Neighbourgood: Impulsando el crecimiento ambicioso y dominando el cambio con Cloudbeds

Fundada durante la pandemia de COVID-19, la marca hotelera Neighbourgood surgió de una visión de combinar la vida centrada en la comunidad con espacios de trabajo. Fundada por Murray Clark, Kim Clark y St John Gardner, el trío fue testigo de primera mano de la importancia de la conexión en el mundo real, especialmente en tiempos de incertidumbre. Para Nicholas Schooling, Responsable de Producto (Tecnología), la misión de la marca siempre ha permanecido clara:

«Crear espacios conectados donde los huéspedes se sientan como si pertenecieran y, al mismo tiempo, prosperen y den lo mejor de sí mismos.»

Con ofertas de alojamiento diseñadas para estancias cortas, medias y largas, el innovador modelo de hotelería híbrida de Neighbourgood se adapta a la demanda fluctuante. Al aprovechar los datos en tiempo real, el equipo puede ajustar con éxito los porcentajes de inventario dinámico para optimizar las tasas de ocupación durante todo el año y combatir los efectos de la estacionalidad.

Con el tiempo, Neighbourgood ha ganado tracción al reunir a las personas en ubicaciones únicas, combinando espacios de co-living y co-working junto con experiencias y eventos cuidadosamente seleccionados. Hoy, la marca opera 16 espacios residenciales con más de 500 llaves y 6 espacios de co-working en Ciudad del Cabo y San Francisco.

Mientras el crecimiento de Neighbourgood se aceleraba, el equipo reconoció la necesidad de un sistema más escalable y flexible. Los requisitos clave incluían un sistema de gestión de propiedades (PMS) moderno con capacidades API abiertas, para integrar soluciones de terceros y construir un stack tecnológico personalizado.

«Cuando estábamos evaluando diferentes opciones, todo se reducía a tener una base sólida: el sistema PMS para nuestro back end», dice Nicholas.

Después de evaluar varias plataformas, Neighbourgood seleccionó Cloudbeds por su amplia lista de características, su suite tecnológica de marketplace, así como su channel manager integrado.
Con integraciones de sistemas de revenue management como Room Price Genie, esto mejoró los precios dinámicos y la paridad de tarifas de Neighbourgood.

La API abierta de Cloudbeds también le dio al equipo la flexibilidad para construir su stack tecnológico personalizado, ofreciendo escalabilidad sin sacrificar calidad o control.

«Se podía percibir muy temprano lo centrado en el producto que está el equipo de Cloudbeds. Es un gran producto gestionado por un equipo realmente sólido y centrado en el cliente», dice Nicholas.

El acceso a los datos de toda la cartera de Cloudbeds y las robustas características multi-propiedad, permitieron al equipo tomar decisiones informadas en tiempo real sobre tarifas, demanda y estrategia, especialmente importante dado su inventario diverso y dinámico.

Operativamente, herramientas como la comunicación automatizada con huéspedes de Cloudbeds resultaron invaluables para propiedades de auto-check-in, optimizando las operaciones, minimizando errores manuales y mejorando la experiencia del huésped.

Además, la mejora en la confiabilidad de los informes dentro de Cloudbeds ayudó al equipo de Neighbourgood a rastrear informes de ingresos, informes de fuentes de reserva y datos de segmentos de clientes, todos invaluables para pruebas de productos y toma de decisiones estratégicas de alto nivel.

Al principio, hubo dudas del personal de Neighbourgood hacia la transición del sistema, como suele suceder cuando se implementa nueva tecnología en múltiples equipos y propiedades.

Sin embargo, el equipo logró la aceptación del personal al enfocarse en la transparencia y la capacitación, enfatizando las soluciones innovadoras de Cloudbeds a los problemas existentes.

«No es suficiente tener un buen producto. También necesitábamos ayuda para hacer la transición de manera efectiva.»

Dirigido por un coach dedicado, el soporte de implementación de Cloudbeds ayudó a facilitar la transición, haciendo que el proceso se sintiera más como una asociación que como una transferencia única.

Las mejoras operativas fueron inmediatas y significativas. El personal encontró que la experiencia de usuario de Cloudbeds era más intuitiva, simple y confiable que su sistema anterior.

¿El resultado?

Mayor confianza después de la curva de aprendizaje inicial; los equipos de reservas se sintieron cómodos en cuestión de semanas, mientras que los equipos operativos tardaron un poco más.

Durante todo el proceso de migración del sistema y gestión del cambio, las tasas de error se mantuvieron relativamente bajas, a pesar del esfuerzo significativo requerido para completar la transición.

Con aspiraciones de alcanzar 25,000 unidades en 10 ciudades para 2034, las ambiciones de Neighbourgood son tan audaces como siempre. Cloudbeds sigue siendo un socio estratégico mientras Neighbourgood entra en una nueva fase de «hipercrecimiento», permitiéndoles mantenerse ágiles mientras permanecen fieles a su misión.

«Uno de nuestros valores fundamentales es tener siempre una mentalidad de crecimiento pero al mismo tiempo mantenernos extremadamente centrados en el cliente y realmente preocuparnos por la experiencia del huésped.»

Hoy, Neighbourgood y Cloudbeds están estableciendo un nuevo estándar para la hotelería híbrida: flexible, basada en datos y profundamente humana.