Pense na \u00faltima vez que voc\u00ea fez um pagamento online.<\/p>\n\n\n
Talvez voc\u00ea tenha realizado um pedido na Amazon ou chamado um Uber. Essas transa\u00e7\u00f5es foram t\u00e3o simples quanto clicar em um bot\u00e3o, e as recompensas foram quase imediatas.<\/p>\n
Agora, pense na experi\u00eancia de pagamento que voc\u00ea oferece aos seus h\u00f3spedes. As informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o preenchidas automaticamente pelo Apple Pay ou eles precisam procurar um cart\u00e3o de cr\u00e9dito na bolsa? Eles fazem o pagamento antecipado, realizam um dep\u00f3sito ou pagam o valor integral ao chegar meses ap\u00f3s a reserva? Quanto tempo eles precisam esperar na recep\u00e7\u00e3o enquanto os dados do cart\u00e3o de cr\u00e9dito s\u00e3o inseridos manualmente? Ou eles podem usar o pagamento sem contato no terminal?<\/p>\n
Os pagamentos na hotelaria s\u00e3o conhecidamente lentos na adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s tend\u00eancias do mercado, em parte devido \u00e0s nuances e complexidades \u00fanicas do setor. No entanto, os tempos mudaram e n\u00e3o \u00e9 mais realista que os meios de hospedagem continuem operando da mesma forma.<\/p>\n
\u00c9 aqui que a solu\u00e7\u00e3o de pagamentos focada na hotelaria<\/a> entra em jogo. Criadas especificamente para a ind\u00fastria e com o apoio de uma equipe de profissionais experientes, essas solu\u00e7\u00f5es podem ajudar a transformar uma experi\u00eancia do h\u00f3spede<\/a> desarticulada e ineficiente em r\u00e1pida e otimizada.<\/p>\n Para dar contexto sobre as complexidades dos pagamentos na hotelaria e como uma equipe experiente e uma solu\u00e7\u00e3o personalizada podem ser um divisor de \u00e1guas para os hoteleiros, falamos com Marcus Marcondes de Carvalho, Gerente de Compliance de Riscos de Pagamentos da Cloudbeds. \u00a0<\/p>\n O cen\u00e1rio de pagamentos est\u00e1 em constante evolu\u00e7\u00e3o. Enquanto o dinheiro ainda tem seu lugar, n\u00e3o h\u00e1 como negar que os cart\u00f5es de cr\u00e9dito e os pagamentos digitais est\u00e3o se tornando a regra. Essa mudan\u00e7a n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 uma quest\u00e3o de conveni\u00eancia, mas, tamb\u00e9m, oferece aos h\u00f3spedes uma experi\u00eancia simplificada.<\/p>\n Ent\u00e3o, como funciona esse processo? Marcus dividiu o processo de pagamento em 3 fases.<\/p>\n 1. A transa\u00e7\u00e3o inicial. <\/strong>Quando um h\u00f3spede paga com um cart\u00e3o online ou presencialmente, o processador de pagamentos (Cloudbeds, por exemplo) envia uma mensagem eletr\u00f4nica ao banco pelo processador de cart\u00e3o de cr\u00e9dito (como Mastercard). Essa mensagem busca a autoriza\u00e7\u00e3o do banco do h\u00f3spede para a cobran\u00e7a pretendida.\u00a0<\/p>\n 2. A resposta do banco.<\/strong> Depois que o banco recebe esse pedido, ele processa as informa\u00e7\u00f5es e envia de volta um c\u00f3digo de autoriza\u00e7\u00e3o para indicar que a transa\u00e7\u00e3o pode prosseguir.\u00a0<\/p>\n 3. Os fundos s\u00e3o transferidos.<\/strong> Ap\u00f3s a autoriza\u00e7\u00e3o, o banco do h\u00f3spede inicia o processo de transfer\u00eancia dos fundos. O pagamento, geralmente, \u00e9 transferido primeiro para a conta de vendedor da propriedade e, depois de um per\u00edodo de reten\u00e7\u00e3o, \u00e9 depositado na conta banc\u00e1ria principal.\u00a0<\/p>\n Parece bastante simples. No entanto, v\u00e1rios componentes complicam esse processo \u2014 algo que discutiremos em seguida.\u00a0<\/p>\n Respons\u00e1veis por garantir que os clientes da Cloudbeds e o dinheiro dos h\u00f3spedes sejam gerenciados de forma segura e de acordo com a regulamenta\u00e7\u00e3o, Marcus e a sua equipe supervisionam cada etapa do processo de pagamento, da reserva ao repasse, para evitar qualquer problema ou perda.<\/p>\n Com mais de 8 anos de experi\u00eancia na ind\u00fastria e no compliance de pagamentos, al\u00e9m de 12 anos de experi\u00eancia na preven\u00e7\u00e3o contra fraudes em empresas como Apple, Facebook e Booking.com, Marcus j\u00e1 viu muita coisa.<\/p>\n Quando questionado sobre as complexidades dos pagamentos na hotelaria, ele diz: “H\u00e1 dois lados \u2014 \u00e9 mais simples porque estamos trabalhando com apenas uma ind\u00fastria, mas ela exige v\u00e1rias peculiaridades e funcionalidades especiais que voc\u00ea n\u00e3o v\u00ea em v\u00e1rias outras ind\u00fastrias”.<\/p>\n Aqui, detalhamos os componentes que tornam os pagamentos na hotelaria \u00fanicos.<\/p>\n Durante o Passport, Chad Brubaker, diretor s\u00eanior de produto da Cloudbeds, falou sobre alguns desses desafios.<\/p>\n \n Uma breve vis\u00e3o geral de processamento de pagamentos<\/h2>\n
9 componentes \u00fanicos de pagamentos na hotelaria<\/h2>\n
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