SOFTWARE DE EXPERIENCIA DEL HUÉSPED

Para la industria hotelera, una experiencia inteligente del huésped proviene de anticipar las necesidades de los huéspedes y usar tecnología para brindar una experiencia ágil y sencilla, como registro sin contacto. Si bien las experiencias y el servicio personalizados junto a una gestión hotelera y el número de empleados adecuados siempre tendrá un papel importante en la experiencia tradicional de huéspedes, la experiencia inteligente de huéspedes se vale de tecnología, como software de gestión de la experiencia del huésped y otras aplicaciones y herramientas de gestión para unificar a tu equipo, ayudarte a predecir las necesidades de tus huéspedes y darle un plus a la experiencia de tus huéspedes para superar sus expectativas.

La gestión de la experiencia del huésped incluye organizar las operaciones de hotel para atender las necesidades de los huéspedes, dar solución a sus solicitudes y superar sus expectativas en cada punto de contacto posible. Una buena gestión de la experiencia del huésped significa anticiparse a las necesidades de los huéspedes, cumplir solicitudes, personalizar el servicio y atender y dar solución a las quejas que se presenten. También incluye el uso de herramientas administrativas para hacer seguimiento a datos de huéspedes, conocer métricas de interacción de los huéspedes y proveer satisfacción como manera de aumentar la retención de huéspedes y estrechar relaciones duraderas con ellos.

Los software de experiencias del huésped y de gestión del huésped comparten funciones similares e intuitivas. Un sistema de gestión de propiedades (PMS) suele incluir funciones integradas que permiten realizar la gestión de huéspedes, como proteger los datos de los huéspedes, mientras que el software de experiencias del huésped permite modernizar y facilitar procesos mediante servicios digitales, como registro previo a la llegada, check-in sin contacto, acceso digitales y comunicación mejorada. El proveedor de una plataforma de experiencias del huésped debe incluir funciones para gestionar tanto la experiencia del huésped como la gestión de sus datos, algo esencial para las operaciones de hotel. Para distinguir entre ambas:

las funciones del software de gestión de experiencias incluyen:

• herramientas para mejorar la comunicación con los huéspedes, como una bandeja de entrada unificada para responder mensajes en el método de comunicación y el idioma que prefieran los huéspedes, como chat en vivo o chatbot.
• mensajes automáticos y notificaciones para solicitar comentarios y reseñas de los huéspedes
• comunicación más ágil con los empleados
• datos y análisis para evaluar y registrar el desempeño

mientras que la funciones del software de gestión de huéspedes incluyen:

• creación y almacenamiento del perfil de huéspedes
• gestión de reservas
• información sobre la llegada, la salida y el estado de las habitaciones de los huéspedes
• análisis e informes sobre los perfiles demográficos de los huéspedes

Un sistema de gestión de huéspedes permite gestionar los datos y procesos de los huéspedes para realizar registros y salidas. También permite reunir información y preferencias de los huéspedes para tomar decisiones más informadas y mejorar su experiencia.