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Interacción con Huéspedes

SOFTWARE DE EXPERIENCIAS DEL HUESPED

Sorprende a tus huéspedes y habla con ellos a cada paso del viaje

Whistle for Cloudbeds ofrece interacciones de 5 estrellas desde antes de reservar hasta después de la estancia.

Habla con tus huéspedes antes, durante y después de su estancia

Usa distintos canales de mensajería, una bandeja de entrada y traducciones automáticas para comunicarte con tus huéspedes. Es muy fácil. Ahora puedes hablar todo el tiempo con tus huéspedes en el idioma y método que prefieran.

Usa muchos canales de mensajería desde una bandeja

Cloudbeds
Hablar con tus huéspedes es de lo más sencillo con una bandeja de entrada unificada para SMS, correo, WhatsApp, Airbnb, Booking.com y más. No importa cómo se comuniquen tus huéspedes, puedes hablar con todos desde un solo lugar.

Automatiza las respuestas a preguntas frecuentes

Cloudbeds
Nuestras respuestas impulsadas por IA y chatbot en tu sitio web te permiten brindar soporte inmediato a muchísimos huéspedes las 24 horas del día.

Recibe a huéspedes internacionales en su idioma nativo

Cloudbeds
Derriba las barreras del idioma con traducciones automáticas. Habla con huéspedes de todo el mundo con total confianza, sin importar dónde estén.

Contacta más huéspedes y aumenta tus tarifas abiertas

Cloudbeds
Con una tasa de interacción del 93 %, Whistle for Cloudbeds te permite conectar con 300x más huéspedes para asegurar que tus mensajes se ven y tu comunicación es efectiva.

Personaliza las experiencias del huésped y ahorra tiempo a huéspedes y empleados

Crea una experiencia sencilla y ágil para tus huéspedes incluso antes de que lleguen, con mensajería automática y registro digital.

Conecta con tus huéspedes con mensajes personalizados

Cloudbeds
Los mensajes automáticos te permiten establecer relaciones significativas con tus huéspedes, incluso antes de que lleguen y mucho después de que se vayan.

Ofrece un registro más ágil

Cloudbeds
Crea una experiencia de registro ágil y rápida con formularios de registro digital que tus huéspedes firman antes de llegar. Guarda la identificación, los documentos y las firmas de huéspedes en un santiamén y sincronízalo todo con tu PMS de Cloudbeds.

Destaca lo más importante de tu propiedad

Cloudbeds
Prepara a tus huéspedes para su llegada y destaca lo más importante de tu propiedad con una guía digital de huéspedes personalizable y códigos de acceso.

Facilita la comunicación interna

Cloudbeds
Dale un plus a la comunicación interna de tu equipo con chats en grupo, tareas, tickets e inspecciones para superar las expectativas de tus huéspedes.

Aumenta los ingresos de cada reserva ofreciendo ventas adicionales a medida

Aumenta tus ingresos ofreciendo a tus huéspedes los servicios y comodidades que quieran, con un Marketplace digital y ofertas dirigidas.

Genera más ingresos con oportunidades de upsell

Cloudbeds
Es muy fácil para tus huéspedes mejorar su experiencia accediendo a un Marketplace personalizado de upselling que les permite comprar a conveniencia.

ersonaliza la experiencia del huésped con ofertas

Cloudbeds
Crea ofertas dirigidas durante el recorrido del huésped para destacar promociones, paquetes, servicios y ventas relevantes que le darán mayor valor a la experiencia.

Disfruta de métodos flexibles de pago

Cloudbeds
Permite a tus huéspedes cobrar productos a su habitación y a tu propiedad sincronizarlas con el PMS de Cloudbeds o integrarlas con Stripe.

Personaliza tus campañas de mensajes y aumenta tu ROI

Cloudbeds
Crea campañas a medida para distintos segmentos de huéspedes, ya sea que busques huéspedes de conferencias y eventos o que fomentes reservas habituales.

Aumenta la satisfacción de tus huéspedes con un sencillo software de gestión de experiencias

Al interactuar con tus huéspedes enviando mensajes en tiempo real, respondiendo con prontitud y solicitando reseñas, aumentas significativamente la satisfacción de tus huéspedes y mejoras tu puntuación de reseñas.

Logra más recuperaciones de servicio

Cloudbeds
Whistle for Cloudbeds brinda a las propiedades 24 % más ocasiones de recuperar servicio mediante encuestas y automatizaciones durante la estancia para atender las situaciones que se presenten mientras el huésped sigue en la propiedad.

Sorprende a tus huéspedes con comunicación ágil

Cloudbeds
La comunicación ágil entre los huéspedes y el personal asegura que las solicitudes se atiendan rápidamente, a la vez que se envían alertas inmediatas a la administración sobre la probabilidad de reseñas negativas.

Registra y mejora tu eficiencia operativa

Cloudbeds
Registra con facilidad tu desempeño usando un panel integrado de análisis e informes.

Recibe más buenas reseñas de huéspedes

Cloudbeds
Con una ágil integración a TripAdvisor, tus huéspedes no tienen que crear una cuenta, sino que sus reseñas se verifican de inmediato para asegurar autenticidad.
Quotes
Whistle se integra directa y fácilmente con Cloudbeds. Nuestro personal ahorra un estimado de siete horas a la semana automatizando la comunicación previa a llegadas. Además, respondemos más rápido a solicitudes de estancia, lo que asegura que nuestros huéspedes estén felices.
- Chris Hilt, Generte General de Orchard Canyon

Crea experiencias irresistibles para tus huéspedes en cada punto de contacto:
- antes, durante y después de la estancia

Antes de la llegada

Interactúa con tus huéspedes antes de su llegada con un chat integrado, mensajes automatizados, registro y guía digitales para asegurar que la experiencia de registro y llegada sea de lo más fácil y sencilla.
Sorprende a tus huéspedes con chat en vivo y un chatbot con IA
Aumenta tus upsell con ofertas y mensajes automáticos
Aumenta tus upsell con ofertas y mensajes automáticos
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Durante la estancia

Tu equipo puede atender con eficiencia solicitudes de huéspedes y atender errores mientras el huésped sigue en la propiedad, gracias a automatización potente y bandeja de entrada unificada.
Comunícate por bandeja de entrada unificada, múltiples canales y mensajería de equipo
Organiza con facilidad tickets, tareas, inspecciones y flujos de trabajo
Envía encuestas durante la estancia y recibe avisos de reseñas negativas

Después de la estancia

Aumenta la satisfacción de tus huéspedes e invítalos a volver respondiendo y haciendo seguimiento a las reseñas de tus huéspedes en tiempo real. Los hoteles que aumentan su calificación en 1 punto pueden aumentar sus precios en 11 %. (Fuente: Universidad Cornell.)
Recibe comentarios mediante mensajes automáticos
Obtén más reseñas y calificaciones conectándote a TripAdvisor
Registra y monitorea las actitudes de los huéspedes
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Reseñas de negocios de alojamiento como el tuyo

"Whistle for Cloudbeds es una gran ayuda tanto para nuestro personal como para los huéspedes en términos de aumentar y mejorar la comunicación entre las partes para hacer las cosas más fluidas"
Kevin Bowen
Director de operaciones, The Pad, Silverthorne
"Le preguntamos a los huéspedes qué querían y Whistle recibió un sonoro «¡Sí! […] Ha aumentado la eficiencia de los empleados, la satisfacción de los huéspedes y los ingresos por ventas de nuestro hotel en 100 %"
Bryan Deptula
Dueño de Canalside Inn
"Cloudbeds es muy sencillo y realmente me ayudó a entender algunos de los conceptos más difíciles, a desarrollar estrategias y a formar mejor a los miembros del personal para que ofrezcan experiencias memorables a los huéspedes"
Bernardo Thierstein
Director general de The ZERO Box Lodge Porto
"Con Cloudbeds tengo un sistema sólido y fácil de usar. Me ayuda a ofrecer una experiencia segura y excepcional a mis huéspedes."
Annie Coe
Dueña de The Cabot Lodge

Obtén el Manual de upselling

La clave de una exitosa estrategia de upselling es entender el perfil demográfico de tu público objetivo e insertar oportunidades significativas de compra en el recorrido del huésped, desde que descubren tu propiedad hasta después de su estancia.

En esta guía estudiamos cómo usar software de interacción con huéspedes para aumentar tus ingresos en todo el recorrido del huésped.

¿Está listo para aumentar la satisfacción, calificaciones y los ingresos de tus huéspedes con el sistema de mensajería para huéspedes #1 ?

Hable con nuestro equipo.

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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es la experiencia del huésped?

La experiencia del huésped de hotel, también conocida como GX, es la impresión general que se forman los huéspedes sobre una propiedad. Si bien la mayoría de experiencias en la industria hotelera proviene de interacciones en la propiedad, como en la recepción o con el personal de servicio, los hoteleros deben saber que también incluye las experiencias previas a la llegada y posteriores a la estancia. La experiencia del huésped incluso aplica a la fase de descubrimiento del recorrido del huésped, puesto que posibles huéspedes pueden hacerse una idea de tu propiedad desde su experiencia digital, al acceder al sitio web de tu hotel o conocer tus precios.

¿Qué es la experiencia inteligente del huésped?

Para la industria hotelera, una experiencia inteligente del huésped proviene de anticipar las necesidades de los huéspedes y usar tecnología para brindar una experiencia ágil y sencilla, como registro sin contacto. Si bien las experiencias y el servicio personalizados junto a una gestión hotelera y el número de empleados adecuados siempre tendrá un papel importante en la experiencia tradicional de huéspedes, la experiencia inteligente de huéspedes se vale de tecnología, como software de gestión de la experiencia del huésped y otras aplicaciones y herramientas de gestión para unificar a tu equipo, ayudarte a predecir las necesidades de tus huéspedes y darle un plus a la experiencia de tus huéspedes para superar sus expectativas.

Qué es la gestión de la experiencia del huésped?

La gestión de la experiencia del huésped incluye organizar las operaciones de hotel para atender las necesidades de los huéspedes, dar solución a sus solicitudes y superar sus expectativas en cada punto de contacto posible. Una buena gestión de la experiencia del huésped significa anticiparse a las necesidades de los huéspedes, cumplir solicitudes, personalizar el servicio y atender y dar solución a las quejas que se presenten. También incluye el uso de herramientas administrativas para hacer seguimiento a datos de huéspedes, conocer métricas de interacción de los huéspedes y proveer satisfacción como manera de aumentar la retención de huéspedes y estrechar relaciones duraderas con ellos.

¿Cuál es la diferencia entre el software de experiencias del huésped y de gestión de huéspedes?

Los software de experiencias del huésped y de gestión del huésped comparten funciones similares e intuitivas. Un sistema de gestión de propiedades (PMS) suele incluir funciones integradas que permiten realizar la gestión de huéspedes, como proteger los datos de los huéspedes, mientras que el software de experiencias del huésped permite modernizar y facilitar procesos mediante servicios digitales, como registro previo a la llegada, check-in sin contacto, acceso digitales y comunicación mejorada. El proveedor de una plataforma de experiencias del huésped debe incluir funciones para gestionar tanto la experiencia del huésped como la gestión de sus datos, algo esencial para las operaciones de hotel. Para distinguir entre ambas:

las funciones del software de gestión de experiencias incluyen:

  • herramientas para mejorar la comunicación con los huéspedes, como una bandeja de entrada unificada para responder mensajes en el método de comunicación y el idioma que prefieran los huéspedes, como chat en vivo o chatbot.
  • mensajes automáticos y notificaciones para solicitar comentarios y reseñas de los huéspedes
  • comunicación más ágil con los empleados
  • datos y análisis para evaluar y registrar el desempeño

mientras que la funciones del software de gestión de huéspedes incluyen:

  • creación y almacenamiento del perfil de huéspedes
  • gestión de reservas
  • información sobre la llegada, la salida y el estado de las habitaciones de los huéspedes
  • análisis e informes sobre los perfiles demográficos de los huéspedes

¿Qué hace un sistema de gestión de huéspedes?

Un sistema de gestión de huéspedes permite gestionar los datos y procesos de los huéspedes para realizar registros y salidas. También permite reunir información y preferencias de los huéspedes para tomar decisiones más informadas y mejorar su experiencia.
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