{"id":42878,"date":"2024-08-07T13:03:03","date_gmt":"2024-08-07T20:03:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/?page_id=42878"},"modified":"2025-10-29T17:50:27","modified_gmt":"2025-10-30T00:50:27","slug":"experiencias","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/reservas-grupos-hotel\/experiencias\/","title":{"rendered":"Manual dos neg\u00f3cios de grupos: 19 ideias para oferecer experi\u00eancias perfeitas"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

O Relat\u00f3rio do Panorama da Hotelaria Independente de 2024 da Cloudbeds<\/a> identificou as viagens em grupo como uma das principais tend\u00eancias que est\u00e3o definindo o cen\u00e1rio de viagens.<\/p>\n\n\n\n

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Os grupos podem escolher ficar com voc\u00ea por diversos motivos \u2014 de viagens para confer\u00eancias, incentivos e at\u00e9 despedidas de solteiro.<\/p>\n\n\n\n

Fornecer uma experi\u00eancia incr\u00edvel ao h\u00f3spede<\/a> \u00e9 o maior objetivo das propriedades na hotelaria. Uma boa experi\u00eancia do h\u00f3spede traz avalia\u00e7\u00f5es positivas, neg\u00f3cios recorrentes e receita, mas requer uma estrat\u00e9gia completa, especialmente quando se trata de grupos.<\/p>\n\n\n\n

Os grupos exigem mais organiza\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o entre todos os departamentos. E a\u00ed que a tecnologia pode ajudar. Desde coordenar bloqueios de acomoda\u00e7\u00f5es at\u00e9 otimizar o check-in, a tecnologia aprimora a experi\u00eancia dos grupos na propriedade<\/a> e faz com que voltem ano ap\u00f3s ano.<\/p>\n\n\n\n

Aqui, vamos explorar como voc\u00ea pode melhorar a experi\u00eancia dos grupos, desde antes da chegada at\u00e9 ap\u00f3s a estadia. Ao utilizar ideias pr\u00e1ticas e implementar processos otimizados e tecnologia adequada \u00e0s suas necessidades e as dos seus grupos, voc\u00ea logo dominar\u00e1 o manual de neg\u00f3cios de grupos.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Obtenha a informa\u00e7\u00e3o correta para oferecer melhores eventos e experi\u00eancias.<\/h2>

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\n \n \n Modelo de BEO<\/span>\n <\/svg> <\/a>\n <\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
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Entenda a experi\u00eancia dos grupos<\/h2>\n\n\n\n

Antes de incorporar a tecnologia no seu manual de neg\u00f3cios de grupos, voc\u00ea precisa entender a experi\u00eancia do grupo como um todo.<\/p>\n\n\n\n

Como operador de hotelaria, talvez voc\u00ea se pergunte: \u201cSer\u00e1 que h\u00e1 mesmo tanta diferen\u00e7a entre h\u00f3spedes individuais e grupos? N\u00e3o s\u00e3o apenas mais visitantes?\u201d<\/p>\n\n\n\n

Isso pode ser verdade, mas as reservas de grupos variam drasticamente dependendo da propriedade e dos segmentos-alvo<\/a>. Pense na \u00faltima vez que sua propriedade realizou um casamento. O n\u00famero de tarefas pr\u00e1ticas e o suporte da sua equipe e dos fornecedores aumentam significativamente quando voc\u00ea inclui a reserva de grandes eventos como uma das ofertas na sua propriedade.<\/p>\n\n\n\n

Da mesma forma, organizar uma confer\u00eancia na sua propriedade ser\u00e1 muito diferente do que receber turistas a neg\u00f3cios, mesmo que ambos se enquadrem na categoria de viagens de grupos. Por esses motivos, voc\u00ea precisa ajustar sua estrat\u00e9gia com base nos seus segmentos.<\/p>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea entender completamente as necessidades do seu grupo, poder\u00e1 determinar como otimizar os processos e proporcionar experi\u00eancias \u00fanicas em cada fase da jornada do h\u00f3spede<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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19 ideias para melhorar a experi\u00eancia do grupo<\/h2>\n\n\n\n

Escolha as ideias que fazem mais sentido para cada fase da jornada do h\u00f3spede com base nos seus segmentos de grupos.<\/p>\n\n\n\n

Descoberta<\/h2>\n\n\n\n

A experi\u00eancia do h\u00f3spede come\u00e7a antes mesmo de um grupo escolher voc\u00ea como fornecedor. Na fase de descoberta, as propriedades precisam facilitar o m\u00e1ximo poss\u00edvel para que os organizadores de eventos e outros contatos importantes encontrem informa\u00e7\u00f5es e enviem propostas.<\/p>\n\n\n\n

1. Atualize seu site com uma p\u00e1gina sobre grupos<\/h3>\n\n\n\n

Deixe claro no seu site<\/a> os tipos de grupos que sua propriedade atende e detalhes sobre o espa\u00e7o de eventos, as acomoda\u00e7\u00f5es, as comodidades, os alimentos e bebidas e muito mais. Assim, os organizadores de eventos podem determinar facilmente se faz sentido ou n\u00e3o iniciar o processo de proposta. <\/p>\n\n\n\n

Essa p\u00e1gina tamb\u00e9m deve incluir dados de contato para sua equipe de vendas, instru\u00e7\u00f5es sobre como enviar um pedido de proposta (RFP)<\/a> e um formul\u00e1rio de leads para consultas. <\/p>\n\n\n\n

2. Inclua c\u00f3digos de grupos no seu motor de reservas<\/h3>\n\n\n\n

Reduza o n\u00famero de liga\u00e7\u00f5es e e-mails de grupos ao incluir um local para c\u00f3digos de grupos no seu motor de reservas<\/a>. Dessa forma, os h\u00f3spedes com um c\u00f3digo exclusivo podem reservar facilmente uma acomoda\u00e7\u00e3o no bloqueio alocado atrav\u00e9s do seu motor de reservas pela tarifa com desconto.<\/p>\n\n\n\n

As propriedades tamb\u00e9m sempre podem remover esses c\u00f3digos do PMS ap\u00f3s a estadia do grupo \u2014 ou mant\u00ea-los indefinidamente para grupos recorrentes.<\/p>\n\n\n\n

3. Conecte marketplaces de locais<\/h3>\n\n\n\n

Usando tecnologia de eventos, conecte marketplaces de locais e automatize o processo de RFP para garantir uma comunica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida com os organizadores de eventos. Quanto mais integrada for a experi\u00eancia que voc\u00ea oferecer na fase de descoberta, mais confian\u00e7a inspirar\u00e1 nos organizadores, ajudando a garantir os neg\u00f3cios de grupos.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Antes da chegada<\/h2>\n\n\n\n

Durante a fase de pr\u00e9-chegada, voc\u00ea pode conhecer melhor seu grupo de visitantes. Muitos hoteleiros e operadores hoteleiros pulam essa etapa, sem saber que podem coletar dados valiosos sobre os h\u00f3spedes antes mesmo que eles cheguem.<\/p>\n\n\n\n

A fase de pr\u00e9-chegada consiste, afinal, em compreender (e definir) as expectativas do grupo, bem como se comunicar com as partes interessadas ou os pontos de contato importantes dentro do grupo.<\/p>\n\n\n\n

4. Comunique-se com os h\u00f3spedes<\/h3>\n\n\n\n

Aproveite a fase de pr\u00e9-chegada para interagir com seus grupos e preparar sua equipe para a chegada iminente. Assim, voc\u00ea ficar\u00e1 quil\u00f4metros \u00e0 frente dos seus concorrentes e coletar\u00e1 informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre seus h\u00f3spedes.<\/p>\n\n\n\n

Para come\u00e7ar, se o grupo estiver hospedado para um evento no local organizado pela sua propriedade, considere atribuir um ponto de contato espec\u00edfico, como um gerente de eventos, para supervisionar a coordena\u00e7\u00e3o do grupo.<\/p>\n\n\n\n

Usando as comunica\u00e7\u00f5es pr\u00e9-estadia<\/a>, voc\u00ea pode reunir detalhes sobre seus grupos. Isso inclui prefer\u00eancias de acomoda\u00e7\u00f5es, restri\u00e7\u00f5es alimentares, hor\u00e1rios de check-in e muito mais, garantindo aos coordenadores dos grupos que todos os detalhes sejam considerados.<\/p>\n\n\n\n

Personalize sua comunica\u00e7\u00e3o pr\u00e9-estadia com informa\u00e7\u00f5es capturadas durante o processo de reserva. Programe suas mensagens corretamente para que os grupos sejam lembrados uma semana antes, dois dias antes e no dia da estadia com todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para uma experi\u00eancia de check-in tranquila.<\/p>\n\n\n\n

5. Configure bloqueios de acomoda\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n

Ao bloquear uma se\u00e7\u00e3o de acomoda\u00e7\u00f5es especificamente para grupos, voc\u00ea reduz o impacto sobre os outros h\u00f3spedes na propriedade e melhora a experi\u00eancia do grupo colocando as acomoda\u00e7\u00f5es pr\u00f3ximas umas das outras.<\/p>\n\n\n\n

Considere onde na sua propriedade os grupos s\u00e3o mais adequados. Isso garante que seu grupo tenha a melhor experi\u00eancia, com os integrantes pr\u00f3ximos uns dos outros e menos barulho e distra\u00e7\u00f5es para os outros h\u00f3spedes.<\/p>\n\n\n\n

Com a Cloudbeds, as propriedades podem bloquear unidades espec\u00edficas, e n\u00e3o apenas tipos de acomoda\u00e7\u00f5es, eliminando a necessidade de atribuir acomoda\u00e7\u00f5es manualmente antes do check-in de um grupo. Al\u00e9m de economizar bastante tempo para as equipes da recep\u00e7\u00e3o, isso assegura que os grupos fiquem juntos no melhor local poss\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n

Os URLs dos bloqueios de aloca\u00e7\u00e3o podem ser compartilhados com os h\u00f3spedes com anteced\u00eancia para que eles possam reservar acomoda\u00e7\u00f5es individuais pelo seu motor de reservas. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode definir libera\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas, ou seja, se as acomoda\u00e7\u00f5es n\u00e3o forem reservadas at\u00e9 uma data espec\u00edfica, elas ser\u00e3o liberadas para o p\u00fablico em geral.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Conhe\u00e7a mais sobre o m\u00f3dulo de grupos da Cloudbeds.<\/h2>

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\n \n \n Agende uma demo<\/span>\n <\/svg> <\/a>\n <\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
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6. Envie listas de acomoda\u00e7\u00f5es em massa<\/h3>\n\n\n\n

As listas de acomoda\u00e7\u00f5es s\u00e3o uma maneira popular para as propriedades coletarem informa\u00e7\u00f5es sobre os grupos, incluindo a aloca\u00e7\u00e3o de acomoda\u00e7\u00f5es, as prefer\u00eancias e os dados de contato de operadores tur\u00edsticos. <\/p>\n\n\n\n

As propriedades podem usar tecnologia para enviar listas de acomoda\u00e7\u00f5es em massa para que nada se perca no envio e os grupos fiquem satisfeitos na chegada. A Cloudbeds oferece esse recurso para ajudar as propriedades a acabar com os erros manuais e realizar o processo de check-in da forma mais tranquila poss\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n

7. Itens adicionais de upsell e comodidades<\/h3>\n\n\n\n

As comunica\u00e7\u00f5es pr\u00e9-chegada com os grupos tamb\u00e9m podem ser um \u00f3timo momento para fazer o upsell de comodidades, atividades e itens da propriedade<\/a>. Fale com o organizador de eventos do grupo ou com a conta principal para entender melhor as prefer\u00eancias do grupo. <\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, um grupo de amigos que est\u00e1 vindo \u00e0 cidade para um casamento pode adorar um tipo espec\u00edfico de champanhe. Ao saber disso com anteced\u00eancia e sugerir que o grupo fa\u00e7a um pedido antes da chegada, \u00e9 poss\u00edvel garantir que os h\u00f3spedes n\u00e3o fiquem desapontados quando chegarem e gerar receita adicional para a propriedade.<\/p>\n\n\n\n

8. Prepare seus funcion\u00e1rios<\/h3>\n\n\n\n

Depois de coletar informa\u00e7\u00f5es sobre o grupo, \u00e9 hora de come\u00e7ar a preparar sua equipe para a chegada. Reuni\u00f5es frequentes da equipe para discutir as prefer\u00eancias e expectativas do grupo ajudam a manter todo mundo no caminho certo. Criar um plano para a dura\u00e7\u00e3o da estadia do grupo tamb\u00e9m pode auxiliar sua equipe a controlar as pr\u00f3prias responsabilidades e tarefas importantes.<\/p>\n\n\n\n

Durante todas essas tarefas, garanta que voc\u00ea e sua equipe tenham uma comunica\u00e7\u00e3o clara com os gerentes de vendas do grupo e as equipes de opera\u00e7\u00f5es, bem como com qualquer fornecedor terceirizado importante envolvido, como organizadores de eventos ou agentes de viagens corporativas.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Chegada<\/h2>\n\n\n\n

Com a chegada dos visitantes, \u00e9 importante criar uma experi\u00eancia perfeita para todos os h\u00f3spedes, eliminando o estresse desnecess\u00e1rio para sua equipe e reduzindo o atrito entre os turistas que n\u00e3o fazem parte do grupo.<\/p>\n\n\n\n

9. Ofere\u00e7a o check-in digital<\/h3>\n\n\n\n

O uso do check-in digital permite que seus grupos fa\u00e7am o check-in com anteced\u00eancia, diminuindo o tempo de espera e permitindo que se instalem mais cedo nas acomoda\u00e7\u00f5es. Isso tamb\u00e9m libera um espa\u00e7o valioso no sagu\u00e3o, afetando positivamente os h\u00f3spedes que n\u00e3o fazem parte do grupo e que talvez precisem fazer check-in tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n

Para otimizar ainda mais esse processo, deixe todas as acomoda\u00e7\u00f5es do grupo atribu\u00eddas e os cart\u00f5es de acesso prontos antecipadamente. Como parte do processo de check-in digital, voc\u00ea tamb\u00e9m pode permitir o uso de chaves digitais para o grupo ter um check-in ainda mais eficiente.<\/p>\n\n\n\n

10. Reconfigure seu sagu\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Se o check-in digital n\u00e3o for poss\u00edvel ou se os membros do grupo precisarem retirar ingressos ou brindes da confer\u00eancia, considere reconfigurar o sagu\u00e3o da propriedade para ter um balc\u00e3o de check-in do grupo.<\/p>\n\n\n\n

Isso facilita para os grupos receberem o que precisam e reduz o atrito com outros h\u00f3spedes da propriedade.<\/p>\n\n\n\n

11. Escreva uma carta de boas-vindas personalizada<\/h3>\n\n\n\n

Durante a chegada nas acomoda\u00e7\u00f5es, surpreenda e encante os h\u00f3spedes do grupo com uma carta de boas-vindas personalizada<\/a> para fazer com que cada um se sinta ainda mais especial, confirmando sua decis\u00e3o de ficar com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

Embora a tecnologia seja sempre uma maneira infal\u00edvel de alavancar sua propriedade, mantenha uma experi\u00eancia incr\u00edvel para os h\u00f3spedes encontrando outras formas de oferecer um pouco mais de hospitalidade. Por exemplo, um bilhete escrito \u00e0 m\u00e3o para os noivos dizendo que significa muito para voc\u00ea eles terem escolhido sua propriedade no grande dia pode fazer uma grande diferen\u00e7a.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Durante a estadia<\/h2>\n\n\n\n

No seu manual de neg\u00f3cios de grupos, a se\u00e7\u00e3o sobre a estadia precisa focar em atender os h\u00f3spedes e garantir que a experi\u00eancia seja a mais tranquila poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

Entender os valores do grupo ou da empresa que voc\u00ea quer atrair para sua propriedade e identificar maneiras de apoiar seus objetivos pode transformar a estadia do grupo de \u201cm\u00e9dia\u201d para \u201cincr\u00edvel\u201d.<\/p>\n\n\n\n

12. Apoie os objetivos do grupo<\/h3>\n\n\n\n

Identifique maneiras de apoiar os objetivos do grupo durante a estadia. Por exemplo, se a sustentabilidade for uma prioridade para os visitantes, procure formas de anunciar isso nos seus materiais promocionais e forne\u00e7a produtos ecologicamente corretos nas acomoda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

13. Utilize software de engajamento dos h\u00f3spedes<\/h3>\n\n\n\n

O software de engajamento dos h\u00f3spedes<\/a> permite que seus grupos se comuniquem perfeitamente com o gerente de eventos ou a recep\u00e7\u00e3o. Seja para fazer uma pergunta no conforto das acomoda\u00e7\u00f5es ou tirar uma d\u00favida enquanto participam de atividades em grupo fora da propriedade, o software de engajamento dos h\u00f3spedes fornece acesso f\u00e1cil aos seus pontos de contato quando os h\u00f3spedes mais precisam.<\/p>\n\n\n\n

14. Implemente um guia virtual<\/h3>\n\n\n\n

Com uma p\u00e1gina da Web acess\u00edvel ou um guia virtual adaptado \u00e0s necessidades do grupo, os h\u00f3spedes t\u00eam informa\u00e7\u00f5es e recursos importantes ao seu alcance em qualquer momento do dia. Detalhes relacionados ao itiner\u00e1rio, informa\u00e7\u00f5es sobre o Wi-Fi, comodidades e sugest\u00f5es locais de restaurantes e atividades colocam sua propriedade como a especialista da regi\u00e3o e tamb\u00e9m satisfazem os h\u00f3spedes.<\/p>\n\n\n\n

15. Inclua comodidades nas acomoda\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o se esque\u00e7a de incluir comodidades nas acomoda\u00e7\u00f5es que fa\u00e7am sentido para o grupo escolhido. H\u00f3spedes corporativos apreciam funcionalidades como m\u00e1quinas de caf\u00e9, t\u00e1buas de passar roupa e vaporizadores, enquanto grupos que est\u00e3o participando de uma confer\u00eancia de bem-estar podem gostar do acesso a equipamentos de gin\u00e1stica na acomoda\u00e7\u00e3o, como tapetes de ioga, blocos ou faixas el\u00e1sticas.<\/p>\n\n\n\n

16. Beneficie-se de extratos de grupos<\/h3>\n\n\n\n

Cada grupo ter\u00e1 uma forma de pagamento preferida. Desde contas corporativas que cobrem todos os gastos a grupos sociais que cuidam dos drinks de happy hour, \u00e9 importante simplificar o processo de pagamento o m\u00e1ximo poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

Com um extrato do grupo<\/a>, voc\u00ea pode adicionar cobran\u00e7as espec\u00edficas \u00e0 conta de um grupo e outras ao extrato da reserva. Assim, \u00e9 poss\u00edvel dividir as despesas corretamente, facilitando na hora do pagamento.<\/p>\n\n\n\n

17. Forne\u00e7a faturas de grupo<\/h3>\n\n\n\n

Com as faturas de grupo<\/a>, voc\u00ea pode oferecer aos contatos importantes um detalhamento abrangente de todas as cobran\u00e7as do extrato do grupo (por e-mail ou impresso). Como os grupos passam muito tempo hospedados na propriedade, uma fatura detalhada \u00e9 fundamental para a experi\u00eancia do h\u00f3spede.<\/p>\n\n\n\n

Quanto mais clara for a fatura<\/a>, menos perguntas os grupos ter\u00e3o na hora do pagamento. Isso agiliza o processo de check-out para ambas as partes, garantindo um final positivo para a estadia.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Ap\u00f3s a estadia<\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode continuar a criar conex\u00f5es incr\u00edveis com os grupos depois que eles deixam a propriedade, promovendo fidelidade e neg\u00f3cios recorrentes. Isso se aplica a turistas individuais que retornam eventualmente ou reservas de grupos ano ap\u00f3s ano. <\/p>\n\n\n\n

18. Fa\u00e7a acompanhamento personalizado<\/h3>\n\n\n\n

Para come\u00e7ar, envie aos membros do grupo um e-mail de agradecimento personalizado ou uma mensagem SMS com um link de pesquisa para coletar feedback. Isso mostra que voc\u00ea realmente se importa com as opini\u00f5es deles e tamb\u00e9m ajuda sua equipe a fazer melhorias para futuras estadias de grupos. <\/p>\n\n\n\n

19. Ofere\u00e7a c\u00f3digos promocionais<\/h3>\n\n\n\n

Os grupos s\u00e3o uma maneira fant\u00e1stica que atrair h\u00f3spedes transit\u00f3rios recorrentes. Se voc\u00ea proporcionou uma experi\u00eancia incr\u00edvel ao grupo, \u00e9 prov\u00e1vel que os h\u00f3spedes queiram retornar nas f\u00e9rias por conta pr\u00f3pria (ou ent\u00e3o eles estar\u00e3o mais inclinados a recomendar voc\u00ea para amigos e familiares). Nos seus acompanhamentos, n\u00e3o se esque\u00e7a de incluir um c\u00f3digo de desconto de uso \u00fanico para uma estadia futura.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n

Use tecnologia para proporcionar uma experi\u00eancia otimizada<\/h2>\n\n\n\n

\u00c0s vezes, hospedar grupos pode ser um pouco complexo. Com a tecnologia certa na sua pilha<\/a>, principalmente uma solu\u00e7\u00e3o de hotelaria integrada, voc\u00ea dar\u00e1 uma \u00f3tima experi\u00eancia antes da chegada, durante a estadia e ap\u00f3s a visita para membros individuais do grupo, al\u00e9m de implementar processos operacionais eficientes que beneficiam sua equipe.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Veja como a Cloudbeds ajuda voc\u00ea a oferecer experi\u00eancias incr\u00edveis para grupos.<\/h2>

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\n \n \n Agende uma demo<\/span>\n <\/svg> <\/a>\n <\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

De despedidas de solteiro a confer\u00eancias, reservas de grupos colocam suas opera\u00e7\u00f5es \u00e0 prova. 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