{"id":35878,"date":"2023-07-12T14:10:41","date_gmt":"2023-07-12T21:10:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/?p=35878"},"modified":"2025-10-31T05:12:35","modified_gmt":"2025-10-31T12:12:35","slug":"integracoes-pms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/artigos\/integracoes-pms\/","title":{"rendered":"Integra\u00e7\u00f5es de PMS: o que elas significam para hoteleiros modernos"},"content":{"rendered":"\n

Atualmente, um dos maiores desafios na hotelaria \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o de tecnologia.<\/p>\n\n\n

As empresas hoteleiras podem ter o sistema de gest\u00e3o de propriedades (PMS)<\/a> mais sofisticado do mundo, mas, se ele n\u00e3o se comunicar com outros programas essenciais, n\u00e3o estar\u00e1 operando em sua capacidade m\u00e1xima. E o segredo da comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Vamos explorar os detalhes das integra\u00e7\u00f5es de PMS para as propriedades de hotelaria independentes. O que a integra\u00e7\u00e3o significa em termos simples? Quais s\u00e3o os componentes mais importantes de uma plataforma de hotelaria integrada? E onde \u00e9 que tudo isso vai dar?<\/p>\n

A boa not\u00edcia \u00e9 que voc\u00ea n\u00e3o precisa ser especialista em tecnologia para entender como as integra\u00e7\u00f5es funcionam. Com um conhecimento b\u00e1sico, voc\u00ea saber\u00e1 quais perguntas fazer aos fornecedores de tecnologia e estar\u00e1 melhor preparado para tomar decis\u00f5es inteligentes, melhorando seu desempenho e fazendo os h\u00f3spedes voltarem.<\/p>\n

O que \u00e9 integra\u00e7\u00e3o de PMS?<\/h2>\n

Se atendimento ao h\u00f3spede \u00e9 o rosto sorridente de um estabelecimento hoteleiro, ent\u00e3o a tecnologia \u00e9 sua estrutura robusta. Nos \u00faltimos anos, a tecnologia desempenhou um papel crescente nas opera\u00e7\u00f5es de grandes hot\u00e9is e, tamb\u00e9m, de pequenas propriedades. No centro disso tudo, est\u00e1 o sistema de gest\u00e3o de propriedades.<\/p>\n

O sistema de gest\u00e3o de propriedades hoteleiras foi criado na d\u00e9cada de 1980 como uma forma de automatizar tarefas e aumentar a efici\u00eancia das opera\u00e7\u00f5es da recep\u00e7\u00e3o. Ao longo dos anos, novos recursos e funcionalidades foram adicionados ao PMS para ajudar as propriedades a operar com mais efici\u00eancia, aumentar a ocupa\u00e7\u00e3o e rentabilidade e aprimorar a experi\u00eancia do h\u00f3spede<\/a>.<\/p>\n

Ao mesmo tempo, ocorreram v\u00e1rias inova\u00e7\u00f5es al\u00e9m do PMS. Novas solu\u00e7\u00f5es de software foram criadas para ajudar as propriedades a gerenciar a distribui\u00e7\u00e3o online, aceitar reservas e pagamentos com cart\u00f5es de cr\u00e9dito no site, oferecer servi\u00e7os de check-in digital, gerenciar a fidelidade dos h\u00f3spedes e falar com eles por SMS e chat, al\u00e9m de outras in\u00fameras fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

O desafio? Para esses sistemas trabalharem no seu potencial m\u00e1ximo, eles precisam estar conectados ao PMS. Caso contr\u00e1rio, os dados dos h\u00f3spedes ficam em silos separados e precisam ser compilados manualmente em planilhas de Excel, resultando em inefici\u00eancia, erros de digita\u00e7\u00e3o e falhas de comunica\u00e7\u00e3o com os h\u00f3spedes.<\/p>\n

A chave para a integra\u00e7\u00e3o: interfaces de programa\u00e7\u00e3o de aplicativos (APIs)\u00a0<\/h2>\n

Felizmente, h\u00e1 uma solu\u00e7\u00e3o relativamente simples: interfaces de programa\u00e7\u00e3o de aplicativos. As APIs se conectam aos aplicativos de software usando um conjunto definido de protocolos, ferramentas e padr\u00f5es, permitindo que compartilhem dados e se comuniquem entre si.<\/p>\n

Dependendo da configura\u00e7\u00e3o da API, a conex\u00e3o pode ser unidirecional, ou seja, os dados s\u00f3 podem ser enviados por um aplicativo e recebidos pelo outro, ou bidirecional, quando os dois aplicativos podem enviar e receber dados. Uma integra\u00e7\u00e3o bidirecional \u00e9 fundamental para manter as informa\u00e7\u00f5es atualizadas e evitar erros.<\/p>\n

O que as integra\u00e7\u00f5es de PMS significam para as propriedades hoteleiras modernas?<\/h2>\n

A integra\u00e7\u00e3o do software hoteleiro ao PMS facilita o fluxo de informa\u00e7\u00f5es entre departamentos e ajuda a garantir uma experi\u00eancia perfeita para os h\u00f3spedes.<\/p>\n

Veja este exemplo. Se um h\u00f3spede liga para a recep\u00e7\u00e3o solicitando um late check-out e o agente insere as informa\u00e7\u00f5es no PMS, a solu\u00e7\u00e3o de software para governan\u00e7a que est\u00e1 conectada ao PMS recebe as informa\u00e7\u00f5es automaticamente e avisa os camareiros nesse andar. Isso ajuda a evitar uma situa\u00e7\u00e3o comum nas propriedades e uma fonte frequente de irrita\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes: os camareiros invadem as acomoda\u00e7\u00f5es dos h\u00f3spedes ap\u00f3s o hor\u00e1rio de check-out, acreditando que est\u00e3o vazias.<\/p>\n

Plataformas de PMS abertas modernas x ultrapassadas<\/h2>\n

Embora as APIs sejam uma solu\u00e7\u00e3o ideal para tecnologias mais novas, o problema \u00e9 que a maioria dos PMSs usados atualmente s\u00e3o baseados em tecnologia desenvolvida h\u00e1 d\u00e9cadas e que n\u00e3o acompanhou as mudan\u00e7as tecnol\u00f3gicas. A integra\u00e7\u00e3o de novas tecnologias com um PMS ultrapassado pode ser um processo lento e caro \u2014 se for vi\u00e1vel.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, a maioria dos softwares desenvolvidos atualmente ficam na nuvem. Ou seja, o hardware e software s\u00e3o hospedados fora do local e a equipe acessa o software remotamente pela Internet. No entanto, os modelos de PMS ultrapassados foram originalmente criados para tecnologias no local, ent\u00e3o a migra\u00e7\u00e3o para a nuvem \u00e9 demorada. Isso dificultou ainda mais as integra\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Enquanto isso, fornecedores de PMS mais recentes<\/a> provaram ser mais \u00e1geis e adapt\u00e1veis. Alguns s\u00e3o nativos da nuvem, ou seja, foram criados especificamente para ela, evitando completamente as tecnologias no local. Upgrades e manuten\u00e7\u00f5es podem ser realizados de maneira remota, o que diminui o tempo de inatividade. Al\u00e9m disso, em vez de precisar comprar hardware e software caros, as propriedades pagam uma taxa mensal de assinatura, dividindo os custos com outras empresas.<\/p>\n

V\u00e1rias plataformas de PMS nativas da nuvem tamb\u00e9m s\u00e3o criadas com padr\u00f5es de API abertos, facilitando a integra\u00e7\u00e3o com outros aplicativos e melhorando o custo-benef\u00edcio. Depois que uma integra\u00e7\u00e3o \u00e9 criada, ela pode ser replicada para todos os clientes.<\/p>\n

A plataforma de PMS do futuro<\/h2>\n

A configura\u00e7\u00e3o tradicional, em que o PMS \u00e9 o centro da tecnologia da propriedade e os software aplicativos de terceiros s\u00e3o conectados a ele, \u00e9 geralmente conhecida como o “modelo hub-and-spoke”. O lado negativo desse modelo \u00e9 que ele cria uma mistura complexa de sistemas, integra\u00e7\u00f5es e fornecedores para os hoteleiros gerenciarem. Isso pode exigir tempo e ser confuso, sem falar que os distrai da sua principal miss\u00e3o de cuidar dos h\u00f3spedes.<\/p>\n

Para atenuar esses desafios, mais propriedades est\u00e3o optando por uma plataforma de hotelaria aberta na nuvem. Nesse modelo, uma empresa de tecnologia oferece um pacote essencial de aplicativos completamente integrados, que pode incluir um PMS, motor de reservas, channel manager, revenue management system, solu\u00e7\u00e3o de pagamentos, solu\u00e7\u00e3o de marketing digital e ferramentas de engajamento dos h\u00f3spedes. Todos esses aplicativos trabalham juntos para ajudar os operadores a gerar mais reservas e proporcionar uma experi\u00eancia perfeita e eficiente aos h\u00f3spedes.<\/p>\n

Esse modelo de plataforma permite o fluxo livre de dados entre os sistemas integrados e deixa isso acess\u00edvel para todos os usu\u00e1rios. Como as informa\u00e7\u00f5es dos h\u00f3spedes s\u00e3o consolidadas em um \u00fanico perfil, problemas de silos de dados, duplica\u00e7\u00f5es e erros de entrada manual s\u00e3o minimizados. A versatilidade da plataforma faz com que ela seja adequada para meios de hospedagem de diversos tipos e tamanhos, incluindo operadores de m\u00faltiplas propriedades. Ao automatizar um n\u00famero crescente de tarefas, empresas de todos os tipos podem aproveitar a maior efici\u00eancia e o menor custo de m\u00e3o de obra, sem falar do aumento nas reservas e dos h\u00f3spedes mais felizes.<\/p>\n\n

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Marketplace de integra\u00e7\u00f5es de PMS<\/h2>\n

Mas e se a propriedade quiser usar um software que n\u00e3o seja oferecido pelo fornecedor da plataforma? Muito f\u00e1cil. A maioria das plataformas de hotelaria fornecem um marketplace selecionado de parceiros de integra\u00e7\u00e3o,<\/a> permitindo que os clientes confiram as op\u00e7\u00f5es e selecionem os aplicativos mais adequados para suas necessidades. Geralmente, a API j\u00e1 \u00e9 criada para o aplicativo, e simplesmente basta conectar ao PMS e configurar o software.<\/p>\n

Benef\u00edcios do modelo de plataforma hoteleira<\/h3>\n

Confira mais alguns dos benef\u00edcios do modelo de plataforma hoteleira.<\/p>\n