Hashtags de viaje y herramientas de marketing de hotelería: 9 maneras en que las redes sociales y otras herramientas pueden ayudar a promocionar su hotel

By Cloudbeds Admin, febrero 28, 2019

Es indudable, las redes sociales son unas de las herramientas más importantes para la promoción del negocio y la publicidad en la industria de la hotelería. Las redes sociales pueden brindar a su propiedad una exposición como nunca antes había logrado. Hace unas semanas, en la Conferencia de colaboradores de Expedia, esta empresa destacó que los millennials pasan cerca de 150 minutos por día en las redes sociales y un 42 % de ellos dicen que toman sus decisiones de viaje en base a lo que ven en estas redes. Hay distintos canales sociales mediante los cuales es posible fomentar las características y los servicios de su hotel, como también interactuar con los huéspedes y clientes potenciales. Estos canales también le ofrecen la oportunidad de promocionar su hotel como una experiencia, no solo como un lugar donde pasar la noche.

Los canales de las redes sociales permiten a las marcas comunicarse directamente con los huéspedes y entablar relaciones significativas. Debido a que viajar es, en sí mismo, una experiencia altamente personal que inclina naturalmente a las personas a compartir y buscar imágenes inspiradoras, los vídeos, hashtags de viaje, testimonios y las redes sociales son la plataforma perfecta para apoyar y promover este rico contenido.

Objetivos de las redes sociales

El objetivo de las campañas de marketing y redes sociales mediante herramientas de gestión debe ser:

– interactuar y colaborar con huéspedes actuales y futuros;

– establecer una voz de la marca dirigida al tipo de huéspedes para el cual está destinada;
– recopilar datos del mercado en tiempo real y obtener información sobre su analítica empresarial;
– optimizar campañas de publicidad;
– promocionar productos, servicios, ofertas especiales, concursos, etc.

Con estos objetivos en mente, aquí le presentamos 9 maneras en que las redes sociales pueden ayudar a promocionar su hotel.


1. Compartir la voz y los valores de la marca

La mayoría de las propiedades buscan colocar su nombre en las redes sociales, pero, es muy fácil que las marcas se pierdan en este espacio tan abarrotado. La estrategia clave para sobresalir es establecer la voz de la marca y compartir de manera continua los valores de la misma para atraer a viajeros que se sientan identificados. Si se trata de una propiedad informal y cordial, de lujo y alta tecnología, basada en aventuras de mucha energía o cualquier otra combinación, la voz de la marca debe ser única y coincidir con los valores de la misma.

Una vez que se haya establecido la voz de la marca, es importante que el contenido visual, las descripciones y las interacciones con los clientes sean consistentes con la cultura de la marca y sigan las directrices de la misma siempre que sea posible. Si consigue promocionar la marca de manera exitosa, existe la posibilidad de que su propiedad pueda aparecer, incluso, en publicaciones. InStyle presentó 24 hoteles que fueron descubiertos al compartir el concepto de su marca utilizando Instagram. Si busca inspiración, mire el #4, @8hotels (6.401 seguidores) y el #2, @urbancowboybnb (90.7k seguidores).

 

 

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Relax en la cabaña con @jackgreystone

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2. Crear contenido que se pueda compartir

La creación de contenido que se pueda compartir, o que se haga viral, es un arte. Para poder lograrlo es necesario meterse en la mente de su audiencia e inspirarlos a que sientan el deseo de viajar y visitar su propiedad. Como dueño de una propiedad, es importante enfatizar características que hagan sobresalir a su hotel como un diseño exclusivo, entorno agradable, especialidades de comida local y atracciones cercanas que valgan la pena mencionar.

Por ejemplo, la marca Collective Retreats promociona su visión renovada de una experiencia de hotel tradicional con hermosas fotos de alta calidad acompañadas de leyendas detalladas que describen la experiencia de los huéspedes usando los cinco sentidos. Como resultado, han obtenido una enorme cantidad de seguidores en Facebook (60.157) y en Instagram (59.4k).

 

 

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3. Ofrecer promociones exclusivas

Los seguidores de las redes sociales generalmente se comprometen con una empresa o una marca porque son consumidores fieles o porque admiran el contenido que se muestra en esos canales. Para fomentar la relación con los seguidores de su hotel, es importante ofrecerles descuentos exclusivos como premio a su fidelidad. Con esta estrategia, usted le demuestra tanto a los huéspedes que ya se han alojado en su propiedad, como a los clientes potenciales, que usted valora su lealtad y desea expresar su reconocimiento premiándolos.

Los hoteles pueden incluso impulsar su compromiso y ampliar su audiencia recompensando a los viajeros por utilizar las redes sociales para promocionar su marca. También se pueden premiar a los seguidores con algunos beneficios, como cupones para tragos gratis, solo por seguir la página. De esta manera, no solo aumenta la cantidad de seguidores de las redes sociales, sino que también puede incentivarlos a dar un paso más y visitar su propiedad. Si ya ha establecido un programa de fidelidad, puede seguir el ejemplo de los hoteles Marriott. Esta conocida cadena ofreció a los nuevos seguidores de Instagram 500 puntos de fidelidad por seguir su página (ahora tiene un total de 303k seguidores).

4. Organizar concursos en diferentes plataformas

Al organizar concursos en distintas plataformas, usted se conecta con una mayor parte de su base de clientes. Si utiliza más de una plataforma, le resultará más fácil crear contenido generado para el usuario con más posibilidades de ser compartido. El boca a boca es una poderosa herramienta de marketing que puede ser una gran ayuda para hacer crecer su audiencia y sus seguidores de las redes sociales. Además, tiene la posibilidad de crear una conexión más personal con los seguidores involucrándolos en un concurso.

En las redes sociales hay concursos populares como el que establece «escribe una leyenda para esta foto», premios (etiqueta a 2 de tus amistades en los comentarios para ganar una estadía de una noche gratis), juegos de trivia con premios, comparte tu mejor foto de viaje (los huéspedes luego aparecen en las redes sociales y se comparten fotos verdaderas tomadas por los usuarios). En Cloudbeds, organizamos un concurso “¿En qué lugar del mundo se encuentra Diego de Cloudbeds?”, mediante el cual nuestros seguidores deben adivinar la ubicación de nuestro Gerente regional, que se encuentra de viaje, para ganar una camiseta de premio.

 

 

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Ahí está Diego con la camiseta con la leyenda «Never Stop Wandering». Esta ronda es difícil…¡pero siempre lo encontramos! Sabemos que México tiene 111 ciudades mágicas. Algunas de ellas, como esta, se encuentran en el Pacífico. Este paraíso es muy conocido por su festival de jazz. . . . Sigue los siguientes pasos para participar y ganar: 1. Asegúrate de seguir a @Cloudbeds. 2. Etiqueta a tu hotel, hostel, B&B, o alquiler por temporada favorito que hayas visitado. 3. Adivina cuál es la ubicación exacta de Diego. Cada semana, publicaremos distintos desafíos. El ganador, a quien se seleccionará al azar, recibirá una notificación por mensaje de Instagram y tendrá 72 horas para reclamar su premio antes de que se elija a otro finalista. ¡Buena suerte! #giveaway #cloudbedsdiego #cloudbeds #remotefirst #team

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5. Administrar redes sociales de manera continua

El trabajo de marketing en las redes sociales generalmente no recibe sus frutos de la noche a la mañana, sino a través de mucha constancia y continuidad. Para poder mantener una participación activa y fomentar nuevas reservas es necesario:

– Compartir regularmente nuevas actualizaciones
– Responder a la brevedad las consultas de los usuarios
– Agregar nuevas imágenes de alta calidad
– Destacar las mejores características de su propiedad

– Ofrecer una experiencia única de huéspedes

Conectarse a todas las cuentas de redes sociales de manera individual para crear publicaciones diarias puede demandar demasiado tiempo. Para esto, puede utilizar herramientas como Hootsuite o SEMrush que le brindan ayuda para administrar sus cuentas permitiéndole programar varias publicaciones y acceder a todas las plataformas de las redes sociales desde un solo panel.

6. Utilizar influencers para hacer difusión

Los influencers de las redes sociales o las personas que tienen un gran número de seguidores y una marca personal constituyen un recurso muy popular que las empresas y propiedades utilizan para promocionar su negocio. Los influencers son, con frecuencia, personas no famosas que comparten auténticas experiencias y a quienes sus seguidores consideran embajadores de una marca.

La opción de asociarse a influencers en las redes sociales permite llegar a miles, y a veces millones, de personas que se encuentran fuera del sector de mercado al que se dirige normalmente y que pueden estar interesadas en visitar su propiedad. Generalmente, los influencers reciben una estadía gratis en el hotel, con comida, bebidas y actividades incluidas. Si tiene la posibilidad de trabajar con un influencer para promocionar su propiedad y piensa que puede ser beneficioso para su marca, puede ver cómo lo hace el resort de ski canadiense, Sun Peaks Resort. Esta propiedad albergó al influencer de Instagram y fotógrafo de aventuras, Callum Snape, (771k seguidores) que compartió imágenes espectaculares, historias de Instagram y vídeos en Facebook promocionando el resort como el secreto mejor guardado de la zona. Su contribución ayudó a despertar un mayor interés en la propiedad, más allá de la audiencia a la que estaba dirigida y ahora tienen 30.6 k seguidores.

 

 

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El café de la mañana puede esperar. Foto: @outdoorkindaguy #SunPeaks360 #ExploreBC #ExploreKamloops #SunPeaks

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7. Utilizar hashtags de viaje

Los hashtags de viaje pueden incrementar seriamente su visibilidad a través de varias plataformas. Al incluir hashtags de manera estratégica en su contenido, más usuarios podrán encontrar y acceder fácilmente a sus publicaciones. Para encontrar hashtags de viaje que sean significactivos para su marca y permitan que su propiedad se haga conocida, debe investigar y evaluar a algunos de sus competidores. También debe pensar en crear un hashtag exclusivo que aliente a los visitantes a usarlo para poder publicar en su plataforma contenido auténtico de su marca destinado a los usuarios.

Un consejo es utilizar la función de búsqueda «etiquetas» de Instagram para ver fotos que utilizan el mismo hashtag que usted desea utilizar y descubrir otros hashtags de viaje que puede incluir. También puede usar una herramienta como Hashtagify que le permitirá hacer una investigación más profunda para que siempre pueda encontrar los hashtags de viaje más populares y actuales para su propiedad.


8. Aproveche la publicidad paga

Otra herramienta de marketing que puede utilizar son es una campaña paga en las redes sociales. Estos anuncios pueden generar resultados positivos sin realizar el enorme desembolso de dinero que significa la publicidad tradicional debido a la posibilidad que ofrecen las redes sociales de dirigirse a una audiencia específica. Algunos de los beneficios de la publicidad paga en las redes sociales son:

– Funciones integradas para modificar la audiencia de destino
– Posibilidad de alcance a una audiencia específica
– Gran potencial de alcance

Los anuncios de Facebook son probablemente la manera más popular de llegar a una audiencia específica a través de las redes sociales y desde la plataforma de Gestión de anuncios de Facebook, también se pueden crear publicaciones de anuncios para Instagram Los anuncios de Facebook le permiten dirigirse a su mercado de viajes ideal ya que puede crear audiencias muy específicas basadas en distintas características como: edad, intereses, ubicación, lugares visitados recientemente, ingresos y mucho más.

 

9. Realizar reservas directamente en las redes sociales

Al utilizar un motor de búsqueda integrado en su página de Facebook, los usuarios que accedan a la misma podrán reservar directamente su estadía sin necesidad de salir de Facebook e ingresar en su sitio web. El mismo motor de reservas que aparece en su sitio web puede incluirse en su página de Facebook de manera muy simple. De esta manera, los usuarios podrán conocer las tarifas, la disponibilidad y realizar reservas fácilmente.

Cloudbeds ofrece un motor de reservas sin comisión, para utilizar en su sitio web y la página de Facebook, que es flexible, personalizable y le permitirá obtener más reservas directas. Algunas propiedades como Park Lane Guesthouse utilizan esta función para obtener reservas directas desde su página de Facebook.

 

Reflexión final

Las redes sociales son una poderosa herramienta de marketing que utilizan cientos de millones de personas cada día. El trabajo de desarrollar una presencia efectiva en las redes sociales le proporcionará una gran ventaja sobre sus competidores y le permitirá encontrar huéspedes leales de por vida.

Si necesita consejos sobre cómo integrar su motor de reservas con sus páginas en las redes sociales, o desea actualizar su PMS, contacte hoy a Cloudbeds, nos encantará conversar con usted.

About Cloudbeds Admin

Cloudbeds creates cloud-based hospitality management software that simplifies the working lives of professional property owners, operators, and employees. Tens of thousands of hotels, hostels, vacation rentals, and groups in over 135 countries trust Cloudbeds’ award-winning software. Founded in 2012, Cloudbeds has expanded to hundreds of team members in 31 countries who altogether speak 17 languages.

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