CONSEJOS Y TRUCOS

10 estrategias para promocionar tu hotel en las redes sociales

Isis Darios

Por Isis Darios

No hay duda: las redes sociales son parte de cada estrategia de marketing digital para promover diferentes negocios locales y globales. En hotelería, las redes sociales pueden dar a tu propiedad una exposición como nunca antes. ¿La prueba? En un mundo pre-Covid, los viajeros estadounidenses buscaban semanalmente alrededor de 1.000.000 de hashtags relacionados con los viajes (Wex, 2019). En 2021, una encuesta realizada a profesionales de las redes sociales reveló que las marcas crearán experiencias digitales innovadoras para ganar fidelidad a largo plazo (Hootsuite, 2021).

Como proveedor de alojamiento turístico, puedes promocionar las características y servicios de tu propiedad, así como interactuar con tus huéspedes y potenciales huéspedes a través de diferentes canales sociales. Estos canales también te dan la oportunidad de promover tu hotel como una experiencia.

Los canales de las redes sociales permiten a las marcas comunicarse directamente con los huéspedes y entablar relaciones significativas. Debido a que viajar es, en sí mismo, una experiencia altamente personal que inclina naturalmente a las personas a compartir y buscar imágenes inspiradoras, vídeos, hashtags de viaje, testimonios; las redes sociales son la plataforma perfecta para apoyar y promover este contenido.

 

Objetivos de tu estrategia de redes sociales

El objetivo de las campañas de marketing y redes sociales mediante herramientas de gestión debe ser:

  • Interactuar y colaborar con huéspedes actuales y futuros;
  • Establecer una voz de la marca dirigida al tipo de huéspedes para el cual está destinada;
  • Recopilar datos del mercado en tiempo real y obtener información sobre tu analítica empresarial;
  • Optimizar campañas de publicidad;
  • Promocionar productos, servicios, ofertas especiales, concursos, etc.

Con estos objetivos en mente, aquí te presentamos 10 maneras en que las redes sociales pueden ayudar a promocionar tu hotel.

 

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1. Compartir la voz y los valores de tu marca

La mayoría de las propiedades buscan colocar su nombre en las redes sociales, pero, es muy fácil que las marcas se pierdan en este espacio tan abarrotado. La estrategia clave para sobresalir es establecer la voz de la marca y compartir de manera continua los valores de la misma para atraer a viajeros que se sientan identificados. Si se trata de una propiedad informal y cordial, de lujo y alta tecnología, basada en aventuras de mucha energía o cualquier otra combinación, la voz de la marca debe ser única y coincidir con los valores de la misma.

Una vez que se haya establecido la voz de la marca, es importante que el contenido visual, las descripciones y las interacciones con los clientes sean consistentes con la cultura de la marca y sigan las directrices de la misma siempre que sea posible. Si consigues promocionar la marca de manera exitosa, existe la posibilidad de que tu propiedad pueda aparecer, incluso, en publicaciones. InStyle presentó 24 hoteles que fueron descubiertos al compartir el concepto de su marca utilizando Instagram. Si buscas inspiración, mira el #4, @8hotels (6.401 seguidores) y el #2, @urbancowboybnb (90.7k seguidores).

 

 

 
 
 
 
 
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Relax en la cabaña con @jackgreystone

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2. Crear contenido que se pueda compartir

La creación de contenido que se pueda compartir, o que se haga viral, es un arte. Para poder lograrlo es necesario meterse en la mente de tu audiencia e inspirarlos a que sientan el deseo de viajar y visitar tu propiedad. Como dueño de una propiedad, es importante enfatizar características que hagan sobresalir a tu hotel como un diseño exclusivo, entorno agradable, especialidades de comida local y atracciones cercanas que valgan la pena mencionar.

Por ejemplo, la marca Collective Retreats promociona su visión renovada de una experiencia de hotel tradicional con hermosas fotos de alta calidad acompañadas de leyendas detalladas que describen la experiencia de los huéspedes usando los cinco sentidos. Como resultado, han obtenido una enorme cantidad de seguidores en Facebook (64,400+ seguidores) y en Instagram (95.7k seguidores).

 

 

 
 
 
 
 
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3. Ofrecer promociones exclusivas

Los seguidores de las redes sociales generalmente se comprometen con una empresa o una marca porque son consumidores fieles o porque admiran el contenido que se muestra en esos canales. Para fomentar la relación con los seguidores de tu hotel, es importante ofrecerles descuentos exclusivos como premio a su fidelidad. Con esta estrategia, le puedes demostrar tanto a los huéspedes que ya se han alojado en tu propiedad, como a los clientes potenciales, que valoras su lealtad y deseas expresar tu reconocimiento premiándolos.

Puedes incluso impulsar tu compromiso y ampliar tu audiencia recompensando a los viajeros por utilizar las redes sociales para promocionar tu marca. También puedes premiar a tus seguidores con algunos beneficios, como cupones para bebidas gratis, solo por seguir la página. De esta manera, no solo aumentas la cantidad de seguidores de las redes sociales, sino que también puedes incentivarlos a dar un paso más y visitar tu propiedad. Si ya tienes un programa de fidelización, puedes seguir el ejemplo de los hoteles Marriott. Esta conocida cadena ofreció a los nuevos seguidores de Instagram 500 puntos de fidelidad por seguir su página (ahora tiene un total de 303k seguidores).

 

4. Organizar concursos en diferentes plataformas

Al organizar concursos en distintas plataformas, puedes conectar con una mayor parte de tu base de clientes. Si utiliza más de una plataforma, te resultará más fácil crear contenido generado para el usuario con más posibilidades de ser compartido. El boca a boca es una poderosa herramienta de marketing que puede ser una gran ayuda para hacer crecer tu audiencia y tus seguidores de las redes sociales. Además, tienes la posibilidad de crear una conexión más personal con los seguidores involucrándolos en un concurso.

En las redes sociales hay concursos populares como el que establece «escribe una leyenda para esta foto», premios (etiqueta a 2 de tus amistades en los comentarios para ganar una estadía de una noche gratis), juegos de trivia con premios, comparte tu mejor foto de viaje (los huéspedes luego aparecen en las redes sociales y se comparten fotos verdaderas tomadas por los usuarios). En Cloudbeds, organizamos un concurso “¿En qué lugar del mundo se encuentra Diego de Cloudbeds?”, mediante el cual nuestros seguidores deben adivinar la ubicación de nuestro Gerente regional, que se encuentra de viaje, para ganar una camiseta de premio.

 

 

 
 
 
 
 
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Ahí está Diego con la camiseta con la leyenda «Never Stop Wandering». Esta ronda es difícil…¡pero siempre lo encontramos! Sabemos que México tiene 111 ciudades mágicas. Algunas de ellas, como esta, se encuentran en el Pacífico. Este paraíso es muy conocido por su festival de jazz. . . . Sigue los siguientes pasos para participar y ganar: 1. Asegúrate de seguir a @Cloudbeds. 2. Etiqueta a tu hotel, hostel, B&B, o alquiler por temporada favorito que hayas visitado. 3. Adivina cuál es la ubicación exacta de Diego. Cada semana, publicaremos distintos desafíos. El ganador, a quien se seleccionará al azar, recibirá una notificación por mensaje de Instagram y tendrá 72 horas para reclamar su premio antes de que se elija a otro finalista. ¡Buena suerte! #giveaway #cloudbedsdiego #cloudbeds #remotefirst #team

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5. Administrar redes sociales de manera continua

El trabajo de marketing en las redes sociales generalmente no recibe sus frutos de la noche a la mañana, sino a través de mucha constancia y continuidad. Para poder mantener una participación activa y fomentar nuevas reservas es necesario:

  • Compartir regularmente nuevas actualizaciones.
  • Responder a la brevedad las consultas de los usuarios.
  • Agregar nuevas imágenes de alta calidad.
  • Destacar las mejores características de su propiedad.

Ofrecer una experiencia única de huéspedes.

Conectarse a todas las cuentas de redes sociales de manera individual para crear publicaciones diarias puede demandar demasiado tiempo. Para esto, puedes utilizar herramientas como Hootsuite o SEMrush que te brindan ayuda para administrar tus cuentas permitiéndote programar varias publicaciones y acceder a todas las plataformas de las redes sociales desde un solo panel.

 

6. Utilizar influencers para hacer difusión

Los influencers de las redes sociales o las personas que tienen un gran número de seguidores y una marca personal constituyen un recurso muy popular que las empresas y propiedades utilizan para promocionar su negocio. Los influencers son, con frecuencia, personas no famosas que comparten auténticas experiencias y a quienes sus seguidores consideran embajadores de una marca.

La opción de asociarse a influencers en las redes sociales permite llegar a miles, y a veces millones, de personas que se encuentran fuera del sector de mercado al que te diriges normalmente y que pueden estar interesadas en visitar tu propiedad. Generalmente, los influencers reciben una estadía gratis en el hotel, con comida, bebidas y actividades incluidas. Si tienes la posibilidad de trabajar con un influencer para promocionar tu propiedad y piensas que puede ser beneficioso para tu marca, puedes ver cómo lo hace el resort de ski canadiense, Sun Peaks Resort. Esta propiedad albergó al influencer de Instagram y fotógrafo de aventuras, Callum Snape, (771k seguidores) que compartió imágenes espectaculares, historias de Instagram y vídeos en Facebook promocionando el resort como el secreto mejor guardado de la zona. Su contribución ayudó a despertar un mayor interés en la propiedad, más allá de la audiencia a la que estaba dirigida y ahora tienen 46.6 k seguidores.

 

 

 
 
 
 
 
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El café de la mañana puede esperar. Foto: @outdoorkindaguy #SunPeaks360 #ExploreBC #ExploreKamloops #SunPeaks

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7. Utilizar hashtags de viaje

Los hashtags de viaje pueden incrementar seriamente tu visibilidad a través de varias plataformas. Al incluir hashtags de manera estratégica en tu contenido, más usuarios podrán encontrar y acceder fácilmente a tus publicaciones. Para encontrar hashtags de viaje que sean significactivos para tu marca y permitan que tu propiedad se haga conocida, debes investigar y evaluar a algunos de tus competidores. También debes pensar en crear un hashtag exclusivo que aliente a los visitantes a usarlo para poder publicar en tu plataforma contenido auténtico de tu marca destinado a los usuarios.

Un consejo es utilizar la función de búsqueda «etiquetas» de Instagram para ver fotos que utilizan el mismo hashtag que deseas utilizar y descubrir otros hashtags de viaje que puedes incluir. También puedes usar una herramienta como Hashtagify que te permitirá hacer una investigación más profunda para que siempre puedas encontrar los hashtags de viaje más populares y actuales para tu propiedad.

 

8. Aprovecha la publicidad de pago

Otra herramienta de marketing que puedes utilizar es una campaña pago en las redes sociales. Estos anuncios pueden generar resultados positivos sin realizar el enorme desembolso de dinero que significa la publicidad tradicional debido a la posibilidad que ofrecen las redes sociales de dirigirse a una audiencia específica. Algunos de los beneficios de la publicidad de pago en las redes sociales son:

  • Funciones integradas para modificar la audiencia de destino
  • Posibilidad de alcance a una audiencia específica
  • Gran potencial de alcance

Los anuncios de Facebook son probablemente la manera más popular de llegar a una audiencia específica a través de las redes sociales y desde la plataforma de Gestión de anuncios de Facebook, también se pueden crear publicaciones de anuncios para Instagram. Los anuncios de Facebook te permiten dirigirte a tu mercado de viajes ideal ya que puedes crear audiencias muy específicas basadas en distintas características como: edad, intereses, ubicación, lugares visitados recientemente, ingresos y mucho más.

 

9. Realizar reservas directamente en las redes sociales

En Facebook, puedes crear un botón de «llamada a la acción» que enlace directamente con tu motor de reservas para que los visitantes que naveguen por tu página en las redes sociales puedan llegar a tu motor de reservas con un solo clic. Esta es una gran solución, especialmente para los dispositivos móviles, y permitirá a los visitantes ver las tarifas, la disponibilidad y reservar en un solo clic.

Cloudbeds ofrece un motor de reservas sin comisiones para tu sitio web y página de Facebook flexible, personalizable y que puede ayudarte a impulsar más reservas directas, no solo en tu sitio web y tu canal de Facebook, sino también a través de Instagram y Twitter. Propiedades como el Hotel AM Markt de Múnich utilizan esta función para impulsar las reservas directas desde su página de Facebook.

 

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10. Prueba nuevos canales de redes sociales 

Los canales de redes sociales atraen a diferentes grupos demográficos, así que no limites tu presencia en línea a una o dos redes. Muchos descubren que los millennials tienden a utilizar Instagram, la generación Z se encuentra cada vez más en TikTok, mientras que LinkedIn es la plataforma para establecer relaciones comerciales. Identifica los mejores perfiles de huéspedes para tu hotel y qué canales son los mejores para llegar a ellos.

Revisa los reportes de análisis de redes sociales en cada canal. La información sobre los usuarios activos, su compromiso con el contenido, los datos demográficos y la ubicación te proporcionarán información sobre tu ROI. Por ejemplo, en Instagram, puedes ver el rendimiento de tu contenido en publicaciones individuales (fotos, historias, vídeos, vídeos en directo), así como las tendencias de los usuarios de Instagram que te siguen (seguidores ganados/perdidos), las principales ubicaciones, el rango de edad y las horas en las que son más activos). La información sobre la audiencia en los distintos canales de redes sociales te dará nuevas ideas y te ayudará en tu plan de marketing general.

Si un canal de redes sociales no te funciona, no desperdicies tus recursos.

 

Reflexión final

Las redes sociales son una poderosa herramienta de marketing que utilizan cientos de millones de personas cada día. El trabajo de desarrollar una presencia efectiva en las redes sociales te proporcionará una gran ventaja sobre tus competidores y te permitirá encontrar huéspedes leales de por vida.

Si necesita consejos sobre cómo integrar tu motor de reservas con tus páginas en las redes sociales, o deseas actualizar tu PMS, contacta hoy a Cloudbeds, nos encantará conversar contigo. 

Publicado en 28 febrero, 2019
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Sobre Isis Darios

Isis Darios

Isis is on the marketing team at Cloudbeds where she gets to put her M.A. in Writing, passion for travel, and hospitality experience to good use as Content Coordinator. Brazilian born, South Florida raised, she now lives in sunny San Diego, home to Cloudbeds headquarters. When she’s not busy researching and writing everything travel and hospitality tech you can find her at the dog beach with her pug, 2 kids, and hubby – or plotting her next trip.

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