O overbooking pode ser estressante para a recep\u00e7\u00e3o e o h\u00f3spede, mas \u00e9 poss\u00edvel gerenci\u00e1-lo com facilidade ao implementar um plano adequado.<\/p>\n\n\n
Para alguns hoteleiros, \u00e9 melhor evitar completamente o overbooking. No entanto, para outros, trata-se de uma boa estrat\u00e9gia que pode aumentar a receita, melhorar a taxa de ocupa\u00e7\u00e3o<\/a> e mitigar as perdas.<\/p>\n \n O overbooking ocorre quando h\u00e1 mais quartos reservados do que dispon\u00edveis no estabelecimento em uma noite. Na hotelaria, isso pode acontecer por v\u00e1rios motivos diferentes. \u00c0s vezes, o h\u00f3spede simplesmente n\u00e3o fez o check-out no hor\u00e1rio programado para sa\u00edda ou um quarto ficou \u201cfora de servi\u00e7o\u201d devido a um problema inesperado de manuten\u00e7\u00e3o.<\/span>\u00a0 <\/div>\n\n \n\n<\/p>\n \u00c0s vezes, no entanto, as reservas simult\u00e2neas ocorrem quando dois h\u00f3spedes reservam um determinado quarto ao mesmo tempo em canais diferentes. Como isso pode acontecer? Um bom channel manager <\/a>atualiza mais ou menos a cada minuto, deixando uma pequena janela inevit\u00e1vel em que v\u00e1rios h\u00f3spedes podem reservar o mesmo quarto.<\/p>\n Erros de configura\u00e7\u00e3o do sistema tamb\u00e9m s\u00e3o comuns. Todos os canais individuais e gerenciadores de canais precisam de uma configura\u00e7\u00e3o cuidadosa. Erros podem acontecer se voc\u00ea pular uma etapa ou n\u00e3o incluir todos os quartos. \u00c9 por isso que voc\u00ea sempre deve tentar seguir os guias de configura\u00e7\u00e3o fornecidos pelo sistema de gest\u00e3o de propriedades (PMS), channel manager e canal de reserva. Cada canal precisa ser mapeado corretamente para combinar os n\u00fameros e os tipos dos quartos no software com os outros canais.<\/p>\n Voc\u00ea tamb\u00e9m pode distribuir os quartos do\u00a0hotel em v\u00e1rios canais de terceiros, como\u00a0OTAs<\/a>,\u00a0 fornecedores de sistemas de distribui\u00e7\u00e3o global (GDS) <\/a>ou fornecedores de metapesquisa<\/a>. Embora essa pr\u00e1tica seja encorajada para o ganho de mais reservas, ela pode gerar um caso de overbooking, especialmente se voc\u00ea estiver gerenciando todos os canais de distribui\u00e7\u00e3o\u00a0manualmente, porque eles n\u00e3o ter\u00e3o acesso ao invent\u00e1rio de quartos mais recente.<\/p>\n A palavra overbooking tamb\u00e9m \u00e9 bastante conhecida no setor de companhias a\u00e9reas, em que passageiros reservam os mesmos assentos em um \u00fanico voo.\u00a0Neste caso, \u00e9 comum que os consumidores passem por um processo controlado em que podem receber novas passagens, serem realocados para um outro avi\u00e3o ou at\u00e9 mesmo receber um reembolso.<\/p>\n\n Muitos grandes hot\u00e9is implementam uma estrat\u00e9gia de overbooking. A estrat\u00e9gia de overbooking \u00e9 quando um estabelecimento deliberadamente reserva seu invent\u00e1rio al\u00e9m da capacidade, na expectativa de que um determinado n\u00famero de h\u00f3spedes cancelar\u00e3o ou n\u00e3o comparecer\u00e3o.<\/p>\n O pensamento por tr\u00e1s dessa t\u00e1tica \u00e9 de que alguns cancelamentos ocorrer\u00e3o. Com o overbooking, o hotel consegue garantir a venda do maior n\u00famero de quartos poss\u00edvel, mesmo quando ocorrem cancelamentos de \u00faltima hora ou no-shows. Geralmente, o overbooking \u00e9 parte de uma estrat\u00e9gia de revenue management (gest\u00e3o de receita, em portugu\u00eas) que pode levar a uma ocupa\u00e7\u00e3o total ou ideal. <\/div>\n\n \n\n\n Se implementado corretamente, o overbooking pode ser uma estrat\u00e9gia econ\u00f4mica. Ele ajuda os hot\u00e9is a mitigar as perdas ao garantir a ocupa\u00e7\u00e3o total mesmo com cancelamentos de \u00faltima hora. Se voc\u00ea n\u00e3o tiver quartos dispon\u00edveis no dia do check-in, geralmente \u00e9 mais econ\u00f4mico encontrar transporte e acomoda\u00e7\u00f5es alternativas para o h\u00f3spede desalojado do que ficar com quartos vazios.<\/p>\n Por outro lado, o overbooking pode ter outras consequ\u00eancias negativas, especialmente o impacto na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>. Os overbookings podem representar situa\u00e7\u00f5es estressante para a recep\u00e7\u00e3o e os h\u00f3spedes. \u00c9 fundamental ter um plano para \u201cconduzir\u201d as pessoas de forma eficaz. Isso significa que, com o overbooking do seu estabelecimento, voc\u00ea precisa providenciar acomoda\u00e7\u00f5es para os h\u00f3spedes em outro local.<\/p>\n \u00c9 importante monitorar com aten\u00e7\u00e3o e restringir o n\u00famero de vezes que voc\u00ea precisa \u201cconduzir\u201d um h\u00f3spede. Quando isso acontecer, lide com o problema com bastante cuidado para evitar avalia\u00e7\u00f5es ou feedback negativos.\u00a0<\/p>\n Resumindo, ela pode ser, mas voc\u00ea precisa garantir a implementa\u00e7\u00e3o de processos com informa\u00e7\u00f5es claras. Se sua propriedade tentar administrar o overbooking sem uma estrat\u00e9gia, isso pode levar a danos financeiros, bem como avalia\u00e7\u00f5es negativas. Como alternativa, ter uma estrat\u00e9gia de overbooking pode levar a um impacto financeiro positivo, porque voc\u00ea est\u00e1 garantindo a ocupa\u00e7\u00e3o total do estabelecimento sempre que poss\u00edvel, considerando os t\u00edpicos cancelamentos e no-shows. Afinal, se ocorrer o overbooking, significa que seu estabelecimento est\u00e1 lotado.<\/p>\n Sem uma estrat\u00e9gia, voc\u00ea sempre perder\u00e1 dinheiro com o overbooking. No entanto, com uma estrat\u00e9gia, voc\u00ea tem a oportunidade de aumentar a receita\u00a0dos quartos, porque diminui o risco de no-shows e cancelamentos. Com um plano, voc\u00ea pode reservar todo o hotel e diminuir os quartos vazios.<\/p>\n Para alguns estabelecimentos, geralmente menores e independentes com n\u00fameros limitados de quartos, pode ser melhor evitar completamente o overbooking. Veja quatro formas de fazer isso:<\/p>\n Nos relat\u00f3rios di\u00e1rios, voc\u00ea precisa monitorar as reservas\u00a0confirmadas, as reservas canceladas e a disponibilidade atual. Se voc\u00ea n\u00e3o fizer isso, pode gerar todas as noites relat\u00f3rios de partidas, de chegadas e internos para ter uma vis\u00e3o clara do status de ocupa\u00e7\u00e3o do estabelecimento. Em seguida, analise as novas reservas do dia e veja se consegue prever problemas de overbooking.<\/p>\n Uma vez identificada a origem, certifique-se de que o canal n\u00e3o esteja mais aberto e suscet\u00edvel a excessos de reservas. Depois de constatar o overbooking, confira os dados hist\u00f3ricos relacionados ao n\u00famero de cancelamentos que geralmente ocorrem nesse per\u00edodo. \u00c0s vezes, uma ou duas reservas a mais representam pouco risco devido a cancelamentos futuros.<\/p>\n A disponibilidade e os pre\u00e7os precisam estar sempre sincronizados em tempo real. Quando um consumidor reserva em uma OTA (do ingl\u00eas Online Travel Agency ou Ag\u00eancia de Viagem Online) ou no site da sua empresa, o\u00a0channel manager, ou gerenciador de canais, imediatamente atualiza o conte\u00fado do seu invent\u00e1rio em todos os seus canais de OTAs, no motor de reservas do hotel e no sistema de gest\u00e3o de propriedades.<\/p>\n O gerenciador de canais tamb\u00e9m se conecta a centenas de\u00a0canais de distribui\u00e7\u00e3o online<\/a>\u00a0com a confian\u00e7a de que n\u00e3o ocorrer\u00e3o reservas duplicadas devido a erros manuais e troca de extranets. Internamente, se o site<\/a>,\u00a0o motor de reservas <\/a>e o sistema de pagamentos <\/a>estiverem trabalhando juntos e em tempo real, n\u00e3o haver\u00e1 atrasos, dados duplicados nem outros problemas t\u00e9cnicos para causar um erro de overbooking.<\/p>\n\n O que \u00e9 o overbooking e como ele ocorre?<\/h2>\n
O que \u00e9 uma estrat\u00e9gia de overbooking?<\/h2>\n
A estrat\u00e9gia de overbooking \u00e9 ideal para seu estabelecimento?<\/h2>\n
4 maneiras de evitar o overbooking do hotel<\/h2>\n
1. Monitore suas reservas<\/h3>\n
\u00a02. Determine a origem do overbooking<\/h3>\n
\u00a03. Use um gerenciador de canais<\/h3>\n
Diga adeus ao overbooking com o channel manager melhor avaliado.<\/h2>\n <\/div>\n