EL SOFTWARE QUE MEJORA LA EXPERIENCIA DEL HUÉSPED

En la industria hotelera, una experiencia inteligente de huéspedes combina la anticipación de las necesidades de un huésped con el uso de tecnología. El objetivo es ofrecer una experiencia extraordinaria haciendo uso de software y otras aplicaciones para personalizar el servicio y administrar el hotel y el personal adecuadamente.

La gestión de la experiencia del huésped es un proceso cuya finalidad es organizar las operaciones de un hotel para ofrecer un excelente servicio a los huéspedes, atendiendo a sus necesidades y superando sus expectativas. Para gestionar la experiencia del huésped adecuadamente, se deben anticipar sus necesidades, atender sus solicitudes y personalizar los servicios, además de escuchar sus quejas y solucionar inconvenientes.

Ambos comparten funciones similares. Sin embargo, un sistema de gestión de propiedades (PMS) incluye elementos que facilitan la gestión de huéspedes y sus datos, mientras que un software de experiencia de huéspedes permite actualizar y modernizar procesos con ayuda de la digitalización de procesos como el check-in.

El software de experiencia de los huéspedes suele incluir:

• Herramientas mejoradas de comunicación con los huéspedes, como bandeja de entrada unificada para responder mensajes en el medio de comunicación y el idioma que prefieran los huéspedes
• Chat o chatbot
• Mensajería automatizada para solicitar reseñas y comentarios a los huéspedes
• Comunicación mejorada con el personal
• Servicios de estudio y análisis de datos para evaluar el desempeño de la propiedad

Mientras que, el software de gestión de huéspedes incluye:

• Creación y almacenamiento de los perfiles de los huéspedes
• Procesos y gestión de reservas
• Información sobre la llegada, la salida y el estado de la habitación de los huéspedes
• Creación de análisis e informes sobre los grupos demográficos de tus huéspedes

Un sistema de gestión de huéspedes permite gestionar los datos y procesos de los huéspedes para su check-in y check-out, así como reunir información sobre sus preferencias para tomar decisiones informadas para mejorar su experiencia.