{"id":39921,"date":"2024-03-25T08:41:11","date_gmt":"2024-03-25T15:41:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/?p=39921"},"modified":"2025-09-09T15:24:13","modified_gmt":"2025-09-09T22:24:13","slug":"check-in-sem-contato","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/artigos\/check-in-sem-contato\/","title":{"rendered":"Guia para iniciantes sobre o check-in sem contato na hotelaria"},"content":{"rendered":"\n

Na atual era digital, em que a conveni\u00eancia e a efici\u00eancia s\u00e3o soberanas, \u00e9 evidente que a hotelaria est\u00e1 evoluindo rapidamente.<\/p>\n\n\n

Uma inova\u00e7\u00e3o importante na vanguarda dessa evolu\u00e7\u00e3o \u00e9 o check-in sem contato.<\/p>\n

A tecnologia que possibilita isso n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 uma tend\u00eancia passageira. Ela est\u00e1 rapidamente se tornando uma pr\u00e1tica padr\u00e3o, otimizando a efici\u00eancia operacional<\/a> e a satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes. Vamos analisar como o check-in sem contato pode beneficiar suas opera\u00e7\u00f5es hoteleiras e oferecer uma melhor experi\u00eancia aos h\u00f3spedes.<\/p>\n

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Entendendo o check-in sem contato<\/h2>\n

Imagine permitir que os h\u00f3spedes pulem as formalidades do check-in tradicional na propriedade para entrarem direto nas suas acomoda\u00e7\u00f5es sem complica\u00e7\u00e3o. O check-in<\/a> sem contato, \u00e0s vezes chamado de “check-in online” ou “registro do h\u00f3spede”, torna isso poss\u00edvel.<\/p>\n

Com a tecnologia sem contato, os h\u00f3spedes podem fazer check-in pelos seus smartphones, otimizando o processo para que seja mais r\u00e1pido e simples para os usu\u00e1rios.\u00a0 <\/div>\n\n \n\n<\/span><\/p>\n

Check-in sem contato x padr\u00e3o<\/h2>\n

Tradicionalmente, os h\u00f3spedes chegam na propriedade, aguardam na fila da recep\u00e7\u00e3o, fornecem a identidade e a confirma\u00e7\u00e3o da reserva, preenchem a papelada e fazem o pagamento, se n\u00e3o tiver sido feito com anteced\u00eancia. Os funcion\u00e1rios da recep\u00e7\u00e3o criam um cart\u00e3o de acesso e explicam as comodidades da propriedade e o local da acomoda\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

No entanto, o check-in online surgiu como um divisor de \u00e1guas. Esse processo digital permite que os h\u00f3spedes fa\u00e7am o check-in antes mesmo de pisar na propriedade, revolucionando a experi\u00eancia. Esse processo digital apresenta v\u00e1rios novos pontos de contato em que os hoteleiros t\u00eam a oportunidade de se destacar e fazer um impacto significativo na experi\u00eancia do h\u00f3spede<\/a>. O processo de registro online t\u00edpico se desenrola da seguinte maneira:<\/p>\n

Antes da chegada<\/h3>\n

Comunica\u00e7\u00e3o antes da chegada. <\/b>Depois de confirmar a reserva, os h\u00f3spedes recebem um e-mail ou notifica\u00e7\u00e3o antes da estadia nos seus dispositivos m\u00f3veis com instru\u00e7\u00f5es e um link de check-in para iniciar o processo. Voc\u00ea pode personalizar o e-mail com as informa\u00e7\u00f5es capturadas durante o processo de reserva e automatizar o envio em diferentes momentos e cen\u00e1rios, como uma semana antes da chegada ou dois dias ap\u00f3s enviar o primeiro lembrete de check-in, para garantir que os h\u00f3spedes concluam o check-in antes da chegada.<\/p>\n

Coleta das informa\u00e7\u00f5es dos h\u00f3spedes.<\/strong> Os h\u00f3spedes preenchem os detalhes necess\u00e1rios online, incluindo informa\u00e7\u00f5es pessoais, solicita\u00e7\u00f5es especiais e hor\u00e1rio estimado de chegada em um formul\u00e1rio de registro. Voc\u00ea pode usar essas informa\u00e7\u00f5es para elevar a experi\u00eancia do h\u00f3spede, fazer upsell de itens adicionais relevantes e coordenar seus servi\u00e7os de limpeza da acomoda\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Verifica\u00e7\u00e3o de identidade digital.<\/strong> Como parte do check-in m\u00f3vel, \u00e9 solicitado que os h\u00f3spedes carreguem uma foto da identidade ou do passaporte para verifica\u00e7\u00e3o. Sistemas de correspond\u00eancia biom\u00e9trica avan\u00e7ados podem validar a autenticidade da identidade ou do passaporte ao compar\u00e1-los com uma selfie.<\/p>\n

Conformidade legal.<\/strong> N\u00e3o vis\u00edveis aos h\u00f3spedes, comprovantes de registro do h\u00f3spede s\u00e3o enviados automaticamente \u00e0s autoridades locais para garantir que os requisitos legais sejam cumpridos.<\/p>\n

Upsells.<\/strong> Durante o processo de check-in digital, voc\u00ea pode promover servi\u00e7os ou itens adicionais especiais para gerar mais receita direta. Voc\u00ea pode aproveitar as possibilidades de upsell a qualquer momento at\u00e9 o check-out do h\u00f3spede.<\/p>\n

Pagamentos.<\/strong> Os h\u00f3spedes podem inserir dados de pagamento (por cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou outra forma de pagamento<\/a>) com seguran\u00e7a para qualquer cobran\u00e7a pendente, como impostos de turismo ou servi\u00e7os agregados.<\/p>\n

Na chegada<\/h3>\n

Destrancar as acomoda\u00e7\u00f5es dos h\u00f3spedes.<\/strong> Os h\u00f3spedes podem ignorar a recep\u00e7\u00e3o e seguir direto para suas acomoda\u00e7\u00f5es. Depois de fazer o check-in, eles recebem um c\u00f3digo de acesso digital pelo web app de registro ou e-mail, que usam como chave para desbloquear a porta da acomoda\u00e7\u00e3o. Eliminar a necessidade de uma chave f\u00edsica reduz os custos para as propriedades e garante que os h\u00f3spedes sempre tenham acesso \u00e0s acomoda\u00e7\u00f5es pelos seus dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n

Comunica\u00e7\u00f5es.<\/strong> Durante a estadia, os h\u00f3spedes da propriedade podem receber notifica\u00e7\u00f5es sobre comodidades, upsells e instru\u00e7\u00f5es de check-out da propriedade pelo app para dispositivos m\u00f3veis, e-mail, WhatsApp ou mensagem de texto.<\/p>\n

Manuais.<\/strong> A qualquer momento, os h\u00f3spedes podem acessar manuais ou guias digitais com regras da propriedade e recomenda\u00e7\u00f5es na \u00e1rea.<\/p>\n

4 benef\u00edcios do check-in sem contato<\/h2>\n

A ado\u00e7\u00e3o do check-in sem contato pode oferecer v\u00e1rios benef\u00edcios para sua propriedade e seus h\u00f3spedes:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Maior efici\u00eancia. <\/b>Eliminar o tempo de espera e a papelada tradicionalmente associados aos processos de check-in faz com que a chegada do h\u00f3spede seja mais f\u00e1cil e r\u00e1pida.<\/li>\n
  2. Menos custos operacionais.<\/strong> Reduzir a necessidade de funcion\u00e1rios na recep\u00e7\u00e3o pode ajudar voc\u00ea a alocar melhor os recursos e economizar dinheiro, especialmente durante per\u00edodos movimentados.<\/li>\n
  3. Mais oportunidades de gerar receita.<\/strong> O processo de check-in online pode ser uma \u00f3tima oportunidade para promover servi\u00e7os e comodidades adicionais da propriedade, possivelmente aumentando sua receita.<\/li>\n
  4. Maior satisfa\u00e7\u00e3o do h\u00f3spede.<\/strong> Oferecer uma experi\u00eancia de check-in descomplicada pode otimizar significativamente a satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade do h\u00f3spede.<\/a><\/li>\n<\/ol>\n

    Um guia passo a passo de como implementar o check-in sem contato<\/h2>\n

    Passo 1. Escolha a tecnologia certa<\/h3>\n

    Opte por um software de check-in que aprimore a experi\u00eancia do h\u00f3spede. N\u00e3o se limite ao escolher uma solu\u00e7\u00e3o que s\u00f3 permite o registro dos h\u00f3spedes. Busque uma solu\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o completa. Como discutido, selecione tecnologia com funcionalidades que abrangem todas as etapas do processo de registro, como coleta de informa\u00e7\u00f5es dos h\u00f3spedes, comunica\u00e7\u00f5es por e-mail, chave m\u00f3vel, acesso remoto do h\u00f3spede, conex\u00e3o com autoridades locais, upsells e pagamentos centralizados.<\/p>\n

    Passo 2. Conecte \u00e0 sua pilha de tecnologia<\/h3>\n

    Explore suas op\u00e7\u00f5es e escolha uma solu\u00e7\u00e3o de check-in sem contato que se integre bem ao seu sistema de gest\u00e3o de propriedades (PMS) existente<\/a> e outros software de gest\u00e3o hoteleira. A integra\u00e7\u00e3o direta com seu PMS permite atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real nos perfis dos h\u00f3spedes, status das acomoda\u00e7\u00f5es e informa\u00e7\u00f5es de faturamento, garantindo que todos os departamentos estejam informados e possam oferecer um servi\u00e7o personalizado.\u00a0<\/span><\/p>\n

    A conex\u00e3o com seu sistema de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente (CRM)<\/a> e ferramentas de marketing para aproveitar os dados digitais dos h\u00f3spedes para comunica\u00e7\u00f5es e campanhas de marketing personalizadas tamb\u00e9m pode ser vantajosa, melhorando a satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade dos h\u00f3spedes.<\/p>\n

    Passo 3. Treine sua equipe<\/h3>\n

    Garanta que os funcion\u00e1rios da propriedade conhe\u00e7am a nova tecnologia e processos. Eles devem estar preparados para ajudar os h\u00f3spedes e resolver qualquer problema t\u00e9cnico que surgir<\/p>\n

    Passo 4. Comunique-se com os h\u00f3spedes<\/h3>\n

    Informe aos h\u00f3spedes sobre a op\u00e7\u00e3o de check-in sem contato assim que a reserva for confirmada. Oferecer instru\u00e7\u00f5es claras e enfatizar os benef\u00edcios os incentivar\u00e1 a us\u00e1-lo e aprimorar a estadia.<\/p>\n

    Passo 5. Avalie e adapte-se<\/h3>\n

    Fique de olho no uso do sistema e colete feedback dos h\u00f3spedes. Esteja aberto a fazer mudan\u00e7as para continuar melhorando o processo.<\/p>\n

    Criando experi\u00eancias memor\u00e1veis<\/h2>\n

    Integrar tecnologia de self-check-in \u00e9 um avan\u00e7o importante na hotelaria, respondendo \u00e0s necessidades dos h\u00f3spedes por uma experi\u00eancia mais eficiente. Ao adotar e implementar essa tecnologia de maneira cuidadosa, voc\u00ea pode n\u00e3o s\u00f3 atender, mas exceder as expectativas dos h\u00f3spedes<\/a>, garantindo que a propriedade mantenha a competitividade nesse cen\u00e1rio de mudan\u00e7a constante<\/p>\n

    Lembre-se que a mudan\u00e7a para o check-in sem contato \u00e9 muito mais do que uma resposta a uma necessidade de menos intera\u00e7\u00e3o f\u00edsica: \u00e9 uma quest\u00e3o de usar a tecnologia para deixar cada aspecto da experi\u00eancia do h\u00f3spede mais simples, eficiente e personalizada. Com uma abordagem estrat\u00e9gica, o simples ato de fazer check-in pode se tornar um ponto alto na experi\u00eancia do h\u00f3spede, promovendo satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade. Ent\u00e3o, pronto para atualizar o processo de check-in da propriedade?<\/p>\n\n

    \n
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    \n

    Explore a parceria da Cloudbeds com o Chekin.<\/h2>\n <\/div>\n
    \n\n \n Saiba mais<\/span>\n \n <\/path>\n <\/svg> <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n\n

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    \n

    Uma postagem do Chekin<\/h2>\n

    O Chekin ajuda gerentes de hot\u00e9is e alugu\u00e9is por temporada a automatizar todo o processo de check-in, desde a confirma\u00e7\u00e3o da reserva at\u00e9 o check-out. Com mais de 80.000 propriedades do mundo todo entre seus clientes, o Chekin ajuda a otimizar as opera\u00e7\u00f5es, economizar tempo, melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes e gerar receita adicional.<\/p>\n

    Na Cloudbeds, temos o orgulho de fazer parceria com as principais solu\u00e7\u00f5es, como o Chekin<\/a>, para ajudar os operadores hoteleiros a oferecer melhores experi\u00eancias aos h\u00f3spedes nas propriedades. Clique aqui<\/a> para mais informa\u00e7\u00f5es sobre como o Chekin pode ajudar. <\/div>\n\n \n\n<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Os h\u00f3spedes esperam conveni\u00eancia. Os hot\u00e9is precisam de efici\u00eancia. Nosso parceiro Chekin explica como o check-in sem contato atende a ambos, transformando a chegada em um come\u00e7o perfeito para cada estadia.<\/p>\n","protected":false},"author":123,"featured_media":39807,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":true,"footnotes":""},"categories":[161,10488,10996],"tags":[],"class_list":["post-39921","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigos","category-engajamento-hospedes","category-insights-parceiros","components-exit-popup"],"acf":[],"yoast_head":"\nGuia iniciante do check-in sem contato em hot\u00e9is<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Veja esse guia de iniciantes para saber o que \u00e9 o check-in sem contato e como est\u00e1 ajudando operadores a melhorar a experi\u00eancia do h\u00f3spede..\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, 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