{"id":40235,"date":"2024-04-17T09:23:55","date_gmt":"2024-04-17T16:23:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/?p=40235"},"modified":"2025-11-06T01:41:46","modified_gmt":"2025-11-06T09:41:46","slug":"crs-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/artigos\/crs-hotel\/","title":{"rendered":"CRS hoteleiro: o que \u00e9 e como ele ajuda nos resultados"},"content":{"rendered":"\n

O n\u00famero de canais de reserva que as empresas hoteleiras precisam gerenciar aumentou exponencialmente, desde seu pr\u00f3prio site at\u00e9 ag\u00eancias de viagens online<\/a>, bancos de camas, GDSs e mecanismos de metabusca.<\/p>\n\n\n

As estrat\u00e9gias de distribui\u00e7\u00e3o mais eficazes na ind\u00fastria hoteleira s\u00e3o din\u00e2micas. Desde gerenciar centenas de planos de tarifas em v\u00e1rios canais at\u00e9 criar campanhas de marketing altamente segmentadas e personalizadas, os hoteleiros precisam das ferramentas certas para executar suas estrat\u00e9gias com efici\u00eancia<\/p>\n

\u00c9 aqui que o sistema central de reservas ou CRS entra em jogo. Neste artigo, vamos explorar o que \u00e9 um CRS na hotelaria, como ele funciona e as seis principais solu\u00e7\u00f5es de CRS.<\/p>\n\n

\n

O que \u00e9 um CRS hoteleiro?<\/h2>\n

Um sistema central de reservas hoteleiro \u00e9 uma plataforma de software essencial que gerencia todas as reservas de uma propriedade e oferece um reposit\u00f3rio centralizado do invent\u00e1rio de acomoda\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis e suas caracter\u00edsticas (por exemplo, tipos de acomoda\u00e7\u00f5es, ocupa\u00e7\u00e3o m\u00e1xima, restri\u00e7\u00f5es de estadia etc.), sua disponibilidade atual e suas tarifas (ou ARI, abreviando).<\/p>\n

No ecossistema de tecnologias da propriedade, o CRS fica entre o PMS (sistema de gest\u00e3o de propriedades) \u2014 que ajuda os hoteleiros a gerenciarem todas as opera\u00e7\u00f5es de linha de frente e retaguarda \u2014 e os canais de distribui\u00e7\u00e3o, como OTAs (ag\u00eancias de viagens online), GDS (sistema de distribui\u00e7\u00e3o global)<\/a>, mecanismos de metabusca, bancos de camas e o site\/motor de reservas da propriedade para reservas diretas. <\/div>\n\n \n\n\n

A principal fun\u00e7\u00e3o de um CRS \u00e9 agir como uma central para todas as atividades de distribui\u00e7\u00e3o, incluindo deixar as acomoda\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis vis\u00edveis nos canais de distribui\u00e7\u00e3o, permitindo que os turistas e agentes de viagens fa\u00e7am reservas, e coletar dados das reservas. Ao contr\u00e1rio de um gerenciador de canais<\/a>, um CRS pode atender a solicita\u00e7\u00f5es de pesquisa e criar novas reservas em tempo real.<\/p>\n

Como um CRS funciona<\/h2>\n

Como a central da distribui\u00e7\u00e3o, um CRS desempenha um papel cr\u00edtico na cria\u00e7\u00e3o de promo\u00e7\u00f5es e planos de tarifa estrat\u00e9gicos em todos os canais. Usando dados de diversos sistemas, incluindo seu PMS, sistema de gest\u00e3o de receita (RMS) e sistema de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente (CRM), as propriedades podem usar os dados de maneira t\u00e1tica para implementar abordagens de pre\u00e7os din\u00e2micos e campanhas segmentadas, personalizadas e adaptadas pelo CRS.<\/p>\n

N\u00e3o importa como uma acomoda\u00e7\u00e3o foi reservada, a solicita\u00e7\u00e3o de reserva \u00e9 enviada ao CRS da propriedade, onde \u00e9 confirmada ou recusada com base na disponibilidade da acomoda\u00e7\u00e3o. Se confirmada, a acomoda\u00e7\u00e3o \u00e9 bloqueada para essas datas e a ARI \u00e9 atualizada.<\/p>\n

Em seguida, o CRS ser\u00e1 sincronizado em tempo real com:\u00a0<\/p>\n

Todos os outros canais de distribui\u00e7\u00e3o.<\/strong> Durante o per\u00edodo reservado, a acomoda\u00e7\u00e3o n\u00e3o aparecer\u00e1 dispon\u00edvel para nenhum viajante ou agente de viagens em qualquer canal de reservas, impedindo reservas duplicadas. Se a reserva for cancelada em algum momento, o processo \u00e9 revertido e a acomoda\u00e7\u00e3o aparecer\u00e1 dispon\u00edvel novamente.<\/p>\n

O sistema de gest\u00e3o de propriedades.<\/strong> Os detalhes das reservas s\u00e3o enviados ao PMS para permitir que a governan\u00e7a prepare as acomoda\u00e7\u00f5es para a chegada dos h\u00f3spedes e a recep\u00e7\u00e3o organize check-ins e envie comunica\u00e7\u00f5es pr\u00e9-estadia. Para reservas feitas por telefone ou diretamente na recep\u00e7\u00e3o por h\u00f3spedes de walk-in, os dados fluir\u00e3o no sentido contr\u00e1rio, do PMS para o CRS e para o resto dos canais de distribui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O sistema de gest\u00e3o de receita (RMS).<\/strong> O RMS extrair\u00e1 os dados das reservas do CRS para atualizar a ocupa\u00e7\u00e3o e otimizar as di\u00e1rias com base na estrat\u00e9gia de pre\u00e7os din\u00e2micos da propriedade. Por exemplo, a ocupa\u00e7\u00e3o mais alta durante essas duas semanas pode fazer as tarifas aumentarem para o restante do invent\u00e1rio de acomoda\u00e7\u00f5es. Depois que o RMS atualiza as tarifas no CRS, os novos pre\u00e7os s\u00e3o distribu\u00eddos para o resto dos canais de reservas.<\/p>\n

O sistema de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente (CRM)<\/strong><\/a>. Os dados de reservas do CRS podem ser muito \u00fateis para as equipes de vendas e marketing, para identificar facilmente os h\u00f3spedes recorrentes (e, entre eles, os de alto valor), personalizar ofertas e saber mais sobre os padr\u00f5es e prefer\u00eancias de reservas e gastos.<\/p>\n

O sistema de pagamentos da propriedade.<\/strong> Se o h\u00f3spede escolher pagar no momento da reserva (ou se precisar fazer isso), o site de reserva coletar\u00e1 os dados de pagamento e os enviar\u00e1 ao CRS, que atualizar\u00e1 o sistema de pagamentos. Por outro lado, se o h\u00f3spede pagar no check-out, a atualiza\u00e7\u00e3o fluir\u00e1 no sentido contr\u00e1rio, do sistema de pagamentos para o CRS, finalizando o check-out.<\/p>\n

5 benef\u00edcios de um CRS<\/h2>\n

Em resumo, um CRS faz cinco coisas importantes:\u00a0\u00a0<\/p>\n

    \n
  1. Atende a solicita\u00e7\u00f5es de pesquisa e cria reservas em tempo real<\/li>\n
  2. D\u00e1 suporte ao desenvolvimento de planos de tarifas complexos<\/li>\n
  3. Oferece recursos de segmenta\u00e7\u00e3o avan\u00e7ados<\/li>\n
  4. Conduz campanhas de marketing adaptadas e personalizadas<\/li>\n
  5. Aumenta a visibilidade e exposi\u00e7\u00e3o em canais de distribui\u00e7\u00e3o online<\/li>\n<\/ol>\n

    Isso traz benef\u00edcios importantes para os hoteleiros:<\/p>\n

    Maior receita.<\/strong> Um CRS aproveita ao m\u00e1ximo a estrat\u00e9gia de distribui\u00e7\u00e3o hoteleira. Assim que as acomoda\u00e7\u00f5es ficam dispon\u00edveis, elas se tornam vis\u00edveis e reserv\u00e1veis pelos viajantes e agentes de viagens em todos os canais de distribui\u00e7\u00e3o. Com a integra\u00e7\u00e3o ao RMS,<\/a> \u00e9 poss\u00edvel ajustar tarifas, compartilhar promo\u00e7\u00f5es e aplicar descontos de \u00faltima hora perfeitamente, aumentando a RevPAR (receita por acomoda\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel)<\/a> e garantindo a paridade de tarifas.<\/p>\n

    Menores custos.<\/strong> A automa\u00e7\u00e3o do processo de reserva aumenta a efici\u00eancia, o que, por sua vez, economiza tempo e evita custos adicionais causados por erros de administra\u00e7\u00e3o e perda de dados. Por exemplo, a integra\u00e7\u00e3o do CRS com o PMS evitar\u00e1 overbookings, ajudar\u00e1 a governan\u00e7a a saber exatamente quais acomoda\u00e7\u00f5es precisam de faxina e at\u00e9 quando e ajudar\u00e1 a equipe de A&B a saber quanta comida preparar para o caf\u00e9 da manh\u00e3 todo dia, levando \u00e0 maior rentabilidade.<\/p>\n

    Melhor experi\u00eancia do h\u00f3spede.<\/strong> A outra vantagem da melhor efici\u00eancia \u00e9 que ela melhora diretamente a experi\u00eancia do h\u00f3spede, primeiro com o b\u00e1sico, como evitar reservas duplicadas e ter as acomoda\u00e7\u00f5es prontas para os h\u00f3spedes quando chegarem. Al\u00e9m disso, manter os dados de reservas atualizados tamb\u00e9m ajudar\u00e1 a fornecer o tratamento personalizado que os h\u00f3spedes ir\u00e3o adorar.<\/p>\n

    Que tipos de propriedades precisam de um CRS?<\/h2>\n

    Um CRS hoteleiro n\u00e3o precisa ser um aplicativo independente. Na verdade, algumas solu\u00e7\u00f5es de PMS na nuvem incluem um gerenciador de canais, motor de reservas e recursos de gest\u00e3o de reservas. Para propriedades menores (por exemplo, hot\u00e9is boutique) que desejam maximizar a exposi\u00e7\u00e3o aos turistas, mas t\u00eam um n\u00famero limitado de acomoda\u00e7\u00f5es, uma solu\u00e7\u00e3o unificada pode ser ideal.<\/p>\n

    Por\u00e9m, um CRS dedicado \u00e9 necess\u00e1rio para propriedades com muitas acomoda\u00e7\u00f5es e opera\u00e7\u00f5es complexas. Essas propriedades s\u00e3o:<\/p>\n

    Propriedades maiores.<\/strong> Propriedades com mais de 100 acomoda\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias de distribui\u00e7\u00e3o mais complexas precisam gerenciar dados de reservas consider\u00e1veis.<\/p>\n

    Propriedades com equipes altamente especializadas<\/strong>. Meios de hospedagem maiores tendem a dividir as opera\u00e7\u00f5es em equipes especializadas (recep\u00e7\u00e3o, governan\u00e7a, A&B, finan\u00e7as, vendas e marketing etc.), com cada uma delas usando um aplicativo software dedicado. Nesse caso, um CRS independente poder\u00e1 se integrar melhor a esses aplicativos e oferecer a conectividade e os dados de que precisam. \u00a0<\/p>\n

    6 principais sistemas de CRS hoteleiro<\/h2>\n

    Aqui est\u00e3o seis dos principais sistemas de CRS na ind\u00fastria hoteleira:<\/p>\n

    Amadeus iHotelier<\/strong>. Amadeus \u00e9 uma das tr\u00eas maiores gigantes de GDS do mundo. Seu portf\u00f3lio de produtos inclui um CRS que vem com fun\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o de receita, al\u00e9m de ser compat\u00edvel com v\u00e1rios idiomas e modas.<\/p>\n

    Busy Rooms.<\/strong> O CRS Busy Rooms oferece um sistema na nuvem adapt\u00e1vel, personaliz\u00e1vel e escalon\u00e1vel, criado para ser o centro de controle para as atividades di\u00e1rias de vendas, marketing, opera\u00e7\u00f5es e gest\u00e3o de receita.
    <\/strong><\/p>\n

    D-EDGE.<\/strong> A D-EDGE Hospitality Solutions \u00e9 uma empresa europeia criada com a fus\u00e3o da Availpro e da Fastbooking. Seu CRS na nuvem \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o completa que tamb\u00e9m se integra a outros aplicativos.<\/p>\n

    Pegasus<\/strong>. A solu\u00e7\u00e3o da Cendyn \u00e9 um CRS na nuvem que se integra totalmente a outros PMSs e sistemas de gest\u00e3o de receita, apesar de ter funcionalidades de pre\u00e7os din\u00e2micos integradas. Ele tamb\u00e9m vem com um motor de reservas e uma plataforma de e-commerce. \u00c9 voltado a redes hoteleiras, hot\u00e9is cassino, empresas de gest\u00e3o hoteleira e hot\u00e9is boutique.\u00a0<\/p>\n

    Sabre SynXis. <\/strong>Esse CRS faz parte do portf\u00f3lio da Sabre, outra gigante dos GDSs. \u00c9 ideal para marcas internacionais de m\u00e9dio a grande porte com opera\u00e7\u00f5es mais complexas. Ele \u00e9 compat\u00edvel com v\u00e1rios idiomas e op\u00e7\u00f5es de pagamento.<\/p>\n

    SHR Allora CRS<\/strong>. Antes conhecido como Windsurfer, e desenvolvido pela SHR, com sede no Texas, ele foi renomeado para Allora depois que a SHR adquiriu o provedor de tecnologia hoteleira Avvio. O CRS Allora \u00e9 baseado em IA e faz parte de um conjunto de produtos que inclui RMS, motor de reservas hoteleiro, funcionalidade de programa de fidelidade e CRM, entre outros. \u00c9 voltado a hot\u00e9is independentes, resorts e redes hoteleiras globais.\u00a0<\/p>\n\n

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    Acesse o Marketplace da Cloudbeds para saber mais sobre nossos parceiros de CRS.<\/h2>\n <\/div>\n
    \n\n \n Saiba mais<\/span>\n \n <\/path>\n <\/svg> <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n\n

    Empresas de representa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

    Em uma estrat\u00e9gia de distribui\u00e7\u00e3o hoteleira, as empresas de representa\u00e7\u00e3o n\u00e3o devem ser ignoradas. Trata-se de firmas com amplas redes e relacionamentos na ind\u00fastria de viagens que ajudam as empresas hoteleiras a ampliar seu alcance nos canais de distribui\u00e7\u00e3o para atrair mais clientes segmentados de alto valor.\u00a0<\/span><\/p>\n

    As empresas de representa\u00e7\u00e3o usam a infraestrutura de CRS, mas v\u00e3o al\u00e9m, oferecendo uma abordagem centrada em humanos para ajudar as propriedades a criar relacionamentos estrat\u00e9gicos com poss\u00edveis h\u00f3spedes, agentes de viagens, OTAs, operadores tur\u00edsticos e mais.<\/p>\n

    Principais empresas de representa\u00e7\u00e3o com experi\u00eancia em GDS incluem:<\/p>\n

    HotelREZ. <\/b>A HotelREZ Hotels & Resorts \u00e9 uma das maiores empresas do mundo, embora personalizada, que se dedica ao marketing e \u00e0 conex\u00e3o de hoteleiros independentes com usu\u00e1rios globalmente.<\/span><\/p>\n

    Hotelnet. <\/b>A Hotelnet oferece aos hot\u00e9is uma ampla variedade de solu\u00e7\u00f5es, incluindo um processo de an\u00e1lise e consultoria criado para ajudar as empresas hoteleiras a expandir as fronteiras dos seus neg\u00f3cios.<\/b><\/p>\n

    Integrando seu CRS<\/h2>\n

    O PMS da Cloudbeds \u00e9 uma plataforma unificada que oferece \u00e0s empresas hoteleiras de todos os tamanhos a flexibilidade de criar uma pilha de tecnologia integrada e automatizada. Os m\u00f3dulos da plataforma incluem um gerenciador de canais, que permite aos operadores escolherem entre centenas de canais sem nenhuma comiss\u00e3o adicional. \u00a0<\/p>\n

    Para quem deseja usar um CRS dedicado, oferecemos uma integra\u00e7\u00e3o perfeita com os principais provedores<\/a> atrav\u00e9s das nossas APIs que usam um conjunto definido de protocolos, ferramentas e padr\u00f5es. Assim, os hoteleiros podem trocar o modelo hub-and-spoke tradicional \u2014 em que diferentes aplicativos coexistem, mas n\u00e3o se comunicam uns com os outros, criando silos de dados e um patchwork complexo de sistemas \u2014 por uma plataforma integrada de ferramentas que funcionam juntas, mesmo quando n\u00e3o s\u00e3o de um \u00fanico provedor.<\/p>\n

    Otimize opera\u00e7\u00f5es com um CRS<\/h2>\n

    Um CRS conecta perfeitamente v\u00e1rios aspectos das opera\u00e7\u00f5es, desde a gest\u00e3o de reservas at\u00e9 a otimiza\u00e7\u00e3o da receita e a melhoria da experi\u00eancia do h\u00f3spede. Ao oferecer um reposit\u00f3rio centralizado de invent\u00e1rio, automatizar processos de reservas e sincronizar com outras ferramentas de software essenciais em tempo real, as solu\u00e7\u00f5es de CRS contribuem significativamente para uma maior receita, menores custos operacionais e melhor satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes.<\/p>\n\n

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    Descubra como a Cloudbeds pode ajudar voc\u00ea a gerar mais reservas.<\/h2>\n <\/div>\n
    \n\n \n Agende uma demo<\/span>\n \n <\/path>\n <\/svg> <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Todo canal \u00e9 uma oportunidade de receita. Um CRS ajuda os hot\u00e9is a manter as tarifas alinhadas e as reservas fluindo, sem adicionar complexidade.<\/p>\n","protected":false},"author":93,"featured_media":40193,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[161],"tags":[],"class_list":["post-40235","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigos","components-exit-popup","components-show-updated-post-date"],"acf":[],"yoast_head":"\nSistema Central de Reservas para hot\u00e9is (+6 principais CRSs)<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Explore o que \u00e9 um sistema central de reservas (CRS) na hotelaria, como ele funciona e seis principais solu\u00e7\u00f5es de CRS.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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