Ambos comparten funciones similares. Sin embargo, un sistema de gestión de propiedades (PMS) incluye elementos que facilitan la gestión de huéspedes y sus datos, mientras que un software de experiencia de huéspedes permite actualizar y modernizar procesos con ayuda de la digitalización de procesos como el check-in.
El software de experiencia de los huéspedes suele incluir:
- Herramientas mejoradas de comunicación con los huéspedes, como bandeja de entrada unificada para responder mensajes en el medio de comunicación y el idioma que prefieran los huéspedes
- Chat o chatbot
- Mensajería automatizada para solicitar reseñas y comentarios a los huéspedes
- Comunicación mejorada con el personal
- Servicios de estudio y análisis de datos para evaluar el desempeño de la propiedad
Mientras que, el software de gestión de huéspedes incluye:
- Creación y almacenamiento de los perfiles de los huéspedes
- Procesos y gestión de reservas
- Información sobre la llegada, la salida y el estado de la habitación de los huéspedes
- Creación de análisis e informes sobre los grupos demográficos de tus huéspedes