{"id":40981,"date":"2024-05-28T13:09:55","date_gmt":"2024-05-28T20:09:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/?p=40981"},"modified":"2025-09-09T12:10:55","modified_gmt":"2025-09-09T19:10:55","slug":"governanca-opcional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudbeds.com\/pt-br\/artigos\/governanca-opcional\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 a governan\u00e7a opcional e como as propriedades podem aplic\u00e1-la?"},"content":{"rendered":"\n

Uma boa governan\u00e7a \u00e9 o pilar de um \u00f3timo hotel.<\/p>\n\n\n

Manter as acomoda\u00e7\u00f5es limpas, garantindo que a experi\u00eancia do h\u00f3spede seja de alto n\u00edvel, e informar qualquer item danificado ou quebrado: tudo isso \u00e9 responsabilidade da governan\u00e7a.<\/p>\n

Dito isso, \u00e9 poss\u00edvel ter uma experi\u00eancia de governan\u00e7a negativa. Quem nunca se decepcionou ao voltar para a acomoda\u00e7\u00e3o e descobrir que ela n\u00e3o foi arrumada? Ou querer tirar um cochilo, mas a acomoda\u00e7\u00e3o est\u00e1 sendo limpa?<\/p>\n

Atualmente, as prefer\u00eancias dos h\u00f3spedes s\u00e3o prioridade m\u00e1xima e a propriedade precisa encontrar formas de impressionar seus h\u00f3spedes.<\/p>\n

Mas como atingir o equil\u00edbrio certo quando uma boa governan\u00e7a significa algo diferente para cada um?<\/p>\n

A resposta est\u00e1 na governan\u00e7a opcional. Neste artigo, exploramos o que \u00e9 a governan\u00e7a opcional, seus benef\u00edcios e como voc\u00ea pode aplic\u00e1-la para manter um servi\u00e7o de alto n\u00edvel na sua propriedade.<\/p>\n

Preparado? Vamos come\u00e7ar.<\/p>\n

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O que \u00e9 a governan\u00e7a opcional?<\/h2>\n

A governan\u00e7a opcional \u00e9 um modelo de servi\u00e7o em que os h\u00f3spedes podem pedir servi\u00e7os de governan\u00e7a com base nas suas prefer\u00eancias. Se eles n\u00e3o solicitarem servi\u00e7o de governan\u00e7a, a acomoda\u00e7\u00e3o n\u00e3o ser\u00e1 tocada durante a estadia.<\/p>\n

A governan\u00e7a opcional permite que as propriedades passem o controle para os h\u00f3spedes. Ao ajustar os servi\u00e7os de governan\u00e7a com base nas suas prefer\u00eancias, os h\u00f3spedes aproveitam uma experi\u00eancia personalizada de acordo com suas pr\u00f3prias necessidades.\u00a0 <\/div>\n\n \n\n<\/span><\/p>\n

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Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre a governan\u00e7a opcional e padr\u00e3o?<\/h3>\n

Vamos explicar isso rapidamente. Tradicionalmente, a maioria das propriedades usam um modelo de governan\u00e7a padr\u00e3o. A governan\u00e7a di\u00e1ria \u00e9 a norma. Se o h\u00f3spede n\u00e3o a quiser, precisa recus\u00e1-la ativamente, seja mencionando a prefer\u00eancia na recep\u00e7\u00e3o ou usando a placa “n\u00e3o perturbe” na porta.<\/p>\n

Com a governan\u00e7a opcional, o padr\u00e3o \u00e9 n\u00e3o haver limpeza di\u00e1ria. Se os h\u00f3spedes quiserem que as acomoda\u00e7\u00f5es sejam limpas, eles precisam solicitar isso.<\/p>\n

A popularidade do modelo de governan\u00e7a opcional cresceu durante e ap\u00f3s a pandemia, quando v\u00e1rios h\u00f3spedes estavam compreensivelmente ansiosos com a presen\u00e7a de terceiros nas acomoda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Atualmente, ela permanece devido \u00e0 falta de m\u00e3o de obra em toda a ind\u00fastria. Uma pesquisa realizada este ano pela American Hotel & Lodging Association revelou que 72% dos hot\u00e9is<\/a> continuam com dificuldades para preencher as posi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Em meio a essa crise, v\u00e1rios meios de hospedagem usam a governan\u00e7a opcional para compensar a escassez de pessoal. Vamos analisar outros benef\u00edcios da governan\u00e7a opcional.<\/p>\n

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4 benef\u00edcios da governan\u00e7a opcional\u00a0<\/h2>\n

A beleza da governan\u00e7a opcional \u00e9 que ela beneficia tanto o h\u00f3spede quanto a propriedade: todos saem ganhando. Estes s\u00e3o alguns benef\u00edcios da governan\u00e7a opcional.<\/p>\n

Experi\u00eancia personalizada<\/strong>. Os h\u00f3spedes podem adaptar a estadia de acordo com suas prefer\u00eancias exatas. Um h\u00f3spede pode querer privacidade durante a estadia, enquanto outro talvez prefira ser o mais sustent\u00e1vel poss\u00edvel (cada vez que o h\u00f3spede deixa de pedir uma toalha limpa, ele economiza 50 litros de \u00e1gua<\/a>). Quanto mais personalizada a experi\u00eancia for, melhor.<\/p>\n

Conveni\u00eancia<\/strong>. A governan\u00e7a opcional permite o acesso flex\u00edvel dos h\u00f3spedes \u00e0s suas acomoda\u00e7\u00f5es. Eles n\u00e3o precisam seguir os hor\u00e1rios de mais ningu\u00e9m, oferecendo uma experi\u00eancia sem estresse.\u00a0<\/span><\/p>\n

Efici\u00eancia.<\/strong> Os produtos de limpeza custam dinheiro, assim como o tempo da equipe de governan\u00e7a. Quanto menos limpeza houver, mais dinheiro voc\u00ea poupar\u00e1. Simples! Voc\u00ea pode at\u00e9 repassar essas economias aos seus h\u00f3spedes e deixar sua propriedade mais competitiva a longo prazo.<\/p>\n

Sustentabilidade.<\/strong> J\u00e1 mencionamos a economia de \u00e1gua, mas de que outras formas a governan\u00e7a opcional ajuda o meio ambiente? Pense no uso reduzido de produtos qu\u00edmicos e no menor consumo de energia.<\/p>\n

Como aplicar a governan\u00e7a opcional para manter um servi\u00e7o de alto n\u00edvel?<\/h2>\n

At\u00e9 agora, vemos o que \u00e9 a governan\u00e7a opcional e seus benef\u00edcios. mas, tamb\u00e9m, \u00e9 importante considerar como implementar bem a governan\u00e7a opcional para que seus h\u00f3spedes tenham a melhor experi\u00eancia<\/p>\n

Veja como exemplo o cliente \u00cdslandsh\u00f3tel da Sweeply. Quando eles apresentaram a governan\u00e7a opcional, 70% dos h\u00f3spedes<\/a> a implementaram. Essa \u00e9 uma parcela significativa, que precisa ser gerenciada corretamente desde o in\u00edcio.<\/p>\n

Aqui est\u00e3o algumas dicas ao implementar a governan\u00e7a opcional na sua propriedade.<\/p>\n

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Pense nos seus processos atuais<\/h3>\n

Considere a melhor forma de incluir a governan\u00e7a opcional na sua propriedade. Quando voc\u00ea quer que os h\u00f3spedes solicitem a governan\u00e7a: ao reservar, no check-in ou durante a estadia? Como eles far\u00e3o isso: no seu site, por mensagens aos h\u00f3spedes, na recep\u00e7\u00e3o ou usando tecnologia na acomoda\u00e7\u00e3o?<\/p>\n

Fazer isso certo desde o in\u00edcio tornar\u00e1 a experi\u00eancia perfeita para seus h\u00f3spedes, mesmo se recusarem a governan\u00e7a opcional.<\/p>\n

Veja esta recomenda\u00e7\u00e3o de processo:<\/p>\n

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  1. A governan\u00e7a opcional \u00e9 apresentada aos h\u00f3spedes no e-mail de boas-vindas antes da chegada.<\/li>\n
  2. No check-in, \u00e9 informado aos h\u00f3spedes que eles podem escolher os dias da limpeza.<\/li>\n
  3. Suas prefer\u00eancias s\u00e3o coletadas na recep\u00e7\u00e3o e implementadas no software selecionado pela propriedade. \u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

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    Ofere\u00e7a incentivos aos h\u00f3spedes<\/h3>\n

    Cada h\u00f3spede \u00e9 diferente: enquanto alguns podem ficar animados com a governan\u00e7a opcional desde o primeiro momento, outros talvez n\u00e3o vejam o valor de imediato. Trocar os servi\u00e7os de governan\u00e7a pelo plantio de uma \u00e1rvore, por exemplo, \u00e9 uma \u00f3tima maneira de fazer os h\u00f3spedes recusarem a limpeza e encorajar a ado\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas sustent\u00e1veis.<\/p>\n

    Al\u00e9m disso, oferecer um extra cria uma experi\u00eancia de marca positiva, o que incentiva o retorno dos h\u00f3spedes.<\/p>\n

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    Use o tempo extra a seu favor<\/h3>\n

    A introdu\u00e7\u00e3o da governan\u00e7a opcional deve reduzir a carga de trabalho das suas equipes. Recomendamos fazer a equipe usar o tempo extra para criar uma experi\u00eancia incr\u00edvel para o h\u00f3spede.<\/p>\n

    Aqui est\u00e3o algumas sugest\u00f5es:<\/p>\n