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8 aspectos en los que se debe diferenciar el marketing para hostels del marketing para hoteles

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Posted by Rosie Willan
noviembre 17, 2018

Cuando se habla de marketing, se tiende a pensar que los hostels y los hoteles tienen las mismas prácticas. Después de todo, ambos se dirigen a públicos similares y tienen una tasa de ocupación como objetivo. En esta era digital, es importante tanto para los hostels como los hoteles contar con un sitio web fácil de usar, una fuerte presencia en las redes sociales y una marca reconocible.

Sin embargo, más allá de estas similitudes, todos los proveedores de alojamiento están promocionando una experiencia, y la experiencia del hostel difiere enormemente de la del hotel.

Al momento de comercializarse ante huéspedes potenciales, los hostels deben tratar de enfatizar estas diferencias. Y pueden hacerlo de las siguientes ocho maneras originales y distintas.

 

Vender el lado social

Cuando los huéspedes se alojan en un hostel, las motivaciones para reservar trascienden la búsqueda de una cama barata. Los hostels se centran en experiencias sociales compartidas y esta es una de las principales razones por las que los huéspedes optan por el hostel antes que el hotel.

Los millennials y los centennials en particular priorizan las interacciones sociales cuando eligen las opciones del viaje. En los últimos años, viajar solo se ha vuelto cada vez más popular; quienes van solos eligen alojarse en hostels para conocer a otros aventureros afines.

Por lo tanto, una enorme porción del maketing para hostel se centra en mostrar su experiencia social. Las redes sociales son un gran lugar para hacer esto, especialmente porque allí es a donde más y más viajeros recurren para buscar inspiración para su próximo viaje. Compartir fotos de huéspedes disfrutando, republicar contenido generado por usuarios y usar funciones como las historias de Instagram y videos en vivo para capturar eventos, son grandes tácticas para vender la experiencia del hostel. El video publicado recientemente por Sant Jordi Hostels en sus plataformas de redes sociales es un buen ejemplo del uso de las redes sociales para promocionar una experiencia social única.

 

Mantener características locales

La oportunidad de “vivir como un lugareño” es un deseo que crece entre muchos viajeros que buscan experiencias auténticas en los destinos que escogen.

A diferencia de los grandes hoteles, cuya oficina principal a menudo se encuentra en otra parte, los hostels generalmente están integrados con el área local y los miembros de su personal aman su vecindario. Traducir este conocimiento y entusiasmo en un contenido que se pueda compartir mejorará enormemente el resultado del marketing del hostel.

Una buena manera de hacer esto es compartir publicaciones de blog con itinerarios de viaje únicos, puntos locales destacados y actividades fuera de lo común. Esta práctica alienta a los huéspedes potenciales a dirigirse al sitio web del hostel, presenta contenido original de calidad para las redes sociales y potencia su posicionamiento en los buscadores.

 

Presentar el destino

Mientras el atractivo de los hostels se ha ampliado en los años recientes para incluir a familias, viajeros de negocios y parejas mayores, el público objetivo principal son los jóvenes y mochileros tradicionales.

Es más probable que estos viajeros se muevan por el país que están visitando en vez de asentarse en un área durante todo el viaje. Especialmente los milennials hacen un gran esfuerzo para gastar menos dinero en viajes más largos, ya que buscan ver la mayor cantidad de partes del mundo posible.

Esta tendencia quiere decir que es importante que los hostels no solo comercialicen su área local sino también el país en general. Asociarse con otros hostels ubicados en las rutas de mochileros populares para ofrecer ofertas especiales compartidas es una manera no solo de vender el destino sino también de darles a los huéspedes potenciales un gran incentivo para reservar. Otra manera de presentar el destino es compartir publicaciones de redes sociales de empresas locales y colaborar con empresas de turismo locales para ofrecer actividades y excursiones con descuento.

 

Presentar al equipo

Sobra decir que el personal es la espina dorsal de cualquier hostel u hotel. En la mayoría de los casos, los hostels tienen equipos más pequeños que los hoteles, lo cual significa que el personal por lo general tiene una interacción más personalizada con el huésped. Las oportunidades que tienen para interactuar con el huésped incluyen todo, desde recibir al recién llegado en la mesa de recepción hasta administrar actividades sociales y ¡alentar a los huéspedes a aprovechar al máximo el happy hour del bar!

Los huéspedes que optan por alojarse en un hostel, particularmente quienes viajan solos, quieren saber que estarán en buenas manos durante su estadía. Esta es la razón por la que es especialmente importante para los hostels incluir la sección “Conozca al equipo” en su sitio web, presentar el perfil del personal en las actualizaciones de las redes sociales y, generalmente, colocar a su gente al frente y en el centro de su presentación de marketing.

 

Promover actividades y excursiones

Los hostels ofrecen un abanico completo de eventos y actividades originales, a veces gratis, para que los mochileros se diviertan y vinculen, tanto es así que a menudo esta característica es un factor decisivo en las razones por las que los viajeros eligen alojarse en cierta propiedad. De hecho, el 86 % de los viajeros de entre 18 y 34 años de edad participan en excursiones y actividades mientras viajan.

Cuando los huéspedes reservan directamente a través de un sistema de administración de propiedades como Cloudbeds, los hostels (y hoteles) recibirán información de reserva que pueda incluir la nacionalidad, edad y motivos para viajar del huésped. Según esta información, los hostels pueden enviar mensajes personalizados por correo electrónico con ofertas de excursiones y actividades que crean que al huésped en particular le puedan gustar. Esta técnica también se puede utilizar para alentar las reservas de actividades por adelantado y compartir ofertas especiales.

 

Apuntar a los viajeros que están viajando

Tal como se mencionó anteriormente, los huéspedes de hostel son más propensos a visitar diferentes partes del país que a quedarse en un solo lugar. Los viajeros jóvenes también están más conectados con la tecnología y les resulta más cómodo reservar alojamiento desde su celular mientras se trasladan.

Aunque tanto hoteles como hostels deben usar publicidad en redes sociales de pago para llegar a los huéspedes potenciales, los hostels especialmente pueden utilizar la prestación de publicidad de Facebook que puede detectar las personas que están viajando en el momento dentro de un radio determinado de su destino. Esto le ofrece a los hostels la oportunidad de captar a los viajeros mientras aún se encuentran en la ruta y compartir ofertas de última hora para completar las plazas.

 

Atraer a nómadas digitales

El aumento de nómadas digitales y negocios online (¡como Cloudbeds!) ha provocado un mayor aumento de la demanda de alojamiento económico ya que las personas que trabajan de forma online asientan base en los lugares durante periodos de tiempo más prolongados. Esta nueva tendencia de trabajo está lista para seguir pues se predice que para el 2020 el 50 % de las personas trabajará de forma online.

Muchos hoteles, como la cadena Tribe Theory , ya está adaptándose para atraer a este público de destino relativamente nuevo. Sus acciones de marketing hacen énfasis en los espacios de trabajo compartidos, la cultura del emprendimiento, y la importantísima conexión Wi-Fi rápida y gratuita.

 

Desafiar las percepciones

Durante mucho tiempo, los hostels fueron considerados una opción de alojamiento de bajo coste, y a veces de baja calidad. Durante los últimos diez años, la industria se ha transformado para satisfacer las necesidades de los viajeros modernos y, en el proceso, ha experimentado una revisión de la imagen. Con la proliferación de “poshtels”, hostels de diseño y ecohostels, hoy en día, los hostels están ubicados entre las alternativas de moda frente a los hoteles tradicionales.

Más allá de estos grandes pasos, aún queda trabajo por hacer para cambiar la percepción del huésped respecto a los hostels, y mucho de este cambio de punto de vista le corresponde al marketing. Los hostels necesitan mostrar su lado “deslumbrante”, lo cual incluye compartir imágenes de habitaciones privadas de lujo y sus áreas más “instagramables”, con el fin de hacer frente a cualquier connotación negativa que ande dando vueltas y promover la transformación con estilo que ha experimentado la industria en los últimos años.

A medida que la industria del hostel sigue desarrollándose, será interesante ver de qué manera cada lugar utiliza las herramientas y tácticas del marketing digital con éxito para promover tanto sus instalaciones como experiencias ante un público cada vez mayor.

About Rosie Willan

Rosie is Co-founder of Stay the Night, a creative digital marketing service for hostels which she runs alongside her business partner (and travelling companion!) Charlotte. Between them, they have over 10 years’ combined experience in areas including social media marketing, content marketing and PR. As travelers, they have stayed in hostels around the world, giving them a unique perspective on what works best – and, just as importantly, what doesn’t – when it comes to hostel marketing. Stay the Night offers a full range of services designed to help hostels increase bookings, reach more potential guests and grow their brand.