Quer voc\u00ea opere um grande hotel, uma pequena pousada, um albergue ou uma propriedade de aluguel de temporada, fazer o investimento certo em PMS requer uma compreens\u00e3o de como a tecnologia evoluiu, para onde est\u00e1 indo e quais recursos s\u00e3o mais importantes para o sucesso a longo prazo.<\/p>\n\n
O que \u00e9 um sistema de gest\u00e3o de propriedades (PMS)?<\/h2>\n
Um sistema de gest\u00e3o de propriedades (PMS) \u00e9 um software utilizado para gerenciar, organizar e executar processos e atividades di\u00e1rias de meios de hospedagem, como hot\u00e9is, pousadas ou propriedades de aluguel por temporada. Esse sistema \u00e9 o cora\u00e7\u00e3o da administra\u00e7\u00e3o de um neg\u00f3cio hoteleiro e \u00e9 usado por diversos setores como recep\u00e7\u00e3o, governan\u00e7a e reservas, entre outros.<\/p>\n
O PMS \u00e9 fundamental para dar efici\u00eancia e agilidade na execu\u00e7\u00e3o de tarefas como check in\/check out, reservas, emiss\u00e3o de relat\u00f3rios financeiros e muitos outros servi\u00e7os. Os melhores PMS hoteleiros s\u00e3o baseados na nuvem e oferecem muito mais do que ferramentas para gerenciar uma propriedade. <\/div>\n\n \n\n\n
Uma breve hist\u00f3ria do sistema de gest\u00e3o de propriedades (PMS) de hotel<\/h2>\n
Depois de aparecer pela primeira vez no final dos anos 1970, os sistemas de gest\u00e3o de propriedade ganharam for\u00e7a no setor hoteleiro durante os anos 1980 e 1990. Apesar das grandes melhorias na tecnologia ao longo dos anos, o objetivo original do PMS permanece o mesmo 50 anos depois: ajudar os hot\u00e9is a funcionar com mais efici\u00eancia, automatizando tarefas administrativas manuais e feitas em papel.<\/p>\n
As fun\u00e7\u00f5es principais do PMS incluem o gerenciamento dos fluxos de trabalho para as opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias, tanto da retaguarda quanto da recep\u00e7\u00e3o<\/a>, como reservas e perfis de h\u00f3spedes, invent\u00e1rio e ocupa\u00e7\u00e3o de quartos, pre\u00e7os e RevPAR, check-in e check-out, servi\u00e7o de limpeza, faturamento e relat\u00f3rios. Com o passar dos anos, novas fun\u00e7\u00f5es foram incorporadas \u00e0 plataforma PMS ou integradas com aplicativos de terceiros. Hoje, os meios de hospedagem podem conectar o PMS a uma variedade de aplicativos, desde um sistema integrado de reservas<\/a> e software de gerenciamento de receita at\u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o online de gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o ou manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Mas a evolu\u00e7\u00e3o nem sempre foi tranquila. O avan\u00e7o tem sido lento e os antigos sistemas PMS t\u00eam sido uma fonte de frustra\u00e7\u00e3o cont\u00ednua para a equipe do hotel devido \u00e0 tecnologia desatualizada e inflex\u00edvel, inova\u00e7\u00e3o morosa e integra\u00e7\u00f5es lentas e caras.<\/p>\n Dado que um sistema de gerenciamento de propriedade \u00e9 o maior investimento em tecnologia que a maioria dos hot\u00e9is far\u00e1, essa \u00e9 uma grande preocupa\u00e7\u00e3o. O Estudo de Tecnologia de Hospedagem de 2019 descobriu que o software PMS recebeu a maior aloca\u00e7\u00e3o de verbas, muito al\u00e9m de qualquer software, entre os 17.980 hot\u00e9is representados.<\/p>\n Al\u00e9m disso, a principal funcionalidade de um PMS<\/a> \u00e9 apenas um pequeno subconjunto das tarefas necess\u00e1rias para administrar um neg\u00f3cio de hospedagem de sucesso. \u00c0 medida que a tecnologia e o comportamento do consumidor mudaram, tamb\u00e9m mudaram as fun\u00e7\u00f5es e responsabilidades dos gerentes de hotel, expandindo-se muito al\u00e9m dos limites da propriedade para abranger todos os aspectos da experi\u00eancia do h\u00f3spede. Essa mudan\u00e7a de fun\u00e7\u00e3o se aplica a todos os tipos de propriedades, desde hot\u00e9is e pousadas at\u00e9 albergues e alugu\u00e9is para temporada.<\/p>\n Atualmente, h\u00e1 muito debate no setor hoteleiro sobre o futuro do sistema de gest\u00e3o de propriedade. Alguns operadores de hospedagem esperam que o PMS, bem como o ecossistema de software de hotel<\/a> e sistemas que o rodeiam, se tornem cada vez mais descentralizados. Outros observam que est\u00e1 se tornando mais consolidado. Quem est\u00e1 certo e como isso afetar\u00e1 sua propriedade?<\/p>\n Para realmente compreender o futuro da tecnologia PMS, precisamos olhar para fora do setor hoteleiro e para a palma da nossa m\u00e3o. Com isso, n\u00e3o nos referimos \u00e0 adivinha\u00e7\u00e3o, mas, sim, a compreender a evolu\u00e7\u00e3o dos celulares.<\/p>\n Desenvolvido originalmente para fazer liga\u00e7\u00f5es em tr\u00e2nsito, o celular expandiu suas capacidades exponencialmente ao longo dos anos. Primeiro, adicionando recursos como mensagens de texto, contatos e e-mail e, posteriormente, evoluindo para um smartphone com uma gama de recursos multim\u00eddia, como c\u00e2mera, GPS e pesquisa na web.<\/p>\n Hoje, os smartphones operam como uma plataforma de tecnologia, fornecendo uma base de hardware e software sobre a qual outros aplicativos e tecnologias s\u00e3o criados. E, acredite ou n\u00e3o, algumas pessoas ainda os usam para fazer liga\u00e7\u00f5es!<\/p>\n Produtos do Facebook, Amazon e Microsoft seguiram um caminho semelhante, come\u00e7ando como aplicativos de software com prop\u00f3sito limitado e evoluindo para plataformas completas. Algumas pessoas chamam essa tend\u00eancia de \u201cplataformiza\u00e7\u00e3o\u201d. \u00c9 exatamente assim que o PMS est\u00e1 evoluindo.<\/p>\n Considere, por exemplo, a mudan\u00e7a para o planejamento de viagens online. No passado, os viajantes ligavam para um hotel ou agente de viagens para fazer uma reserva e o PMS era mais do que adequado para atender \u00e0s necessidades do hotel. Hoje, a maioria das pessoas planeja e reserva viagens online.<\/p>\n Para atrair reservas, os hot\u00e9is precisam de um site, an\u00fancios digitais, an\u00fancios em ag\u00eancias de viagens online<\/a> e, possivelmente, um GDS<\/a>\u00a0para quem est\u00e1 no mercado de viagens corporativas. Para possibilitar reservas diretas, eles precisam de uma ferramenta de reservas<\/a> e um gateway de pagamento. Para um maior controle das di\u00e1rias e da distribui\u00e7\u00e3o, os hot\u00e9is necessitam de um sistema de gerenciamento de receita e um gerenciador de canal<\/a>. Todas essas fun\u00e7\u00f5es est\u00e3o fora da funcionalidade principal do PMS de hotel e precisam de solu\u00e7\u00f5es de software especializadas.<\/p>\n Enquanto isso, aplicativos como Uber, iFood e 99 condicionaram os consumidores a esperar que as transa\u00e7\u00f5es sejam f\u00e1ceis, instant\u00e2neas e compat\u00edveis com dispositivos m\u00f3veis. Outros aplicativos como WhatsApp e plataformas de m\u00eddia social condicionaram as pessoas a esperar respostas r\u00e1pidas a mensagens e notifica\u00e7\u00f5es. Em aeroportos e supermercados, os totens de autoatendimento fazem com que os consumidores tenham a op\u00e7\u00e3o de servir a si mesmos em vez de esperar por um funcion\u00e1rio.<\/p>\n Essas expectativas colocaram uma press\u00e3o imensa nos hot\u00e9is para acompanhar a tecnologia de consumo. Felizmente, muitos especialistas em tecnologia de hotelaria est\u00e3o \u00e0 altura. Com a ajuda da tecnologia, os h\u00f3spedes de hoje podem fazer check-in online, entrar no quarto com o celular, enviar mensagens de texto para obter servi\u00e7os aos h\u00f3spedes pedindo toalhas extras e pagar a conta usando processamento de pagamento sem contato<\/a>.<\/p>\n O problema \u00e9 que muitos desses aplicativos foram desenvolvidos independentemente do software de gerenciamento de propriedade e podem ou n\u00e3o ser compat\u00edveis com o atual pacote de tecnologia da propriedade. Isso leva \u00e0 fragmenta\u00e7\u00e3o de dados, v\u00e1rios perfis de h\u00f3spedes e duplica\u00e7\u00e3o de esfor\u00e7os. H\u00f3spedes frustrados aguardam atendimento enquanto os funcion\u00e1rios inserem os dados manualmente, sem entender porque devem repetir as informa\u00e7\u00f5es fornecidas anteriormente.<\/p>\n Na raiz do problema est\u00e1 um setor hoteleiro dominado por antigos fornecedores de PMS que demoram a inovar e s\u00e3o resistentes a integra\u00e7\u00f5es. Quando as integra\u00e7\u00f5es s\u00e3o permitidas, muitas vezes \u00e9 muito caro para o hotel ou envolve um processo demorado e frustrante. \u00c9 como tentar conectar fones de ouvido sem fio a um celular dobr\u00e1vel antigo.<\/p>\n A boa not\u00edcia \u00e9 que, nos \u00faltimos anos, o setor de hospedagem fez grandes avan\u00e7os rumo \u00e0 conectividade. Mais solu\u00e7\u00f5es PMS est\u00e3o permitindo integra\u00e7\u00f5es de terceiros, abrindo possibilidades interessantes para oferecer uma experi\u00eancia perfeita para os h\u00f3spedes e funcion\u00e1rios.<\/p>\n Parece fabuloso, n\u00e3o \u00e9? Bem, n\u00e3o exatamente. Porque esse modelo chamado spoke-hub criou um problema totalmente novo para os hoteleiros: gerenciar a complexa colcha de retalhos de sistemas, integra\u00e7\u00f5es e fornecedores. O pacote de tecnologia do hotel se transformou em um monstro parecido com o Frankenstein, que \u00e9 duas vezes mais incontrol\u00e1vel e nem mesmo metade intuitivo.<\/p>\n Fazer com que o sistema funcione se tornou o maior desafio da tecnologia hoteleira hoje. E embora os modelos de API aberta, como os oferecidos por empresas modernas de PMS, como a Cloudbeds, tenham aliviado alguns dos problemas, a predomin\u00e2ncia de sistemas antigos no setor de hotelaria continua sendo um grande obst\u00e1culo.<\/p>\n Todos n\u00f3s sabemos como Frankenstein termina: destruindo seu criador. Claramente, precisamos de um final mais feliz para os fornecedores de software de gerenciamento de propriedade, mas o que exatamente?<\/p>\n Primeiro, \u00e9 importante reconhecer que o modelo spoke-hub perdeu sua utilidade. Os hoteleiros e seus h\u00f3spedes desejam simplicidade, n\u00e3o complexidade. Esse \u00e9 o caso hoje, quando a alta rotatividade de funcion\u00e1rios \u00e9 agravada pela escassez de m\u00e3o de obra. Os funcion\u00e1rios simplesmente n\u00e3o tem tempo para aprender e lidar com uma infinidade de ferramentas complexas e fornecedores de tecnologia.<\/p>\n Ent\u00e3o, qual \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o? Os principais especialistas do meio veem as tradicionais estruturas de tecnologia convergindo, em partes gra\u00e7as aos recursos de computa\u00e7\u00e3o em nuvem.<\/p>\n Dave Berkus, o mentor por tr\u00e1s do PMS usado pelo Marriott por d\u00e9cadas, declarou ao HotelTechReport<\/a> que ele prev\u00ea \u201cum \u00fanico sistema em nuvem que integre tudo, desde CRM at\u00e9 reservas e fun\u00e7\u00f5es de contabilidade nas propriedades, passando por todas as formas de marketing e acompanhamento\u201d.<\/p>\n George Roukas, s\u00f3cio da Hudson Crossing, compartilha uma vis\u00e3o semelhante. \u201cA tecnologia de hotelaria evoluir\u00e1 de aplicativos separados para plataformas e, eventualmente, para ecossistemas que executam recursos discretos\u201d, diz ele no relat\u00f3rio de refer\u00eancia CRS e PMS Convergidos Finalmente Chegaram! E agora?<\/a><\/p>\n Felizmente, os avan\u00e7os na tecnologia de PMS est\u00e3o ajudando os provedores e seus clientes a superar esses desafios. Uma das melhorias mais significativas foi a transi\u00e7\u00e3o de servidores locais para as atuais solu\u00e7\u00f5es hospedadas em nuvem.<\/p>\n A computa\u00e7\u00e3o em nuvem, tamb\u00e9m conhecida como SaaS (software como servi\u00e7o), \u00e9 o fornecimento de servi\u00e7os de computa\u00e7\u00e3o pela Internet (\u201ca nuvem\u201d). Em vez de hospedar hardware, software e dados no hotel, os hot\u00e9is os \u201cconectam\u201d pela Internet. Como os sistemas em nuvem funcionam com recursos compartilhados, os hot\u00e9is pagam apenas pelos servi\u00e7os que usam, resultando em maior efici\u00eancia e custos mais baixos, bem como melhor desempenho e confiabilidade.<\/p>\n![\"Sistema](\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/iStock-926061762.jpg\")
<\/h2>\nO neg\u00f3cio de hospedagem superou o conceito original do PMS?<\/h2>\n
A plataformiza\u00e7\u00e3o da tecnologia<\/h3>\n
O complexo mundo da distribui\u00e7\u00e3o online de hot\u00e9is<\/h3>\n
Crescimento das expectativas dos viajantes<\/h3>\n
Os desafios das integra\u00e7\u00f5es PMS<\/h3>\n
A cria\u00e7\u00e3o do pacote de tecnologia Frankenstein<\/h3>\n
Domando a fera: da fragmenta\u00e7\u00e3o \u00e0 consolida\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
A mudan\u00e7a para sistemas PMS de hot\u00e9is em nuvem<\/h2>\n
O dilema: migrar o PMS do hotel ou ir direto para a nuvem<\/h3>\n
![\"Sistema](\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/iStock-1277731016.jpg\")
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