Continue lendo para saber mais sobre os benef\u00edcios de um sistema de PDV hoteleiro, os recursos que ele deve possuir e como integrar seu sistema a sua plataforma de gest\u00e3o hoteleira.<\/p>\n\n
O que \u00e9 um sistema de PDV hoteleiro?<\/h2>\n
Um sistema de ponto de venda (PDV) \u00e9 uma ferramenta que facilita o processamento de pedidos e as transa\u00e7\u00f5es de pagamento entre hot\u00e9is e h\u00f3spedes. Ele combina software, como um aplicativo, com hardware, como um iPad, caixa registradora, tela de toque ou leitor de cart\u00e3o, para aceitar pagamentos.<\/p>\n
O software de PDV (ou em ingl\u00eas POS, point of sale<\/em>) desempenha um papel essencial no setor de hotelaria e est\u00e1 previsto que o mercado global de software de PDV chegue a $19,56 bilh\u00f5es de USD at\u00e9 2028. Esses sistemas ajudam os hoteleiros a consolidar as vendas nos canais, facilitar pagamentos e garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus h\u00f3spedes<\/a>. <\/div>\n\n \n\n\n Embora a maior parte de sua receita possa vir de reservas de quarto, \u00e9 prov\u00e1vel que voc\u00ea tenha fontes adicionais de renda (ou pontos de venda). Isto pode incluir:<\/p>\n Um sistema de PDV hoteleiro permite processar transa\u00e7\u00f5es com efici\u00eancia de todos os seus pontos de venda, tudo em um s\u00f3 lugar. Isto \u00e9 especialmente importante \u00e0 medida em que o uso de transa\u00e7\u00f5es sem dinheiro aumenta. Os hot\u00e9is precisam estar preparados para aceitar uma variedade de m\u00e9todos de pagamento a qualquer momento, em qualquer lugar de sua propriedade.<\/p>\n Por exemplo, se um h\u00f3spede solicitar um servi\u00e7o de quarto, reservar uma massagem e participar de um passeio tur\u00edstico pela cidade, n\u00e3o seria mais f\u00e1cil adicionar essas transa\u00e7\u00f5es a uma \u00fanica fatura em vez de tratar cada uma em separado? Um sistema de PDV rastreia e agrupa todas as transa\u00e7\u00f5es feitas por cada h\u00f3spede em uma fatura \u00fanica para que possam pagar no check out, simplificando a experi\u00eancia do h\u00f3spede e aumentando a efici\u00eancia do back-office.<\/p>\n Sem um sistema de PDV, sua equipe teria que incluir cobran\u00e7as da sua propriedade manualmente no extrato de um h\u00f3spede. Esses m\u00e9todos manuais tomam um tempo valioso e deixam margem para erros. Os controles manuais tamb\u00e9m impedem que as empresas de hotelaria capturem os dados relacionados aos padr\u00f5es de gastos dos h\u00f3spedes, o que \u00e9 fundamental para a aquisi\u00e7\u00e3o e marketing de h\u00f3spedes.<\/p>\n Hoje em dia, o PDV de um hotel pode (e deve) se integrar \u00e0 sua pilha de tecnologias existente, incluindo seu sistema de gest\u00e3o de propriedades (PMS), motor de reservas<\/a> e sistema de gest\u00e3o de receita. Essa integra\u00e7\u00e3o oferece benef\u00edcios essenciais para os hot\u00e9is, incluindo:<\/p>\n 1. Sincroniza\u00e7\u00e3o em tempo real.<\/strong> Seus sistemas devem ser sincronizados em tempo real, para que o fluxo de comunica\u00e7\u00e3o, iniciado em qualquer lugar da propriedade onde ocorra uma venda, chegue at\u00e9 a recep\u00e7\u00e3o<\/a>, de forma que a equipe seja atualizada a cada transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n 2. Automa\u00e7\u00e3o de tarefas.<\/strong> Automatize os processos manuais de PDV para economizar o tempo da sua equipe e melhorar a efici\u00eancia entre departamentos. Considere a implementa\u00e7\u00e3o de alternativas de auto-atendimento para os h\u00f3spedes atrav\u00e9s de aplicativos ou quiosques para reduzir ainda mais a carga de trabalho de sua equipe (al\u00e9m disso, os clientes costumam gastar em m\u00e9dia 20% a mais<\/a> quando fazem seus pedidos sozinhos).<\/p>\n 3. Rastreamento de dados.<\/strong> Uma solu\u00e7\u00e3o de PDV rastreia dados valiosos, tais como padr\u00f5es de vendas e prefer\u00eancias dos h\u00f3spedes. Com essas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea poder\u00e1 melhorar as ofertas do seu hotel e implementar esfor\u00e7os de marketing planejados<\/a>.<\/p>\n 4. Servi\u00e7o expandido.<\/strong> Com um PDV para dispositivos m\u00f3veis, sua equipe poder\u00e1 receber pedidos em qualquer lugar: na piscina, no sagu\u00e3o ou no spa. Onde quer que estejam seus h\u00f3spedes, voc\u00ea poder\u00e1 maximizar as oportunidades de receita incremental.<\/p>\n 5. Oportunidades de vendas adicionais.<\/strong> As vendas adicionais representam uma oportunidade<\/a> de $ 28 bilh\u00f5es de USD para as propriedades e est\u00e3o se tornando um componente cada vez mais importante da estrat\u00e9gia de gest\u00e3o de receita de um hotel. Seu sistema de PDV pode exibir recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas de servi\u00e7os como add-ons<\/em> usando os dados do seu h\u00f3spede.<\/p>\n 6. Experi\u00eancia do h\u00f3spede perfeita.<\/strong> Os h\u00f3spedes sempre esperam receber uma experi\u00eancia perfeita, independente se a empresa for grande ou pequena. Eles n\u00e3o querem ter que percorrer a propriedade portando um m\u00e9todo de pagamento, nem precisar ter um cart\u00e3o de cr\u00e9dito espec\u00edfico para fazer compras. Os hot\u00e9is precisam ter um PDV para adicionar automaticamente as despesas dos h\u00f3spedes a um \u00fanico extrato, para que eles paguem apenas uma vez (usando seu m\u00e9todo de pagamento preferido) na finaliza\u00e7\u00e3o da compra.<\/p>\n 7. Cobran\u00e7a aprimorada.<\/strong> Os sistemas de PDV reduzem a possibilidade de erros causados pela reconcilia\u00e7\u00e3o manual, o que resulta num servi\u00e7o mais r\u00e1pido e cobran\u00e7a mais precisa.<\/p>\n 8. Transa\u00e7\u00f5es simplificadas.<\/strong> Simplifique as transa\u00e7\u00f5es permitindo que os h\u00f3spedes paguem com sua forma de pagamento preferida (EMV e outros cart\u00f5es de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito, dinheiro, cart\u00e3o-presente, transfer\u00eancias banc\u00e1rias, cheques, carteiras digitais, etc.).<\/p>\n 9. Relat\u00f3rios \u00fateis.<\/strong> Um sistema de PDV revela novos insights sobre o comportamento dos h\u00f3spedes. Ao poder visualizar os gastos de um h\u00f3spede em um \u00fanico extrato, voc\u00ea consegue determinar quais perfis de h\u00f3spedes de s\u00e3o os mais lucrativos e quais canais fornecem h\u00f3spedes que gastam mais. Com essas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea poder\u00e1 investir em esfor\u00e7os de marketing e distribui\u00e7\u00e3o que produzam retornos maiores. Os relat\u00f3rios tamb\u00e9m tornam as responsabilidades cont\u00e1beis mais acess\u00edveis e eficientes.<\/p>\n 10. Melhor seguran\u00e7a.<\/strong> Os sistemas de PDV ajudam a melhorar a seguran\u00e7a, criptografando dados de pagamento e registrando todas as transa\u00e7\u00f5es, o que pode ser \u00fatil no caso de roubo ou fraude.<\/p>\n Encontrar o sistema de PDV ideal para o seu hotel \u00e9 crucial para a efici\u00eancia e para uma experi\u00eancia perfeita dos seus h\u00f3spedes. Ao longo dos anos, os sistemas de PDV se tornaram muito mais amig\u00e1veis, port\u00e1teis e acess\u00edveis, dando aos hoteleiros flexibilidade e alternativas ao fornecer servi\u00e7os adicionais para seus h\u00f3spedes. Os sistemas de PDV se enquadram em duas categorias:<\/p>\n Tamb\u00e9m conhecidos como sistemas de PDV tradicionais, os sistemas legados precisam de software para serem instalados em um computador que grava dados em servidor local. Eles exigem um investimento significativo (licen\u00e7a e hardware de PDV), mais treinamento do que outros sistemas e a atualiza\u00e7\u00e3o com novos recursos pode ser um desafio. Embora os sistemas de PDV legados n\u00e3o precisem de uma conex\u00e3o com a Internet para processar pagamentos, voc\u00ea n\u00e3o poder\u00e1 acess\u00e1-los de outros servidores ou dispositivos.<\/p>\n Os sistemas de PDV baseados em nuvem armazenam dados na nuvem em vez de em dispositivos ou servidores locais e podem ser acessados de qualquer lugar. Eles t\u00eam recursos de gest\u00e3o de invent\u00e1rio, processamento de pagamentos e relat\u00f3rios, al\u00e9m de poderem se integrar facilmente a outros sistemas. Como s\u00e3o baseados em nuvem, esses sistemas de PDV possuem atualiza\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas que mant\u00eam a tecnologia sempre nova e atualizada.<\/p>\n Diferentes tipos de ferramentas de PDV incluem:<\/strong><\/p>\n Um sistema de PDV m\u00f3vel \u00e9 um sistema de ponto de venda port\u00e1til que pode ser um aplicativo m\u00f3vel independente. Ele \u00e9 executado em hardware como tablets ou smartphones, tornando-o mais acess\u00edvel para a equipe de uma propriedade. Este sistema permite que voc\u00ea verifique os n\u00edveis de invent\u00e1rio e estoque, fa\u00e7a recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas e cobre os seus h\u00f3spedes no local.<\/p>\n Os quiosques, ou sistemas de PDV de autoatendimento, s\u00e3o projetados para uma experi\u00eancia sem contato. Como eles possuem scanners e leitores de cart\u00f5es, os h\u00f3spedes poder\u00e3o fazer o check-in e realizar pagamentos sem contato. Embora esses sistemas sejam uma \u00f3tima alternativa \u00e0 recep\u00e7\u00e3o tradicional, a instala\u00e7\u00e3o e a manuten\u00e7\u00e3o podem ser caras e, geralmente, ainda ser\u00e1 necess\u00e1rio manter funcion\u00e1rios no local para ajudar os h\u00f3spedes a navegar pelo sistema.<\/p>\n Os sistemas de PDV em terminal ou desktop requerem um terminal, como uma caixa registradora, para registrar dados no software de PDV e executar as transa\u00e7\u00f5es. Embora sejam o tipo mais comum de sistema de PDV, eles exigem tempo da equipe e reconcilia\u00e7\u00e3o manual.<\/p>\n Os sistemas de PDV tamb\u00e9m requerem diferentes tipos de hardware, dependendo das necessidades espec\u00edficas de um hotel. O hardware pode incluir:<\/p>\n Escolher o sistema de PDV ideal pode ser complicado. Garanta que seu sistema de PDV inclua fun\u00e7\u00f5es essenciais, tais como faturamento, personaliza\u00e7\u00e3o de pedidos e cobran\u00e7a. Al\u00e9m disso, considere os seguintes recursos:<\/p>\n Integra\u00e7\u00e3o com PMS.<\/strong> De acordo com o relat\u00f3rio de tend\u00eancias em software de PDV<\/a> da Hospitality Tech, a integra\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos principais recursos que impulsionam as compras de PDV. A integra\u00e7\u00e3o com o PMS de um hotel simplifica o faturamento para voc\u00ea e para o h\u00f3spede e fornece dados mais \u00fateis para a tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n Gest\u00e3o de invent\u00e1rio.<\/strong> Seu sistema de PDV deve ser capaz de rastrear os n\u00edveis de estoque e enviar alertas quando a quantidade cair abaixo de um determinado limite, para garantir que voc\u00ea nunca fique sem produtos.<\/p>\n Processamento de pagamentos.<\/strong> Voc\u00ea deve poder aceitar uma variedade de m\u00e9todos de pagamento com seu sistema de PDV e oferecer a alternativa de realizar transa\u00e7\u00f5es com m\u00faltiplas formas de pagamento para dividir as contas.<\/p>\n Relat\u00f3rios abrangentes.<\/strong> A gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios \u00e9 um componente essencial de qualquer sistema de PDV. Seu sistema deve fornecer uma vis\u00e3o detalhada dos seus fluxos de receita com dados fornecidos pelo seu PMS. Insights sobre invent\u00e1rio, atividade de vendas e desempenho dos funcion\u00e1rios ajudar\u00e3o a informar suas futuras decis\u00f5es de neg\u00f3cios.<\/p>\n Capacidade m\u00f3vel.<\/strong> Voc\u00ea limitar\u00e1 seu uso se o sistema de PDV escolhido n\u00e3o fornecer uma experi\u00eancia m\u00f3vel completa. \u00c0s vezes, n\u00e3o \u00e9 realista ou vi\u00e1vel instalar terminais de PDV. Um PDV m\u00f3vel oferece flexibilidade aos seus funcion\u00e1rios na maneira como eles servem os h\u00f3spedes.<\/p>\n Na nuvem.<\/strong> Se voc\u00ea usar um PMS na nuvem<\/a>, opte tamb\u00e9m por um sistema de PDV na nuvem. \u00c9 mais barato e mais confi\u00e1vel que os sistemas locais que exigem altos investimentos antecipados, manuten\u00e7\u00e3o cont\u00ednua e treinamento extensivo.<\/p>\n Pre\u00e7o justo.<\/strong> Escolha um fornecedor de PDV com pre\u00e7os justos e transparentes que reflitam os recursos e a funcionalidade que atendam \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n Ferramentas de fidelidade.<\/strong> Se voc\u00ea recebe clientes locais no seu restaurante ou em outros pontos de venda, voc\u00ea deve buscar um sistema de PDV com ferramentas integradas de fidelidade de clientes, para incentivar vendas recorrentes.<\/p>\n Facilidade de uso.<\/strong> Devido \u00e0 alta rotatividade do setor de hotelaria, voc\u00ea n\u00e3o vai querer gastar muito tempo e dinheiro treinando sua equipe. Seu sistema de PDV deve ter uma interface intuitiva e amig\u00e1vel que sua equipe e h\u00f3spedes possam usar com facilidade.<\/p>\n Prote\u00e7\u00e3o de dados.<\/strong> J\u00e1 que os sistemas de PDV cont\u00eam dados sens\u00edveis, como n\u00fameros de conta ou informa\u00e7\u00f5es sobre cart\u00e3o de cr\u00e9dito, eles devem incluir medidas de seguran\u00e7a para proteger as informa\u00e7\u00f5es do seu hotel contra acessos n\u00e3o autorizados e tentativas de viola\u00e7\u00e3o de dados.<\/p>\n Suporte ao cliente<\/strong>. As opera\u00e7\u00f5es do hotel s\u00e3o realizadas dia e noite, com os h\u00f3spedes pedindo servi\u00e7o de quarto ou ficando at\u00e9 tarde no bar. Voc\u00ea deve trabalhar com um provedor que ofere\u00e7a suporte 24\/7 e possa ajudar a resolver problemas rapidamente.<\/p>\n Os seguintes sistemas de PDV hoteleiro oferecem recursos abrangentes e recebem altas classifica\u00e7\u00f5es em plataformas como Softwareadvice, Capterra e Trustpilot.<\/p>\n A Invu \u00e9 um provedor de PDV na nuvem que oferece aos hoteleiros ferramentas completas e de f\u00e1cil manejo para simplicar as vendas e a coleta de informa\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/p>\n O Last.app \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de software para restaurantes que inclui, em um s\u00f3 lugar, o PDV, servi\u00e7o de entregas, uma loja online, reservas e muito mais.\u00a0<\/p>\n A LightSpeed \u00e9 um provedor de PDV na nuvem que oferece uma su\u00edte completa de tecnologia de restaurantes de hotel. Ajuda a verificar o status de ocupa\u00e7\u00e3o de um h\u00f3spede e adicionar cobran\u00e7as de restaurantes ao seu quarto.<\/p>\n O software de PDV baseado em nuvem da Poster combina solu\u00e7\u00f5es para a recep\u00e7\u00e3o, restaurantes no local, invent\u00e1rio, finan\u00e7as, an\u00e1lises e CRM.<\/p>\n Revo \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de software de PDV que consiste em um back-office<\/em> baseado na web para configura\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios e um aplicativo nativo para iOS para uso operacional em hot\u00e9is.\u00a0<\/p>\n A Tabology \u00e9 uma suite integrada de tecnologias em nuvem que inclui PDVEs, gest\u00e3o de estoque, programa\u00e7\u00e3o da equipe, reservas, manuseio de dep\u00f3sitos e pedidos m\u00f3veis.<\/p>\n O Toast \u00e9 um sistema de PDV projetado exclusivamente para atender \u00e0s necessidades dos restaurantes de hot\u00e9is. Com integra\u00e7\u00f5es robustas do PMS, o Toast capacita os operadores de hospedagem a otimizar opera\u00e7\u00f5es, aumentar a receita e proporcionar um excelente servi\u00e7o de hotelaria com a melhor experi\u00eancia de cobran\u00e7a de quartos da categoria, para h\u00f3spedes e funcion\u00e1rios.<\/p>\n Tevalis \u00e9 premiado PDVEs que pode ser adaptado em m\u00faltiplas \u00e1reas de um hotel, como A&B, recrea\u00e7\u00e3o e lojas, por meio de um PMS integrado.<\/p>\n A Plataforma de Hotelaria da Cloudbeds integra transparentemente com uma variedade de sistemas de PDV<\/a> para fornecer aos hot\u00e9is sincroniza\u00e7\u00e3o de dados em tempo real e processamento de transa\u00e7\u00f5es do ponto de venda, aumentando a velocidade do servi\u00e7o. O sistema de PDV valida as informa\u00e7\u00f5es do h\u00f3spede no PMS da Cloudbeds (nome, n\u00famero do quarto, etc.) e depois adiciona todas as transa\u00e7\u00f5es ou cobran\u00e7a ao seu extrato. O h\u00f3spede poder\u00e1 ver essas transa\u00e7\u00f5es no final de sua estadia numa \u00fanica fatura e pagar durante o check-out. Pegue sua demonstra\u00e7\u00e3o<\/a> para v\u00ea-la em a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Investir num moderno ponto de venda capacita sua equipe a oferecer uma experi\u00eancia perfeita sem ficar devendo nada a seus grandes correntes. Al\u00e9m de uma experi\u00eancia aprimorada do h\u00f3spede, voc\u00ea ganhar\u00e1 precis\u00e3o operacional para tomar decis\u00f5es mais precisas e apoiadas por dados. \u00c9 uma vit\u00f3ria (e uma necessidade) para propriedades que vendem mais do que apenas espa\u00e7o para os h\u00f3spedes.<\/p>\n\n A import\u00e2ncia de um sistema de PDV hoteleiro<\/h2>\n
\n
10 benef\u00edcios dos sistemas de PDV hoteleiro<\/h2>\n
Tipos de sistemas de PDV<\/h2>\n
Sistemas de PDV legados<\/h3>\n
Sistemas de PDV na nuvem<\/h3>\n
Sistemas de PDV m\u00f3veis<\/h3>\n
Sistema de PDV em quiosque<\/h3>\n
Sistemas de PDV em terminal ou desktop<\/h3>\n
Componentes de hardware de um PDV<\/h3>\n
\n
![\"POS](\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/istock-619738842-e1677857371367.jpg\")
<\/p>\nRecursos necess\u00e1rios em um sistema de PDV<\/h2>\n
8 principais sistemas de PDV hoteleiro<\/h2>\n
Invu<\/span><\/h3>\n
Last.app<\/span><\/h3>\n
Lightspeed<\/span><\/h3>\n
Poster<\/span><\/h3>\n
Revo<\/span><\/h3>\n
Tabology<\/span><\/h3>\n
Toast<\/span><\/h3>\n
Tevalis<\/span><\/h3>\n
Como funciona um sistema de PDV com a Plataforma de Hotelaria da Cloudbeds?<\/span><\/h2>\n
Considera\u00e7\u00f5es finais<\/span><\/h2>\n
Voc\u00ea tem interesse em ver como a Cloudbeds pode turbinar sua propriedade?<\/h2>\n <\/div>\n