{"id":40960,"date":"2024-06-12T15:07:36","date_gmt":"2024-06-12T22:07:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/?page_id=40960"},"modified":"2025-11-05T09:50:59","modified_gmt":"2025-11-05T17:50:59","slug":"feedback","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/hospede-hotel\/feedback\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o do feedback do h\u00f3spede hoteleiro: 6 passos e ferramentas essenciais"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1840\" height=\"500\" src=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/hub_header_feedback.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-40859\" style=\"width:1000px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/hub_header_feedback.webp 1840w, https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/hub_header_feedback-768x209.webp 768w, https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/hub_header_feedback-1536x417.webp 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1840px) 100vw, 1840px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudbeds-quote-block py-9 px-4 border-b border-t border-neutral-chalk-07\"><blockquote class=\"max-w-5xl mx-auto\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 32 24\" fill=\"none\"><path d=\"M7.43529 24C5.23922 24 3.45098 23.2932 2.07059 21.8795C0.690196 20.4659 0 18.3133 0 15.4217C0 12.8514 0.439216 10.6988 1.31765 8.96386C2.25882 7.16466 3.38824 5.68675 4.70588 4.53012C6.02353 3.30924 7.34118 2.34538 8.65882 1.63856C10.0392 0.867474 11.2 0.321289 12.1412 0L13.3647 2.50603C12.2353 3.02008 11.0745 3.69478 9.88235 4.53012C8.6902 5.30121 7.68627 6.36145 6.87059 7.71085C6.11765 9.06024 5.74118 10.9558 5.74118 13.3976C6.18039 13.1406 6.58824 13.0121 6.96471 13.0121C7.40392 12.9478 7.84314 12.9157 8.28235 12.9157C10.0392 12.9157 11.3569 13.4297 12.2353 14.4578C13.1765 15.4859 13.6471 16.739 13.6471 18.2169C13.6471 19.759 13.1137 21.1084 12.0471 22.2651C10.9804 23.4217 9.44314 24 7.43529 24ZM25.7882 24C23.5922 24 21.8039 23.2932 20.4235 21.8795C19.0431 20.4659 18.3529 18.3133 18.3529 15.4217C18.3529 12.8514 18.7922 10.6988 19.6706 8.96386C20.6118 7.16466 21.7412 5.68675 23.0588 4.53012C24.3765 3.30924 25.6941 2.34538 27.0118 1.63856C28.3922 0.867474 29.5529 0.321289 30.4941 0L31.7176 2.50603C30.5882 3.02008 29.4275 3.69478 28.2353 4.53012C27.0431 5.30121 26.0392 6.36145 25.2235 7.71085C24.4706 9.06024 24.0941 10.9558 24.0941 13.3976C24.5333 13.1406 24.9412 13.0121 25.3176 13.0121C25.7569 12.9478 26.1961 12.9157 26.6353 12.9157C28.3922 12.9157 29.7098 13.4297 30.5882 14.4578C31.5294 15.4859 32 16.739 32 18.2169C32 19.759 31.4667 21.1084 30.4 22.2651C29.3333 23.4217 27.7961 24 25.7882 24Z\" fill=\"#261C0A\"><\/path><\/svg><p class=\"font-host text-neutral-coffee-05 text-xl leading-7 mb-8 mt-8\">A cr\u00edtica pode n\u00e3o ser agrad\u00e1vel, mas \u00e9 necess\u00e1ria. Ela cumpre a mesma fun\u00e7\u00e3o que a dor no corpo humano. Chama a aten\u00e7\u00e3o para o estado insalubre das coisas.<\/p><footer class=\"font-host text-sm\">&#8211; Winston Churchill<\/footer><\/blockquote><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-a491339b wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-right:0;padding-left:0\">\n<p>Essas s\u00e1bias palavras de Winston Churchill em 1939 ainda soam verdadeiras hoje, e s\u00e3o especialmente verdadeiras no setor de hotelaria. Se voc\u00ea \u00e9 apaixonado pelo seu trabalho e orgulhoso de sua equipe, as cr\u00edticas podem doer. Mas se os h\u00f3spedes n\u00e3o chamarem a sua aten\u00e7\u00e3o para os problemas, talvez voc\u00ea n\u00e3o saiba que eles existem e n\u00e3o poder\u00e1 resolv\u00ea-los.<\/p>\n\n\n\n<p>Felizmente, se voc\u00ea gerenciar a experi\u00eancia do h\u00f3spede de forma h\u00e1bil, a maioria dos coment\u00e1rios dos h\u00f3spedes ser\u00e1 positiva, e isso \u00e9 muito mais agrad\u00e1vel tanto para os h\u00f3spedes como para os funcion\u00e1rios. Para ajudar voc\u00ea a evitar avalia\u00e7\u00f5es negativas e ganhar mais dessas cobi\u00e7adas avalia\u00e7\u00f5es de cinco estrelas, aqui compartilhamos dicas, estrat\u00e9gias e ferramentas para controlar o feedback direto dos h\u00f3spedes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-neutral-chalk-05-background-color has-background has-link-color has-stix-two-text-font-family wp-elements-a71cf004538bd3a4317711bb3eb0e53d is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-6b63d08e wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"border-radius:4px;margin-top:var(--wp--preset--spacing--70);margin-bottom:0;padding-top:var(--wp--preset--spacing--60);padding-right:var(--wp--preset--spacing--60);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-left:var(--wp--preset--spacing--60);font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.179), 16px);\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-neutral-coffee-05-color has-text-color has-link-color wp-elements-34840dcffd2dc72e2ff1aec3957b483c\" id=\"h-o-que-e-o-feedback-dos-hospedes\" style=\"font-size:clamp(20px, 1.25rem + ((1vw - 3.2px) * 1.071), 32px);\">O que \u00e9 o feedback dos h\u00f3spedes?<\/h2>\n\n\n\n<p>O feedback dos h\u00f3spedes s\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es, impress\u00f5es e sugest\u00f5es que os h\u00f3spedes compartilham sobre sua experi\u00eancia numa propriedade. O feedback destina-se a comunicar a sua satisfa\u00e7\u00e3o quanto \u00e0 sua estadia, tenha ela sido positiva ou negativa. O feedback inclui tudo, desde reclama\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es at\u00e9 reconhecimento e elogios.<\/p>\n\n\n\n<p>O feedback dos h\u00f3spedes fornece uma forte indica\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade dos h\u00f3spedes e geralmente abrange toda a gama de experi\u00eancias dos h\u00f3spedes do hotel, desde o check-in ao check-out e tudo mais. Por esse motivo, ele \u00e9 ativamente solicitado por muitos hot\u00e9is e estudado em detalhes como um&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/artigos\/kpis-metricas-performance-hoteis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">indicador-chave de performance (KPI)<\/a>&nbsp;para orientar melhorias.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-f1bc6721 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\">\n<p>Hoje em dia, a maioria do feedback dos clientes \u00e9 compartilhado diretamente com uma propriedade na forma de coment\u00e1rios pessoais e question\u00e1rios p\u00f3s-estadia ou indiretamente em canais p\u00fablicos, como sites de avalia\u00e7\u00e3o online e redes sociais. O feedback pode ser muito amplo, como uma classifica\u00e7\u00e3o de propriedade em&nbsp;Booking.com, ou muito espec\u00edfico, como coment\u00e1rios detalhados compartilhados num question\u00e1rio para h\u00f3spedes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"why\">Por que o feedback do h\u00f3spede \u00e9 importante?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>O feedback dos h\u00f3spedes \u00e9 importante para os hot\u00e9is \u2013 e para todos os outros tipos de empresas de hospedagem, desde B&amp;Bs e pousadas a albergues e alugu\u00e9is de curto prazo \u2013 porque h\u00f3spedes felizes s\u00e3o mais propensos a se tornarem h\u00f3spedes fi\u00e9is, enquanto os h\u00f3spedes insatisfeitos s\u00e3o mais propensos a ficar em outro lugar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, h\u00f3spedes insatisfeitos podem se tornar detratores, expressando suas opini\u00f5es em f\u00f3runs p\u00fablicos, como avalia\u00e7\u00f5es online. Isto pode ser prejudicial \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o da propriedade e impedir que outros viajantes fa\u00e7am reservas nela. Por outro lado, h\u00f3spedes felizes podem se tornar promotores ou defensores, compartilhando suas experi\u00eancias positivas em avalia\u00e7\u00f5es online e recomendando sua propriedade a outras pessoas. Boas avalia\u00e7\u00f5es podem impulsionar a reputa\u00e7\u00e3o da propriedade e incentivar mais viajantes a escolh\u00ea-la para sua pr\u00f3xima estadia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O feedback dos h\u00f3spedes \u00e9 um presente. Como hoteleiro, voc\u00ea n\u00e3o pode estar em todos os lugares o tempo todo, ent\u00e3o voc\u00ea depende dos h\u00f3spedes para compartilhar o que est\u00e3o pensando, experimentando e sentindo. Esses insights podem ajud\u00e1-lo na recupera\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e identificar quaisquer altera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para evitar detratores e criar mais defensores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"how\">Como os hot\u00e9is podem usar o feedback dos h\u00f3spedes?<\/h2>\n\n\n\n<p>O feedback dos h\u00f3spedes serve a dois prop\u00f3sitos principais no setor hoteleiro:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Funciona como uma ferramenta de opera\u00e7\u00f5es: revela os sentimentos dos seus h\u00f3spedes e indica o que voc\u00ea est\u00e1 fazendo bem e onde melhorias s\u00e3o necess\u00e1rias para obter satisfa\u00e7\u00e3o e fidelidade dos h\u00f3spedes.<\/li>\n\n\n\n<li>Ele tamb\u00e9m funciona como uma ferramenta de marketing, que ajuda a convencer os viajantes a escolher sua propriedade. Avalia\u00e7\u00f5es positivas dos h\u00f3spedes podem ser exibidas no marketing por e-mail, nos canais das OTAs e no seu site.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O feedback positivo pode ser usado pelos hot\u00e9is para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reconhecer os membros da equipe por um trabalho bem feito<\/li>\n\n\n\n<li>Motivar a equipe a fazer melhorias visando oferecer uma melhor experi\u00eancia aos h\u00f3spedes<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar os pontos fortes a serem destacados nas mensagens promocionais<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O feedback negativo pode ser usado para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Identificar as necessidades de treinamento da sua equipe<\/li>\n\n\n\n<li>Orientar melhorias nos procedimentos operacionais padr\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Priorizar melhorias na propriedade&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/negocio-hoteleiro\/independentes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">propriedades independentes<\/a>, um acompanhamento imediato do feedback dos h\u00f3spedes pode oferecer vantagens distintas sobre propriedades de rede e grandes marcas, que nem sempre podem ser t\u00e3o \u00e1geis. Ao se adaptar rapidamente \u00e0s mudan\u00e7as nas prefer\u00eancias dos h\u00f3spedes, voc\u00ea pode obter melhores avalia\u00e7\u00f5es de hot\u00e9is e classifica\u00e7\u00f5es mais altas, o que, por sua vez, dar\u00e1 aos viajantes mais confian\u00e7a para escolher uma propriedade desconhecida em vez de uma marca reconhecida.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"tipos\">Feedback quantitativo x qualitativo dos h\u00f3spedes<\/h2>\n\n\n\n<p>Embora todos os tipos de feedback sejam importantes,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/templates\/satisfacao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">question\u00e1rios de satisfa\u00e7\u00e3o para h\u00f3spedes<\/a>&nbsp;e avalia\u00e7\u00f5es on-line s\u00e3o os canais de feedback mais comuns e \u00fateis para os hot\u00e9is hoje em dia. Question\u00e1rios s\u00e3o formul\u00e1rios de feedback enviados por e-mail aos h\u00f3spedes ap\u00f3s a estadia para solicitar feedback sobre v\u00e1rios aspectos de sua experi\u00eancia. As avalia\u00e7\u00f5es s\u00e3o classifica\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios postados pelos h\u00f3spedes em plataformas online como Tripadvisor, Google, Airbnb e&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/agencias-de-viagem-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ag\u00eancias de viagens online (OTAs)<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Avalia\u00e7\u00f5es e question\u00e1rios fornecem tanto feedback quantitativo quanto qualitativo. O feedback quantitativo \u00e9 estruturado e mensur\u00e1vel. Ele geralmente vem na forma de uma classifica\u00e7\u00e3o num\u00e9rica numa escala de um a cinco. Essas classifica\u00e7\u00f5es podem ser coletadas e agrupadas ao longo do tempo, fornecendo uma medi\u00e7\u00e3o cont\u00ednua do desempenho.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O feedback qualitativo \u00e9 n\u00e3o estruturado e descritivo. Geralmente vem na forma de coment\u00e1rios escritos de forma livre num question\u00e1rio ou avalia\u00e7\u00e3o. Depois de fornecer uma classifica\u00e7\u00e3o, os h\u00f3spedes s\u00e3o solicitados a elaborar sobre ela com coment\u00e1rios. Embora o feedback qualitativo seja mais dif\u00edcil de medir do que o quantitativo, ele geralmente fornece insights mais profundos e detalhes importantes. As avalia\u00e7\u00f5es ruins geralmente cont\u00eam muitas informa\u00e7\u00f5es valiosas para os hot\u00e9is e podem ajudar a evitar experi\u00eancias negativas no futuro.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\">Avalia\u00e7\u00f5es online x question\u00e1rios de feedback para h\u00f3spedes<\/h2>\n\n\n\n<p>O que \u00e9 mais importante, avalia\u00e7\u00f5es ou question\u00e1rios? Depende dos seus objetivos. Os question\u00e1rios para h\u00f3spedes fornecem aos hot\u00e9is mais controle sobre o feedback. Voc\u00ea pode selecionar as perguntas que deseja fazer e decidir para quais h\u00f3spedes enviar question\u00e1rios e quando.<\/p>\n\n\n\n<p>As propriedades podem utilizar aplicativos de engajamento de h\u00f3spedes que se integram ao seu&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/sistema-de-gestao-hoteleira-pms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistema de gest\u00e3o PMS<\/a>&nbsp;para ajudar a automatizar seu processo de coleta de question\u00e1rios. Quando um h\u00f3spede termina de responder um question\u00e1rio, a resposta \u00e9 enviada diretamente para voc\u00ea, para que voc\u00ea saiba quem \u00e9 o h\u00f3spede e possa resolver quaisquer problemas de forma privada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As avalia\u00e7\u00f5es online, por outro lado, s\u00e3o hospedadas por sites de avalia\u00e7\u00e3o e eles decidem quais perguntas fazer. As avalia\u00e7\u00f5es geralmente s\u00e3o postadas anonimamente, ent\u00e3o os hoteleiros n\u00e3o sabem de quem \u00e9 o feedback ou mesmo, em alguns casos, se o avaliador realmente se hospedou na propriedade.<\/p>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 foi mencionado, j\u00e1 que as avalia\u00e7\u00f5es s\u00e3o publicadas publicamente, elas podem ter um impacto direto na demanda de quartos. Se uma propriedade tiver classifica\u00e7\u00f5es baixas, os novos h\u00f3spedes podem evitar fazer reservas nela, enquanto que se a propriedade tiver classifica\u00e7\u00f5es altas, mais viajantes ser\u00e3o atra\u00eddos para ela.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dados os pr\u00f3s e contras, \u00e9 uma boa ideia coletar os dois tipos de feedback.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cloudbeds-cta-section cta-section-yellow border-t border-neutral-chalk-07 py-10 px-4 md:px-[2.2rem]\"><div class=\"max-w-[1368px] mx-auto flex flex-col sm:flex-row sm:items-end justify-between gap-6 rounded-[4px] font-host p-8 px-9 sm:bg-right bg-cover sm:bg-contain bg-no-repeat\"><div class=\"sm:max-w-[655px] w-full\"><h2 class=\"text-[32px] font-[400] text-neutral-coffee-05 mb-3\">Acesse modelos gratuitos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para coletar o feedback do h\u00f3spede.<\/h2><p class=\"text-base text-neutral-coffee-05 font-light\"><\/p><\/div>\n<div class=\"flex w-full justify-end\">\n  \n    <a\n      href=\"#\"\n      class=\"cloudbeds-custom-button btn-rich-brown text-neutral-white px-4 py-2 rounded-md hover:bg-primary-blue-05 hover:text-neutral-coffee-05 inline-flex items-center gap-2 no-underline transition duration-300 ease-in-out hover:no-underline active:no-underline focus:no-underline\"\n      target=\"_self\"\n      rel=\"\"\n            >\n            <span>Fa\u00e7a download dos modelos<\/span>\n      <svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"20\" fill=\"currentColor\" viewBox=\"0 0 256 256\"><path d=\"M200,64V168a8,8,0,0,1-16,0V83.31L69.66,197.66a8,8,0,0,1-11.32-11.32L172.69,72H88a8,8,0,0,1,0-16H192A8,8,0,0,1,200,64Z\"\/><\/svg>    <\/a>\n  <\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-stix-two-text-font-family is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-f1bc6721 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"steps\" style=\"margin-bottom:0\">6 passos para gerenciar o feedback dos h\u00f3spedes&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Para garantir que o feedback dos h\u00f3spedes receba a devida aten\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante adotar uma abordagem organizada e sist\u00eamica. Isto envolve cinco passos importantes:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ou\u00e7a.<\/strong>&nbsp;Implemente sistemas e notifica\u00e7\u00f5es para monitorar o feedback dos h\u00f3spedes para garantir que voc\u00ea receba um aviso assim que uma avalia\u00e7\u00e3o ou question\u00e1rio for enviado<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Compartilhe.<\/strong>&nbsp;Compartilhe feedback com os funcion\u00e1rios aplic\u00e1veis, usando-o como uma ferramenta de aprendizado construtiva e uma forma de reconhec\u00ea-los pelo excelente trabalho.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aja.<\/strong>&nbsp;Quando o feedback for negativo, descubra o que deu errado e tome medidas imediatas para corrigir o problema e evitar que ele se repita.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Responda.<\/strong>&nbsp;Minimize os danos, esfor\u00e7ando-se para responder a avalia\u00e7\u00f5es negativas e question\u00e1rios em 24 horas. E n\u00e3o se esque\u00e7a de tamb\u00e9m agradecer aos h\u00f3spedes pelo feedback positivo.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Me\u00e7a.<\/strong>&nbsp;Defina metas, como sua classifica\u00e7\u00e3o geral, classifica\u00e7\u00f5es departamentais, Net Promoter Score (NPS) e classifica\u00e7\u00e3o do Tripadvisor, e monitore seu progresso para ating\u00ed-las.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatize.<\/strong>&nbsp;Use uma&nbsp;solu\u00e7\u00e3o de engajamento de h\u00f3spedes&nbsp;para ajudar a facilitar a&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/hospede-hotel\/comunicacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">comunica\u00e7\u00e3o com os h\u00f3spedes<\/a>&nbsp;e automatizar a solicita\u00e7\u00e3o e coleta de feedback.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"strategies\">Estrat\u00e9gias de feedback dos h\u00f3spedes para propriedades independentes<\/h2>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o algumas dicas e estrat\u00e9gias para controlar o feedback dos h\u00f3spedes e us\u00e1-lo para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o e a fidelidade dos h\u00f3spedes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Solicite feedback.<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o espere que os h\u00f3spedes lhe digam o que pensam \u2013 pergunte a eles. De acordo com o Tripadvisor, os viajantes leem uma&nbsp;<a href=\"https:\/\/ir.tripadvisor.com\/news-releases\/news-release-details\/online-reviews-remain-trusted-source-information-when-booking\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">m\u00e9dia de nove avalia\u00e7\u00f5es<\/a>&nbsp;antes de tomar uma decis\u00e3o de reserva e se concentram nas avalia\u00e7\u00f5es mais recentes. Ao enviar solicita\u00e7\u00f5es p\u00f3s-estadia para uma avalia\u00e7\u00e3o on-line, voc\u00ea ajudar\u00e1 a garantir que os viajantes tenham uma boa sele\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00f5es recentes e a confian\u00e7a para escolher sua propriedade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Busque uma estrat\u00e9gia de avalia\u00e7\u00f5es diversificada.<\/h3>\n\n\n\n<p>A gest\u00e3o de avalia\u00e7\u00f5es nas OTAs onde voc\u00ea est\u00e1 anunciando, como Booking.com e Expedia, deve ser uma prioridade, mas n\u00e3o ignore outros locais para onde seus h\u00f3spedes podem enviar avalia\u00e7\u00f5es, como Google e Tripadvisor. Esforce-se para manter avalia\u00e7\u00f5es atualizadas e uma classifica\u00e7\u00e3o de cinco estrelas em todos os sites onde os viajantes possam encontrar e fazer reservas na sua propriedade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Solicite feedback em tempo real.<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o espere para ficar sabendo sobre as decep\u00e7\u00f5es dos seus h\u00f3spedes numa avalia\u00e7\u00e3o. Converse com eles atrav\u00e9s de um&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/sistema-engajamento-hospedes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">question\u00e1rio durante a estadia, mensagens de texto SMS<\/a>&nbsp;ou atrav\u00e9s de perguntas feitas pessoalmente. Treine sua equipe para estar atenta a sinais de problemas e capacite-a para resolver problemas rapidamente e ir al\u00e9m para&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/hospede-hotel\/expectativas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">superar as expectativas.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Mostre lideran\u00e7a.<\/h3>\n\n\n\n<p>Receba todos os tipos de feedback com cortesia e gra\u00e7a. Nunca reclame dos h\u00f3spedes nem fique obcecado com avalia\u00e7\u00f5es negativas. Mostre aos seus colegas que todo feedback \u00e9 importante. Ou\u00e7a, aprenda e siga em frente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">N\u00e3o demore.<\/h3>\n\n\n\n<p>Churchill tamb\u00e9m disse que, se as cr\u00edticas forem atendidas a tempo, o perigo pode ser evitado, mas \u201cse forem ignoradas, podem se desenvolver numa doen\u00e7a fatal\u201d. N\u00e3o permita que os problemas envelhe\u00e7am. Busque solu\u00e7\u00f5es oportunas para os problemas, n\u00e3o importa o tamanho deles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Adapte suas respostas.<\/h3>\n\n\n\n<p>Escreva respostas ponderadas a avalia\u00e7\u00f5es e question\u00e1rios, abordando coment\u00e1rios espec\u00edficos. Agrade\u00e7a ao h\u00f3spede, pe\u00e7a desculpas por quaisquer lapsos de qualidade ou servi\u00e7o e diga como voc\u00ea est\u00e1 lidando com as quest\u00f5es. Seus esfor\u00e7os ser\u00e3o recompensados. Em uma&nbsp;<a href=\"https:\/\/tripadvisor.mediaroom.com\/2019-12-12-TripAdvisor-Study-Reveals-77-of-Travelers-More-Likely-to-Book-When-Business-Owners-Respond-to-Reviews\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisa do Tripadvisor<\/a>, 89% dos entrevistados disseram que uma resposta cuidadosa a uma avalia\u00e7\u00e3o negativa melhorou sua impress\u00e3o sobre uma empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Entre em contato com o h\u00f3spede.<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando o feedback for delicado ou potencialmente prejudicial, pode ser melhor pegar o telefone e ligar para o h\u00f3spede para resolver a situa\u00e7\u00e3o diretamente. Em seguida, poste uma resposta para mostrar como voc\u00ea lidou com o problema.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-medium-font-size\">Celebre as conquistas.<\/h3>\n\n\n\n<p>Crie o h\u00e1bito de compartilhar elogios em reuni\u00f5es de equipe, em quadros de avisos e pessoalmente com os funcion\u00e1rios. Quando voc\u00ea atingir um objetivo importante, como um ranking do Tripadvisor ou uma pontua\u00e7\u00e3o de NPS, fa\u00e7a uma reuni\u00e3o para comemorar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-3-x-large-font-size\" id=\"ferramentas\">3 ferramentas essenciais de feedback dos h\u00f3spedes<\/h2>\n\n\n\n<p>Os hoteleiros t\u00eam todos os tipos de ferramentas \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o para ajudar a coletar, monitorar, analisar e avaliar o feedback dos h\u00f3spedes. Aqui est\u00e3o algumas que devem ser levadas em considera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Alertas de avalia\u00e7\u00f5es.<\/strong>&nbsp;Inscreva-se para receber alertas por e-mail no Tripadvisor, Google, OTAs e outros sites de avalia\u00e7\u00f5es para que voc\u00ea receba notifica\u00e7\u00f5es sobre novas avalia\u00e7\u00f5es assim que forem publicadas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Solu\u00e7\u00f5es de question\u00e1rio para h\u00f3spedes.<\/strong>&nbsp;Adote uma abordagem proativa coletando e medindo o feedback dos convidados com uma&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/sistema-engajamento-hospedes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">solu\u00e7\u00e3o de question\u00e1rio para h\u00f3spedes<\/a>, que permitir\u00e1 que voc\u00ea envie question\u00e1rios personalizados, acompanhe o desempenho e identifique padr\u00f5es que requerem aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Software de gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o on-line.<\/strong>&nbsp;Automatize a coleta de avalia\u00e7\u00f5es de sua propriedade na Web e administre-as num painel central, facilitando o rastreamento de avalia\u00e7\u00f5es, an\u00e1lise de resultados, respostas e compara\u00e7\u00e3o com seus concorrentes..<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cloudbeds-cta-section cta-section-yellow border-t border-neutral-chalk-07 py-10 px-4 md:px-[2.2rem]\"><div class=\"max-w-[1368px] mx-auto flex flex-col sm:flex-row sm:items-end justify-between gap-6 rounded-[4px] font-host p-8 px-9 sm:bg-right bg-cover sm:bg-contain bg-no-repeat\"><div class=\"sm:max-w-[655px] w-full\"><h2 class=\"text-[32px] font-[400] text-neutral-coffee-05 mb-3\">Pronto para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do h\u00f3spede, as avalia\u00e7\u00f5es e a receita?<\/h2><p class=\"text-base text-neutral-coffee-05 font-light\"><\/p><\/div>\n<div class=\"flex w-full justify-end\">\n  \n    <a\n      href=\"#\"\n      class=\"cloudbeds-custom-button btn-rich-brown text-neutral-white px-4 py-2 rounded-md hover:bg-primary-blue-05 hover:text-neutral-coffee-05 inline-flex items-center gap-2 no-underline transition duration-300 ease-in-out hover:no-underline active:no-underline focus:no-underline\"\n      target=\"_self\"\n      rel=\"\"\n            >\n            <span>Agende uma demo<\/span>\n      <svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"20\" fill=\"currentColor\" viewBox=\"0 0 256 256\"><path d=\"M200,64V168a8,8,0,0,1-16,0V83.31L69.66,197.66a8,8,0,0,1-11.32-11.32L172.69,72H88a8,8,0,0,1,0-16H192A8,8,0,0,1,200,64Z\"\/><\/svg>    <\/a>\n  <\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Feedback dos h\u00f3spedes n\u00e3o \u00e9 problema, \u00e9 preven\u00e7\u00e3o. Identifique problemas cedo, proteja sua reputa\u00e7\u00e3o e transforme &#8220;quase-erros&#8221; em momentos cinco estrelas.<\/p>\n","protected":false},"author":93,"featured_media":40859,"parent":40952,"menu_order":9,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"content-hub-page","meta":{"_acf_changed":true,"footnotes":""},"categories":[10488],"wf_page_folders":[10977],"class_list":["post-40960","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-engajamento-hospedes"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Gest\u00e3o de feedback do h\u00f3spede: 6 passos e ferramentas<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Dicas e estrat\u00e9gias que ajudam os hot\u00e9is a gerenciar o feedback do h\u00f3spede, previnir avalia\u00e7\u00f5es negativas e receber mais notas 5 estrelas.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/hospede-hotel\/feedback\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Gest\u00e3o de feedback do h\u00f3spede: 6 passos e ferramentas\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Dicas e estrat\u00e9gias que ajudam os hot\u00e9is a gerenciar o feedback do h\u00f3spede, previnir avalia\u00e7\u00f5es negativas e receber mais notas 5 estrelas.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/hospede-hotel\/feedback\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Cloudbeds\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Cloudbeds\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-11-05T17:50:59+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/hub_header_feedback.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1840\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@Cloudbeds\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/hospede-hotel\/feedback\/\",\"url\":\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/hospede-hotel\/feedback\/\",\"name\":\"Gest\u00e3o de feedback do h\u00f3spede: 6 passos e ferramentas\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/hospede-hotel\/feedback\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/hospede-hotel\/feedback\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/hub_header_feedback.webp\",\"datePublished\":\"2024-06-12T22:07:36+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-05T17:50:59+00:00\",\"description\":\"Dicas e estrat\u00e9gias que ajudam os hot\u00e9is a gerenciar o feedback do h\u00f3spede, previnir avalia\u00e7\u00f5es negativas e receber mais notas 5 estrelas.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/hospede-hotel\/feedback\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/hospede-hotel\/feedback\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/hospede-hotel\/feedback\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/hub_header_feedback.webp\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/hub_header_feedback.webp\",\"width\":1840,\"height\":500},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/hospede-hotel\/feedback\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Guia para melhorar a experi\u00eancia dos h\u00f3spedes de hotel, da descoberta \u00e0 p\u00f3s-estadia\",\"item\":\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/hospede-hotel\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Gest\u00e3o do feedback do h\u00f3spede hoteleiro: 6 passos e ferramentas essenciais\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/\",\"name\":\"Cloudbeds\",\"description\":\"#1 Hotel Management Software - Cloud-Based, Unified Platform\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/#organization\",\"name\":\"Cloudbeds\",\"alternateName\":\"Cloudbeds Digital Arbitrage\",\"url\":\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/logo-footer.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/logo-footer.svg\",\"width\":240,\"height\":35,\"caption\":\"Cloudbeds\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/Cloudbeds\/\",\"https:\/\/x.com\/Cloudbeds\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/cloudbeds\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCyfR7GappZBy-uziWO9WLdQ\"],\"description\":\"Cloudbeds is hospitality\u2019s only intelligent growth engine \u2014 a unified platform trusted by the world\u2019s most ambitious hoteliers across 150 countries. Built to challenge the limits of outdated tech stacks, Cloudbeds connects operations, revenue, distribution, and guest experience in one powerful, intuitive system. The platform is enhanced with Signals, a hospitality AI model giving hoteliers the power to anticipate demand, run smarter operations, and craft more personal, profitable guest journeys at scale. Founded in 2012, Cloudbeds has earned top honors from Hotel Tech Report (Top PMS, Hotel Management System, and Channel Manager, 2021\u20132026), the World Travel Awards (World\u2019s Best Hotel PMS Solutions Provider, 2022), and Deloitte\u2019s Technology Fast 500 (2025).\",\"legalName\":\"Cloudbeds Digital Arbitrage\",\"foundingDate\":\"2012-10-10\",\"numberOfEmployees\":{\"@type\":\"QuantitativeValue\",\"minValue\":\"501\",\"maxValue\":\"1000\"},\"publishingPrinciples\":\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/centro-recursos\/\",\"ownershipFundingInfo\":\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/our-story\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Gest\u00e3o de feedback do h\u00f3spede: 6 passos e ferramentas","description":"Dicas e estrat\u00e9gias que ajudam os hot\u00e9is a gerenciar o feedback do h\u00f3spede, previnir avalia\u00e7\u00f5es negativas e receber mais notas 5 estrelas.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/hospede-hotel\/feedback\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Gest\u00e3o de feedback do h\u00f3spede: 6 passos e ferramentas","og_description":"Dicas e estrat\u00e9gias que ajudam os hot\u00e9is a gerenciar o feedback do h\u00f3spede, previnir avalia\u00e7\u00f5es negativas e receber mais notas 5 estrelas.","og_url":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/hospede-hotel\/feedback\/","og_site_name":"Cloudbeds","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Cloudbeds\/","article_modified_time":"2025-11-05T17:50:59+00:00","og_image":[{"width":1840,"height":500,"url":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/hub_header_feedback.webp","type":"image\/webp"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@Cloudbeds","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/hospede-hotel\/feedback\/","url":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/hospede-hotel\/feedback\/","name":"Gest\u00e3o de feedback do h\u00f3spede: 6 passos e ferramentas","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/hospede-hotel\/feedback\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/hospede-hotel\/feedback\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/hub_header_feedback.webp","datePublished":"2024-06-12T22:07:36+00:00","dateModified":"2025-11-05T17:50:59+00:00","description":"Dicas e estrat\u00e9gias que ajudam os hot\u00e9is a gerenciar o feedback do h\u00f3spede, previnir avalia\u00e7\u00f5es negativas e receber mais notas 5 estrelas.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/hospede-hotel\/feedback\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/hospede-hotel\/feedback\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/hospede-hotel\/feedback\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/hub_header_feedback.webp","contentUrl":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/hub_header_feedback.webp","width":1840,"height":500},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/hospede-hotel\/feedback\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Guia para melhorar a experi\u00eancia dos h\u00f3spedes de hotel, da descoberta \u00e0 p\u00f3s-estadia","item":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/hospede-hotel\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Gest\u00e3o do feedback do h\u00f3spede hoteleiro: 6 passos e ferramentas essenciais"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/#website","url":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/","name":"Cloudbeds","description":"#1 Hotel Management Software - Cloud-Based, Unified Platform","publisher":{"@id":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/#organization","name":"Cloudbeds","alternateName":"Cloudbeds Digital Arbitrage","url":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/logo-footer.svg","contentUrl":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/logo-footer.svg","width":240,"height":35,"caption":"Cloudbeds"},"image":{"@id":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/Cloudbeds\/","https:\/\/x.com\/Cloudbeds","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/cloudbeds\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCyfR7GappZBy-uziWO9WLdQ"],"description":"Cloudbeds is hospitality\u2019s only intelligent growth engine \u2014 a unified platform trusted by the world\u2019s most ambitious hoteliers across 150 countries. Built to challenge the limits of outdated tech stacks, Cloudbeds connects operations, revenue, distribution, and guest experience in one powerful, intuitive system. The platform is enhanced with Signals, a hospitality AI model giving hoteliers the power to anticipate demand, run smarter operations, and craft more personal, profitable guest journeys at scale. Founded in 2012, Cloudbeds has earned top honors from Hotel Tech Report (Top PMS, Hotel Management System, and Channel Manager, 2021\u20132026), the World Travel Awards (World\u2019s Best Hotel PMS Solutions Provider, 2022), and Deloitte\u2019s Technology Fast 500 (2025).","legalName":"Cloudbeds Digital Arbitrage","foundingDate":"2012-10-10","numberOfEmployees":{"@type":"QuantitativeValue","minValue":"501","maxValue":"1000"},"publishingPrinciples":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/es\/centro-recursos\/","ownershipFundingInfo":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/our-story\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/40960","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/93"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=40960"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/40960\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/40952"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/40859"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=40960"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=40960"},{"taxonomy":"wf_page_folders","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/wf_page_folders?post=40960"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}