TENDENCIAS EN LA INDUSTRIA

Las 5 nuevas tendencias del sector hotelero en 2022

Nancy Huang

Por Nancy Huang

La brusca crisis que el sector del alojamiento y la industria hotelera experimentaron en 2020 allanó el camino para su adaptación en 2021, y para el modo en que seguirá innovando en los meses y años venideros. Aunque el sector hotelero se acercó a la normalidad en 2021, aún nos queda camino por recorrer para alcanzar los niveles de recuperación anteriores a la pandemia, especialmente mientras la comunidad internacional se enfrenta a nuevas variantes de coronavirus. A medida que el mundo se sigue vacunando y adquiriendo más experiencia en la lucha contra las nuevas variantes de COVID, se vislumbra una luz en el horizonte para los viajes.

Estas son las tendencias del sector de la hotelería que serán fundamentales para dar forma a tus estrategias en 2022.

Informe sobre tendencias de viajes en 2022

 

 

1. Es el momento del «turismo de venganza» y los viajeros están dispuestos a derrochar

Personas con maletas esperando en el aeropuerto

Aunque la recuperación de los viajes se encuentra en un estado frágil a medida que el mundo trata de hacer frente a cada nueva variante de COVID descubierta, hay pruebas de que el sector de la hotelería no volverá a las estrictas restricciones de marzo de 2020.

Aunque millones de personas de todo el mundo perdieron sus puestos de trabajo, algunos sectores de la población pudieron reunir más ahorros en el banco que nunca, ya sea con la ayuda de los cheques de estímulo del gobierno o debido a la falta de gastos en viajes, comidas y entretenimiento tras el cierre del mundo. Según McKinsey, el grupo demográfico de personas con altos ingresos en EE. UU. que pudieron mantener sus puestos de trabajo durante la pandemia tienen una tasa de ahorro entre un 10 y un 20 % mayor ahora que antes de la pandemia, y están deseando gastar parte de este ahorro en viajes.

Después de pasar tanto tiempo extra en casa, ya sea por órdenes de confinamiento o trabajando a distancia, la demanda acumulada de viajes está aumentando en la nueva normalidad. Esto está dando lugar a nueva tendencias y a lo que se conoce como «turismo de venganza», o la idea de que la gente tiene un deseo más fuerte que nunca de viajar libremente para compensar el tiempo que pasó atrapado en casa y las experiencias que se perdió. La gente ha descubierto algo sobre los viajes: no es un deseo, sino una necesidad.

A medida de que la gente empieza a viajar más, se observan tres principales tendencias: 

1. Una mayor demanda de viajes nacionales (ya que los viajes internacionales siguen teniendo limitaciones)

2. Una preferencia por estancias de largo plazo (el 25 % de los viajeros quieren reservar estancias de más de 10 noches)

3. Se valora más la flexibilidad de las reservas (lo que lleva a la necesidad de adaptar las políticas de anulación a los cambios)

Mientras que los viajes de negocios siguen estando a la baja en todo el mundo, los viajes de lujo han liderado la recuperación de los viajes. Eso significa que centrarse en la «premiumización» — o destacar los aspectos de alta calidad de tu propiedad o ubicación como medio para conseguir una tarifa más alta— puede desempeñar un papel importante a la hora de atraer a un grupo demográfico de viajeros dispuestos a gastar más dinero.

Qué pueden hacer los hoteleros y los anfitriones para prepararse:

Haz un balance de tus estrategias de marketing y de precios para asegurarte de que atraes a los clientes adecuados, en el momento adecuado de su viaje digital. Una forma de impulsar tu estrategia de marketing hotelero es utilizar las redes sociales para hacer crecer tu marca hotelera. Aprende a ganar en las redes sociales eligiendo las plataformas adecuadas, produciendo contenidos atractivos, estableciendo un calendario de publicaciones y midiendo tus resultados.

Además, asegúrate de que estás maximizando tu potencial de ingresos creando planes de tarifas y precios atractivos y competitivos. Si no eres un gestor de ingresos profesional, la tarea puede parecer desalentadora y puede ser tentador recurrir a las tarifas básicas y al simple precio de las habitaciones que estás acostumbrado a utilizar. Sin embargo, crear un plan de tarifas y una estrategia de precios dinámicos tiene ventajas de rentabilidad.

 

 

2. La demanda se vuelve aún más imprevisible

Los constantes cambios que conlleva la pandemia significan que la planificación de los viajes se ha vuelto imprevisible tanto para los viajeros como para los proveedores, ya que las normativas gubernamentales y las restricciones de viaje tienden a cambiar de una semana a otra.

Como resultado, los viajeros intentan construir su propia seguridad mediante «el apilamiento de viajes», o aprovechando las políticas flexibles para reservar varios viajes a la vez, sabiendo que cancelarán o pospondrán uno de ellos. Esta práctica está haciendo que la demanda de viajes sea aún más incierta para los proveedores, las agencias de viajes  y los alojamientos, que ahora tienen que lidiar con una demanda fluctuante, ventanas de reserva más cortas y cancelaciones de última hora.

Qué pueden hacer los hoteleros y los anfitriones para prepararse:

Se ha vuelto difícil predecir la demanda, pues ya no se rige por los factores que se utilizaban en el pasado, como la estacionalidad y los acontecimientos destacados. La demanda también puede aumentar o disminuir en función de circunstancias que están fuera de tu control, como las restricciones de viaje. Las nuevas restricciones de cuarentena de un país pueden hacer que aumente repentinamente la demanda de viajes internos en tu propio país, pero luego el anuncio de la flexibilización de las normas de entrada de otro país puede provocar cancelaciones, ya que los viajeros abandonan sus estancias en favor de viajar al extranjero.

Para maximizar los ingresos en los momentos de mayor demanda, querrás adelantarte a la curva aprovechando los datos en tiempo real y la inteligencia de precios. Puedes hacerlo utilizando una herramienta de gestión de ingresos que te avise cuando tu mercado local y tus competidores cambien de precios para estar siempre bien posicionado en comparación. Una herramienta de gestión de revene puede incluso alertarte para que ajustes tus tarifas y restricciones de estancia cuando tu ocupación experimente un descenso repentino por las cancelaciones, de modo que puedas llenar esas habitaciones de hotel vacías.

Además, invertir en marketing digital con el objetivo de conseguir más reservas directas —incluyendo tener un sitio web atractivo y fácil de usar — también es importante, ya que te permite construir una relación con los huéspedes directamente. Tener una relación personalizada con un huésped puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente tanto como a mitigar problemas y malentendidos sobre cosas como las tarifas no reembolsables (que ayudan a evitar devoluciones de cargos).

Informe sobre tendencias de viajes 2022

 

 

3. Los problemas laborales continúan

Según la Oficina de Estadísticas Laborales, el sector del ocio y la hotelería supuso casi el 31 % de los 531.000 puestos de trabajo que añadió la economía estadounidense en octubre de 2021, y sin embargo la escasez de mano de obra sigue siendo un gran problema para las empresas hoteleras. Los negocios de hotelería han sufrido notoriamente las altas tasas de rotación, y la pandemia no ha hecho más que exacerbar los problemas laborales.

Aunque el aumento de los salarios ha atraído a algunos talentos, no es la solución definitiva. Y, para algunas propiedades y hoteles independientes que ya funcionan con pocos recursos, ni siquiera es viable. Además, muchas personas han dejado el sector para siempre después de haber tenido tiempo para reflexionar sobre sus carreras o haber encontrado otras oportunidades mientras las guerras salariales se recrudecen.

Qué pueden hacer los hoteleros y los anfitriones para prepararse:

No puedes —y no debes— eliminar el aspecto humano de la hotelería, pero puedes implementar la automatización de las tareas manuales. Utilizar una solución de tecnología hotelera totalmente integrada puede ayudar a ahorrar horas de trabajo a la semana. Busca soluciones que agilicen las operaciones automatizando las tareas manuales que antes realizaba el personal de nueva forma, desde reconciliar los pagos con tarjeta de crédito hasta gestionar las tarifas en múltiples extranet de OTA ajustar proactivamente las tarifas para llenar las habitaciones. En esta manera, el tiempo de tu personal se liberará para dedicar más tiempo a hacer felices a los clientes.

En el pasado, los hoteleros y anfitriones tenían que trabajar con diferentes herramientas, plataformas y proveedores para lograr estos objetivos. Pero cada vez son más las propiedades que optan por un enfoque de plataforma, asociándose con un único proveedor de tecnología como Cloudbeds que integra a la perfección todas las herramientas que necesitan en una sola plataforma basada en la nube.

Mujer con maleta y movil en hotel

 

 

4. Los viajeros esperan una experiencia más digital para los huéspedes

Los líderes del sector de la hotelería y el alojamiento llevan mucho tiempo hablando de la importancia de ofrecer una gran experiencia a los huéspedes. De hecho, una encuesta reciente descubrió que las empresas que hicieron inversiones sustanciales en su experiencia del huésped durante el último año son 10 veces más resistentes y tienen tres veces más probabilidades que sus homólogas rezagadas de haber aumentado su base de clientes en los últimos seis meses.

Los clientes de hoy esperan una experiencia digital sin fricciones.  McKinsey informa que el 58 % de todas las interacciones con los clientes a nivel mundial son ahora digitales, en comparación con el 36 % antes de la pandemia. Este cambio se ha producido en todas las generaciones, no solo en los Millennials y en la Generación Z. Hay una creciente demanda de opciones de autoservicio sin contacto, como los chatbots, la entrada sin llave y los pagos sin contacto. Los smartphones se han convertido en un dispositivo central en la experiencia de los huéspedes, permitiéndoles completar el check-in con el móvil e incluso mensajearse con la propiedad o el anfitrión para solicitar cosas como el servicio en las habitaciones. Estas aplicaciones y servicios digitales no solo hacen que la estancia en el hotel sea feliz, sino también que sean fáciles de implementar en las propiedades de alquiler vacacional.

Qué pueden hacer los hoteleros y los anfitriones para prepararse:

En los últimos años, han surgido nuevas tecnologías que permiten a propiedades de todo tipo y tamaño implementar mejoras como la entrada sin llave, el autocheck-in y el conserje móvil. Muchos de estos servicios están ahora disponibles a través de aplicaciones, y si tienes una plataforma de gestión hotelera integrada con una API abierta, puedes integrar estas aplicaciones con tu PMS para hacer cosas como el check-in móvil sin problemas para ti y tus huéspedes. De este modo, no solo estarás proporcionando a los viajeros globales y a los huéspedes del hotel una experiencia de viaje moderna, sino que también mantendrás todos los datos de tus huéspedes centralizados en un solo lugar para facilitar las operaciones.

 

 

5. Un énfasis renovado en la sostenibilidad

Aunque la sostenibilidad ha estado en el radar de las tendencias de los viajes desde hace unos años, la pandemia y la creciente preocupación por las catástrofes naturales más frecuentes han mantenido este tema en primera línea de los intereses de los consumidores. Según un informe de Booking.com, el 83 % de los viajeros de todo el mundo considera que los viajes sostenibles son vitales, y el 61 % afirma que la pandemia ha hecho que quieran viajar de forma más sostenible en el futuro. El mismo informe reveló que 3 de cada 4 socios del alojamiento afirman haber implantado algún tipo de prácticas sostenibles en su propiedad.

Una de las últimas tendencias que está observando el sector de los viajes es que los clientes están considerando hacer menos viajes pero reservando estancias más largas. De este modo, se reduce la frecuencia de los viajes en avión. Según el informe de resultados del tercer trimestre de 2021 de Airbnb, la duración de los viajes de la empresa que más crece es la de 28 días, que representa el 20 % de las noches reservadas ese trimestre, frente al 14 % del trimestre del año anterior. Es probable que la importancia del bienestar personal y del planeta aumente en los próximos años .

Qué pueden hacer los hoteleros y los anfitriones para prepararse:

La presión es para que todos hagamos ajustes sostenibles en la forma de vivir y de dirigir nuestros negocios, con el fin de promulgar un cambio impactante para nuestro planeta. Incluso los pequeños cambios marcarán la diferencia no solo en el medio ambiente, sino también en tu cartera. Por ejemplo, se calcula que las empresas de alojamiento gastan un 6 % de sus costes de funcionamiento en servicios públicos, de los cuales el 35 % se destina a la iluminación. Cambiar a bombillas de bajo consumo es un paso fácil y asequible hacia la sostenibilidad, que además te ayudará a ahorrar dinero. Otras formas de ahorrar energía son la instalación de termostatos inteligentes que pueden automatizarse para cambiar la temperatura a lo largo del día y el uso de sensores de ocupación para apagar las luces (solo esto puede reducir el consumo de electricidad en un 30 %).

Cuando se trata de conservar el agua, los inodoros y las duchas de bajo caudal son un buen comienzo, así como la introducción de un programa de reutilización de toallas y sábanas. Aunque pueda parecer que reutilizar las toallas o ducharse con menos caudal de agua resulte decepcionante para los huéspedes, si haces saber que cada una de estas modificaciones se hace en área de la sostenibilidad, tus huéspedes serán comprensivos, sobre todo cuando el 73 % de los viajeros dicen que es más probable que elijan alojamientos que hayan implantado prácticas de sostenibilidad.

 

 

Las tendencias de los viajes en un segundo plano

En el año 2019, se creía que las tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial, la realidad virtual, la realidad aumentada, las habitaciones inteligentes y el internet de las cosas adquirirían mayor uso y adaptación en el sector de la hostelería. Sin embargo, cuando la crisis sanitaria de 2020 se impuso, el ascenso de estas superpotencias digitales se desbarató. Hay muchas posibilidades de que estas iniciativas vuelvan a tener su momento de brillar, pero su momento se ha retrasado y solo el tiempo y la recuperación dirán cuándo será su resurgimiento. Por el momento, las tecnologías sin contacto y de autoservicio han tomado la delantera en lo que respecta a las tendencias del sector de la hotelería.

informe sobre tendencias de viajes en 2022

 

El cambio es inevitable

Si la pandemia nos enseñó algo, es que el cambio puede producirse de la noche a la mañana. A medida que se va conociendo más sobre las variantes emergentes de COVID, los hoteleros y los anfitriones deben permanecer atentos y ágiles, preparados para adaptarse en un mundo que avanza a toda velocidad. Apóyate en las cinco tendencias anteriores para prepararte para lo que está por venir, e incorpora flexibilidad adicional para abordar las tendencias emergentes a medida que vayan surgiendo.

 

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Publicado en 26 enero, 2022
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Sobre Nancy Huang

Nancy Huang

Nancy Huang is the Director of Marketing Communications at Cloudbeds. She has 15 years of experience working in marketing at the intersection where hospitality and travel meets technology and e-commerce. When she’s not studying travel trends or ideating marketing campaigns, she loves traveling, dining, and swimming in really cold lakes.

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