Software de gestión hotelera

Una solución de gestión hotelera (HMS de hotel management system en inglés) es el software que utilizan hoteles independientes para controlar, automatizar, optimizar y agilizar operaciones diarias entre distintos departamentos. Las funciones más importantes del HMS incluyen la gestión de flujos de trabajo para toda la propiedad, como sistemas de reserva, inventario y asignación de habitaciones, precios y RevPAR, procesos de pago y facturación, marketing, comunicación con huéspedes e informes.

Los sistemas de gestión hotelera hacen que los hoteles puedan dirigir mejor sus actividades. Desde la eliminación de datos fragmentados hasta la optimización de operaciones mediante procesos automáticos, un HMS aumenta la transparencia y visibilidad en tu hotel. Los mejores software de gestión hotelera tienen estas funciones:

• Capacidades de marketing, incluyendo integración a sitios web, publicidad de metasearch y anuncios empresariales
• Solución en la nube con actualizaciones y mejoras constantes
• Interfaz intuitiva para la sencilla formación de empleados
• Motor de reservas integrado para obtener reservas directas
• Informes detallados para la toma informada de decisiones
• Channel Manager para automatizar cambios en tarifas y disponibilidad
• Cambios automáticos de precios
• Perfiles detallados de huéspedes

Las mejores soluciones de software de gestión hotelera disponibles hoy en día están en la nube, están integradas y tienen API abierta para la personalización que permite cumplir las necesidades de hoteles pequeños y grandes cadenas hoteleras. Los mejores software de gestión hotelera en la nube disponibles actualmente son:

Cloudbeds

eviivo

Stayntouch

Agilysys

InnQuest

WebRezPro

Shiji Group

Mews

HOTELTIME

OPERA

RMS Cloud

SynXis Property Hub

Puedes descubrir más sobre cada software en sitios web de valoraciones, como Hotel Tech Report, SoftwareAdvice, G2 y Capterra. Allí verás una lista de proveedores de software premiados y el desglose de sus funciones.

El software de gestión hotelera tiene varias funciones integradas que optimizan y automatizan las operaciones hoteleras. Algunas funciones que destacar son:

• Gestión de distintas propiedades. Permite gestionar distintas compañías hoteleras en una misma plataforma y acceder a informes e información consolidada de tu cartera de hoteles.
• Panel de control. Aquí puedes ver la información de todas tus operaciones en un mismo lugar con un panel de control editable.
• Channel management. Se conecta a un número ilimitado de agencias de viajes online (OTA) y mercados de servicios, como GDS, sin comisión adicional. También permite sincronizar tu inventario y tarifas en tiempo real con tu PMS, channel manager y sitio web de reservas.
• Calendario de reservas. Función de calendario fácil de usar que permite mover reservas y eventos.
• Gestión de limpieza. Todo tu equipo puede ver cuáles habitaciones están limpias o sucias en tiempo real mediante aplicaciones móviles y gestionar tickets de limpieza.
• Revenue management. Los HMS con integraciones a RMS permiten automatizar y optimizar estrategias de gestión de ingresos, para que tus tarifas sean siempre competitivas en tu mercado local.
• Procesos de pago. Procesos integrados de pago diseñados específicamente para la industria hotelera, que procesan pagos físicos y online mediante pasarelas de pago.
• Informes. Informes con métricas detalladas que te permiten ver todo lo que debes saber para tomar decisiones respaldadas por datos.
• Motor de reservas online. Te permite recibir más reservas directas en tu sitio web con un motor de reservas integrado online.
• Gestión de huéspedes. Desde la comunicación con huéspedes hasta herramientas de interacciones que incrementan las ventas adicionales y reseñas en todo el recorrido del huésped, el HMS debe incluir soluciones de gestión de huéspedes para maximizar su satisfacción y fidelización.
• Mercado de servicios o API abierta. Conecta con facilidad aplicaciones, herramientas y servicios adicionales, como soluciones de puntos de venta (TPV), sistemas de revenue management, soluciones de gestión de órdenes que hacen seguimiento a las órdenes registradas y muchísimo más.

El costo de un software de gestión hotelera varía dependiendo de sus funciones y del tamaño de tu hotel. La mayoría de los proveedores ofrecen planes de precios segmentados, para que los hoteles independientes puedan seleccionar el plan que encaja mejor con lo que necesita su compañía.

Cada vez más hoteles están prefiriendo soluciones intuitivas y unificadas de software de gestión hotelera con amplias funciones para operaciones internas (back office) y de recepción. Este tipo de sistemas garantizan que los datos del hotel se sincronicen y funcionen juntos para maximizar ingresos, optimizar las tareas diarias y ofrecer un gran servicio a los huéspedes. Un sistema moderno de gestión de hoteles incluye una serie de funciones principales, como:

• Integraciones externas (como check-in sin contacto, sistemas CRS, gestión de eventos y otros productos de software)
• Sistema PMS hotelero (de property management system en inglés)
• Channel manager con conexiones a grandes OTAs como Booking.com, Airbnb, Expedia y más
• Procesamiento de pagos
• Motor de reservas
• Sistema de revenue management
• Solución de marketing digital
• Herramientas de comunicación con huéspedes
• Gestión de la reputación

Elegir el software más adecuado de gestión hotelera es crucial para optimizar las operaciones hoteleras. Es importante seleccionar una solución fácil de usar, de enseñar a empleados y que incluya amplias capacidades de integración para garantizar que funciona con los otros sistemas que necesitas (como tus puntos de venta (TPV) o sistemas de cerraduras).

Tu sistema debe tener la capacidad de crecer con tu empresa (al ofrecer funciones para múltiples prioridades) y de personalizar informes para presentarte la información necesaria para tomar las mejores decisiones.

Asegúrate que tu proveedor ofrezca soporte y formación para que tu equipo pueda aprender y empezar a usar el sistema lo antes posible, y de que continúe haciendo mejoras al producto.