Historias de clientes Bay View Collection

Bayview Collection: Hotelería artesanal con eficiencia moderna

Puntos clave

Gestión simplificada de tarifas e inventario en múltiples OTAs
Mejora de la experiencia y la satisfacción de los huéspedes
Funcionalidad multi-propiedad crucial para gestionar el inventario y la venta cruzada

Nos encanta la plataforma de experiencia del huésped de Cloudbeds. Ha sido un cambio radical para nosotros en la forma en que nos comunicamos e interactuamos con nuestros huéspedes, y ellos parecen preferir esa forma natural de interactuar a través de mensajes de texto.

Matthew Levin, Director de Hoteles en Bay View Collection

Ubicada en la pintoresca costa de Maine, Bay View Collection se enorgullece de ofrecer «hospitalidad artesanal» a viajeros exigentes. Con cuatro propiedades únicas en Camden y Rockport, atienden a huéspedes que buscan una escapada costera personalizada y memorable.

De sistemas heredados a innovación basada en la nube

Antes de Cloudbeds, Bay View Collection dependía de un conocido sistema heredado durante casi dos décadas. Sin embargo, a medida que sus necesidades evolucionaban, buscaron una solución más moderna basada en la nube. «Decidimos buscar un nuevo sistema que estuviera más actualizado», explica Matthew.

La plataforma de experiencia del huésped de Cloudbeds que incluye mensajería, cerró el trato. «Analizamos Cloudbeds más a fondo y sentimos que era la opción adecuada».

Operaciones optimizadas y una mejor experiencia para el huésped

Cloudbeds ha optimizado significativamente las operaciones de Bay View Collection. El channel manager integrado ha simplificado la gestión de tarifas e inventario en múltiples OTAs, incluyendo Expedia, Booking.com y Airbnb. El proceso de auditoría nocturna, antes una tarea manual y que consumía mucho tiempo, ahora está automatizado.

«El proceso de check-in/checkout se ha optimizado», señala Matthew. «El proceso de auditoría nocturna ha sido eliminado. Es decir, ya no hay una auditoría nocturna tradicional».

Lo más impresionante es la potente funcionalidad e integraciones de Cloudbeds para la experiencia del huésped. «Nos encanta la plataforma de experiencia del huésped de Cloudbeds», enfatiza Matthew. «Ha sido un cambio radical para nosotros en la forma en que nos comunicamos e interactuamos con nuestros huéspedes, y ellos parecen preferir esa forma natural de interactuar a través de mensajes de texto».

Mejorando aún más la experiencia del huésped está la integración con Think Simplicity — una solución de PBX/Comunicaciones basada en la nube para hoteles que permite actualizaciones de habitaciones sin problemas e interacciones personalizadas con los huéspedes, y Gift Up — una solución fiable para proporcionar tarjetas regalo.

Dominio multi-propiedad

Gestionar cuatro propiedades distintas requiere un sistema multi-propiedad robusto. La funcionalidad de Cloudbeds ha permitido a Bay View Collection realizar ventas cruzadas y gestionar el inventario de forma eficiente en todas las ubicaciones. «Es definitivamente crucial en nuestra operación tener acceso a todas las propiedades simultáneamente», confirma Matthew.

En general, Matthew recomendaría Cloudbeds a propiedades de tamaño similar, reconociendo su fiabilidad, servicio al cliente y la dedicación de la empresa a su producto. «Cloudbeds escucha y se preocupa», explica, «y todos los que he conocido, ya sea en persona o por Zoom, son leales al producto y siempre quieren mejorarlo».