua receita.<\/p>\n","protected":false},"author":93,"featured_media":40834,"parent":40952,"menu_order":7,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"content-hub-page","meta":{"_acf_changed":true,"footnotes":""},"categories":[10488],"wf_page_folders":[10977],"class_list":["post-40958","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-engajamento-hospedes"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>O que \u00e9 o upselling na hotelaria? Exemplos e 12 t\u00e9cnicas de upsell<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Como implementar oportunidades de upselling durante toda a jornada do h\u00f3spede. 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Built to challenge the limits of outdated tech stacks, Cloudbeds connects operations, revenue, distribution, and guest experience in one powerful, intuitive system. The platform is enhanced with Signals, a hospitality AI model giving hoteliers the power to anticipate demand, run smarter operations, and craft more personal, profitable guest journeys at scale. 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