SOFTWARE QUE MEJORA LA EXPERIENCIA DEL HUÉSPED

Interactúa y emociona a tus huéspedes en cada paso de su recorrido
Ofrece a tus huéspedes interacciones de 5 estrellas desde que descubren tu propiedad hasta después de su estadía con Whistle for Cloudbeds
Disponible en los Estados Unidos y Canadá. Disponible pronto en todo el mundo.
¿Huéspedes más felices, mejores calificaciones y más revenue? ¡Lo tenemos con el mejor sistema de mensajería!*
Hablemos.
*Basado en la calificación HTR de 2022
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Whistle se integra de maravilla con Cloudbeds. Nuestro personal se ahorra cerca de 7 horas a la semana con la comunicación automatizada previa a la llegada de huéspedes. Además, podemos responderles más rápido y asegurarnos que estén contentos.
- Chris Hilt, Gerente General, Orchard Canyon
Aumenta la satisfacción de tus huéspedes, genera revenue incremental y agiliza las operaciones internas de tu equipo con Whistle for Cloudbeds: un software que mejora la experiencia de huéspedes, desarrollado por la plataforma de gestión de hotelería de Cloudbeds.
Mejora la comunicación con tus huéspedes
La comunicación con los huéspedes nunca fue tan fácil: bandeja de entrada unificada, mensajes automatizados y servicios de traducción al alcance de la mano.
Genera más revenue
Crea oportunidades de revenue con ventas mejoradas, servicios y promociones especiales que se ofrecen en distintos momentos clave del recorrido del huésped.
Aumenta la satisfacción de tus huéspedes
Atiende las necesidades de tus huéspedes durante su estadía, promueve las encuestas de satisfacción y solicita reseñas desde un mismo lugar.
Agiliza tus operaciones
Comunícate con eficiencia y coordina a tu personal para atender las solicitudes de tus huéspedes con la integración de tickets, análisis e información detallada.

Interactúa con tus huéspedes a cada paso del recorrido

DESCUBRIMIENTO
Ofrece a tus huéspedes interacciones significativas incluso antes de que reserven
Usa la función de chat para brindar a posibles huéspedes la información que necesitan en tiempo real y dirigir las reservas a tu sitio web.
  • Chat en tiempo real que se sincroniza con tu sitio web y motor de reservas
  • Comunicación inmediata entre posibles huéspedes y tu personal
  • Vista de calendario con las fechas de las reservas para procesos rápidos y sencillos
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Los huéspedes que interactúan con la propiedad gastan 46% más al año que quienes no interactúan.
(Fuente: Gallop)
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ANTES DE LA LLEGADA
Agiliza la mensajería con tus huéspedes y recibe revenue incremental
Responde a tus huéspedes desde una bandeja de entrada unificada y obtén más revenue con ventas mejoradas.
  • Comunícate con tus huéspedes desde una bandeja de entrada unificada que permite SMS, WhatsApp, correo y mucho más
  • Usa traducciones de Google para comunicarte con tus huéspedes en su idioma
  • Aprovecha el Marketplace integrado para ofrecer servicios y ofertas y aumentar tu revenue
LLEGADA
Crea una dinámica experiencia de check-in con la integración al PMS
Agiliza el proceso de check-in para huéspedes y personal al ofrecer tarjetas de registro digitales.
  • Libro de registro digital con llaves digitales, información de la propiedad y opciones de venta mejorada para cada huésped
  • Check-in previo a la llegada con firmas digitales y carga de documentación
  • Las tarjetas de registro digitales y las notas de los huéspedes se sincronizan sin fricciones con el PMS de Cloudbeds
Whistle ayuda a las propiedades a obtener 24% más oportunidades de recuperación de servicio.
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ESTADÍA
Simplifica las operaciones y la comunicación con tu personal
La automatización poderosa permite a tu equipo atender las solicitudes de tus huéspedes y brindar soluciones a los descuidos en el servicio.
  • Atiende las solicitudes de tus huéspedes y promueve ofertas especiales con mensajes automatizados
  • Integra los tickets del personal y la administración de los flujos de trabajo
  • Monitorea el desempeño de tu propiedad con paneles integrados de análisis y de estudio
DESPUÉS DE LA ESTADÍA
Aumenta la satisfacción de tus huéspedes con un software que mejora su experiencia
Envía mensajes, responde preguntas y repasa las reseñas de tus huéspedes en tiempo real para aumentar su satisfacción.
  • Solicita comentarios a tus huéspedes con mensajes automatizados
  • Integración con TripAdvisor para recibir más reseñas y con mayor puntaje
  • Monitorea y controla las opiniones de tus huéspedes cuando se publican sus reseñas
Luego de aumentar la clasificación de sus reseñas en 1 punto, los hoteles pueden aumentar sus precios en 11%.
(Fuente: Universidad de Cornell)
Empieza tu prueba gratuita de 30 días
Escoge tu plan ideal
¿Quieres empezar a interactuar con tus huéspedes en cada paso del recorrido? Tienes muchas opciones disponibles. Sólo elige el paquete que mejor encaja con lo que necesitas.
¿Quieres empezar a interactuar con tus huéspedes en cada paso del recorrido? Tienes muchas opciones disponibles. Sólo elige el paquete que mejor encaja con lo que necesitas.
Engagement
Essentials
Engagement
Plus
(requiere de Essentials)
Mensajes de SMS
Número único de SMS
Direccionamiento de llamadas
Traducciones integradas
Mensajería automática
3x
Ilimitado
Mensajería automática
3x
Ilimitado
Automatización de chatbot
3x
Ilimitado
Encuestas de huéspedes y reseñas en TripAdvisor
1x
Ilimitado
Chat en grupo
Análisis y estudios de mercado
Tickets: tareas, inspecciones y listas de chequeo
Chat en el sitio web
Registro digital
Marketing + ventas mejoradas
Libro de registro digital

Mucho más que un software que mejora la integración con tus huéspedes

Whistle for Cloudbeds realza las herramientas disponibles en la plataforma de Cloudbeds para ayudar a los negocios de hotelería a agilizar sus operaciones, obtener revenue más rápido y ofrecer experiencias memorables a sus huéspedes todos los días. Desde que los huéspedes descubren tu propiedad hasta después de su estadía —y desde tu recepción hasta tu oficina de sistemas—, Cloudbeds eleva cada nivel de las operaciones en tu propiedad.
El PMS de Cloudbeds fue creado con todas las herramientas que necesitas para dirigir y hacer crecer tu negocio. Así, puedes enfocarte en la experiencia de tus huéspedes.
Aumenta tus reservas directas en un promedio de 20 % y aduéñate de tu propia experiencia de reservas desde el principio hasta el final con un motor de reservas online optimizado para dispositivos móviles.
Conéctate a más de 300 canales de reservas sin comisión adicional y anuncia tu inventario de manera ilimitada en los canales de distribución que más te gusten. ¿Quieres anunciarte en Booking.com, Airbnb y Expedia? Los tienes y muchos más.

Más potentes, juntos

Con Cloudbeds, sólo necesitas un inicio de sesión para sincronizarlo todo.
Sistema de gestión de propiedades
Gestiona toda tu propiedad desde una interfaz facilísima.
Channel Manager
Conecta y gestiona tus tarifas, tu disponibilidad y todo lo demás sin esfuerzo.
Motor de reservas
Atrae y enamora a tus clientes desde tu propia página web. ¡Au revoir, comisiones!
Gestión de revenue
Nuestra herramienta de inteligencia de precios automatiza tu estrategia de gestión de tarifas para que ahorres tiempo y ganes más.
Finanzas y pagos
Mantén tus finanzas en orden con los mejores reportes financieros y Cloudbeds Payments.
Marketplace
Potencia tu negocio hotelero con cientos de aplicaciones y servicios externos.
Marketing digital
Aumenta la presencia online de tu propiedad en muchos canales y recibe muchas más reservas directas con Cloudbeds Amplify.
Interacción con los huéspedes
Contacta a tus huéspedes con facilidad desde que reservan hasta después de su estadía, mientras aumentas tu revenue.

Siente el poder de servicio al cliente excepcional y estupendos recursos educativos

24/7
Servicio al cliente 24/7, todos los días, con enfoque en hotelería
95%
Servicio al cliente con calificación promedio de 95 %
100+
videos de capacitación y cursos a la carta
Cloudbeds […] nos ha permitido enfocarnos más en nuestros huéspedes y menos en los procesos y sistemas.
- Kevin Bowen, director de operaciones de The Pad, Silverthorne, CO
Preguntas frecuentes

¿Qué es la experiencia del huésped?

La experiencia del huésped en hoteles, también conocida como GX, es la impresión general que se hacen los huéspedes de tu propiedad. Es verdad que buena parte de la experiencia del huésped en la industria de hotelería procede de las interacciones en la propiedad, como en la recepción y el trato del personal, pero los hoteleros deben saber que también incluye las experiencias previas a la llegada y posteriores a la estadía. La experiencia del huésped incluye la fase de descubrimiento del recorrido del huésped, porque posibles huéspedes se hacen una impresión de tu propiedad con solo ver tus precios y el sitio web de tu hotel.

¿Qué es la experiencia inteligente del huésped?

En la industria de hotelería, una experiencia inteligente de huéspedes combina la anticipación a las necesidades de tus huéspedes y el uso de tecnología para ofrecer una experiencia agradable y sin fricciones, como el check-in sin contacto. Recordemos que los elementos tradicionales de la experiencia del huésped, como el servicio personalizado y la administración adecuada del hotel y del personal, siempre serán importantes para la experiencia del huésped, pero la experiencia inteligente del huésped se vale de tecnología —como software y aplicaciones— para unificar al personal, predecir las necesidades y ofrecer a los huéspedes una experiencia que supera sus expectativas.

¿Qué es la gestión de la experiencia del huésped?

La gestión de la experiencia del huésped es el proceso de organizar las operaciones en el hotel para ofrecer servicios a los huéspedes, atender sus necesidades y superar sus expectativas en cada paso posible. Una buena gestión de la experiencia de los huéspedes se traduce en anticipar sus necesidades, atender sus solicitudes, personalizar los servicios y brindar soluciones y reparaciones a sus quejas.

¿Cuál es la diferencia entre el software de experiencia de los huéspedes y el software de gestión de los huéspedes?u

Los softwares de experiencia de los huéspedes y de gestión de huéspedes comparten funciones similares. El sistema de gestión de propiedades (PMS) suele incluir elementos que permiten la gestión de huéspedes, como el uso de datos de los huéspedes, mientras que el software de experiencia de los huéspedes permite modernizar y facilitar procesos mediante servicios digitales, como el check-in previo a la llegada, el check-in sin contacto, las llaves digitales y la comunicación mejorada con los huéspedes. Las plataformas de experiencia de los huéspedes deben incluir funciones que permiten gestionar tanto la experiencia de los huéspedes como los datos de los huéspedes, algo esencial para realizar operaciones de hotel. Para distinguir entre ambos softwares:

El software de experiencia de los huéspedes suele incluir:

  • Herramientas mejoradas de comunicación con los huéspedes, como bandeja de entrada unificada para responder mensajes en el medio de comunicación y el idioma que prefieran los huéspedes
  • Chat o chatbot
  • Mensajería automatizada para solicitar reseñas y comentarios a los huéspedes
  • Comunicación mejorada con el personal
  • Servicios de estudio y análisis de datos para evaluar el desempeño de la propiedad
Mientras que, el software de gestión de huéspedes incluye:
  • Creación y almacenamiento de perfiles de huéspedes
  • Procesos y gestión de reservas
  • Información sobre la llegada, la salida y el estado de la habitación de los huéspedes
  • Creación de análisis e informes sobre los grupos demográficos de tus huéspedes

¿Qué hace un sistema de gestión de huéspedes?

El sistema de gestión de huéspedes permite dirigir todos los datos y procesos de los huéspedes para su check-in y check-out. También reúne información sobre los huéspedes y sus preferencias para tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar sus experiencias.
Preguntas frecuentes

¿Whistle for Cloudbeds está disponible a todos los clientes de Cloudbeds?

Whistle for Cloudbeds está disponible de momento a todos nuestros clientes en Estados Unidos y Canadá. Pero si no estás en esos países, no te preocupes: nuestro equipo trabaja de manera incansable para agregar idiomas, monedas y novedades en mensajería para ofrecer este servicio a nuestros clientes en todo el mundo.

¿Cuánto cuesta Whistle for Cloudbeds?

Whistle for Cloudbeds funciona con una tarifa mensual. Si quieres saber más sobre su precio, ¿por qué no programas una llamada con nuestro equipo?

¿Esta plataforma me permitirá realizar check-in y check-out sin contacto?

Whistle for Cloudbeds permite una experiencia digitalizada sobre la que continuaremos creciendo. Los negocios de hotelería pueden personalizar la experiencia de llegada de sus huéspedes para atender sus necesidades y hacerlos muy felices.

¿Cuánto tiempo necesita el dueño y el personal de la propiedad para operar Whistle de manera eficiente?

El tiempo promedio para aprender a usarlo es de 2 semanas.

En el caso de propiedades que reciben mucho revenue de grupos, ¿Whistle resulta útil para realizar bodas y eventos corporativos?

Claro que sí. Puedes segmentar grupos específicos de huéspedes para enviar notificaciones en grupo a los asistentes de eventos y actividades.
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