Aumente las Reseñas y las Reservas Con Una Mejor Gestión de la Reputación Online

By Cloudbeds, marzo 12, 2019

Con la tecnología correcta, hoteleros y recepcionistas pueden mejorar tanto la experiencia del huésped como las operaciones. El establecimiento estará mejor posicionado si cuenta con una combinación de tecnologías hoteleras exclusivas que reflejen las necesidades específicas del mismo. Una de las piezas con mayor impacto de cualquier paquete tecnológico hospitalario es el software de gestión de la reputación online. Esta categoría de software administra el flujo de calificaciones y reseñas, y ofrece a hoteleros y recepcionistas un mayor control para responder a las reseñas y evaluar el desempeño a lo largo del tiempo.

Teniendo en cuenta la cantidad de canales que existen para reseñas y calificaciones, es entendible que la administración pierda una oportunidad de responder a una reseña. Cada oportunidad perdida es una chance menos de captar a un huésped del pasado y de mostrarles a los futuros huéspedes potenciales de qué manera responde su establecimiento tanto las críticas positivas como las negativas.

Además, el seguimiento del desempeño a lo largo del tiempo brinda a la administración valiosos datos para mejorar sus operaciones. Estas mejoras tienen correlación con los ingresos; como muestran los datos de TrustYou a continuación, las tendencias de calificaciones positivas generalmente conducen a un poder de precios más fuertes.

Otras razones clave por las que hoteleros y recepcionistas deben implementar una herramienta de gestión de la reputación online son las siguientes.

  1. Prueba social. Cada reseña señala una prueba social para los huéspedes en potencia, y esto hace que su establecimiento parezca más atractivo.
  2. Calificaciones. La novedad, cantidad y calidad en conjunto determinan la posición clasificatoria de un establecimiento en el canal de una OTA. Alentar a los huéspedes a dejar reseñas conduce a más reservas.
  3. Personalidad. Las reseñas humanizan su establecimiento. Las reseñas ofrecen a los huéspedes potenciales una variedad de perspectivas para evaluar y darse una idea de cómo sería la estadía.
  4. Simplicidad. Contar con un panel para la reputación y los mensajes de los huéspedes, que se integra con el sistema de gestión del establecimiento, reduce los errores de comunicación y del personal.
  5. Calificación con estrellas. Un análisis de las respuestas a las reseñas de TripAdvisor realizado por Harvard Business Review halló que los hoteles con una respuesta mayor al 12 % tuvo un aumento de 0,12 estrellas en la calificación. Dado que los resultados de las calificaciones se redondean, alrededor de un tercio de los hoteles aumentaron sus calificaciones redondeadas al menos media estrella dentro de los seis meses de iniciar la gestión de las respuestas.

Para gestionar de forma más eficiente las calificaciones y reseñas de huéspedes vitales para la empresa, seleccione la solución integrada de gestión de la reputación que mejor se adecue a las necesidades de su establecimiento. A continuación, hemos agrupado las integraciones disponibles por ubicación geográfica para destacar las opciones disponibles para los establecimientos de todo el mundo a través de nuestro Marketplace. No se apabulle con las alternativas, estas son soluciones extraordinarias elegidas y aprobadas por Cloudbeds. Si le resulta muy complicado tomar la decisión solo, póngase en contacto con el equipo de Cloudbeds. ¡Estamos aquí para ayudarle a implementar el paquete tecnológico adecuado para su establecimiento!

Europa


Reputize es un CRM hospitalario que lo acerca a sus huéspedes y se centra en la región de Europa. Este software de gestión de la reputación adopta un método proactivo de respuesta a los comentarios de los huéspedes en tiempo relativamente real.

Reputize invita de forma automática al huésped a compartir su opinión enviándole un mensaje de correo electrónico un día después de registrarse. Además del mensaje por correo electrónico, también se puede captar la opinión en tiempo real mediante una aplicación para tablet de nivel empresarial.

Con la participación activa de los huéspedes alojados en el establecimiento, la administración puede detectar los problemas en el momento en que ocurren y no después de la estadía. Esto no solo mejora la experiencia del huésped, sino que reduce las posibilidades de obtener una reseña negativa tras la partida del huésped. Por lo tanto, el personal tiene la posibilidad de solucionar los problemas a medida que surgen en vez de perder tiempo elaborando una respuesta expresada a la perfección a una reseña potencialmente perjudicial.

Después de su estadía, los huéspedes pueden publicar reseñas en Google, TripAdvisor, HolidayCheck, Zoover, y Tophotels, así como también en los controles de reseñas en línea de más de 100 OTA. Esto contribuye a que las reseñas sean nuevas y actuales, y a la vez ayuda al personal a monitorear las reseñas de los huéspedes sin tener que revisar las reservas recientes para ver en qué canales podrían haber dejado reseñas.

Las Américas

Desde las encuestas de satisfacción del huésped dentro del establecimiento hasta el control de las reseñas en línea, la gestión de la reputación activa es de vital importancia para mejorar la experiencia del huésped. myHotel optimiza el proceso a través de sus herramientas de retroalimentación automatizadas, todas enfocadas en mejorar la reputación en línea a través de una visión de 360 grados de la calidad de la experiencia del huésped. El enfoque integral posibilita una mejor gestión de la reputación a través de un entendimiento integral de la experiencia de cada huésped en el establecimiento.

Tras la partida del huésped, la herramienta recoge las reseñas y las distribuye en los canales. También se prioriza la evaluación comparativa, de modo que la administración pueda ver el desempeño del establecimiento en comparación con los estándares de la industria y la competencia local.

Para los establecimientos de América Latina, myHotel es un gran complemento fácil de implementar para quienes buscan una manera de mejorar las reseñas en línea e impulsar las reservas. Extra: alertas “apenas ocurre” brindan al personal la posibilidad de abordar cualquier problema rápidamente.

Las Américas y Europa

Además de la gestión de calificaciones y reseñas, el envío de mensajes relevantes para el huésped es un elemento central de la plataforma para la automatización del marketing de Hotels Quality. La aplicación simplifica la retención del cliente y la adquisición de clientes nuevos con comunicaciones para huéspedes automatizadas por correo electrónico, mensajes SMS y mensajería instantánea: todo sin necesidad de importar ni exportar su base de datos a servicios de terceros, como Mailchimp. La participación del huésped se integra a la práctica del personal, quienes pueden brindar recomendaciones contextuales y ayuda en tiempo real a los huéspedes.

Gracias a su enfoque ampliado en la automatización del marketing, Hotels Quality es más que una plataforma de mensajería para huéspedes. La funcionalidad del upselling ofrece a los establecimientos de todos los tamaños la oportunidad de ganar mayores ingresos por actividades en el destino antes y durante la estadía del huésped. Además, la interfaz de mensajería única ahorra tiempo y mejora los resultados para los responsables del marketing, quienes fácilmente pueden administrar las campañas en mensajes de texto, redes sociales y correo electrónico.

Con servicios en inglés, francés, portugués y español, Hotels Quality es ideal para establecimientos que reciben huéspedes de toda Europa, América del Norte y América del Sur. Es una potente plataforma para la automatización del marketing que tiene el poder de impulsar un aumento en los ingresos y forjar una fuerte relación con el huésped.

En todo el mundo


Para la gestión de los comentarios y la reputación, la integración de GuestRevu ofrece un entendimiento más profundo y enfocado en el huésped de sus fortalezas y debilidades operativas. Mediante la recopilación activa de las opiniones y la gestión de las reseñas, los establecimientos pueden mejorar la satisfacción del cliente, lo cual lleva a obtener mejores reseñas y, por ende, más ingresos derivados de la reputación en línea.

La experiencia integrada de Cloudbeds y GuestRevu permite forjar una relación con el huésped más fuerte y crear un perfil de huésped fácilmente y encuestas para huéspedes automatizadas que unen al huésped con el cuestionario. Así que, en vez de un único tipo de encuesta, el establecimiento puede vincular cuestionarios específicos con un huésped, según la estadía de este. Luego, todos estos comentarios y sugerencias son consolidados en cada plataforma y se crea un perfil del huésped en el PMS de Cloudbeds que incluye un verdadero historial de estadías y opiniones.

La gestión de las reseñas en línea es un elemento fundamental de cualquier empresa hospitalaria, pero el proceso en sí puede ser difícil. Intuitiva y asequible, la tecnología para la gestión de la opinión del huésped de GuestRevu se conecta con Google y Tripadvisor, y ayuda al establecimiento a ahorrar tiempo y mejorar sus reseñas. .

 

Cloudbeds se ha asociado con TrustYou para proporcionales apoyo a los hoteleros en camino a mejorar la reputación del hotel, sin costo adicional para nuestros usuarios. Como la plataforma para comentarios y sugerencias de huéspedes más grande del mundo, TrustYou emplea la opinión de los huéspedes durante cada etapa de su viaje para aumentar las reservas, y enriquecer y mejorar la experiencia de los huéspedes.

La marca exclusiva de la empresa TrustScore constituye una visión intercanales de la reputación del establecimiento que ofrece a los huéspedes una idea rápida sin necesidad de buscar más. Los establecimientos podrían integrar sus calificaciones con un widget de reseñas para sitios web y Facebook, así como también dentro de los resultados de búsqueda de las OTA, brindando a los posibles huéspedes la confianza para reservar.

Con la reputación al centro de su método, TrustYou ofrece una plataforma de mensajería multicanal tanto para captar huéspedes como recopilar comentarios y sugerencias. Las encuestas de opinión para huéspedes de la plataforma son una herramienta potente para los establecimientos que buscan mejorar los resultados de satisfacción del huésped y administrar su reputación en línea, todo esto usando esa opinión para mejorar las operaciones.

 


La tarea de controlar y responder constantemente las reseñas en línea en Tripadvisor, Google y los sitios de las OTA puede ser abrumadora. La solución para la satisfacción del cliente de RepUp permite incrementar los ingresos midiendo y aumentando las calificaciones, así como también automatizando las comunicaciones de los huéspedes 1:1 para una atracción eficiente y efectiva a la vez. Administrando a través de un simple panel unificado, los establecimientos pueden aprovechar analítica avanzada y datos de interacción con el huésped para optimizar de forma consistente la experiencia del usuario. Impulsado por al aprendizaje automático, la analítica de las reseñas y la inteligencia comercial se convierten en competencias centrales incluso para los integrantes más nuevos del personal.

La integración de Cloudbeds extrae perfiles de huésped completos, simplificando la manera de interactuar del personal con los huéspedes. Sin tener que administrar las comunicaciones en las diversas plataformas, el personal no se perderá ningún pedido de un huésped que esté ingresando, todo lo cual conduce a una mejor experiencia tanto para los huéspedes como para el personal.

Por último, el Marketing Cloud de RepUp mantiene el marketing en primera línea frente a la gestión de las reseñas y los comentarios y sugerencias del huésped. Con sus herramientas para la automatización del marketing, los hoteles han experimentado un aumento de hasta un 20 % en los ingresos tanto por ventas adicionales segmentadas como por la repetición de reservas directas.

Para explorar una lista completa de las mejores aplicaciones, herramientas y servicios del sector en nuestro Marketplace, diríjase aquí.

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Cloudbeds creates cloud-based hospitality management software that simplifies the working lives of professional property owners, operators, and employees. Tens of thousands of hotels, hostels, vacation rentals, and groups in over 135 countries trust Cloudbeds’ award-winning software. Founded in 2012, Cloudbeds has expanded to hundreds of team members in 31 countries who altogether speak 17 languages.

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