{"id":33774,"date":"2023-02-16T03:07:35","date_gmt":"2023-02-16T11:07:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/?p=33774"},"modified":"2025-11-02T02:36:10","modified_gmt":"2025-11-02T10:36:10","slug":"fidelidade-hospedes-hoteis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/artigos\/fidelidade-hospedes-hoteis\/","title":{"rendered":"Estrat\u00e9gias de fidelidade de h\u00f3spedes na hotelaria moderna"},"content":{"rendered":"\n

Qu\u00e3o leais s\u00e3o seus h\u00f3spedes? Essa \u00e9 uma pergunta facilmente respondida pelos hoteleiros em termos gerais (“muito leais!”), mas nem sempre f\u00e1cil de quantificar ou explicar.<\/p>\n\n\n

O que realmente significa a fidelidade dos h\u00f3spedes hoje em dia e como ela pode ser medida?\u00a0<\/span><\/p>\n

Para as propriedades independentes, outro desafio \u00e9 concorrer com programas globais de fidelidade oferecidos pelas grandes marcas hoteleiras e ag\u00eancias de viagem online (OTAs).\u00a0<\/span><\/p>\n

Quer voc\u00ea opere um hotel de servi\u00e7o completo, um albergue, uma pousada, uma propriedade de aluguel para temporada ou outro tipo de acomoda\u00e7\u00e3o, compartilhamos aqui maneiras de conquistar e manter a fidelidade dos h\u00f3spedes com ou sem um programa.<\/span><\/p>\n

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O que \u00e9 a fidelidade dos h\u00f3spedes na hotelaria?<\/h2>\n

Na hotelaria,\u00a0<\/span>a fidelidade do h\u00f3spede pode ser definida como a lealdade a uma propriedade em rela\u00e7\u00e3o a outras escolhas de acomoda\u00e7\u00f5es.<\/b> Geralmente, a fidelidade envolve emo\u00e7\u00e3o e comportamento de compra. Os h\u00f3spedes fi\u00e9is escolhem retornar a um hotel porque consideram ou apreciam seu servi\u00e7o, funcion\u00e1rios, localiza\u00e7\u00e3o, quartos, design ou outras caracter\u00edsticas. <\/div>\n\n \n\n<\/span><\/p>\n

A fidelidade, geralmente, cresce com a familiaridade. Quanto mais os h\u00f3spedes ficam em uma propriedade, mais confort\u00e1veis eles se sentem \u2014 desde que suas necessidades sejam atendidas. Isso pode se aplicar a propriedades \u00fanicas, como, tamb\u00e9m, a marcas ou grupos de hot\u00e9is.\u00a0<\/span><\/p>\n

No mercado atual baseado em descontos, as propriedades, frequentemente, tentam “comprar a fidelidade” dos turistas com tarifas especiais e valor agregado. Embora o valor seja um aspecto importante<\/span>, as decis\u00f5es baseadas, principalmente, no pre\u00e7o n\u00e3o s\u00e3o uma demonstra\u00e7\u00e3o de fidelidade. A fidelidade n\u00e3o pode ser comprada, ela precisa ser conquistada.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por que a fidelidade dos h\u00f3spedes \u00e9 importante para os hot\u00e9is?<\/h2>\n

Ao se hospedarem com mais frequ\u00eancia, os h\u00f3spedes habitu\u00e9s<\/em> geram mais receita para os hot\u00e9is. Nos EUA, por exemplo, 54% das di\u00e1rias de hot\u00e9is de marca foram reservadas por membros do programa de fidelidade em 2019, <\/span>de acordo com a Kalibri Labs<\/span>. Ao aumentar a demanda pelas acomoda\u00e7\u00f5es, os h\u00f3spedes frequentes permitem que as propriedades cobrem pre\u00e7os mais altos.\u00a0<\/span><\/p>\n

No marketing, fala-se que o custo para conquistar um novo cliente \u00e9 cinco vezes maio do que para manter um cliente existente. Para os hot\u00e9is, os clientes fi\u00e9is s\u00e3o mais propensos a fazer reservas diretas do que reservar por uma OTA, economizando, assim, nas tarifas de comiss\u00e3o. <\/span>De acordo com a Bain & Company<\/span><\/a>, os clientes recorrentes tamb\u00e9m reduzem os custos operacionais da empresa ao longo do tempo, s\u00e3o mais propensos a fazer indica\u00e7\u00f5es e, geralmente, preferem pagar um valor extra em vez de trocar para um concorrente que n\u00e3o conhecem.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, quanto mais fi\u00e9is forem seus h\u00f3spedes, menos prov\u00e1vel ser\u00e1 que eles sintam-se atra\u00eddos pela diversidade crescente de op\u00e7\u00f5es de acomoda\u00e7\u00e3o no mercado atual. Tamb\u00e9m existem os benef\u00edcios para a motiva\u00e7\u00e3o da equipe. Os funcion\u00e1rios podem considerar gratificante conhecer esses h\u00f3spedes frequentes e desenvolver rela\u00e7\u00f5es com eles ao longo do tempo.<\/span><\/p>\n

5 principais maneiras de medir a fidelidade dos h\u00f3spedes<\/h2>\n

Embora seja dif\u00edcil quantificar o aspecto emocional da fidelidade dos h\u00f3spedes, \u00e9 f\u00e1cil medir o comportamento de reserva. Veja cinco maneiras b\u00e1sicas para medir a fidelidade dos h\u00f3spedes. Esses dados podem ser facilmente acessados no seu <\/span>sistema de gest\u00e3o de propriedades (PMS)<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

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  1. Frequ\u00eancia de perman\u00eancia (estadias ou di\u00e1rias)<\/span><\/li>\n
  2. Atividade de estadia recente (por exemplo, no \u00faltimo ano)<\/span><\/li>\n
  3. Gasto m\u00e9dio por estadia (incluindo alimentos e bebidas e servi\u00e7os adicionais)<\/span><\/li>\n
  4. Gasto m\u00e9dio anual<\/span><\/li>\n
  5. Gasto total at\u00e9 o momento<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Tr\u00eas dados adicionais s\u00e3o:<\/span><\/p>\n