{"id":21308,"date":"2020-03-03T22:17:39","date_gmt":"2020-03-03T22:17:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/?p=21308"},"modified":"2025-09-09T13:11:56","modified_gmt":"2025-09-09T20:11:56","slug":"4-modelos-de-email-para-construir-um-melhor-relacionamento-com-os-hospedes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/artigos\/4-modelos-de-email-para-construir-um-melhor-relacionamento-com-os-hospedes\/","title":{"rendered":"4 modelos de email para construir um melhor relacionamento com os h\u00f3spedes"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-stix-two-text-font-family has-3-x-large-font-size\" style=\"line-height:1.5\">O e-mail continua sendo um dos melhores e mais f\u00e1ceis meios de manter contato com seus h\u00f3spedes antes, durante e ap\u00f3s a estadia para estabelecer confian\u00e7a e fidelidade.<\/p>\n\n\n<p>Voc\u00ea consegue atingir muitos objetivos usando o email, incluindo\u00a0 familiarizar seus h\u00f3spedes com a sua propriedade, gerenciar expectativas e oferecer upsells e adds-on. Aqui, Marta Nelson, Gerente Senior de Treinamento e Capacita\u00e7\u00e3o da Cloudbeds, explica como maximizar o engajamento dos h\u00f3spedes com email.<\/p>\n\n        <div class=\"embed-container\">\n\n        <script>\n            document.addEventListener('scroll', init_znm6bhwv7t_OnEvent);\n            document.addEventListener('mousemove', init_znm6bhwv7t_OnEvent);\n            document.addEventListener('touchstart', init_znm6bhwv7t_OnEvent);\n            document.addEventListener('DOMContentLoaded', () => {\n                setTimeout(init_znm6bhwv7t, 5000);\n            });\n\n            function init_znm6bhwv7t_OnEvent(event) {\n                init_znm6bhwv7t();\n                event.currentTarget.removeEventListener(event.type, init_znm6bhwv7t_OnEvent);\n            }\n\n            function init_znm6bhwv7t() {\n\n                if (window.Load_znm6bhwv7t_DidInit) {\n                    return false;\n                }\n\n                const dateHash = new Date().valueOf();\n\n                window.Load_znm6bhwv7t_DidInit = true;\n\n                const script_w1 = document.createElement('script');\n                script_w1.type = 'text\/javascript';\n                script_w1.src = 'https:\/\/fast.wistia.com\/embed\/medias\/znm6bhwv7t.jsonp';\n                script_w1.defer = true;\n                document.getElementsByTagName('body')[0].appendChild(script_w1);\n\n                const script_w2 = document.createElement('script');\n                script_w2.type = 'text\/javascript';\n                script_w2.src = 'https:\/\/fast.wistia.com\/assets\/external\/E-v1.js';\n                script_w2.defer = true;\n                document.getElementsByTagName('body')[0].appendChild(script_w2);\n            }\n        <\/script>\n\n        <div class=\"wistia_responsive_padding\" style=\"padding:56.25% 0 0 0;position:relative;\">\n            <div class=\"wistia_responsive_wrapper\" style=\"height:100%;left:0;position:absolute;top:0;width:100%;\">\n                                <div class=\"wistia_embed wistia_async_znm6bhwv7t videoFoam=true \" style=\"height:100%;position:relative;width:100%\">\n                    <div class=\"wistia_swatch\" style=\"height:100%;left:0;opacity:0;overflow:hidden;position:absolute;top:0;transition:opacity 200ms;width:100%;\">\n                        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/fast.wistia.com\/embed\/medias\/znm6bhwv7t\/swatch\" style=\"filter:blur(5px);height:100%;object-fit:contain;width:100%;\" alt=\"\" aria-hidden=\"true\" onload=\"this.parentNode.style.opacity=1;\" \/>\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n\n    <\/div>\n\n\n<p>Mas quais elementos um email para h\u00f3spede deve incluir para ser \u00fatil, na hora certa e relevante? Abaixo, voc\u00ea vai encontrar os quatro modelos de emails mais comuns para hot\u00e9is que voc\u00ea pode adaptar para a sua propriedade agora.<\/p>\n<h2 id=\"que\" class=\"que\">O que faz uma comunica\u00e7\u00e3o com os h\u00f3spedes ser boa?<\/h2>\n<p>Mais de <a href=\"https:\/\/www.radicati.com\/?p=17952\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">4,2 bilh\u00f5es de pessoas<\/a> (ou metade da popula\u00e7\u00e3o mundial) usaram email em 2022. Apesar da comunica\u00e7\u00e3o com os h\u00f3spedes ser importante, ela deve ser feita da forma correta, ou pode ser tornar extremamente desagrad\u00e1vel para os h\u00f3spedes. Aqui est\u00e3o alguns componentes de uma comunica\u00e7\u00e3o com os h\u00f3spedes efetiva.<\/p>\n<p><b>Ser alinhada com a marca. <\/b>Em primeiro lugar, o e-mail deve corresponder \u00e0 apar\u00eancia da sua marca: as cores devem corresponder, a fonte deve ser familiar e as imagens devem estar alinhadas com a promessa da sua marca. Al\u00e9m disso, o conte\u00fado deve ser escrito na voz da sua marca. Se voc\u00ea tem uma marca divertida e o email \u00e9 muito s\u00e9rio, isso cria disson\u00e2ncia.<\/p>\n<p><b>Ser \u00fatil. <\/b>Isso refere-se especialmente \u00e0s comunica\u00e7\u00f5es pr\u00e9-estadia, que devem fornecer valor ao h\u00f3spede na forma de informa\u00e7\u00f5es \u00fateis sobre a estadia. Outros exemplos de informa\u00e7\u00f5es \u00fateis incluem onde estacionar, o que fazer quando chegar ou eventos especiais que os h\u00f3spedes podem querer considerar.<\/p>\n<p><b>Ser relevante. <\/b>O email deve ser relevante ao est\u00e1gio que o viajante se encontra, usando as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea coletou sobre ele. Por exemplo, se voc\u00ea enviar oportunidades de upsell (vendas adicionais) em suas campanhas de email, certifique-se que essas ofertas est\u00e3o o mais alinhadas poss\u00edveis com o que voc\u00ea sabe sobre o h\u00f3spede.\u00a0<\/p>\n<p><b>Ser no tempo certo. <\/b>Voc\u00ea n\u00e3o apenas deve fornecer aos h\u00f3spedes informa\u00e7\u00f5es \u00fateis e relevantes, mas tamb\u00e9m deve faz\u00ea-lo no momento certo! Geralmente, \u00e9 nesse momento que voc\u00ea se destaca, como alguns dias antes da chegada ou no instante em que uma reserva de hotel \u00e9 feita.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2 id=\"modelos\" class=\"modelos\">4 modelos de email mais comuns<\/h2>\n<h3>N\u00b01: Modelo de email de confirma\u00e7\u00e3o de reserva de hotel<\/h3>\n<p><b>Objetivo:<\/b>Fornecer a confirma\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea da reserva com todos os detalhes relevantes para registro do h\u00f3spede. A confirma\u00e7\u00e3o da reserva d\u00e1 tranquilidade aos h\u00f3spedes e reduz o volume de chamadas com d\u00favidas de clientes que n\u00e3o receberam email de confirma\u00e7\u00e3o. Lembre-se de que a maioria dos h\u00f3spedes est\u00e1 acostumada \u00e0 resposta instant\u00e2nea do <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/artigos\/e-commerce-hotelaria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/a>; portanto, o envio manual de e-mails de confirma\u00e7\u00e3o pode n\u00e3o <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/hospede-hotel\/expectativas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">atender \u00e0s expectativas do viajante de hoje<\/a>.<\/p>\n<p><b>O que incluir: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00famero \/ ID da reserva, tipo de acomoda\u00e7\u00e3o, per\u00edodo da estadia, hor\u00e1rios de check-in\/check-out, desdobramento de custos, local e dados de contato, pol\u00edtica e termos de cancelamento e links para perfis nas redes sociais.<\/span><\/p>\n<p><b>Frequ\u00eancia de atualiza\u00e7\u00e3o: <\/b>Voc\u00ea deve atualizar o modelo de e-mail de confirma\u00e7\u00e3o da reserva a cada poucas semanas para incluir eventos futuros, ofertas especiais por tempo limitado e outros itens de interesse para seus h\u00f3spedes. Ao usar estrategicamente essa comunica\u00e7\u00e3o por email, voc\u00ea poder\u00e1 aumentar suas oportunidades de receita incremental.<\/p>\n<div class=\"border-1 border-solid site-color-6-border border-r-10 overflow-hidden\">\n<div class=\"site-color-3-bk site-white pdl-15 pdr-15 pdt-10 pdb-10\"><b>Exemplo do modelo de email:\u00a0<\/b><\/div>\n<div class=\"pdl-20 pdr-20 pd-10\">\n<div class=\"ht-1 site-color-6-bk mgt-10 mgb-10\">\u00a0<\/div>\n<div class=\"ht-1 site-color-6-bk mgt-10 mgb-10\">\u00a0<\/div>\n<div><span style=\"font-weight: 400;\">ASSUNTO: Sua reserva em [hotel name] est\u00e1 confirmada &#8211; Confirma\u00e7\u00e3o #[conf number]<\/span><\/div>\n<div class=\"ht-1 site-color-6-bk mgt-10 mgb-10\">\u00a0<\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">{GRANDE IMAGEM DE CABE\u00c7ALHO QUE REFLETE SUA MARCA<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">}<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ol\u00e1 [first name],<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Obrigado por escolher [hotel name]. Aguardamos ansiosamente por sua chegada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqui est\u00e3o os detalhes sua reserva:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00famero de Confirma\u00e7\u00e3o da Reserva: [conf number]<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tipo de Acomoda\u00e7\u00e3o: [room type]<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Data de Chegada: [start date]\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Data de Partida: [end date]<\/p>\n<p>Solicita\u00e7\u00f5es\/pedidos especiais: [special requests]<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Endere\u00e7o: [hotel address 1]\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cancelamentos: [custom cancellation policy]<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Caso queira fazer altera\u00e7\u00f5es ou precise de ajuda, por favor entre em contato pelo telefone [hotel phone] ou envie-nos um email para [hotel email].\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aguardamos sua chegada aqui em [hotel city]!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">[hotel name]<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">{RODAP\u00c9: ADICIONE LINKS\/\u00cdCONES PARA SUAS REDES SOCIAIS}<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h3>N\u00b02: Modelo de email pr\u00e9-chegada<\/h3>\n<p><b>Objetivo:<\/b>Deixar o h\u00f3spede empolgado com a estadia, al\u00e9m de fornecer informa\u00e7\u00f5es importantes para deix\u00e1-lo tranquilo. \u00c9 muito mais f\u00e1cil para os h\u00f3spedes encontrar um e-mail recente do que procurar uma confirma\u00e7\u00e3o de reserva. Ao enviar o e-mail antes da chegada, voc\u00ea resgata os detalhes relevantes da reserva e fornece um recurso \u00fatil para a pr\u00f3xima estadia de seus h\u00f3spedes.<\/p>\n<p><b>O que incluir: <\/b>Este email tende a ser maior que o email de confirma\u00e7\u00e3o. Inclua todos os detalhes relevantes da reserva (a maioria ser\u00e1 repetida no e-mail de confirma\u00e7\u00e3o), como n\u00famero da reserva, tipo de quarto, dura\u00e7\u00e3o da estadia e outros documentos. N\u00e3o \u00e9 comum ver uma discrimina\u00e7\u00e3o de custos nesses e-mails, mas n\u00e3o se esque\u00e7a de incluir detalhes funcionais. Tamb\u00e9m \u00e9 bom incluir outras informa\u00e7\u00f5es da propriedade (como detalhes do check-in, onde estacionar, regras da casa, eventos futuros) e upsells relevantes (como upgrades de quartos, atividades no destino, descontos para o caf\u00e9 ou spa). Tamb\u00e9m \u00e9 muito comum &#8211; e altamente recomendado &#8211; incluir um link para um guia local conhecido de sua propriedade.<\/p>\n<p><b>Frequ\u00eancia de atualiza\u00e7\u00e3o: <\/b>Semelhante \u00e0 confirma\u00e7\u00e3o da reserva, voc\u00ea deseja alinhar as atualiza\u00e7\u00f5es ao calend\u00e1rio de eventos do seu neg\u00f3cio hoteleiro. E, se estiver usando uma integra\u00e7\u00e3o de terceiros (consulte a \u00faltima se\u00e7\u00e3o para obter mais detalhes), pode corresponder automaticamente as ofertas de upsell ao perfil de cada h\u00f3spede, sem precisar atualizar o modelo com frequ\u00eancia.<\/p>\n<div class=\"border-1 border-solid site-color-6-border border-r-10 overflow-hidden\">\n<div class=\"site-color-3-bk site-white pdl-15 pdr-15 pdt-10 pdb-10\"><b>Exemplo do modelo de email:\u00a0<\/b><\/div>\n<div class=\"pdl-20 pdr-20 pd-10\">\n<div class=\"ht-1 site-color-6-bk mgt-10 mgb-10\">\u00a0<\/div>\n<div><span style=\"font-weight: 400;\">ASSUNTO: Sua estadia em [hotel name] est\u00e1 pr\u00f3xima &#8211; Reserva n\u00b0 [conf number]<\/span><\/div>\n<div class=\"ht-1 site-color-6-bk mgt-10 mgb-10\">\u00a0<\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ol\u00e1 [first name],<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sua estadia est\u00e1 chegando! Seguem algumas informa\u00e7\u00f5es para facilitar sua viagem:\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Reserva n\u00b0 [conf number]<\/span><\/p>\n<p>Nome do h\u00f3spede: [full name]<\/p>\n<p>Quantidade de Di\u00e1rias: [nights]<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Data de chegada: [start date]\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Data de partida: [end date]<\/p>\n<p>Tipo de acomoda\u00e7\u00e3o: [room type]<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Check-in: __:__ {preencha com o hor\u00e1rio de check-in de sua propriedade}<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Check-out: __:__ {preencha com o hor\u00e1rio de check-out de sua propriedade}<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Endere\u00e7o: [hotel address 1]\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estacionamento: {INCLUA DADOS SOBRE ESTACIONAMENTO} (por exemplo, &#8220;Estacionamento f\u00e1cil e gratuito: basta escolher uma vaga em qualquer lugar do estacionamento ao lado do hotel&#8221;)\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Informa\u00e7\u00f5es Importantes: {Use esta se\u00e7\u00e3o para adicionar detalhes como: REGRAS DO HOTEL, AVISOS, POL\u00cdTICAS, DETALHES DE PAGAMENTO, SENHA DO WIFI, etc.}\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seja bem-vindo ao [hotel name]<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">{ADICIONE PROMO\u00c7\u00d5ES} EXEMPLO: Aproveite nosso happy hour, das 15 \u00e0s 18h no lobby.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Especiais:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Jantar para casal por R$300 \u2013 inclui entrada, prato principal e sobremesa para 2 pessoas e mais uma garrafa de vinho. Consulte condi\u00e7\u00f5es. Reservas via telefone.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sextas-feiras metade do pre\u00e7o \u2013 por\u00e7\u00f5es de petisco pela metade do pre\u00e7o todas as sextas-feiras de Janeiro.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aproveite [city] ao m\u00e1ximo<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja o que acontece esta semana.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">{CUSTOMIZE COM ALGUNS EVENTOS IMPORTANTES OU LINK PARA CALEND\u00c1RIO}\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja nosso <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">guia local<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> para recomenda\u00e7\u00f5es escolhidas a dedo dos melhores locais onde comer, visitar e explorar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se precisar da gente, entre em contato pelo telefone [hotel phone] ou email [hotel email]<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nos vemos em breve!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">[hotel name]<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">{RODAP\u00c9: ADICIONE LINKS\/\u00cdCONES PARA SUAS REDES SOCIAIS}<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h3>N\u00b03: Modelo de email p\u00f3s-estadia<\/h3>\n<p><b>Objetivo: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">O e-mail p\u00f3s-estadia deve se concentrar em duas coisas: coletar opini\u00f5es direto dos h\u00f3spedes e incentivar avalia\u00e7\u00f5es online. Ao solicitar feedback de forma proativa, voc\u00ea pode detectar quaisquer problemas em potencial antes que eles se tornem avalia\u00e7\u00f5es online ruins ou &#8220;mais ou menos&#8221;. Ao <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/hospede-hotel\/satisfacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">solicitar avalia\u00e7\u00f5es<\/a>, voc\u00ea tamb\u00e9m manter\u00e1 sua frequ\u00eancia de avalia\u00e7\u00f5es &#8211; crit\u00e9rio usado pela maioria das OTAs para classificar seu hotel nas pesquisas relevantes. N\u00e3o se esque\u00e7a de responder tamb\u00e9m aos seus coment\u00e1rios online!<\/span><\/p>\n<p><b>O que incluir:<\/b> \u00c9 importante incluir uma maneira dos h\u00f3spedes entrarem em contato diretamente com o gerente geral para quaisquer coment\u00e1rios espec\u00edficos. Tamb\u00e9m \u00e9 bom incluir links para as plataformas de avalia\u00e7\u00e3o mais importantes para a sua empresa, como o TripAdvisor.<\/p>\n<p><b>Frequ\u00eancia de atualiza\u00e7\u00e3o: <\/b>O email p\u00f3s-estadia \u00e9 mais direto e transacional. Portanto, n\u00e3o precisar\u00e1 ser atualizado com muita frequ\u00eancia. Voc\u00ea deve revis\u00e1-lo pelo menos trimestralmente para garantir que as URLs estejam funcionando e que tudo o mais ainda corresponda ao estilo de comunica\u00e7\u00e3o da sua marca.<\/p>\n<div class=\"border-1 border-solid site-color-6-border border-r-10 overflow-hidden\">\n<div class=\"site-color-3-bk site-white pdl-15 pdr-15 pdt-10 pdb-10\"><b>Exemplo do modelo de email:\u00a0<\/b><\/div>\n<div class=\"pdl-20 pdr-20 pd-10\">\n<div class=\"ht-1 site-color-6-bk mgt-10 mgb-10\">\u00a0<\/div>\n<div><span style=\"font-weight: 400;\">ASSUNTO: Obrigado por sua estadia no [hotel name]. Gostaria de compartilhar sua experi\u00eancia?<\/span><\/div>\n<div class=\"ht-1 site-color-6-bk mgt-10 mgb-10\">\u00a0<\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">{GRANDE IMAGEM DE CABE\u00c7ALHO QUE REFLETE SUA MARCA<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">}<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ol\u00e1 [first name],<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Obrigado novamente por escolher ficar conosco durante sua estada em [hotel city]! Como foi sua hospedagem no [hotel name]?\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sua opini\u00e3o \u00e9 muito valiosa para n\u00f3s e outros h\u00f3spedes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pedimos alguns instantes para compartilhar sua experi\u00eancia {ADICIONAR LINK PARA WEBSITE DE AVALIA\u00c7\u00d5ES, TripAdvisor, etc.}\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estamos comprometidos com a solu\u00e7\u00e3o de quaisquer problemas encontrados durante sua estada conosco. Caso tenha sugest\u00f5es de melhorias, por favor responda a este email diretamente ou entre em contato pelo telefone [hotel phone]\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esperamos que voc\u00ea venha nos visitar novamente em breve.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">[hotel name]<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">{RODAP\u00c9: ADICIONE LINKS\/\u00cdCONES PARA SUAS REDES SOCIAIS}<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h3>N\u00b04: Modelo de email de re-engajamento<\/h3>\n<p><b>Objetivo: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Manter relacionamentos duradouros com os h\u00f3spedes que passaram pela casa. Emails de re-engajamento s\u00e3o especialmente eficazes no contato com h\u00f3spedes que vivem a uma dist\u00e2ncia pequena (de onde se possa vir de carro) que possam estar pensando em uma viagem de fim-de-semana, por exemplo.<\/span><\/p>\n<p><b>O que incluir: <\/b>Conte\u00fado relacionado a eventos que estejam acontecendo e atividades sazonais possam motivar h\u00f3spedes em potencial a revisitar sua propriedade. Voc\u00ea tamb\u00e9m deve incluir uma frase de destaque e quaisquer ofertas promocionais para h\u00f3spedes que retornem. Tente tornar esses e-mails o mais personalizados poss\u00edvel. Para isso, colete informa\u00e7\u00f5es como anivers\u00e1rio ou anivers\u00e1rio para enviar ofertas especiais ou at\u00e9 mesmo \u201canivers\u00e1rio de 6 meses de estadia com voc\u00ea\u201d. Esses pequenos detalhes de personaliza\u00e7\u00e3o podem melhorar significativamente o engajamento.<\/p>\n<p><b>Frequ\u00eancia de atualiza\u00e7\u00e3o: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">De todos os modelos de email, este \u00e9 o mais din\u00e2mico. \u00c9 importante criar modelos de email de re-engajamento para <\/span><a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/artigos\/10-tipos-de-hospedes-como-criar-personas-para-seu-hotel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">segmentos espec\u00edficos de h\u00f3spedes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, que possam ser reutilizados facilmente em campanhas futuras. Recomendamos atualizar este modelo para cada campanha de reengajamento, para que voc\u00ea n\u00e3o envie emails id\u00eanticos a cada vez. Al\u00e9m disso: teste as linhas de assunto do seu e-mail para determinar quais t\u00eam melhor desempenho!<\/span><\/p>\n<div class=\"border-1 border-solid site-color-6-border border-r-10 overflow-hidden\">\n<div class=\"site-color-3-bk site-white pdl-15 pdr-15 pdt-10 pdb-10\"><b>Exemplo do modelo de email:\u00a0<\/b><\/div>\n<div class=\"pdl-20 pdr-20 pd-10\">\n<div class=\"ht-1 site-color-6-bk mgt-10 mgb-10\">\u00a0<\/div>\n<div><span style=\"font-weight: 400;\">ASSUNTO: Venha curtir o clima de montanha no [hotel name]<\/span><\/div>\n<div class=\"ht-1 site-color-6-bk mgt-10 mgb-10\">\u00a0<\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">{GRANDE IMAGEM DE CABE\u00c7ALHO QUE REFLETE SUA MARCA<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">}<\/span><\/p>\n<p>{EXEMPLO DE TEXTO. SER\u00c1 NECESS\u00c1RIO CUSTOMIZAR PARA SUA LOCALIZA\u00c7\u00c3O}<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Venha curtir o inverno em [hotel city]!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O inverno \u00e9 a melhor \u00e9poca para voc\u00ea vir nos visitar e curtir um friozinho na montanha. Provar o fondue dos restaurantes locais, fazer um passeio de telef\u00e9rico, passear pelas lojinhas de malhas e artesanato local, patina\u00e7\u00e3o no gelo&#8230; h\u00e1 atividades para todas as idades. {DICA: VOC\u00ca PODE CUSTOMIZAR ESTE EMAIL COM FOCO EM CASAIS, FAM\u00cdLIAS, MOCHILEIROS, ETC.}\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja aqui as dicas deste inverno. {ADICIONE LINKS E IMAGENS ADEQUADOS A CADA EXEMPLO}<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">25 Melhores atividades de inverno em [hotel city]\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nossas receitas de inverno favoritas [Especialmente interessante se tiver um restaurante na propriedade]<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As 10 Melhores atra\u00e7\u00f5es do festival de inverno deste ano<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Siga-nos no Instagram {ADICIONAR LINK} para ver nossas fotos di\u00e1rias da vista do vale. \u00c9 sempre uma linda vista!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sauda\u00e7\u00f5es,<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">[hotel name]<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">{ADICIONE UMA CHAMADA PARA A\u00c7\u00c3O: FA\u00c7A SUA RESERVA PARA O INVERNO E GANHE UM COQUETEL DE BOAS-VINDAS PARA CASAL}<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">{RODAP\u00c9: ADICIONE LINKS\/\u00cdCONES PARA SUAS REDES SOCIAIS}<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2 id=\"exemplo\" class=\"exemplo\"><span style=\"font-size: 16pt;\">Exemplo de email para o h\u00f3spede: Hotel Bode Nashville<\/span><\/h2>\n<p>Os modelos de e-mail exibidos acima fornecer\u00e3o a base para os e-mails de sua propriedade, mas \u00e9 claro que eles precisar\u00e3o ser editados e modificados para atender a sua propriedade e h\u00f3spedes. Voc\u00ea pode ser t\u00e3o criativo ou direto quanto quiser!<\/p>\n<p>Abaixo est\u00e1 um exemplo de um email de pr\u00e9-estadia eficaz (em Ingl\u00eas), de acordo com a marca e bem pensado do Bode Hotel em Nashville. Isso tranquiliza os h\u00f3spedes, fornecendo tudo o que eles precisam saber sobre sua pr\u00f3xima estadia e tamb\u00e9m come\u00e7a a criar a atmosfera do que est\u00e1 por vir. O fornecimento antecipado dessas informa\u00e7\u00f5es importantes reduz a incerteza e define o tom estadia. E, se houver mais perguntas, fica clara a melhor forma de entrar em contato.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mesmo automatizados, estes emails definem o tom e destacam a facilidade de contato com sua propriedade. Veja o email abaixo para uma \u00f3tima refer\u00eancia de como fazer.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"mw-100-p aligncenter\" title=\"nashville bode\" src=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/nashville-bode.png\" alt=\"nashville bode\" \/><\/p>\n<h2 id=\"ferramenta\" class=\"ferramenta\">Ferramentas para automatizar a comunica\u00e7\u00e3o com seus h\u00f3spedes<\/h2>\n<p>A automa\u00e7\u00e3o \u00e9 a melhor amiga de um hoteleiro. Aumenta a consist\u00eancia, reduz erros e elimina o trabalho manual tedioso, economizando muito tempo. <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/hospede-hotel\/mensagem\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">As comunica\u00e7\u00f5es com os h\u00f3spedes<\/a>, como e-mails pr\u00e9 e p\u00f3s-estadia, s\u00e3o perfeitamente adequadas para se automatizar. Em vez de precisar inserir essas informa\u00e7\u00f5es manualmente em um e-mail para cada h\u00f3spede antes da chegada, o fluxo de trabalho automatizado resolve tudo sem necessidade de interfer\u00eancia.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m do impacto positivo na experi\u00eancia do h\u00f3spede e na economia de tempo, a automa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode aumentar suas receitas incrementais oferecendo upsells na hora certa; e aumentar a reputa\u00e7\u00e3o on-line do hotel, capturando mais avalia\u00e7\u00f5es de h\u00f3spedes.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1232\" height=\"247\" class=\" mw-100-p wp-image-21314 size-full\" title=\"email automation pt\" src=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/email-automation-pt.png\" alt=\"email automation pt\" srcset=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/email-automation-pt.png 1232w, https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/email-automation-pt-768x154.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1232px) 100vw, 1232px\" \/> <span style=\"font-size: 16px;\">A Platforma da Cloudbeds possui um <\/span>sistema de automa\u00e7\u00e3o de e-mail<span style=\"font-size: 16px;\"> totalmente integrado para ajudar os meios de hospedagem a simplificarem a comunica\u00e7\u00e3o durante toda a jornada do h\u00f3spede. N\u00f3s tamb\u00e9m oferecemos uma platforma de engagjamento de h\u00f3spedes para os hotelieros se manterem conectados a seus h\u00f3spedes usando m\u00faltiplos canais de mensagem, uma caixa de entrada unificada e tradu\u00e7\u00f5es automatizadas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Todos os nossos modelos podem ser customizados com as informa\u00e7\u00f5es que s\u00e3o mais iomportantes para os seus h\u00f3spedes e depois serem programados a partir de gatilhos, como novas reservas, check-ins ou mudan\u00e7as nas reservas recebidos no seu <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/artigos\/sistema-controle-hotelaria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sistema de gest\u00e3o de propriedade (PMS)<\/a>.\u00a0<\/p>\n<h2>Integra\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o com o h\u00f3spede<\/h2>\n<p>Al\u00e9m de nossa pr\u00f3pria ferramenta de automa\u00e7\u00e3o tudo-em-um, tamb\u00e9m oferecemos integra\u00e7\u00f5es a outros servi\u00e7os (via <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/integrations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketplace da Cloudbeds<\/a>) que capacitam sua propriedade com comunica\u00e7\u00f5es automatizadas. Aqui est\u00e3o algumas op\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><strong>Experience Hotel<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 um CRM de experi\u00eancia do h\u00f3spede que inclui upsells autom\u00e1ticos, solicita\u00e7\u00f5es de feedback \/ avalia\u00e7\u00f5es e campanhas de fidelidade \/ recompensas. Tudo isso \u00e9 impulsionado por comunica\u00e7\u00f5es din\u00e2micas de marketing com base no perfil de cada h\u00f3spede.<\/span><\/li>\n<li><strong>Duve<\/strong> \u00e9 uma plataforma de gest\u00e3o de h\u00f3spede hol\u00edstica que inclui check-in sem contato, um hub de comunica\u00e7\u00e3o multicanais eum app do h\u00f3spede com um sistema de upselling inclu\u00eddo.<\/li>\n<li><strong>Akia<\/strong> \u00e9 uma poderosa plataforma de mensagens que ajuda hot\u00e9is a simplificarem suas opera\u00e7\u00f5es, possibilitarem o check-in sme contato e fornecerem comunica\u00e7\u00e3o de m\u00e3o dupla entre h\u00f3spedes e equipe do hotel.<\/li>\n<li><strong>Visito AI<\/strong> \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de mensagem tudo-em-um alimentada por IA para fornecer comunica\u00e7\u00e3o aprimorada aos h\u00f3spedes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Depois de criar poderosos modelos de e-mail de hotel e definir suas regras de automa\u00e7\u00e3o, voc\u00ea desfrutar\u00e1 de uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o direta e sustentada. Voc\u00ea nunca precisar\u00e1 enviar esses tipos de e-mail manuais novamente.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um \u00faltimo conselho: revisite seus modelos de emails e automa\u00e7\u00e3o periodicamente para garantir que tudo continue funcionando como deveria. Um indicador de um problema em potencial \u00e9 se voc\u00ea notar uma queda repentina nas taxas de abertura dos emails ou se os h\u00f3spedes reclamarem que n\u00e3o receberam nada.<\/span><\/p>\n<p>Reserve um tempo para analisar os resultados, melhorar seus modelos de email e otimizar para transformar o canal de email em uma fonte de receita incremental para sua propriedade.<\/p>\n\n    <div class=\"wp-block-cloudbeds-cta-block-blog cta-block-blog-yellow\">\n        <div class=\"max-w-[1368px] mx-auto flex flex-col sm:flex-row sm:items-center justify-between gap-6 rounded-[4px] font-host p-7 bg-center sm:bg-right bg-cover sm:bg-contain bg-no-repeat\">\n            <div class=\"sm:max-w-[360px] max-w-full\">\n                <h2 class=\"text-2xl font-light text-neutral-coffee-05 mb-3\">Veja como a Cloudbeds pode ajudar na automa\u00e7\u00e3o de emails.<\/h2>\n            <\/div>\n            <div class=\"flex w-full justify-end\">\n\n                <a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/request-a-demo\/\" class=\"btn-rich-brown px-4 py-2 rounded-md inline-flex items-center gap-2 no-underline transition duration-300 ease-in-out hover:no-underline active:no-underline focus:no-underline\" target=\"_self\" rel=\"\">\n                    <span>Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o gr\u00e1tis<\/span>\n                    <svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"20\" fill=\"currentColor\" viewBox=\"0 0 256 256\">\n                        <path d=\"M200,64V168a8,8,0,0,1-16,0V83.31L69.66,197.66a8,8,0,0,1-11.32-11.32L172.69,72H88a8,8,0,0,1,0-16H192A8,8,0,0,1,200,64Z\"><\/path>\n                    <\/svg> <\/a>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uma estrat\u00e9gia de e-mail bem estruturada transforma comunica\u00e7\u00e3o em conex\u00e3o. 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