Todo hoteleiro j\u00e1 recebeu aquelas liga\u00e7\u00f5es familiares que come\u00e7am com: “Tenho uma pergunta r\u00e1pida sobre\u2026”<\/p>\n\n\n
Pode ser sobre as di\u00e1rias, o estacionamento ou a possibilidade de levar o cachorro da fam\u00edlia. Essas liga\u00e7\u00f5es, geralmente vistas como rotina, s\u00e3o \u00f3timas oportunidades para aumentar a receita e estreitar as <\/span>rela\u00e7\u00f5es com os h\u00f3spedes<\/span><\/a>. \u00c9 hora de reavaliar o canal de voz e ver seu verdadeiro potencial: uma\u00a0ferramenta poderosa que pode alavancar o sucesso da sua propriedade.<\/span><\/p>\n Mas, por onde come\u00e7ar? Quais s\u00e3o os passos que voc\u00ea precisa seguir? Neste artigo, vamos abordar o que voc\u00ea precisa saber para maximizar a receita com o canal de voz.<\/span><\/p>\n Ao contr\u00e1rio do que algumas pessoas pensam, o canal de voz n\u00e3o acabou. Na verdade, ele continua sendo uma parte\u00a0essencial da hotelaria. Enquanto as reservas digitais est\u00e3o na moda, muitos h\u00f3spedes ainda preferem\u00a0a conveni\u00eancia de uma liga\u00e7\u00e3o r\u00e1pida para tirar d\u00favidas. Em vez de passar horas\u00a0clicando em v\u00e1rias p\u00e1ginas da web, os h\u00f3spedes podem simplesmente pegar o telefone e descobrir as\u00a0informa\u00e7\u00f5es de que precisam em uma \u00fanica conversa.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m da conveni\u00eancia para os h\u00f3spedes, o canal de voz \u00e9 uma fonte valiosa de receita para sua propriedade. Em 2024, a Revinate publicou um relat\u00f3rio de comparativo de mercado da hotelaria revelando que o canal de voz gera o valor de reserva mais alto entre todos os canais, chegando a US$ 1.570 por reserva. Quase 50% das pessoas que telefonam t\u00eam uma alta inten\u00e7\u00e3o de reserva, ou seja, n\u00e3o converter esses leads \u00e9 perder uma grande quantidade de dinheiro. Se a sua equipe n\u00e3o est\u00e1 aproveitando essas liga\u00e7\u00f5es com inten\u00e7\u00e3o de reserva, voc\u00ea est\u00e1 perdendo uma grande oportunidade de receita.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Para aproveitar ao m\u00e1ximo seu canal de voz, \u00e9 essencial<\/span>\u00a0acompanhar as principais m\u00e9tricas de desempenho<\/span><\/a>. Estas\u00a0s\u00e3o algumas m\u00e9tricas fundamentais em que todo hoteleiro deve se concentrar:<\/span><\/p>\n Implemente a avalia\u00e7\u00e3o semanal de liga\u00e7\u00f5es para garantir que os agentes estejam acertando pontos importantes, como oferecer a reserva. Foque nas liga\u00e7\u00f5es que n\u00e3o foram convertidas para identificar \u00e1reas de melhoria.<\/span><\/p>\n Monitore o volume de liga\u00e7\u00f5es para garantir a aloca\u00e7\u00e3o adequada de colaboradores durante hor\u00e1rios de pico. Os custos de m\u00e3o de obra representam quase 33% da receita total, ent\u00e3o uma aloca\u00e7\u00e3o eficaz de pessoal \u00e9 crucial para manter a rentabilidade.<\/span><\/p>\n Essa m\u00e9trica monitora a efici\u00eancia dos seus agentes. Treinamento e a tecnologia certa podem ajudar a controlar o TMA sem prejudicar a qualidade.<\/span><\/p>\n Esperas demoradas levam ao abandono de chamadas. Usar servi\u00e7os 24 horas pode ajudar com o excesso de liga\u00e7\u00f5es durante per\u00edodos de alta demanda.<\/span><\/p>\n Garanta que os agentes capturem endere\u00e7os de e-mail para permitir o marketing de follow-up (acompanhamento), especialmente para liga\u00e7\u00f5es que n\u00e3o resultam em reservas. Essa simples a\u00e7\u00e3o possibilita uma segunda chance para\u00a0 as suaas campanhas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Monitore e grave liga\u00e7\u00f5es regularmente para avaliar a qualidade. As grava\u00e7\u00f5es s\u00e3o ferramentas de\u00a0treinamento inestim\u00e1veis \u200b\u200bpara melhorar o relacionamento e garantir que os agentes solicitem as reservas nos momentos certos.<\/span><\/p>\n As taxas de convers\u00e3o s\u00e3o a for\u00e7a vital da sua equipe de vendas de reservas. Em m\u00e9dia, a taxa de convers\u00e3o das liga\u00e7\u00f5es recebidas\u00a0\u00e9 cerca de 50%, enquanto a das liga\u00e7\u00f5es efetuadas gira em torno de 3,5%. Focar na\u00a0melhoria dessas m\u00e9tricas pode gerar um aumento consider\u00e1vel na receita.<\/span><\/p>\n Gerenciar\u00a0<\/span>v\u00e1rios canais de marketing<\/span><\/a>\u00a0pode ser desafiador. No entanto, n\u00e3o se trata de\u00a0trocar um pelo outro, e sim encontrar formas de complementar suas estrat\u00e9gias com o canal de voz.<\/span><\/p>\n Por exemplo, o Hyatt Regency Lost Pines Resort and Spa usou as solu\u00e7\u00f5es de vendas de reservas\u00a0e cultivo de leads da Revinate, resultando em uma taxa de convers\u00e3o de 60% para liga\u00e7\u00f5es de leads em um ano e um\u00a0aumento de 72% na receita de hospedagem por liga\u00e7\u00e3o com reserva gerada. Al\u00e9m disso, muitas liga\u00e7\u00f5es de leads podem se\u00a0transformar em reservas futuras com acompanhamentos eficazes. Em m\u00e9dia, as propriedades recebem 2,6\u00a0liga\u00e7\u00f5es de leads que n\u00e3o resultam em reservas por acomoda\u00e7\u00e3o a cada m\u00eas. Com uma taxa m\u00e9dia de captura de e-mail de 69,3%,\u00a0os hoteleiros podem lucrar com essas oportunidades perdidas atrav\u00e9s de ofertas por e-mail e acompanhamentos\u00a0automatizados.<\/span><\/p>\n O <\/span>e-mail marketing<\/span><\/a>, conhecido pelo potencial de escalabilidade e automa\u00e7\u00e3o, atua em conjunto com o canal de voz. Enquanto o canal de voz se destaca nas reservas de alto valor e inten\u00e7\u00e3o, o e-mail marketing ajuda a cultivar p\u00fablicos mais gerais, desenvolvendo relacionamentos de longo prazo. Dominar ambos os canais \u00e9 o segredo para maximizar o potencial de receita do seu hotel.<\/span><\/p>\n Para realmente aproveitar seu canal de voz, comece capacitando seus agentes de reservas. Mude a fun\u00e7\u00e3o de recebedores de pedidos para geradores proativos de receita ao focar nas seguintes estrat\u00e9gias:<\/span><\/p>\n Treine seus agentes para serem ouvintes ativos que estabelecem conex\u00f5es genu\u00ednas com os h\u00f3spedes. Um\u00a0agente bem treinado pode antecipar as necessidades dos h\u00f3spedes e ajustar sua abordagem para\u00a0<\/span>vender a experi\u00eancia<\/span><\/a>, n\u00e3o apenas a acomoda\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n Desenvolva roteiros de chamada flex\u00edveis e conversacionais que guiem os agentes pelos principais pontos de discuss\u00e3o,\u00a0sem soar rob\u00f3tico. Isso garante que eles abordem detalhes importantes, al\u00e9m de permitir\u00a0a personaliza\u00e7\u00e3o e conversas naturais.<\/span><\/p>\n Invista em uma ferramenta que capture as informa\u00e7\u00f5es das pessoas que ligam, como nome, e-mail, n\u00famero de telefone, prefer\u00eancias e hist\u00f3rico com sua propriedade. Esses perfis detalhados de h\u00f3spedes garantem reservas com mais facilidade ao possibilitar que voc\u00ea fale com um poss\u00edvel h\u00f3spede de maneira familiar e adapte suas ofertas \u00e0s suas prefer\u00eancias espec\u00edficas.<\/span><\/p>\n Ao oferecer \u00e0 sua equipe de vendas de reservas as ferramentas, o conhecimento e o suporte necess\u00e1rios, voc\u00ea pode\u00a0aumentar as taxas de convers\u00e3o e desenvolver relacionamentos duradouros com os h\u00f3spedes.<\/span><\/p>\n Atualmente, no mercado hoteleiro competitivo, otimizar o canal de voz n\u00e3o \u00e9 mais opcional \u2014 \u00e9 uma necessidade. Toda liga\u00e7\u00e3o representa uma reserva em potencial e, com as ferramentas e o treinamento certos, voc\u00ea pode converter essas consultas em reservas valiosas.<\/span><\/p>\n Ent\u00e3o, reserve um momento para avaliar sua estrat\u00e9gia atual de canal de voz: voc\u00ea est\u00e1 aproveitando\u00a0suas oportunidades? Seus agentes est\u00e3o preparados para o sucesso? Se n\u00e3o, agora \u00e9 a hora de investir no\u00a0seu canal de voz. Sua receita \u2014 e seus h\u00f3spedes \u2014 v\u00e3o agradecer.<\/span><\/p>\n Quer saber mais sobre o potencial do canal de voz para sua propriedade? Analisamos 4,6 milh\u00f5es de liga\u00e7\u00f5es\u00a0dos nossos clientes norte-americanos para mostrar seu valor. Confira os insights e descubra como o canal de voz pode impulsionar as reservas da sua propriedade no\u00a0<\/span>Relat\u00f3rio de comparativo de mercado da hotelaria 2024 \u2013 O canal de voz<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n\n A Revinate capacita os hoteleiros para se conectarem diretamente com os h\u00f3spedes em todos os pontos de contato, proporcionando experi\u00eancias incr\u00edveis e gerando receita direta. Nossa plataforma de dados e solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o com os h\u00f3spedes colocam os hoteleiros no controle de cada etapa da jornada dos h\u00f3spedes \u2014 desde a pesquisa inicial, reserva, check-in, durante toda a estadia e at\u00e9 mesmo depois do check-out. Fazemos tudo isso usando os canais de comunica\u00e7\u00e3o preferidos pelos h\u00f3spedes, seja voz, texto, e-mail ou web.<\/span><\/p>\n Mais de 12.000 propriedades contam com a Revinate para oferecer experi\u00eancias inesquec\u00edveis aos h\u00f3spedes e gerar receita direta. Pergunte-nos como fazemos isso.\u00a0<\/span>Acesse nosso site<\/span><\/a>\u00a0para fazer uma demonstra\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\nA fun\u00e7\u00e3o do canal de voz para o seu meio de hospedagem<\/h2>\n
M\u00e9tricas de desempenho do canal de voz<\/h2>\n
Avalia\u00e7\u00e3o de liga\u00e7\u00f5es<\/h3>\n
Volume de liga\u00e7\u00f5es<\/h3>\n
Tempo m\u00e9dio de atendimento (TMA)<\/h3>\n
Tempo m\u00e9dio de espera<\/h3>\n
Taxa de captura de e-mail<\/h3>\n
Qualidade das liga\u00e7\u00f5es<\/h3>\n
Taxas de convers\u00e3o das liga\u00e7\u00f5es recebidas e efetuadas<\/h3>\n
Integra\u00e7\u00e3o do canal de voz a outros canais de marketing<\/h2>\n
3 estrat\u00e9gias de canal de voz para ter sucesso<\/h2>\n
1. Treinamento para o sucesso<\/h3>\n
2. Scripts de chamada<\/h3>\n
3. Mantendo um perfil detalhado do h\u00f3spede<\/h3>\n
Liberando o potencial de receita: aproveite ao m\u00e1ximo cada liga\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes<\/h2>\n
Uma postagem da Revinate<\/h2>\n