El impacto del diseño del PMS en hoteles

La industria hotelera está en un cruce.

Los hoteles tienen dificultades para encontrar y retener personal cualificado, lo que aumenta los salarios, afecta la experiencia del huésped y reduce la rentabilidad.

A día de hoy:

Para enfrentar estos desafíos, los hoteles deben recurrir a la tecnología y automatización. Sin embargo, los sistemas complicados y mal diseñados requieren largos períodos de formación y adopción, creando barreras para la incorporación y el desarrollo de habilidades.

Aquí es donde la inversión en tecnología hotelera que prioriza el diseño centrado en el humano se vuelve esencial.

En Cloudbeds, siempre hemos reconocido que la tecnología centrada en el usuario fomenta una mayor productividad y eficiencia para los hoteles.

Pero queríamos profundizar más.

Específicamente, queríamos entender cómo se sienten los empleados de hotel sobre el PMS que usan, ya sea el nuestro u otro proveedor. ¿Qué tan fácil es aprenderlo? ¿Cómo impacta su trabajo? ¿Cuáles son los beneficios de una experiencia de usuario positiva y qué riesgos presenta una mala?

Para esto, nos asociamos con profesores de NYU y una firma líder de investigación de mercado para realizar una encuesta a 500 empleados de hotel y miramos hacia adentro en nuestra propia metodología UX para ver el impacto en tiempo real del UX del PMS en las operaciones hoteleras y las funciones clave que empoderan a los empleados de primera línea y gerentes en el día a día.

Para calificar, los participantes debían estar empleados actualmente o recientemente por un hotel independiente o grupo hotelero y requerir usar un PMS regularmente en su trabajo (esta encuesta fue PMS-agnóstica).

Objetivos del Informe sobre la experiencia del usuario del PMS