ซอฟต์แวร์บริหารจัดการประสบการณ์ผู้เข้าพัก
เปลี่ยนประสบการณ์ผู้เข้าพัก ให้เป็นพลังขับเคลื่อนการเติบโตให้ธุรกิจคุณ
ตั้งแต่คลิกแรกจนถึงวันที่เช็กเอาต์ Cloudbeds Guest Experience ช่วยให้คุณมอบบริการที่ใส่ใจในทุกรายละเอียดได้ในทุกขนาดธุรกิจ เปลี่ยนงานซ้ำซ้อนให้เป็นระบบอัตโนมัติ สร้างความประทับใจเฉพาะบุคคลในทุกช่วงเวลา และทำให้แบรนด์ของคุณ — ไม่ใช่แค่ห้องพัก — เป็นหัวใจสำคัญของทุกการเข้าพัก
สร้างประสบการณ์ของแขกที่สมบูรณ์แบบได้ในแบบที่คุณกำหนดเอง
สร้างความประทับใจ พร้อมเพิ่มรายได้ ตั้งแต่ผู้เข้าพักเริ่มวางแผนการเดินทาง
ดูแลเข้าพักตั้งแต่ก่อนมาถึง ด้วยข้อความอัตโนมัติ การลงทะเบียนและ Digital check-in พร้อมข้อเสนอพิเศษเฉพาะบุคคล เพื่อให้การมาถึงเป็นไปอย่างราบรื่น
ให้ข้อมูลในทีมของคุณตรงกันทุกจุด ตั้งแต่ตอนที่แขกเช็คอิน
ใช้กล่องข้อความที่รวมไว้ในที่เดียวและขั้นตอนการทำงานของทีม เพื่อจัดการคำขอของแขกและแก้ไขปัญหาได้ทันที ขณะที่แขกยังพักอยู่ในโรงแรม
ให้การเช็คเอาต์เป็นจุดเริ่มต้นของการจองครั้งถัดไป
กระตุ้นการกลับมาจองซ้ำและเพิ่มคะแนนรีวิว ด้วยการติดตามความคิดเห็นและความรู้สึกของแขกแบบเรียลไทม์ โรงแรมที่เพิ่มคะแนนรีวิวขึ้น 1 คะแนน สามารถปรับราคาห้องพักเพิ่มขึ้นได้ 11% (ที่มา: Cornell University)
Chatbot ที่ขับเคลื่อนด้วย AI พร้อมกล่องข้อความที่รวมไว้ในที่เดียว (Unified Inbox)
บอกลาการต้องไล่เช็กข้อความทีละช่องทาง ข้อความที่ตกหล่น และความสับสนว่าใครตอบแขกไปแล้วหรือยัง ซึ่งเป็นต้นเหตุของประสบการณ์ที่ทำให้แขกไม่ประทับใจ
ตอบกลับได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
Respond faster to guest questions and inquiries, and convert these into bookings.
chatbot ของคุณ พร้อมให้บริการในทุกช่องทาง
Add your AI-powered chatbot to your website, or use it via WhatsApp or SMS.
รวมทุกข้อความไว้ในกล่องข้อความเดียว
Centralize email, SMS, WhatsApp, social media, and chats from OTAs including Booking.com, Expedia, Airbnb, VRBO, Agoda, and Ctrip.
ดูประวัติการสนทนาทั้งหมดได้ในที่เดียว อ่านง่ายและเป็นระเบียบ
Access Guest Chat, Live Chat, and Team Chat without leaving your PMS.
แปลข้อความอัตโนมัติ
Make every guest feel like a local by auto-translating messages into any language.
Portal ผู้เข้าพัก
ให้ผู้เข้าพักเข้าถึงรายละเอียดการจองและข้อมูลสำคัญของโรงแรมได้ง่ายๆ ผ่านลิงก์เดียว
คู่มือผู้เข้าพักแบบออนไลน์
แสดงรายละเอียดการจอง ข้อมูลโรงแรม และนโยบายต่างๆ ไว้ในคู่มือออนไลน์ที่ใช้งานสะดวก
รายละเอียดสำหรับผู้เข้าพัก
เพิ่มรูปภาพ สิ่งอำนวยความสะดวก กุญแจดิจิทัล และรหัสเข้าห้อง
แขกยกเลิกการจองได้เองอย่างง่ายดาย
ให้แขกยกเลิกการจองตรงของตนเองได้ผ่าน Portal
ระบบเช็กอินและเช็กเอาต์แบบ Online
ให้แขกเช็กอินและเช็กเอาต์ได้เองผ่านมือถือ ไม่ต้องรอคิวที่เคาน์เตอร์ ประหยัดเวลา และสร้างความประทับใจตั้งแต่วินาทีแรก
รวบรวมลายเซ็น เอกสาร และการชำระเงิน
ให้แขกเช็คอินได้ก่อนเดินทางมาถึงโรงแรมของคุณ — เอกสาร ลายเซ็น และการชำระเงินทั้งหมดซิงค์เข้า Cloudbeds PMS โดยตรง
คีย์การ์ดบนมือถือและรหัสเข้าห้อง
เชื่อมต่อกับระบบล็อกประตู เพื่อมอบรหัสเข้าห้องหรือกุญแจดิจิทัลให้แขก
Check-out อัตโนมัติ พร้อมการสอบถามความคิดเห็นจากแขกอัตโนมัติหลังเข้าพัก
เปิดให้แขกเช็คเอาต์ด้วยตนเองในวันเช็คเอาต์ โดยแสดง Folio ของแขกและให้ชำระยอดค้างชำระได้ทางออนไลน์
การชำระเงินแบบ Online และการซิงค์ข้อมูลเข้า Folio อัตโนมัติ
แขกบันทึกค่าใช้จ่ายสินค้าและบริการลงใน Folio ของตนได้อย่างง่ายดาย โดยซิงค์ข้อมูลตรงเข้า Cloudbeds PMS หรือเชื่อมต่อกับ Stripe และช่องทางชำระเงินดิจิทัลอื่นๆ
ตู้ Kiosk ให้บริการเช็กอินด้วยตนเอง
ช่วยให้แขกไม่ต้องรอคิว และเปิดโอกาสให้พนักงานเช็กอินให้แขกผ่านมือถือหรือแท็บเล็ตได้อย่างเป็นกันเอง โดยเช็กอิน/เช็กเอาต์ได้ในทุกพื้นที่ของโรงแรม
แท็บเล็ตสำหรับให้แขกใช้บริการด้วยตนเอง
เปลี่ยนแท็บเล็ตให้เป็นจุดเช็คอินที่แขกใช้บริการด้วยตนเอง หรือมีพนักงานคอยช่วยเหลือ
ลดการรอคิวที่เคาน์เตอร์และความแออัดในล็อบบี้
ลดการรอคิวในล็อบบี้ และช่วยให้แขกเข้าพักได้รวดเร็วขึ้น
บันทึกข้อมูลแขกได้ทันที ณ จุดเช็กอิน
รับชำระเงิน บันทึกเอกสารยืนยันตัวตน และเก็บลายเซ็นอย่างปลอดภัย ณ จุดบริการ
ระบบ Tickets และ Tasks
เมื่อข้อมูลในทีมตรงกันทุกจุด แขกก็สัมผัสได้ เพราะแชททีม งานที่ต้องทำ รายการแจ้งปัญหา และการตรวจเช็กทั้งหมดอยู่ในที่เดียว ไม่มีสิ่งใดตกหล่น
เปลี่ยนคำขอของแขกให้เป็นงานที่ต้องทำได้ในคลิกเดียว
สร้างงานใหม่ได้ง่ายๆ พร้อมมอบหมาย ติดตาม และดำเนินงานให้เสร็จสิ้นแบบเรียลไทม์
แจ้งปัญหาและติดตามสถานะผ่านแอปมือถือ
ติดตามและบริหารจัดการรายการแจ้งปัญหาได้อย่างสะดวกจากอุปกรณ์มือถือ
ลดงานซ้ำซ้อนภายในทีมด้วยระบบอัตโนมัติ
ตั้งกฎสำหรับการมอบหมายรายการแจ้งปัญหา การแจ้งเตือน และการเก็บถาวรอัตโนมัติ
ใช้แชททีมคุยงาน ส่งต่องาน และติดตามงานได้ในที่เดียว
สร้างช่องสนทนาแยกตามทีมหรืองาน ใช้โน้ตภายในสำหรับการสื่อสารภายในทีม และแปลงข้อความหรือปัญหาจากแขกให้เป็นรายการแจ้งปัญหา
ประสบการณ์ของแขกในแบบที่คุณต้องการ และควบคุมได้ทุกขั้นตอน
วิสัยทัศน์ของคุณในการมอบการเข้าพักที่สมบูรณ์แบบไม่ควรถูกจำกัดด้วยเทคโนโลยี คุณควรมีอิสระเต็มที่ในการทำให้มันเป็นจริง
“เราเห็นธุรกิจเติบโตและมีอัตราการเข้าพักสูงถึง 90% ด้วยรายงานของ Cloudbeds ตอนนี้ผมตรวจสอบรายงานทุกวัน และไม่ต้องอาศัยการคาดเดาอีกต่อไป”
“Cloudbeds ช่วยให้เราเห็นภาพการดำเนินธุรกิจของเรา… ทำให้เราเข้าใจผลการดำเนินงานของโรงแรมแต่ละแห่งได้อย่างชัดเจน จึงรู้ว่าควรให้ความสำคัญกับการปรับปรุงด้านใด”
“ด้วย Cloudbeds เรามีข้อมูลย้อนหลังที่นำมาใช้วางแผนล่วงหน้าได้ เราสามารถมีส่วนร่วมกับตลาดได้มากกว่าเดิม การมีเครื่องมือที่ทรงพลังเช่นนี้พร้อมใช้งานอยู่ใกล้มือเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง”
“เราชอบมากที่ Cloudbeds มีรายงานให้เลือกสองระดับ ได้แก่ Classic Reports ที่เข้าใจง่ายและใช้งานสะดวกสำหรับผู้ใช้ที่ยังไม่เชี่ยวชาญ และฟีเจอร์ Advanced Reporting ที่ยืดหยุ่นมาก ช่วยให้นักวิทยาศาสตร์ข้อมูลของเราวิเคราะห์ข้อมูลได้หลากหลายมุมมอง นี่เป็นเหตุผลสำคัญที่เรากำลังนำ Cloudbeds ไปใช้ในโรงแรมขนาดใหญ่ขึ้น ซึ่งมีความต้องการด้านการวิเคราะห์ข้อมูลมากขึ้นอย่างมาก”
“ตั้งแต่รายงานอัตราการเข้าพักและราคาห้องพักเฉลี่ย (ADR) ไปจนถึงการติดตามการจองรายสัปดาห์หรือรายเดือน เราสามารถติดตามการดำเนินงานได้ทุกด้าน และตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนการเติบโต”
“เครื่องมือสร้างรายงานที่กำหนดรูปแบบได้เองช่วยให้ธุรกิจของเราเติบโต เพราะผมสามารถดูข้อมูลและนำไปใช้ตัดสินใจได้ทุกที่ทุกเวลาที่ต้องการ… พอร์ทัลข้อมูลเชิงลึกคือสิ่งที่ผมชื่นชอบที่สุดที่ Cloudbeds พัฒนาขึ้น”
