{"id":22947,"date":"2020-08-05T01:46:21","date_gmt":"2020-08-05T01:46:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/?p=22947"},"modified":"2025-11-06T01:42:37","modified_gmt":"2025-11-06T09:42:37","slug":"motor-de-reservas-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/artigos\/motor-de-reservas-hotel\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 um Motor de Reservas? 8 maneiras de ajudar hot\u00e9is"},"content":{"rendered":"\n

Nos \u00faltimos anos, um n\u00famero crescente de hot\u00e9is e neg\u00f3cios de hospedagem tem focado na aquisi\u00e7\u00e3o de novas reservas com o menor custo poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n

Ao utilizar um motor de reserva para hot\u00e9is, aplicando estrat\u00e9gias avan\u00e7adas de marketing<\/a> e vendas, muitas propriedades v\u00eam conseguindo construir um canal de reservas diretas bem sucedido.<\/p>\n

Na verdade, as reservas diretas<\/a> de hot\u00e9is v\u00eam crescendo j\u00e1 h\u00e1 algum tempo. De acordo com a Phocuswright, nos \u00faltimos anos,\u00a0 as empresas\u00a0de viagens investiram em produtos de reservas online e infraestrutura t\u00e9cnica, levando a um aumento de 48% nas vendas diretas online em 2022. Se voc\u00ea est\u00e1 avaliando o potencial e a viabilidade de adicionar um motor de reservas online para impulsionar as vendas diretas, preparamos isto guia para ajud\u00e1-lo a entender melhor como funciona, os recursos importantes a serem procurados e como us\u00e1-lo com outras tecnologias de gerenciamento de propriedades.<\/p>\n\n

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O que \u00e9 um motor de reservas hoteleiro?<\/h2>\n

Um motor de reservas online \u00e9 um sistema de processamento de reservas, um app ou SaaS usado por hot\u00e9is, hostels, pousadas, alugu\u00e9is de temporada e outros neg\u00f3cios do ramo da hotelaria para obter reservas atrav\u00e9s do seu site, redes sociais ou outros canais de vendas.<\/p>\n

Um motor de reservas, tamb\u00e9m conhecido pela sua sigla em ingl\u00eas IBE (Internet Booking Engine<\/em>), \u00e9 um aplicativo ou software com a fun\u00e7\u00e3o principal de obter reservas e dados de pagamento dos h\u00f3spedes e integrar esses dados a outros softwares do hotel, tais como o\u00a0sistema de gest\u00e3o hoteleira PMS<\/a>, channel manager<\/a>, CRS ou processador de pagamentos<\/a>. <\/div>\n\n \n\n<\/span><\/p>\n

A maioria dos motores de reserva online s\u00e3o inseridos no site do hotel para funcionar apenas como um sistema de processamento de reservas. Mas, eles tamb\u00e9m podem ser usados como o pr\u00f3prio site do seu hotel, j\u00e1 que s\u00e3o f\u00e1ceis de usar e possuem templates de site customiz\u00e1veis<\/a>.<\/p>\n

O principal benef\u00edcio para os hot\u00e9is que usam um motor de reservas \u00e9 obter novas reservas sem o pagamento de comiss\u00f5es feitas a canais de distribui\u00e7\u00e3o externos, incluindo OTAs, GDSs, ag\u00eancias de viagem ou marketplaces online. O h\u00f3spede pode fazer sua reserva a qualquer momento, de qualquer lugar e o cart\u00e3o de cr\u00e9dito pode ser cobrado imediatamente, caso voc\u00ea tenha um processador de pagamentos integrado.<\/p>\n

\"motor<\/p>\n

8 maneiras que hoteleiros usam um motor de reservas para crescer<\/h2>\n

1. Gerar vendas diretas<\/h3>\n

Vender acomoda\u00e7\u00f5es diretamente e eliminar o pagamento de comiss\u00f5es a canais de distribui\u00e7\u00e3o aumentam significativamente a margem de lucro do hotel e diminuem os custos de aquisi\u00e7\u00e3o de h\u00f3spede. Um motor de reservas ajuda a aumentar as vendas diretas simplificando o processo e transformando o site do hotel em um site de compras online self-service que est\u00e1 dispon\u00edvel 24 horas por dia. Por exemplo, propriedades que usam o Motor de Reservas da Cloudbeds<\/a> registraram um crescimento de aproximadamente 20% nas reservas diretas. Mesmo sendo poss\u00edvel maximizar as vendas diretas atrav\u00e9s da publicidade online, campanhas em redes sociais<\/a>, reconhecimento de marca e programas de fidelidade, seu pr\u00f3prio sistema de reservas \u00e9 um grande diferencial. Ele lhe d\u00e1 controle completo sobre o processo de reservas e sobre a experi\u00eancia dos seus h\u00f3spedes, permitindo que voc\u00ea experimente diferentes estrat\u00e9gias de revenue management (ou gest\u00e3o de receita) e pre\u00e7os.<\/p>\n

2. Gerar lucro extra<\/h3>\n

H\u00f3spedes est\u00e3o sempre em busca de maneiras para aproveitar a estadia na sua propriedade e na sua localiza\u00e7\u00e3o. Servi\u00e7os realizados dentro da propriedade (upgrades<\/em> de quartos, caf\u00e9 da manh\u00e3, spa, etc.) e servi\u00e7os externos (tours e atividades locais) representam um importante fluxo de lucro para todos os meios de hospedagem. Seu pr\u00f3prio site \u00e9 o local perfeito para oferecer esses servi\u00e7os extras para melhorar a experi\u00eancia da compra e facilitar a vida dos seus clientes.<\/p>\n

3. Atender \u00e0 expectativa do h\u00f3spede<\/h3>\n

Cada vez mais, os viajantes escolhem fazer a reserva diretamente com o meio de hospedagem. Talvez voc\u00ea j\u00e1 conhe\u00e7a o \u201cEfeito Billboard\u201d: o fen\u00f4meno em que os h\u00f3spedes descobrem a propriedade em uma OTA e, depois, visitam o seu site para fazer a convers\u00e3o da reserva. Com tantas escolhas dispon\u00edveis, muitos viajantes realizam um processo de an\u00e1lise antes de tomar uma decis\u00e3o. Eles esperam uma experi\u00eancia de reserva simples e um contato direto com a propriedade que escolheram.<\/p>\n

4. Personalizar<\/h3>\n

Seu site ajuda voc\u00ea a fornecer um servi\u00e7o e um atendimento altamente personalizado aos seus h\u00f3spedes. Conhecendo o p\u00fablico alvo do seu hotel, voc\u00ea pode ajustar os tipos de acomoda\u00e7\u00f5es, oferecer produtos e servi\u00e7os extras ou criar pacotes especiais. Voc\u00ea deve se certificar de que est\u00e1 direcionando suas mensagens ao tipo correto de h\u00f3spede<\/a>, inspirando-os e respondendo \u00e0s suas perguntas frequentes.\u00a0<\/p>\n

5. Captar reservas por metabusca<\/h3>\n

As ferramentas de metabusca fornecem aos usu\u00e1rios um lugar para comparar tarifas de diversas ag\u00eancias de viagens online, marketplaces e at\u00e9 mesmo os sites dos pr\u00f3prios hot\u00e9is. As ferramentas mais usadas nas buscas relacionadas a turismo incluem o Google, TripAdvisor, Kayak e Trivago. \u00a0Com a introdu\u00e7\u00e3o dos links gr\u00e1tis de reservas e invent\u00e1rio de alugu\u00e9is de temporada do Google, os hot\u00e9is agora podem anunciar na busca e mapear os resultados junto \u00e0s OTAs parceiras. Para se manter \u00e0 frente da concorr\u00eancia no n\u00edvel de metabusca, os hot\u00e9is devem contar com um motor de reservas com atualiza\u00e7\u00f5es de pre\u00e7os e disponibilidade em tempo real.<\/p>\n

6. Estipular suas condi\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

Seu site \u00e9 a sua loja em que os visitantes podem se inspirar, navegar e, por \u00faltimo, confirmar suas reservas sem interrup\u00e7\u00f5es de um intermedi\u00e1rio externo, interven\u00e7\u00e3o da sua recep\u00e7\u00e3o ou equipe de vendas. Uma reserva direta significa que a sua propriedade \u201cpossui a reserva\u201d, os dados e o relacionamento com o h\u00f3spede. Seus termos, pol\u00edticas e condi\u00e7\u00f5es s\u00e3o aplic\u00e1veis a cancelamentos, pagamentos e outras regras da casa. Aqui, voc\u00ea poder\u00e1 interagir com os h\u00f3spedes de forma imediata e direta, sem nenhum intermedi\u00e1rio.<\/p>\n

7. Ganhar fidelidade do h\u00f3spede<\/h3>\n

O motor de reservas de um estabelecimento \u00e9 obrigat\u00f3rio para quem quiser elaborar uma estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes. Seja realizando uma campanha de marketing para incentivar seus h\u00f3spedes a voltarem ou para conquistar novos clientes por meio de indica\u00e7\u00f5es, a forma mais lucrativa para processar essas reservas \u00e9 atrav\u00e9s do seu pr\u00f3prio sistema de reservas diretas, que garante, tamb\u00e9m, uma experi\u00eancia de h\u00f3spede tranquila.<\/p>\n

8. Construir reconhecimento de marca<\/h3>\n

Para empresas que est\u00e3o crescendo no ramo do turismo, estabelecer uma marca exclusiva \u00e9 extremamente importante. Al\u00e9m de exibir a proposta de valor \u00fanico da sua propriedade, a sua marca ajuda a passar confian\u00e7a e fidelidade em um modelo B2C, como o da hotelaria. Depois que voc\u00ea definiu os atributos da sua marca, desde o logotipo e cores at\u00e9 a personalidade, seu site \u00e9 o local perfeito para come\u00e7ar a aplicar tudo isso. Adote um motor de reservas costumiz\u00e1vel \u00e0 sua marca.<\/p>\n\n

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Veja como funciona o motor de reservas da Cloudbeds.<\/h2>\n <\/div>\n
\n\n \n Agende consultoria<\/span>\n \n <\/path>\n <\/svg> <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n\n

As funcionalidades mais importantes de um motor de reservas<\/h2>\n

Antes de come\u00e7ar a buscar as funcionalidades que oferecem mais vantagens, voc\u00ea precisa descobrir como deseja pagar o seu provedor de software de motor de reservas. Algumas empresas cobram uma comiss\u00e3o sobre cada reserva recebida, entre 3-8%. Outras empresas trabalham com uma taxa fixa e h\u00e1 ainda empresas, como a Cloudbeds, que oferecem reservas sem o pagamento de comiss\u00f5es. Verificar o seu or\u00e7amento e descobrir o quanto voc\u00ea pode investir para um ROI positivo s\u00e3o os primeiros passos.<\/p>\n

Disponibilidade 24 horas por dia<\/h3>\n

O motor de reservas \u00e9 a sua loja online, que funciona 24 horas por dia e sete dias por semana para que os visitantes de todo o mundo possam acessar e realizar uma reserva. Se as reservas n\u00e3o podem ser aceitas automaticamente o tempo todo, voc\u00ea est\u00e1 perdendo neg\u00f3cios. A disponibilidade tamb\u00e9m \u00e9 essencial para manter a for\u00e7a do seu canal de reservas diretas.\u00a0<\/p>\n

Experi\u00eancia de reserva impec\u00e1vel<\/h3>\n

Os visitantes do seu site esperam que o processo de reserva seja f\u00e1cil, conveniente, r\u00e1pido e com seguran\u00e7a, assim como qualquer outro site de compras online. Simplicidade e clareza s\u00e3o fundamentais. As etapas mais importantes da jornada de compra devem ser muito simples: busca por datas, sele\u00e7\u00e3o de um quarto e o pagamento. De acordo com o Google, 77% das pessoas que compram pelo celular tendem a comprar de lojas que possuem um processo simples, ent\u00e3o evite adicionar muitos passos e op\u00e7\u00f5es que ir\u00e3o confundir seus potenciais clientes.\u00a0<\/p>\n

Integra\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

O seu motor de reservas deve ser confi\u00e1vel quando falamos sobre disponibilidade de acomoda\u00e7\u00f5es, tipos de tarifas e pre\u00e7os. Por isso, \u00e9 essencial ter uma integra\u00e7\u00e3o com o seu Channel Manager e Sistema de Gest\u00e3o Hoteleira. Assim, voc\u00ea evitar\u00e1 overbookings, erros de pre\u00e7o e a necessidade de transferir manualmente os dados de um software para outro. Outras integra\u00e7\u00f5es muito importantes incluem Google Analytics e plugins para reservas em redes sociais.\u00a0<\/p>\n

Processamento de pagamentos<\/h3>\n

Um processador de pagamentos online<\/a>\u00a0automatiza o processo de reserva para a propriedade e para o h\u00f3spede. Os viajantes de hoje preferem realizar pagamentos com cart\u00f5es de cr\u00e9dito e receber a confirma\u00e7\u00e3o da reserva de forma instant\u00e2nea. Esse processo tamb\u00e9m faz com que voc\u00ea economize seu tempo, uma vez que n\u00e3o precisar\u00e1 cobrar manualmente pelas reservas nem verificar a validade do cart\u00e3o de cr\u00e9dito.\u00a0<\/p>\n

Acesso m\u00f3vel<\/h3>\n

Procure um motor de reservas que carregue rapidamente e que seja totalmente otimizado para dispositivos m\u00f3veis. Os smartphones mudaram a forma como nos comportamos como consumidores e por isso, agora, esperamos ter um processo de reserva self-service independentemente do dispositivo que estamos usando. Estat\u00edsticas do Google mostram que as buscas por viagens realizadas em celulares crescem a cada ano. Voc\u00ea n\u00e3o deveria perder vendas porque seu site n\u00e3o est\u00e1 funcionando corretamente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Servi\u00e7os adicionais e c\u00f3digos promocionais<\/h3>\n

Seu site \u00e9 o melhor lugar para o h\u00f3spede realizar reservas com pre\u00e7os especiais, achar ofertas de \u00faltima hora, usar c\u00f3digos de desconto e para voc\u00ea oferecer mais receita por meio de upselling,<\/a>o que significa que voc\u00ea pode oferecer servi\u00e7os adicionais como passeios, atividades e mais. Oferecer tarifas promocionais e ofertas especiais a parceiros, como operadores tur\u00edsticos, centros de confer\u00eancias, viajantes de neg\u00f3cios, etc., \u00e9 muito mais f\u00e1cil de gerir com um motor de reservas constru\u00eddo com funcionalidades promocionais em mente.<\/span><\/p>\n

M\u00faltiplas moedas e idiomas<\/h3>\n

Configure a sua propriedade para atrair o mercado internacional permitindo com que h\u00f3spedes fa\u00e7am a reserva no idioma preferido e realizem o pagamento na sua moeda de escolha.\u00a0<\/span><\/p>\n

Prote\u00e7\u00e3o SSL<\/h3>\n

\u00c9 muito importante que voc\u00ea se certifique de que o seu provedor est\u00e1 de acordo com o PCI DSS Compliance e com as diretrizes do Strong Customer Authentication (SCA) para que os seus dados e dos seus h\u00f3spedes fiquem protegidos e seguros. <\/span><\/p>\n

Design e customiza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Escolha um motor de reservas com op\u00e7\u00f5es customiz\u00e1veis ou com a possibilidade de adicionar CSS customiz\u00e1veis caso precise. Al\u00e9m do reconhecimento da marca, a apar\u00eancia do seu site ajudar\u00e1 a garantir uma experi\u00eancia excelente ao visitante. Como o site do seu hotel tem o objetivo de inspirar, escolha um design que promova seu conte\u00fado com diversas imagens exibindo corretamente os seus quartos, servi\u00e7os e localiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\"booking<\/p>\n

Usando o seu motor de reservas com as principais tecnologias de gest\u00e3o hoteleira<\/h2>\n

Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre um motor de reservas e um sistema de reservas de hotel?<\/strong>
Frequentemente usados de forma intercambi\u00e1vel, os termos motor de reservas e sistema de reservas de hotel podem se referir \u00e0 mesma solu\u00e7\u00e3o. A diferen\u00e7a \u00e9 que o motor de reservas \u00e9 apenas o aplicativo ou software usado para realizar uma reserva online processando os dados inseridos pelo h\u00f3spede. Por outro lado, o sistema de reservas de hotel \u00e9 um software mais abrangente, com um amplo conjunto de funcionalidades que os hot\u00e9is usam para gerenciar as reservas no geral, inclusive para modificar ou cancelar uma reserva, lan\u00e7ar cobran\u00e7as, adicionar anota\u00e7\u00f5es, dividir extratos e muitas outras op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Motor de reservas e channel manager\u00a0<\/b><\/span>
O channel manager<\/a><\/span> \u00e9 o software respons\u00e1vel pelo processo de atualizar automaticamente o invent\u00e1rio das suas acomoda\u00e7\u00f5es em diversos sites de distribui\u00e7\u00e3o online. Como o seu site \u00e9 o canal mais importante para reservas diretas, ele deve sempre exibir as informa\u00e7\u00f5es corretas e atualizadas, assim como nos outros canais de distribui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Ao escolher um motor de reservas, procure por um que inclua uma integra\u00e7\u00e3o em tempo real com um channel manager para garantir que as informa\u00e7\u00f5es, pre\u00e7os e disponibilidades da sua propriedade estejam corretas e atualizadas em todos os seus canais. Um channel manager cuidar\u00e1 da atualiza\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica dos seus pre\u00e7os e do seu calend\u00e1rio, enviando e trazendo informa\u00e7\u00f5es do seu motor de reservas, evitando overbookings e outros erros manuais.<\/p>\n

Motor de reservas e sistema de gest\u00e3o hoteleira\u00a0<\/b><\/span>
Para gerenciar e escalar um empreendimento hoteleiro, voc\u00ea precisa de um sistema de gest\u00e3o hoteleira (PMS, sigla do ingl\u00eas) como a sua plataforma principal para controlar e organizar todos os aspectos operacionais da sua propriedade. O PMS certo para o seu hotel<\/a>\u00a0 \u00e9 aquele que aumente a sua efici\u00eancia operacional, corte custos e te ajude a fornecer uma excelente experi\u00eancia ao h\u00f3spede. Ao escolher um motor de reservas que est\u00e1 diretamente integrado ao seu sistema de gest\u00e3o hoteleira, voc\u00ea evita transferir dados manualmente de uma plataforma para outra. Automatizar atualiza\u00e7\u00f5es sobre sua disponibilidade, pre\u00e7os, novas reservas, cancelamentos, dados de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, entre outros, far\u00e1 voc\u00ea economizar muito tempo operacional.<\/span><\/p>\n

Assim como voc\u00ea deve fazer com o channel manager, procure um PMS que tenha integra\u00e7\u00e3o com o seu motor de reservas para fornecer uma sincroniza\u00e7\u00e3o de dados em tempo real. Dessa forma, qualquer reserva nova que voc\u00ea receber do seu motor de reservas ser\u00e1 imediatamente importada ao painel de controle do seu PMS, o calend\u00e1rio central ser\u00e1 atualizado e os dados do h\u00f3spede ficar\u00e3o dispon\u00edveis para voc\u00ea enviar mensagens. Todas as vezes que a disponibilidade dos quartos mudar ou que as tarifas forem modificadas no seu PMS, elas ser\u00e3o atualizadas imediatamente no seu motor de reservas.<\/p>\n

Um software de gest\u00e3o hoteleira completamente integrado\u00a0<\/b>
<\/span>A tecnologia fundamental para usar junto a um motor de reservas do seu hotel inclui um processador de pagamentos online, um PMS e um Channel Manager.<\/p>\n

Se voc\u00ea gostaria de evitar usar diferentes fornecedores para todas as ferramentas mencionadas acima, h\u00e1 uma solu\u00e7\u00e3o muito conveniente: escolha um software que j\u00e1 possui um PMS, channel manager e motor de reservas, que garantir\u00e1 um fluxo de dados sem atrito e em tempo real.<\/p>\n

Ao utilizar um sistema centralizado que engloba todas as solu\u00e7\u00f5es que voc\u00ea precisa, a gest\u00e3o das suas reservas se tornar\u00e1 muito mais \u00e1gil e eficiente. O h\u00f3spede poder\u00e1 reservar uma acomoda\u00e7\u00e3o usando o seu motor de reservas e o pagamento ser\u00e1 processado na hora. Os dados da reserva ser\u00e3o imediatamente enviados ao seu PMS, um e-mail autom\u00e1tico de confirma\u00e7\u00e3o da reserva ser\u00e1 acionado e o seu channel manager atualizar\u00e1 os seus canais de distribui\u00e7\u00e3o em tempo real.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, h\u00e1 outras ferramentas muito importantes de gest\u00e3o hoteleira \u00e0s quais seu motor de reservas deve estar conectado, como, por exemplo, uma solu\u00e7\u00e3o de revenue management. Um sistema de revenue management apoia a tomada de decis\u00f5es inteligentes com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s suas tarifas usando dados do mercado em tempo real e comparando tarifas com os concorrentes enquanto tamb\u00e9m auxilia voc\u00ea a identificar novas oportunidades de lucro. As melhores ferramentas permitem que voc\u00ea defina regras que s\u00e3o acionadas para ajustar di\u00e1rias com base em uma ampla gama de crit\u00e9rios, sempre se certificando de que o seu pre\u00e7o se mantenha sempre competitivo no seu site e em todos os seus canais de venda conectados.<\/p>\n

Um sistema centralizado tamb\u00e9m significa um acesso mais f\u00e1cil a insights de dados que est\u00e3o todos unificados em um \u00fanico lugar. Atrav\u00e9s de relat\u00f3rios exatos de transa\u00e7\u00f5es di\u00e1rias, como pagamentos, novos lucros, insights de mercado e estat\u00edsticas dos seus canais de reservas, voc\u00ea pode controlar totalmente o seu neg\u00f3cio e tomar decis\u00f5es bem informadas com base em dados.<\/p>\n\n

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Veja como funciona o motor de reservas da Cloudbeds.<\/h2>\n <\/div>\n
\n\n \n Agende consultoria<\/span>\n \n <\/path>\n <\/svg> <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Use as OTAs como ferramenta, n\u00e3o como muleta. Um motor de reservas transforma seu site no local preferido para reservar.<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":22486,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":true,"footnotes":""},"categories":[161],"tags":[],"class_list":["post-22947","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigos","components-exit-popup","components-show-updated-post-date"],"acf":[],"yoast_head":"\nO que \u00e9 um Motor de Reservas? 8 maneiras de ajudar hot\u00e9is<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Um motor de reservas online \u00e9 um sistema de processamento de reservas usado para obter reservas atrav\u00e9s do seu site.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/artigos\/motor-de-reservas-hotel\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"O que \u00e9 um Motor de Reservas? 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