Por Isis Darios
Mientras que la mayoría de los hoteles y otras propiedades de alojamiento están sufriendo un golpe durante la crisis del COVID-19, las vacaciones en caravana van en aumento. El Wall Street Journal declaró que las autocaravanas son «la forma más segura de viajar este verano», ya que el distanciamiento social forma parte de la experiencia. No es de extrañar que la demanda de vehículos recreativos haya aumentado. Muy por encima: con las empresas de alquiler de autocaravanas informando de picos de más del 1000 % en las reservas a medida que más estados suavizan sus normativas de cierre en medio de la pandemia de Covid. Más allá de los alquileres, también aumentaron las ventas de conversiones de furgonetas personalizadas y de caravanas tradicionales.
Según Airbnb, las tendencias de viaje actuales durante esta época incluyen que los huéspedes busquen casas enteras, que los viajes locales sean más populares y que los viajes en grupo sean una tendencia, factores todos ellos que hacen que las instalaciones de alquiler de caravanas y campings sean más atractivas que otros tipos de alojamiento.
Para los gestores de parques de autocaravanas y campings, esto es una señal de bienvenida, y una gran oportunidad de negocio. Para aprovechar esta lucrativa explosión de la demanda de vacaciones al aire libre, es el momento de aprovechar el poder del software de gestión de parques de autocaravanas y campings.
Con el software adecuado, el recorrido de tu cliente debe ser fluido y tan autoservicio como sea posible. Lo mismo ocurre con tu personal: la distribución del inventario, la gestión de las comunicaciones con los clientes, la gestión de las franjas horarias y el marketing deben ser fáciles y sin estrés, con menos trabajo manual y más automatización.
Elegir un software de gestión de parques de autocaravanas y campings para optimizar tu funcionamiento es una decisión importante, pero que mejorará radicalmente la rentabilidad, la satisfacción de los huéspedes y la eficiencia del personal. Aquí tienes cinco formas de hacer crecer tu negocio utilizando un software de reservas online para autocaravanas y campings.
#1: Un motor de reservas personalizable para impulsar las reservas directas en tu sitio web
Como bien sabes, los emplazamientos de los campings y parques de autocaravanas suelen tener varias parcelas y tipos de alojamiento. Puede haber cabañas independientes y varias parcelas para autocaravanas de distintos tamaños (algunas con servicios, otras no), así como algunos campings. Necesitarás un motor de reservas personalizable que te dé la flexibilidad necesaria para reflejar con precisión el inventario de tu sitio.
Las personalizaciones también dan al usuario más control sobre la experiencia del huésped. Recibirás menos llamadas pidiendo más información, lo que te dará más espacio para ocuparte de otras tareas urgentes. Y los huéspedes estarán más contentos con un flujo de reservas de autoservicio completo, que es algo que ya esperan.
#2: Un channel manager que te ayuda a vender más inventario en el mercado adecuado
A medida que la popularidad de las vacaciones al aire libre ha aumentado a lo largo de los años, las formas de vender tu inventario online también han crecido. Esta novedad es estupenda para conseguir más reservas, pero hace que la gestión del inventario en tantos canales sea una tarea complicada.
Si actualmente limitas tus canales de distribución para poder gestionar manualmente el inventario sin sentirte abrumado, también estás limitando la cantidad de ingresos que podrías obtener. Además, la gestión manual de los canales lleva muchas horas e incluye el riesgo de que se produzcan reservas dobles cuando no puedes actualizar rápidamente la disponibilidad de cada canal. Sin duda, lidiar con el overbooking es estresante y perjudicial para tu reputación online.
Una mejor opción es dejar que la tecnología haga este trabajo por ti. Con un channel manager integrado que gestiona el inventario en todos los canales que elijas, tu disponibilidad estará siempre al día. Y, como ya no tienes que gestionar manualmente tus canales, puedes distribuir tu inventario más ampliamente y acceder a nuevos huéspedes.
Algunos canales clave que debes tener en cuenta en tu estrategia de distribución de parques de autocaravanas y campings son:
#3: Capacidad de inventario compartido para vender espacios especializados y agrupados
Otra parte complicada de la distribución es manejar grupos grandes. Las vacaciones en autocaravana y los campings son populares entre las familias y los grupos de amigos. Esto puede ser doblemente cierto durante una pandemia, cuando la gente quiere reunirse pero no se siente tan cómoda haciéndolo en un lugar cerrado o con otras personas fuera de su familia inmediata o círculo social.
Estos grupos quieren estar situados uno al lado del otro. Cuando reservan, necesitan tener la certeza de que dispondrán de esas plazas vecinas. Si gestionas manualmente la asignación de franjas horarias, acomodar a los grupos puede significar barajar otras cosas, lo que puede resultar complicado, especialmente a medida que aumenta la ocupación. También puede haber secciones de tu parque que tengan características de alojamiento específicas, como que admitan mascotas o que sean solo para adultos, que también tendrías que tener en cuenta.
Para dar cabida a grupos y secciones inmobiliarias especializadas, el inventario compartido permite vender el mismo espacio físico de más de una manera. Por ejemplo, puedes vender cuatro campings (o cuatro plazas para autocaravanas) como unidades individuales o como una unidad para ser reservada por un grupo que viaje junto. De este modo, puedes crear secciones agrupadas de la manera que tenga más sentido para tu mapa de ocupación actual.
Una nota de precaución: un inventario compartido mal asignado puede provocar overbooking. Así que asegúrate de trabajar con tu gestor de cuentas para configurarlo correctamente y evitar errores.
#4: Software de gestión de campings fácil de usar y de formar
Cuando se trata de un software de gestión de reservas para campings y autocaravanas, la sencillez y la facilidad de uso son esenciales. Lo último que necesitas que se añada a tu larga lista de tareas es «aprender un nuevo y complicado software». Y sabes que si es complicado para ti, también va a ser difícil formar a tu personal.
Puede que tengas muchos empleados activos en diferentes funciones, por lo que tu software debe ser flexible para ayudarte a gestionar tanto tus necesidades como las de ellos. Por ejemplo, un buen sistema de software te permitirá establecer diferentes niveles de acceso para varios usuarios, de modo que puedas controlar qué información se puede ver y por quién, para mantener protegida la información sensible.
Por último, también quieres un sistema que funcione en cualquier dispositivo, en cualquier lugar de la propiedad, para no estar atado a un escritorio en una oficina. Cuando trabajas en un entorno en el que la mayoría de tus huéspedes se encuentran en el exterior, es bueno poder acceder a tu software de gestión de parques de autocaravanas y campings en un dispositivo móvil para cuando estés en movimiento.
#5: Automatizaciones que limitan el trabajo manual
Completando las cinco principales características del mejor software de gestión de autocaravanas y campings en la nube está la automatización. Con la automatización, puedes eliminar las tediosas tareas manuales para tener más tiempo para las tareas de mayor impacto, como ofrecer un servicio excelente a tus huéspedes y conseguir grandes reseñas online.
Al evaluar el software, he aquí algunas herramientas de automatización que debes buscar:
- Automatización del correo electrónico. Querrás tener la posibilidad de crear correos electrónicos personalizados que puedas programar para hacer llegar el mensaje correcto al huésped adecuado en el momento adecuado. Nunca te olvidarás de contactar con los huéspedes y siempre tendrán la información que necesitan, exactamente cuando la necesitan. Todos ganan.
- Sincronización en tiempo real. Esta función de automatización se ejecuta en segundo plano, pero es un salvavidas. Al sincronizar tu Sistema de gestión de propiedades, channel manager y motor de reservas, evitarás el estrés y la vergüenza de las reservas dobles. Mejor aún: elimina la enorme molestia de actualizar manualmente varios sistemas cada día a medida que cambia la disponibilidad del inventario.
- Procesamiento de pagos. El procesamiento de pagos debe ser rápido, fácil y seguro. Busca un procesador de pagos que limite la introducción manual de la tarjeta de crédito, que puede provocar errores de entrada, y que en cambio proporcione una experiencia moderna, fluida y sensata a tus clientes.
La automatización del correo electrónico ahorra horas de tiempo en los correos electrónicos de los huéspedes y asegura que las cosas no se pierdan. -Mary Grant, Spring RV.
Dado que cada vez más personas deciden viajar dentro del país y disfrutar de la seguridad y la comodidad de la naturaleza, los propietarios y operadores de parques de autocaravanas y campings se encuentran en una posición única para satisfacer la demanda del mercado y hacer crecer su negocio. El software de gestión de parques de autocaravanas y campings adecuado será un gran aliado para ayudarte a aumentar las reservas, obtener más ingresos y reclamar tu parte del floreciente mercado.
Sobre Isis Darios
Isis es manager de marketing de contenido. Combina su experiencia escribiendo, sus vivencias en hotelería y su pasión por los viajes para crear contenido enfocado en la marca de Cloudbeds. Desde que se graduó del máster en escritura en NSU, Isis ha acumulado más de 10 años de experiencia en redacción, edición de textos y marketing digital. Nació en Brasil pero pasó buena parte de su vida en el sur de Florida y ahora vive en San Diego, sede de Cloudbeds. Cuando no está investigando y escribiendo sobre viajes y tecnología hotelera, está preparando su próximo viaje o divirtiéndose en la playa con su perrito pug, sus 2 hijos y su marido.
