Principais responsabilidades das opera\u00e7\u00f5es da recep\u00e7\u00e3o<\/h2>\n
Trabalhar na recep\u00e7\u00e3o \u00e9 um trabalho ininterrupto que requer que a equipe seja capaz de realizar v\u00e1rias tarefas simult\u00e2neas e seja gentil com os h\u00f3spedes. Para garantir que a equipe da recep\u00e7\u00e3o n\u00e3o fique sobrecarregada durante o turno, \u00e9 importante otimizar suas opera\u00e7\u00f5es de recep\u00e7\u00e3o. Identifique as principais responsabilidades para garantir que voc\u00ea tenha os recursos necess\u00e1rios para que as opera\u00e7\u00f5es do hotel funcionem normalmente.<\/span><\/p>\n As principais responsabilidades geralmente incluem:<\/span><\/p>\n Para manter o controle sobre essas responsabilidades e muito mais, confira nosso <\/span>ebook de procedimentos operacionais padr\u00e3o da recep\u00e7\u00e3o<\/span><\/a>, que inclui dezenas de checklists, recursos e dicas e truques para a recep\u00e7\u00e3o do hotel.<\/span>Continue a leitura para descobrir cinco maneiras simples de otimizar as opera\u00e7\u00f5es de sua recep\u00e7\u00e3o hoje mesmo.<\/b><\/p>\n Conforme mencionado acima, as opera\u00e7\u00f5es de recep\u00e7\u00e3o de um hotel exigem bastante. Seu departamento de recep\u00e7\u00e3o priorizar\u00e1 as tarefas de maneira diferente, dependendo do tipo de propriedade. Por exemplo, os grandes hot\u00e9is otimizar\u00e3o a velocidade, enquanto os hot\u00e9is boutique menores poder\u00e3o otimizar a experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n Para determinar o que priorizar, primeiro voc\u00ea precisa entender seu p\u00fablico-alvo. Se voc\u00ea atender a viajantes de neg\u00f3cios, efici\u00eancia e profissionalismo ser\u00e3o as principais prioridades. Se voc\u00ea atende fam\u00edlias, procure maneiras de criar experi\u00eancias divertidas e memor\u00e1veis.<\/span><\/p>\n Sua equipe deve estar ciente de suas responsabilidades e entender suas prioridades antes do turno. Considere documentar fun\u00e7\u00f5es e responsabilidades dentro do seu departamento e as prioridades que se alinham a cada uma delas.<\/span><\/p>\n Seu gerente de recep\u00e7\u00e3o deve ser respons\u00e1vel por criar checklists di\u00e1rios para coordenar as atividades de sua equipe de recep\u00e7\u00e3o, o uso de checklists ajuda a criar rotinas e mant\u00e9m os funcion\u00e1rios organizados.<\/span><\/p>\n Dependendo do tamanho de sua equipe e da quantidade de rotatividade de sua propriedade, pode ser \u00fatil que os membros da equipe marquem e enviem essas checklists no final de cada turno.<\/span><\/p>\n Por exemplo, checklists di\u00e1rios s\u00e3o essenciais se voc\u00ea administra um albergue que emprega volunt\u00e1rios. No entanto, se voc\u00ea emprega funcion\u00e1rios mais experientes e familiarizados com o setor de hospitalidade, um checklist pode servir como lembrete \u00fatil para refor\u00e7ar os procedimentos espec\u00edficos de sua propriedade.<\/span><\/p>\n Existem <\/span>pelo menos 10 relat\u00f3rios diferentes<\/span><\/a> que os gerentes de recep\u00e7\u00e3o devem acompanhar diariamente para garantir que as opera\u00e7\u00f5es de recep\u00e7\u00e3o funcionem adequadamente.<\/span><\/p>\n A seguir est\u00e3o alguns checklists que a ger\u00eancia do hotel pode decidir implementar.<\/span><\/p>\n Os relat\u00f3rios de chegada s\u00e3o essenciais para garantir a aloca\u00e7\u00e3o adequada de pessoal e funcion\u00e1rios. Seu agente de recep\u00e7\u00e3o deve entender claramente quais h\u00f3spedes est\u00e3o chegando, o n\u00famero do quarto, a hora prevista de chegada e quaisquer observa\u00e7\u00f5es ou solicita\u00e7\u00f5es especiais antes da chegada para garantir uma experi\u00eancia tranquila para os h\u00f3spedes.<\/span><\/p>\n Para garantir que a equipe do seu hotel esteja preparada para receber os h\u00f3spedes, baixe nosso <\/span>checklist de registro e check-in de h\u00f3spedes<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n Dependendo do processo de check-out da sua propriedade, pode ser necess\u00e1rio mais ou menos intera\u00e7\u00e3o com a recep\u00e7\u00e3o. Se voc\u00ea tiver check-out expresso e n\u00e3o exigir que os h\u00f3spedes conversem com sua equipe antes de partirem, certifique-se de que todas as contas estejam liquidadas antes do final do dia.<\/span><\/p>\n Dependendo de onde sua propriedade est\u00e1 localizada e nos tipos de h\u00f3spedes que voc\u00ea hospeda, pode ser importante implementar um checklist de eventos di\u00e1rios. Os hot\u00e9is que acolhem muitas confer\u00eancias, casamentos ou outros eventos especiais devem acompanhar cada um deles em um calend\u00e1rio e ter um checklist correspondente com tarefas para diferentes departamentos do hotel.<\/span><\/p>\n Os hoteleiros devem capacitar seu departamento de recep\u00e7\u00e3o, fornecendo treinamento e apoio cont\u00ednuos. Ter um plano bem documentado para treinar novos contratados em seus processos \u00e9 fundamental, no entanto, planos de treinamento cont\u00ednuo e documenta\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m s\u00e3o importantes para garantir que sua equipe esteja preparada para tomar decis\u00f5es em tempo real e responder profissionalmente a qualquer situa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n Procure oportunidades de treinamento profissional em torno da comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/a> para melhorar o atendimento ao h\u00f3spede, gerenciamento de tempo para aumentar a efici\u00eancia e lideran\u00e7a para construir uma equipe que possa crescer com sua propriedade.<\/span><\/p>\n Com altas taxas de rotatividade no setor hoteleiro, pode ser ben\u00e9fico documentar procedimentos operacionais padr\u00e3o (POP) para manter a equipe alinhada. <\/span>POPs bem definidos<\/span><\/a> ajudar\u00e3o a treinar sua equipe adequadamente para que possam oferecer a melhor experi\u00eancia aos h\u00f3spedes com seguran\u00e7a e efici\u00eancia.<\/span><\/p>\n Para garantir que voc\u00ea tenha as melhores opera\u00e7\u00f5es de recep\u00e7\u00e3o, voc\u00ea deve otimizar continuamente seus processos. Converse com a equipe de recep\u00e7\u00e3o e administra\u00e7\u00e3o do hotel para ver como os departamentos trabalham juntos. O que precisa ser modificado? O que est\u00e1 funcionando bem?<\/span><\/p>\n \u00c0 medida em que a equipe de recep\u00e7\u00e3o se familiariza com o ciclo do h\u00f3spede, ela ser\u00e1 capaz de identificar lacunas que precisam ser preenchidas com processos novos ou diferentes.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m disso, os <\/span>comportamentos e prioridades dos h\u00f3spedes<\/span><\/a> mudam constantemente e exigem que os hot\u00e9is se adaptem. Hoje em dia, os h\u00f3spedes esperam ter uma experi\u00eancia descomplicada e que os hot\u00e9is disponham de processos digitais, como o check-in m\u00f3vel ou servi\u00e7os de concierge online que possam usar quando quiserem.<\/span><\/p>\n Para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes, avalie constantemente novas tecnologias e servi\u00e7os que possam atrair seu p\u00fablico-alvo.<\/span><\/p>\n Administrar uma propriedade hoje em dia requer produtos e softwares mais sofisticados para atrair viajantes e para garantir que a estadia de seus h\u00f3spedes seja perfeita em todas as etapas.<\/span><\/p>\n A gest\u00e3o de <\/span>ocupa\u00e7\u00e3o<\/span><\/a> e de pre\u00e7os em m\u00faltiplos canais de distribui\u00e7\u00e3o, reservas recebidas, pagamentos com cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/a>, comunica\u00e7\u00f5es com h\u00f3spedes, avalia\u00e7\u00f5es e muito mais requer uma plataforma abrangente que ofere\u00e7a suporte integral a todas essas fun\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n\n
1) Divida as tarefas da recep\u00e7\u00e3o por prioridade<\/h2>\n
2) Crie checklists di\u00e1rios<\/h2>\n
Checklist de chegada<\/h3>\n
Checklist de sa\u00edda<\/h3>\n
Checklist de eventos di\u00e1rios, atividades e feriados<\/h3>\n
3) Treine continuamente sua equipe de recep\u00e7\u00e3o<\/h2>\n
4) Fa\u00e7a altera\u00e7\u00f5es ao longo do tempo<\/h2>\n
5) Use os melhores e mais modernos softwares e aplicativos<\/h2>\n
![\"front](\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/front-office-operations.jpg\")
<\/p>\nTecnologia moderna a ser considerada para a sua propriedade<\/h2>\n