มากกว่าซอฟต์แวร์ CRM สำหรับโรงแรม

Cloudbeds Guest Marketing CRM คือส่วนเสริมล่าสุดของชุดโซลูชัน CRM ครบวงจรในหมวด Marketing & Distribution และจะเป็นส่วนหนึ่งของ Cloudbeds Revenue Marketing Suite ในเร็วๆ นี้ ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่รวมการบริหารจัดการรายได้ การตลาดผ่านอีเมลและ Guest Marketing CRM และการตลาดออนไลน์เข้าไว้ด้วยกัน ระบบมีฟังก์ชันการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและระบบอัตโนมัติด้านการตลาดที่ทรงพลัง ออกแบบมาเพื่อธุรกิจโรงแรมและการบริการโดยเฉพาะ ช่วยเพิ่มอัตราการเข้าพักและสร้างปฏิสัมพันธ์กับแขกที่ดียิ่งขึ้น ซึ่งส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

ด้วยการทลายข้อมูลที่แยกส่วนกัน และวางรายได้และแคมเปญการตลาดไว้ที่ศูนย์กลางของกลยุทธ์โรงแรม ระบบช่วยให้ธุรกิจโรงแรมและการบริการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน เพิ่มผลกำไรสูงสุดในทุกขั้นตอนของประสบการณ์แขก และรักษาลูกค้าไว้ได้มากขึ้น

Cloudbeds Guest Marketing ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อยกระดับประสบการณ์ของแขก โดยหลักๆ ผ่าน Guest Data Platform (GDP) และการเชื่อมต่อกับระบบบริหารจัดการโรงแรม (PMS) GDP ทำความสะอาด ลบข้อมูลซ้ำ และแบ่งประเภทข้อมูลแขกโดยอัตโนมัติ ช่วยให้โรงแรมสร้างแคมเปญการตลาดเฉพาะบุคคลที่ตรงกลุ่มเป้าหมายอย่างแม่นยำ และสร้างการมีส่วนร่วมกับแขกได้ดียิ่งขึ้น ระบบอัตโนมัตินี้ช่วยให้สื่อสารได้อย่างเหมาะสมในหลายจุดสัมผัสตลอดประสบการณ์ของแขก เช่น อีเมลอวยพรวันเกิด หรืออีเมลตามเงื่อนไขการเข้าพัก ซึ่งช่วยสร้างความพึงพอใจและความภักดีของแขก

ด้วยการให้ภาพรวมข้อมูลแขกที่ครบถ้วน ทั้งประวัติและคุณลักษณะ Guest Marketing ช่วยให้พนักงานโรงแรมจัดลำดับความสำคัญของแขกที่มีคุณค่า และมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลได้ก่อนที่แขกจะเดินมาถึงแผนกต้อนรับ ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์โดยรวมของแขก และลดเวลาที่ต้องใช้ไปกับการบริหารจัดการชื่อเสียงออนไลน์

1. ออกแบบมาสำหรับเครือโรงแรมและกลุ่มโรงแรม

• Master Guest Profile: โปรไฟล์แขกหลักที่รวมข้อมูลจากทุกโรงแรมโดยไม่มีข้อมูลซ้ำ สำหรับการขายต่อยอดข้ามโรงแรมและอีเมลการตลาดที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย
• เทมเพลตอีเมลที่แชร์ได้: รักษาความสอดคล้องของแบรนด์ในทุกโรงแรม
• Aggregated Reporting & Analytics: Brand-wide or individual property performance insights.
• Evergreen & Drip Campaigns: Engage loyal guests and increase lifetime value across the portfolio.

2. มองเห็นภาพรวมของแขกอย่างครบถ้วน

• Historical Data & Profile Enrichment: Pulls years of PMS data, aggregates and de-duplicates profiles. Continuously updated via PMS. Manual import of external data possible.
• ข้อมูลแขกที่ครบถ้วน: รวมประวัติการเช็คอินและการเข้าพัก การมีส่วนร่วมกับอีเมล การซื้อผ่าน POS และสถานะการสมัครรับข้อมูล
• มูลค่าตลอดอายุการเป็นลูกค้า (LTV): ติดตามจำนวนการเข้าพัก จำนวนคืน ราคา บริการรูมเซอร์วิส และยอดใช้จ่ายรวมทุกโรงแรม พร้อมรายละเอียดการเข้าพักครั้งล่าสุด
• Guest Profile Search & Filtering: Find specific profiles by property, status, details, or date range.
• Robust Data Security & Privacy: GDPR compliance for guest data protection.
• การรวมหลายฐานข้อมูล: เชื่อมต่อ WiFi รายชื่อจากสปา ร้านอาหาร การลงทะเบียนผ่านเว็บไซต์ และอื่นๆ เพื่อการตลาดที่ตรงกลุ่มเป้าหมายในทุกกลุ่ม

3. การแบ่งประเภทแขก

• Segment & Filter Guests: Create targeted email campaigns based on room type, rate code, location, etc.
• สร้างรายได้จาก Upsell: ส่งถึงกลุ่มเป้าหมายตาม Rate Code/โปรโมชัน
• Badge เพื่อเพิ่มข้อมูลโปรไฟล์: เพื่อการแบ่งประเภทแขกที่ละเอียดขึ้นและอีเมล/การ Upsell ที่ตรงใจ
• การแบ่งประเภทตามแหล่งที่มาของการจอง: สร้างแคมเปญ Win-back จาก OTA กระตุ้นการจองตรงด้วยการเก็บอีเมลและทำการตลาดอัตโนมัติ
• การแบ่งประเภทตามข้อมูลประชากร: ส่งโปรโมชันที่ปรับแต่งตามวันเกิด/วันครบรอบ

4. Email Marketing & Template Tool

• ตัวแก้ไขแบบลากและวางที่ใช้งานง่าย: สร้างอีเมลแบบกำหนดเองที่แสดงผลได้ดีทุกอุปกรณ์ (Responsive)
• การปรับแต่งอีเมลเฉพาะบุคคลด้วย AI: ใช้ข้อมูลของแขกและการจองในหัวข้อ ข้อความตัวอย่าง (Preview) และเนื้อหา
• Save & reuse Campaigns: Share templates across the organization.
• เซิร์ฟเวอร์ ESP แบบใช้ร่วมกัน: ส่งอีเมลจำนวนมากได้เร็วขึ้น และหลีกเลี่ยงปัญหาโดเมนเสียชื่อเสียง

5. Personalized guest communication & Automated Campaigns

• แคมเปญครั้งเดียว: ข้อเสนอห้องพัก อีเวนต์ จดหมายข่าว “เราคิดถึงคุณ” และแคมเปญแบบกำหนดเอง
• แคมเปญอัตโนมัติ: ทำงานตามเหตุการณ์ของแขก (เช่น หลังเช็คเอาต์)

6. Reporting & ROI Analysis:

• Export Campaign Contacts & Bookers: Ability to export data.
• ติดตามผลการดำเนินงานของแคมเปญ: ติดตามการมีส่วนร่วมและรายได้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตลาด
• ภาพรวมเมตริกอีเมล: ดูจำนวนการเปิดอ่าน การคลิก การจอง และรายได้ที่เกี่ยวข้อง
• การแสดงผลการดำเนินงานของแคมเปญอีเมลด้วยภาพ: ภาพรวมแยกตามช่องทาง Rate Code Lead Time และระยะเวลาตั้งแต่การเข้าพักครั้งล่าสุด
• ความเข้าใจแขกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น: ภาพรวมที่สมบูรณ์ของความภักดีและมูลค่าตลอดอายุการเป็นลูกค้าของแขกทั่วทั้งองค์กร
• วิเคราะห์พฤติกรรมของแขก: ติดตามช่วงเวลาที่จอง (Booking Window) และระยะเวลาเข้าพัก เพื่อปรับข้อความและข้อเสนอให้เหมาะกับแต่ละกลุ่ม
• Deliverability & Database Health: Monitor subscription levels within the dashboard to ensure emails reach engaged customers and avoid spam folders.
• Export Campaign Contacts & Bookers: Ability to export data.

เวิร์กโฟลว์บนแพลตฟอร์ม CRM ของ Cloudbeds ช่วยให้ผู้บริหารโรงแรมพัฒนาความสัมพันธ์กับแขก ความพึงพอใจของลูกค้า และความภักดีได้ในหลายด้านสำคัญ ดังนี้:

• การสื่อสารเฉพาะบุคคล: ด้วยการแบ่งประเภทข้อมูลแขกอัตโนมัติตามคุณลักษณะต่างๆ (เช่น ประวัติการจอง ข้อมูลประชากร หรือแท็กที่กำหนดเอง) ผู้ประกอบการโรงแรมสามารถสร้างและส่งแคมเปญอีเมลและการติดตามผลที่ตรงกลุ่มเป้าหมายและเป็นเฉพาะบุคคลได้ ซึ่งทำให้แขกรู้สึกว่าได้รับความเข้าใจและใส่ใจ เสริมสร้างความสัมพันธ์ และช่วยให้ได้รับความคิดเห็นเชิงบวกจากแขก ตัวอย่างเช่น SMS อวยพรวันเกิด หรือแคมเปญที่ปรับตามความชอบจากการเข้าพักครั้งก่อน
• การจดจำแขกที่ดียิ่งขึ้น: โปรไฟล์แขกที่รวมไว้ในที่เดียวและเสริมข้อมูลแล้วใน GDP ให้ภาพรวมที่ครบถ้วนของแขกแต่ละราย รวมถึงมูลค่าตลอดอายุการเป็นลูกค้าและประวัติการเข้าพัก ช่วยให้พนักงานโรงแรมจดจำและให้ความสำคัญกับแขกที่มีคุณค่า นำไปสู่การบริการเฉพาะบุคคลมากขึ้นระหว่างการเข้าพัก และสร้างการมีส่วนร่วมของแขกได้ดียิ่งขึ้น
• การดึงแขกกลับมาอย่างตรงจุด: เวิร์กโฟลว์ CRM ช่วยให้ผู้ประกอบการโรงแรมดึงลูกค้าเก่ากลับมาด้วยโปรแกรมสะสมคะแนนและข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับการจองในอนาคต แคมเปญอัตโนมัติ เช่น อีเมล “เราคิดถึงคุณ” โฆษณาโซเชียลมีเดีย หรือสิทธิพิเศษตามเงื่อนไข ช่วยกระตุ้นการกลับมาพักซ้ำและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการเป็นลูกค้า ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อความภักดี
• ประสบการณ์ของแขกที่ดียิ่งขึ้น: ด้วยการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแขกที่สำคัญที่สุดแก่ทีมปฏิบัติการของโรงแรม CRM ช่วยให้มั่นใจว่าแขกเหล่านี้ได้รับการดูแลเป็นพิเศษตลอดการเข้าพัก การสื่อสารเฉพาะบุคคลและความเข้าใจความชอบของแขกที่ดีขึ้นช่วยสร้างประสบการณ์ที่เป็นบวกและน่าจดจำ เสริมสร้างความสัมพันธ์ การดูแลลูกค้า และความภักดีให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
• การทำงานด้านการตลาดที่คล่องตัว: ระบบอัตโนมัติสำหรับงานต่างๆ เช่น การทำความสะอาดข้อมูล การแบ่งประเภทแขก และการส่งแคมเปญ ช่วยประหยัดเวลาและแรงของทีมการตลาดและฝ่ายขาย ทำให้มุ่งเน้นสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งขึ้นผ่านการติดต่อที่ใส่ใจและตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น แคมเปญ Evergreen เมื่อตั้งค่าแล้วจะดึงดูดแขกต่อเนื่องโดยไม่ต้องดำเนินการด้วยตนเองอยู่ตลอดเวลา

เวิร์กโฟลว์เหล่านี้ทำให้ Cloudbeds Guest Marketing โดดเด่นกว่าระบบ CRM สำหรับโรงแรมอื่นๆ เช่น Hubspot และ Salesforce และอยู่ในกลุ่ม CRM โรงแรมที่ดีที่สุด

Cloudbeds Guest Marketing ช่วยให้กลุ่มโรงแรมจัดการข้อมูลแขกในหลายโรงแรมให้คล่องตัวขึ้น โดยหลักๆ ผ่านฟีเจอร์ Master Guest Profile และ Guest Data Platform (GDP) ที่อยู่เบื้องหลัง Master Guest Profile ออกแบบมาเพื่อดึงข้อมูลลูกค้าทั้งหมดจากพอร์ตโฟลิโอโรงแรมของกลุ่มมารวมเป็นโปรไฟล์ที่สะอาดและไม่มีข้อมูลซ้ำหนึ่งโปรไฟล์ต่อแขกหนึ่งราย ทำให้ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับแขกคนหนึ่งอยู่ในที่เดียว ไม่ว่าแขกจะเคยพักที่โรงแรมใดก็ตาม

GDP เป็นแกนหลักของกระบวนการนี้ ออกแบบมาเพื่อให้การเลือกและดึงข้อมูลแขกเป็นเรื่องง่ายและรวดเร็ว ช่วยให้กลุ่มโรงแรมแก้ปัญหาข้อมูลที่แยกส่วนกัน ซึ่งมักเกิดขึ้นเมื่อแต่ละโรงแรมจัดการข้อมูลแขกของตนเองอย่างอิสระ ด้วยการรวบรวมข้อมูลจากทุกโรงแรมไว้ในแพลตฟอร์มเดียว Cloudbeds Guest Marketing ซึ่งเป็นมากกว่า CRM สำหรับธุรกิจโรงแรมทั่วไป จึงเป็นแหล่งข้อมูลที่ถูกต้องเพียงแหล่งเดียว (Single Source of Truth) เกี่ยวกับข้อมูลแขก