Como em muitas outras \u00e1reas, a ind\u00fastria hoteleira possui um conjunto exclusivo de termos e m\u00e9tricas de performance de hotel para medir sucesso.<\/p>\n\n\n
\u00c9 muito importante entender as principais m\u00e9tricas usadas para avaliar o sucesso da sua empresa de hotelaria, seja ela um hotel, propriedade de aluguel por temporada, hostel ou de qualquer outro tipo.<\/p>\n
Abaixo, mostramos uma lista de m\u00e9tricas de performance e conceitos que todos os hoteleiros e anfitri\u00f5es devem saber para operar uma empresa de sucesso.<\/p>\n
A performance do hotel costuma ser medida numericamente, na forma de m\u00e9tricas como n\u00fameros em d\u00f3lar (ou outra moeda), porcentagem ou \u00edndice. Essas m\u00e9tricas indicam o desempenho do hotel em determinadas \u00e1reas de neg\u00f3cios e ajudam a orientar a gest\u00e3o da propriedade, marketing, t\u00e1ticas de vendas<\/a>, estrat\u00e9gia de pre\u00e7os<\/a> e mais.<\/p>\n\n As m\u00e9tricas mais importantes s\u00e3o chamadas de indicadores chave de desempenho, do ingl\u00eas KPIs (key performance indicators<\/em>). Os KPIs s\u00e3o usados para avaliar o progresso de um hotel para alcan\u00e7ar o seu principal objetivo de neg\u00f3cio. Hot\u00e9is podem ter KPIs gerais e espec\u00edficos para um departamento, projeto ou campanha. <\/div>\n\n \n\n\n Por exemplo: o KPI geral de uma empresa pode ser sua avalia\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes no Tripadvisor; e um KPI para o departamento de governan\u00e7a pode ser a sua avalia\u00e7\u00e3o de limpeza. Vamos supor que as suas notas atuais s\u00e3o 4.0 e 3.9 de um total de 5.0, respectivamente. Ao definir objetivos para esses importantes KPIs por um determinado per\u00edodo – exemplificando, atingir 4.3 e 4.5 em 6 meses -, voc\u00ea pode incentivar a sua equipe para chegar l\u00e1.<\/p>\n Hot\u00e9is usam diversos tipos de m\u00e9tricas para avaliar a performance geral, mas aquelas que est\u00e3o vinculadas a objetivos espec\u00edficos s\u00e3o os KPIs. \u00c0s vezes, para entender as mudan\u00e7as nos KPIs, voc\u00ea precisar\u00e1 dividir a performance em m\u00e9tricas menores.<\/p>\n Por exemplo: para entender como voc\u00ea atingir\u00e1 o KPI de uma avalia\u00e7\u00e3o geral de 4.5 no Tripadvisor, \u00e9 melhor analisar outras m\u00e9tricas do pr\u00f3prio Tripadvisor, como sua avalia\u00e7\u00e3o pelo servi\u00e7o, acomoda\u00e7\u00f5es, valor e limpeza.<\/p>\n Benchmarking<\/em> \u00e9 a compara\u00e7\u00e3o da performance do seu hotel frente \u00e0 concorr\u00eancia, o mercado local ou outra ind\u00fastria hoteleira no geral.<\/strong> Isso ajuda voc\u00ea a entender a sua performance com rela\u00e7\u00e3o aos outros e identificar as \u00e1reas que precisam de melhorias, assim como as \u00e1reas em que voc\u00ea est\u00e1 \u00e0 frente.<\/p>\nO que s\u00e3o KPIs?<\/h2>\n
A diferen\u00e7a entre m\u00e9tricas e KPIs<\/h2>\n
Entendendo as m\u00e9tricas de benchmarking<\/em><\/h2>\n