{"id":22044,"date":"2020-05-22T19:55:26","date_gmt":"2020-05-22T19:55:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/?p=22044"},"modified":"2025-11-02T02:05:24","modified_gmt":"2025-11-02T10:05:24","slug":"como-escolher-um-channel-manager-guia-completo-para-hoteleiros-e-anfitrioes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/artigos\/como-escolher-um-channel-manager-guia-completo-para-hoteleiros-e-anfitrioes\/","title":{"rendered":"Como Escolher um Channel Manager: Guia Completo Para Hoteleiros e Anfitri\u00f5es"},"content":{"rendered":"\n

Para empreendimentos hoteleiros em crescimento, um Channel Manager<\/a> (software para gest\u00e3o de canais de venda) \u00e9 parte fundamental de uma estrat\u00e9gia de distribui\u00e7\u00e3o<\/a> e revenue managament de sucesso.<\/p>\n\n\n

Seja seu neg\u00f3cio um hotel independente, uma pousada, aluguel por temporada ou hostel, \u00e9 muito importante que voc\u00ea mostre suas acomoda\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis aos seus ponteciais h\u00f3spedes a todo momento. Afinal, n\u00e3o se pode fazer uma reserva em um local que n\u00e3o pode ser encontrado!<\/span><\/p>\n

Neste guia para profissionais da hotelaria, voc\u00ea aprender\u00e1 tudo sobre os Channel Managers, desde como eles funcionam at\u00e9 o que faz determinado channel manager ser ideal para seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

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O que \u00e9 Channel Manager?\u00a0<\/h2>\n

Um Channel Manager \u00e9 um sofisticado software que permite aos hoteleiros e anfitri\u00f5es atualizar m\u00faltiplos sites de reservas online automaticamente sempre que houver alguma mudan\u00e7a em disponibilidade, tarifas ou restri\u00e7\u00f5es. <\/div>\n\n \n\n<\/span><\/p>\n

As atualiza\u00e7\u00f5es s\u00e3o feitas em tempo-real, sem interven\u00e7\u00e3o humana e s\u00e3o gerenciadas atrav\u00e9s de um painel de controle do Channel Manager hoteleiro, assim voc\u00ea consegue resolver tudo a partir de uma \u00fanica interface.<\/span><\/p>\n

Sem a tecnologia de um Channel Manager<\/span>, os gerentes das propriedades devem acessar a extranet de cada uma das ag\u00eancia online com que trabalham e atualizar todas as mudan\u00e7as manualmente. Isso limita o n\u00famero de portais que eles utilizam. Afinal, as horas do dia s\u00e3o poucas para se gerenciar tantas extranets uma a uma. Al\u00e9m disso, gerenciar a distribui\u00e7\u00e3o de disponibilidade manualmente \u00e9 um tanto arriscado; qualquer atraso nas atualiza\u00e7\u00f5es de tarifas e disponibilidade na extranet de uma OTA pode significar a venda de uma acomoda\u00e7\u00e3o que n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel ou a uma tarifa menor que a desejada, o que pode levar a um overbooking ou uma gest\u00e3o de receitas med\u00edocre.<\/span><\/p>\n

A Gest\u00e3o de Canais \u00e9 o processo de gerenciar ativamente a distribui\u00e7\u00e3o de tarifas e disponibilidade em m\u00faltiplos portais de reservas online. Existem diversos tipos de portais, como ag\u00eancias de viagem online (OTAs)<\/a> como<\/span>\u00a0Booking.com<\/span>, <\/span>Expedia<\/span>, <\/span>Agoda<\/span> e\u00a0Hostelworld<\/span>; motores de metabuscas como <\/span>Google Hotel Ads<\/span><\/a>,<\/span> Kayak<\/span> e<\/span> Trivago<\/span>; GDSs<\/a> como <\/span>Amadeus<\/span> e<\/span>\u00a0Sabre<\/span>; bancos de camas<\/a> como Hotelbeds; e mercados espec\u00edficos como <\/a><\/span>Airbnb<\/span>,<\/span> Vrbo<\/span>, etc.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, como um estabelecimento escolhe os melhores sites de distribui\u00e7\u00e3o para suas necessidades espec\u00edficas? Como eles encontram tempo para gerenciar o invent\u00e1rio, atualizar tarifas e manter conte\u00fado consistente atrav\u00e9s de tantos sites diferentes \u2014 cada um com seu acesso, credenciais e interface de usu\u00e1rio pr\u00f3prios? A resposta est\u00e1 em uma plataforma feita para solucionar este problema para todos os tipos de propriedades: hot\u00e9is, pousdas, hostels e alugu\u00e9is por temporada.<\/span><\/p>\n

\"what<\/p>\n

Como funciona um Channel Manager?\u00a0\u00a0<\/h2>\n

Em <\/span>termos simples, <\/b>um Channel Manager faz a atualiza\u00e7\u00e3o em tempo real dos dados de distribui\u00e7\u00e3o de uma propriedade hoteleira atrav\u00e9s dos canais com os quais ela est\u00e1 conectada. Cada vez que voc\u00ea atualiza seu calend\u00e1rio central ou modifica uma tarifa di\u00e1ria no painel de controle de seu channel manager ou PMS integrago, as informa\u00e7\u00f5es ser\u00e3o atualizadas automaticamente em todos os portais de reserva conectados. Quando voc\u00ea recebe uma nova reserva de uma OTA, ela aparecer\u00e1 em seu Channel Manager (e tamb\u00e9m em seu PMS\/CRS integrado) e a disponibilidade daquela acomoda\u00e7\u00e3o ser\u00e1 fechada automaticamente em todos os canais de distribui\u00e7\u00e3o. O mesmo acontece para um cancelamento.<\/span><\/p>\n

Em termos mais t\u00e9cnicos<\/strong>, um Channel Manager usa a sincroniza\u00e7\u00e3o bidirecional via XML para conectar-se \u00e0 extranet de cada canal individual. Em seguida, envia as atualiza\u00e7\u00f5es ARI para esse canal e, para uma sincroniza\u00e7\u00e3o bidirecional, importa reservas \/ cancelamentos no seu painel do Channel Manager, PMS e \/ ou CRS. \u00c9 um fluxo bidirecional autom\u00e1tico e cont\u00ednuo que mant\u00e9m tudo sincronizado e praticamente elimina erros, como tarifas erradas ou overbookings. No caso de sincroniza\u00e7\u00e3o unidirecional, reservas ou cancelamentos n\u00e3o ser\u00e3o importados. Com conex\u00f5es avan\u00e7adas de channel manager, a atualiza\u00e7\u00e3o \u00e9 r\u00e1pida. Para ilustrar, cada nova reserva da Expedia \u00e9 entregue ao Channel Manager da Cloudbeds<\/a> em uma m\u00e9dia de poucos segundos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Os Channel Managers evitam erros de tarifas e overbookings usando o que \u00e9 conhecido como “invent\u00e1rio central”. Essa funcionalidade agrega o invent\u00e1rio em um \u00fanico local, para que todas as reservas sejam retiradas de um “pool” com base nas atualiza\u00e7\u00f5es de disponibilidade em tempo real de\/para o Sistema de Gest\u00e3o Hoteleira (PMS). Ao colocar todo o invent\u00e1rio em um \u00fanico local, os quartos nunca entram em overbooking porque o mesmo quarto n\u00e3o pode ser reservado por dois sites diferentes.<\/span><\/p>\n

Os Channel Managers desempenham outras <\/span>3 importantes tarefas<\/b>: aloca\u00e7\u00e3o de invent\u00e1rio, mapeamento de invent\u00e1rio e atualiza\u00e7\u00e3o do PMS.\u00a0<\/span><\/p>\n

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  1. Aloca\u00e7\u00e3o:<\/b> Uma estrat\u00e9gia sofisticada de gest\u00e3o de canais utiliza um mix ideal de canais que aloca invent\u00e1rio dinamicamente de acordo com seus objetivos.<\/span><\/li>\n
  2. Mapeamento de canais:<\/b> O software associa tipos de acomoda\u00e7\u00f5es aos requisitos de formata\u00e7\u00e3o de cada canal, de forma que os quartos apare\u00e7am de forma consistente em todos os canais, ao mesmo tempo em que sincroniza diretamente de volta ao PMS. N\u00e3o h\u00e1 duplicidade ou necessidade de reconcilia\u00e7\u00f5es manuais!\u00a0<\/span><\/li>\n
  3. Atualiza\u00e7\u00e3o do PMS<\/b>: Seu Channel Manager se conecta diretamente com seu Sistema de Gest\u00e3o Hoteleira (PMS), agindo como um maestro em tempo real dos dados de tarifas e disponibilidade entre seu PMS e os portais de reservas hoteleiras com os quais voc\u00ea trabalha. Cada nova reserva chega diretamente ao PMS, sem nenhuma interven\u00e7\u00e3o manual.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Por que \u00e9 importante usar um Channel Manager?\u00a0<\/h2>\n

    Apesar de ser poss\u00edvel gerenciar seu invent\u00e1rio se conectando \u00e0 extranet de cada canal e atualizando manualmente a disponibilidade e tarifas, esse procedimento n\u00e3o \u00e9 eficiente e est\u00e1 sujeito a erros. Com um channel manager voc\u00ea economiza tempo, consegue mais reservas e distribui seu invent\u00e1rio com facilidade.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Abaixo, as principais raz\u00f5es para utilizar um Channel Manager hoteleiro:<\/span><\/p>\n

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    1. ALCANCE DE MERCADO<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

      Um Channel Manager coloca sua propriedade de frente para mais h\u00f3spedes que nunca. Como se trata de um investimento relativamente barato para se adicionar novos portais de reservas, gasta-se pouco tempo e recursos para divulgar seu invent\u00e1rio. Isso significa que propriedades de todos os tamanhos agora podem acessar regi\u00f5es e segmentos (neg\u00f3cios, lazer, grupos, etc) novos em todo o mundo, que seriam mais dif\u00edceis em uma gest\u00e3o de canais manual.<\/span><\/p>\n

      M\u00faltiplas fontes de reserva significam maior visibilidade \u2013 e no fim das contas, mais reservas. Isso leva a maiores taxas de ocupa\u00e7\u00e3o, especialmente em per\u00edodos de baixa demanda, que \u00e9 quando mais precisamos.<\/span><\/p>\n

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      1. MAIOR ROI (RETORNO SOBRE INVESTIMENTO)<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

        Um Channel Manager fornece novas formas de se vender o invent\u00e1rio existente, resultando em um maior retorno sobre o seu investimento de esfor\u00e7os de vendas e marketing. Com o invent\u00e1rio central e integra\u00e7\u00f5es de tarifas avan\u00e7adas com descontos, tarifas n\u00e3o reembols\u00e1veis e upsells, as propriedades podem otimizar sua receita com estrat\u00e9gias inteligentes de precifica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

        Outra maneira de vender um quarto \u00e9 usando o invent\u00e1rio compartilhado<\/em>, fun\u00e7\u00e3o que permite vender o mesmo quarto sob diversos tipos de configura\u00e7\u00e3o de quarto. Um exemplo disso seria vender um quarto tanto como um dormit\u00f3rio compartilhado ou um quarto individual privado. Obviamente, o risco aqui est\u00e1 em vender o mesmo quarto duas vezes. Ao listar o invent\u00e1rio compartilhado por meio de um Channel Manager, o sistema garante automaticamente que qualquer quarto vinculado nunca seja vendido duas vezes. Essa op\u00e7\u00e3o oferece mais maneiras de vender o mesmo quarto para diferentes tipos de h\u00f3spedes sem o risco de overbooking<\/span>.<\/span><\/p>\n

        A atualiza\u00e7\u00e3o em tempo real tamb\u00e9m melhora o desempenho da pesquisa nas OTAs, que posicionam as propriedades com conex\u00e3o ARI em tempo real em lugares mais altos nos resultados. Quando o conte\u00fado \u00e9 preciso e atualizado, as propriedades desfrutam de um melhor posicionamento nos resultados da pesquisa, levando a um ROI mais alto<\/span>.<\/span><\/p>\n

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        1. DISTRIBUI\u00c7\u00c3O \u00d3TIMA<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

          Como cada canal tem sua pr\u00f3pria estrutura de custos e comiss\u00f5es, uma distribui\u00e7\u00e3o lucrativa<\/a> exige uma an\u00e1lise cuidadosa de quais canais de distribui\u00e7\u00e3o usar, quanto invent\u00e1rio alocar para cada um e como adaptar esse mix de canais para alcan\u00e7ar seus objetivos<\/span>.\u00a0<\/span><\/p>\n

          Ao usar uma combina\u00e7\u00e3o de OTAs, sites de metabuscas, sites de reservas B2B por atacado ou de nicho de acomoda\u00e7\u00e3o, voc\u00ea garante que sua propriedade esteja vis\u00edvel para o tipo certo de h\u00f3spede<\/a>. Por exemplo, os hot\u00e9is podem mover o invent\u00e1rio de OTAs de grande nome (como Booking.com e Expedia) para OTAs de nichos que vendem para turistas espec\u00edficos, como OTAs somente para propriedades estilo boutique (Mr e Mrs Smith), reservas de \u00faltima hora (HotelTonight) ou mesmo alojamento alternativo ao ar livre (GlampingHub)<\/span>.<\/span><\/p>\n

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          1. ECONOMIA DE TEMPO E DINHEIRO<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

            Leva um tempo at\u00e9 nos familiarizarmos com a interface de cada canal. Sem nenhuma ferramenta, \u00e9 um trabalho de per\u00edodo integral fazer login na extranet de cada canal e atualizar o ARI v\u00e1rias vezes por dia. Esse custo de tempo est\u00e1 intimamente relacionado ao custo financeiro de pagar algu\u00e9m na equipe para gerenciar manualmente a distribui\u00e7\u00e3o<\/span>.<\/span><\/p>\n

            O software tamb\u00e9m torna os esfor\u00e7os por uma distribui\u00e7\u00e3o lucrativa muito mais simples. Com uma vis\u00e3o \u00fanica, os hoteleiros t\u00eam um controle mais granular dos custos de distribui\u00e7\u00e3o. Isso economiza dinheiro, enfatizando primeiro os canais de custo mais baixo e depois movendo o invent\u00e1rio para os de custo mais alto para preencher as lacunas na demanda<\/span>.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

            \"consider<\/p>\n

            O que considerar ao escolher seu software\u00a0<\/h2>\n

            Os melhores Channel Managers do mercado s\u00e3o constru\u00eddos para conectar centenas de websites de reservas de forma confi\u00e1vel e precisa, com disponibilidade praticamente total. Aqui est\u00e3o os pontos mais importantes a considerar:<\/span><\/p>\n